勇于擔當抗擊疫情，國產RPA廠商的科技抗疫行動

王吉偉·2022-05-18

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勇于擔當抗擊疫情，國產RPA廠商的科技抗疫行動

你可能不知道，RPA已經(jīng)成為一支科技抗疫生力軍

文/王吉偉

持續(xù)的疫情，對中國經(jīng)濟產生了不小的影響。

尤其是2022年以來新冠疫情在全國多個城市暴發(fā)，對經(jīng)濟影響更加明顯。從消費數(shù)據(jù)來看，3月社會消費品零售總額累計同比增速降至3.27%，為連續(xù)第11個月下降。其中，3月社會消費品零售總額當月同比為-3.53%，是自2020年8月以來首次出現(xiàn)負增長。

疫情反復與經(jīng)濟下行的雙重影響之下，組織經(jīng)營的難度進一步加大。疫情之中，所有企業(yè)都展開渾身解數(shù)保障正常經(jīng)營與危機自救，而科技抗疫就成了很多組織的重要舉措。

現(xiàn)在，視頻會議、網(wǎng)課、云辦公已經(jīng)成為居家隔離的標配，智能測溫門崗機器人、消毒噴霧機器人、送餐及生活用品配送機器人、電梯智能殺菌系統(tǒng)、無人駕駛電動貨車、“電子哨兵”等智能設備花樣翻新地出現(xiàn)在我們視野之中。

這些平臺和設備，既是抗疫防疫的必備利器，也是廣大企業(yè)維持運營的主要手段。

在各種科技抗疫的“黑科技”中，RPA機器人也越來越多地被應用于各種政務場景中。RPA非侵入、提效快、好部署、易用性強等特性，使得其在疫情所涉及的疫情防控、復工復產、民生保障、產業(yè)發(fā)展等大量場景中都能廣泛應用，在疫情期間發(fā)揮了巨大價值。

RPA在疫情中的廣泛應用，除了正常的市場供需，也與RPA廠商們的主動參與有著很大的關系。

具備社會責任感的RPA廠商們，從2020年疫情初發(fā)時就帶著足夠的熱情投入到“RPA抗疫”的課題中去，并以最快的速度推出相關產品和解決方案，免費與義務幫助很多社區(qū)及相關政務組織的抗疫和防疫。

時至今日，在廠商們攜手生態(tài)伙伴的努力之下，RPA已經(jīng)成為一支戰(zhàn)斗力強勁的科技抗疫生力軍。

很多人可能會好奇，這些RPA廠商在疫情之中具體做了什么呢?本文，王吉偉頻道就跟大家聊聊國產RPA廠商的科技抗疫行動。

北京RPA廠商的抗疫行動

2020年，總部位于北京的來也科技快速響應疫情，攜手合作伙伴免費為武漢市東湖高新區(qū)龍泉街道騰龍社區(qū)部署了智能查訪機器人。機器人的部署，大幅降低了社區(qū)人員的工作強度，不到 10個社區(qū)人員在機器人的協(xié)助下可以快速完成超2300 名居民的流調工作。

在武漢戰(zhàn)“疫”的基礎上，來也科技研發(fā)設計了 IA 戰(zhàn)疫·疫情防控輔助機器人綜合解決方案，將電話外呼詢問居民健康狀況，匯總收集信息并進行上報的整個工作流程實現(xiàn)了端到端的自動化。

IA戰(zhàn)疫疫情防控輔助機器人，率先在朝陽區(qū)東壩鄉(xiāng)福園第一社區(qū)落地使用。實現(xiàn)了一個電話機器人可以一次呼出 50 個電話號，表格也可以自動生成，相當于原來 3個小時的工作量僅需 10 分鐘就能搞定。

該方案推出以后，很快得到了北京、湖北、湖南、福建、廣東、廣西、寧夏等省市眾多社區(qū)的積極響應，在各地政企單位的支持下快速落地于更多的小區(qū)。

比如珠三角地區(qū)廈門市的馬巷鎮(zhèn)西坂社區(qū)，部署疫情防控輔助機器人后，實現(xiàn)智能識別匯總生成報表，自動生成、打印《監(jiān)督性醫(yī)學觀察人員出入憑證》，待 14 天隔離期滿后，自動批量生成、打印正式的出入證。

該社區(qū)8名社區(qū)工作人員，就能高效服務2400多名原住居民和15000多名外來人口。機器人不僅“解放”了工作人員的雙手，也讓疫情防控更加精準高效。

來也科技還發(fā)布了《RPA+AI助力疫情防控、復工復產》白皮書，首度系統(tǒng)性地闡述RPA+AI在保障基層社區(qū)疫情防控上的成功經(jīng)驗，以及推動促進政企復工復產上創(chuàng)造的價值。也對疫情中廣大組織基于業(yè)務流程的數(shù)字化轉型，提供了更好的參考。

在今年4月上海開始的新一輪疫情中，來也科技與上海第四人民醫(yī)院研發(fā)與部署的“IA 戰(zhàn)疫·核酸查詢機器人”，通過信息化、自動化、智能化，讓精準控疫工作進一步提速升級。原本需要控疫員工6-7小時的工作，機器人 1 小時就能完成，工作速度提升了5倍。

重點在于，IA 戰(zhàn)疫機器人不只升級與優(yōu)化了這家醫(yī)院的現(xiàn)有工作流程，更為同處于疫情防控戰(zhàn)關鍵時刻的其他醫(yī)院提供了極具參考意義的實戰(zhàn)樣例。

從這些抗疫行動上，我們還能看到來也科技的慈善精神與社會責任感。除了免費為武漢等地區(qū)提供機器人解決方案，這家企業(yè)還把國內的項目經(jīng)驗同步給日本、新加坡和歐洲等地的合作伙伴，并同樣承諾免費提供平臺產品和相關方案的技術支持。

這些決定與承諾，也見證了來也科技為全球抗疫所做出的貢獻。

新一輪疫情中，地處北京的RPA廠商中關村科金也推出了得助智能外呼機器人。該機器人可及時向民眾精準傳遞防疫要求及規(guī)范，并可根據(jù)通話內容，自動記錄民眾在防疫過程中遇到的問題，形成可視化報表，及時流轉至相關負責人，便于有關部門全面掌握防疫進度。

中關村科金同時推出了用于抗疫業(yè)務場景的得助智能云短信和得助智能語音通訊系統(tǒng)。通過以得助智能語音機器人、云呼叫中心為核心的智能語音通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)了心理援助服務的24小時高效響應，及時為群眾提供心理援助及疏導服務，有效緩解疫情對群眾造成的心理消極影響。

中關村科金也是一家具備社會責任感的企業(yè)，長期以來一直為疫情防控工作提供幫助和支持。自2020年初開始，已為防疫抗疫有關單位免費提供多起智能機器人、云呼叫中心、智能云短信等技術服務。

上海RPA廠商的抗疫行動

在4月份上海爆發(fā)的新一輪疫情中，為了助力一線抗疫人員節(jié)省時間、提高效率和準確率，弘璣Cyclone緊急組織團隊收集抗疫工作需求，快速搭建并上線核酸報告信息批量提取機器人，供抗疫人員免費使用。

該機器人可以7*24小時不間斷工作，準確識別核酸、抗原檢測結果，并按照規(guī)則將信息錄入，疫情數(shù)據(jù)管理效率將成倍提升。

核酸結果統(tǒng)計機器人面向全社會免費下載、免費使用，彰顯了弘璣Cyclone社會責任感。

事實上，早在2020年弘璣就已投入到抗疫行動之中。

2020年，弘璣推出的Cyclone “疫情監(jiān)控流程機器人”，幫助貴陽快速搭建了“返筑流動人員信息監(jiān)控系統(tǒng)”。在疫情防控大數(shù)據(jù)平臺中，疫情監(jiān)控流程機器人能夠自動登錄航班/高鐵進出港旅客等相關系統(tǒng)，查詢到相關數(shù)據(jù)的數(shù)量信息后，請求每頁系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)址，實現(xiàn)快速查詢，快速獲取數(shù)據(jù)。

Cyclone“疫情監(jiān)控流程機器人”，也對中國電信旗下中電福富研發(fā)的“疫訪通”訪客管理云平臺進行了助力，使得“疫訪通”能夠更好地規(guī)范訪客預約拜訪流程，通過高級別的實名制及健康碼驗證，有效避免接觸式交叉感染，保證訪客來訪的健康安全。

2020年疫情暴發(fā)以后，同樣積極參與抗疫行動的還有RPA廠商云擴科技。

上海大數(shù)據(jù)中心推出的 “隨申碼·健康”快速有效地識別市民身份以及健康信息，但該碼運行初期存在二維碼不準確，信息缺失等問題，熱線反饋每天產生近萬條工單，人工處理一人一天最多能解決150條左右的工單，處理壓力很大。

后來，云擴科技與大數(shù)據(jù)中心合作開發(fā)了用于隨申碼熱線處理的RPA機器人，解決了上海政務服務“隨申碼”上線后帶來的熱線工單處理問題。人工處理平均4分鐘的一條工單，機器人僅需30~40秒左右，工作效率提高了近7倍。

面對疫情下激增的工作量，RPA快速的系統(tǒng)操作能力極大提高了工單辦結效率。

新一輪疫情的嚴峻形勢之下，上海向疫情發(fā)起了大總攻，醫(yī)療、物資供應、應急保障等政府疫情防控工作迫在眉睫。

為進一步推動數(shù)字化賦能疫情防控，上海政府發(fā)布了 “社區(qū)信息互通與民生需求對接、抗原和核酸檢測登記、民生和抗疫資源調配企業(yè)復產用工及人力物流保障”等項目需求。

為滿足疫情期間政府對數(shù)字化防疫的急迫需求，藝賽旗積極響應政府號召，即刻成立專項領導小組，積極部署旗下項目以滿足征集需求，擔起高科技軟件企業(yè)的社會責任。

針對申報項目需要依賴大量人工、枯燥、繁瑣，重復性強的工作，藝賽旗發(fā)布了相應的RPA解決方案，以值得信賴的機器人助手助力多個抗疫業(yè)務場景的高效辦公。

藝賽旗啟動了應急預案，成立特別保障小組，執(zhí)行疫情期間服務“不打烊”計劃，提供24小時服務保障，支持與保障各級組織及客戶在防疫封控期間的各項技術與服務需求。

▲ 藝賽旗RPA培訓現(xiàn)場

同時，藝賽旗針對能源集團公司、保險公司等一些大型客戶，在疫情期間組織了超千人的大型RPA免費線上培訓，幫助客戶在疫情期間人才的培養(yǎng)和技術的提升。

此外，藝賽旗還推出了RPA機器人免費場景定制，助力企業(yè)遠程協(xié)同辦公。

新冠疫情發(fā)生后，為快速靈活應對反復多變的疫情，政府單位和企業(yè)組織每日面臨著大量訴求梳理、信息填報、核查審批等工作。由于各系統(tǒng)之間未能完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)流通，且疫情期間信息時效性要求強、準確性要求高，傳統(tǒng)人工處理難以達到業(yè)務要求標準。

疫情以來，上海已開展了十幾輪全市范圍內的核酸檢測。作為一座擁有近2500萬常住人口的城市，對核酸檢測能力是不小的考驗。千萬人規(guī)模核酸檢測數(shù)據(jù)處理上報，需要大量繁復信息錄入復核，對人力有著極高要求。

為更迅速處理收集的信息，達觀數(shù)據(jù)協(xié)助浦東張江上海寶藤醫(yī)學檢驗中心使用辦公流程化機器人，24小時不間斷進行核酸信息的錄入復核工作，實現(xiàn)核酸檢測信息的快速上傳和反饋，以減少人力負擔。原先核查一條信息需要10分鐘，使用辦公機器人，可將一條信息的核驗時間縮短至10-20秒完成。

在政務服務方面，為避免人員集聚，降低交叉感染風險，達觀數(shù)據(jù)推出了非接觸式辦事的行政審批機器人和數(shù)據(jù)代填機器人。

在溯源排查方面，達觀數(shù)據(jù)公安系統(tǒng)巡檢工作推出了溯源機器人，實現(xiàn)公安網(wǎng)系統(tǒng)和藥監(jiān)局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享的購藥人員排查機器人，以及通過車輛號牌系統(tǒng)即可完善外地車輛詳細信息的人員、車輛流動自動追蹤機器人

截至目前，達觀數(shù)據(jù)已推出了多款針對不同場景的RPA+AI智能辦公機器人輔助疫情防控工作，將基層工作者從繁復、高強度的工作中解放出來，大幅提升了防疫工作的效率。

疫情的反復，加速了全球各行業(yè)的不確定性，航空、餐飲、文旅、物流、供應鏈、新零售、制造業(yè)、能源等行業(yè)，運營、生產開始受到重大影響甚至發(fā)生中斷。

不管是大企業(yè)還是小商家，身處疫情都遇到了經(jīng)營難題。就以直播電商為例，很多商家以及MCN機構的員工都因小區(qū)被封、居家隔離等原因無法正常上班，導致直播業(yè)務因人手不足而無法開工。

▲ 壹沓科技直播全流程效能提升解決方案

為了幫助商家解決疫情中的韌性經(jīng)營問題，總部位于上海的壹沓科技推出了面向直播業(yè)務場景的直播復盤機器人、帶貨達人篩選機器人等多種基于RPA的直播電商解決方案，保障一眾商家線上運營的正確節(jié)奏，為疫情中的直播電商增加新引擎。

疫情之中，中小企業(yè)的生存話題成為輿論焦點，與廣大企業(yè)經(jīng)營資金鏈緊密相連的銀行業(yè)面臨著疫情的進一步考驗，資產質量和信貸需求給予銀行經(jīng)營以重大沖擊。

為幫助企業(yè)解決這些問題，基于“虛擬員工“容智iBot，容智信息為銀行打造了行業(yè)數(shù)據(jù)報告自動生成解決方案和政策調整及信貸解決方案。助力銀行對疫情快速響應，確保員工安全的同時保障高峰業(yè)務的有效執(zhí)行。

同時，容智信息還為保險行業(yè)推出了相應的RPA解決方案，助力廣大機構快速高效完成激增的承保業(yè)務，實現(xiàn)應賠、盡賠、快賠。

除此之外，容智信息還面向各級政府和社區(qū)推出了iBot防疫政務助手，并確保防疫期間不收取任何費用，堅決助力國家政府打贏疫情防疫戰(zhàn)。

除了RPA廠商，還有一些大型企業(yè)也推出相應的RPA解決方案，助力上海的抗疫。

比如中國太保旗下的太?？萍迹闪ｍ椡粨絷犕f(xié)作，用24小時完成疫情流調數(shù)據(jù)RPA自動化作業(yè)模式開發(fā)工作，幫助上海浦東疾控中心將流調數(shù)據(jù)單條錄入時效縮減至0.3秒。

中國太保還通過“滬惠?！薄疤t(yī)管家”等多措并舉全力保障金融穩(wěn)定，有序推進上海的復工復產，為抗擊疫情做出了應有的貢獻。

杭州RPA廠商的抗疫行動

我們再把目光聚焦杭州。

從2021年農歷小年夜到正月初一，杭州7天新增本土確診病例103例。統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)累計排查密接者17023人，次密接者21306人，重點風險人員1萬人左右。

臘月二十七，實在智能接到余杭區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局通知后，快速響應聯(lián)動并成立了“疫情防控機器人”項目組。技術骨干留杭過年并第一時間趕赴余杭區(qū)疫情防控指揮部現(xiàn)場，24小時輪班為防疫工作提供技術支持。

除夕夜凌晨0點30分，余杭區(qū)第一個“疫情防控數(shù)字員工”順利上線。實現(xiàn)密接、次密接和重點人員數(shù)據(jù)自動采集、匯總，并通過“浙政釘”第一時間群發(fā)通知相關人員，極大提升了疫情數(shù)據(jù)傳遞的效率。

正月初一，余杭區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局迭代工作需求，進一步擴大數(shù)據(jù)采集范圍，并以小時為周期進行增量數(shù)據(jù)采集、匯總和群發(fā)。

▲ 實在RPA正在余杭區(qū)疫情防控指揮部數(shù)據(jù)專班一線“上崗”

正月初二凌晨4點55分，“疫情防控數(shù)字員工”2.0上線，它處理數(shù)據(jù)的速度整整翻了48倍，原本需耗時兩天的人工統(tǒng)計分析工作，機器人1小時內準確無誤完成，及時將增量數(shù)據(jù)發(fā)送至防疫人員。

這些“疫情防控數(shù)字員工”，高效實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集、統(tǒng)計匯總，為基層抗疫人員減負，有力保障和支援了余杭區(qū)疫情防控工作。

疫情期間，實在RPA免費為政府部門提供“疫情防控數(shù)字員工”。其實早在2020年疫情暴發(fā)之初，實在智能在春節(jié)期間發(fā)起“為武漢加油，為中國祈?！钡摹皩嵲诠妗表椖?。公司員工犧牲春節(jié)假期，加班加點研發(fā)推出了“智能疫情咨詢機器人”。

此項目得到了湖北、浙江、北京、上海、山東、陜西、湖南等全國17省29地市的響應，在多地得到了具體應用。

堅持“動態(tài)清零”政策的情況下，疫情的反復出現(xiàn)對交通物流的影響很大，電商快遞物流出現(xiàn)了階段性延緩甚至中斷。

物流受阻也使得電商商家面臨快遞無法發(fā)貨、快遞延誤、退換貨售后不暢等問題。面對這些痛點，影刀RPA推出了疫情物流自動申訴解決方案。其聯(lián)手合作伙伴打造的疫情物流申訴自動化流程，一鍵即可篩選物流異常訂單，并自動申訴，快速提升工作效率，保障客戶服務體驗。

▲ 影刀RPA軟件運行界面

影刀RPA幫助電商企業(yè)提升整體運營效率，推進電商精細化運營，讓電商企業(yè)應對疫情期間的電商物流“大考”有了更多底氣。

珠三角RPA廠商的抗疫行動

在珠三角地區(qū)，RPA廠商們同樣針對疫情做出了很多行動。

面對疫情形勢的復雜性、長期性，總部位于珠海的金智維積極履行社會責任，主動加入到抗疫的隊伍當中。自疫情暴發(fā)起至今，運用RPA技術助力地方政府的多個部門以及各行業(yè)快速應對疫情帶來的挑戰(zhàn)。

在醫(yī)療領域，金智維特意為珠海市疾控中心量身搭建了一套RPA機器人平臺。該平臺打破醫(yī)療數(shù)據(jù)“孤島”，提高醫(yī)務人員工作效率，同時更釋放了更多寶貴的醫(yī)護資源運用在一線抗疫工作中。

在政務方面，金智維創(chuàng)新研發(fā)了疫情數(shù)據(jù)錄入機器人APP，承擔疫情管控數(shù)據(jù)的導出、清洗、錄入工作。此機器人疫情流調管控工作效果顯著，最高可減少90%的工作量，切實協(xié)助民警疫情流調管控工作的提質提效?，F(xiàn)在，已陸續(xù)推廣至珠海市多個派出所。

在金融領域，金智維聯(lián)合工行廣西分行推出RPA數(shù)據(jù)統(tǒng)計機器人，協(xié)助南寧市疫情防控指揮部數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員完成各種規(guī)則明確、重復性高的業(yè)務操作，節(jié)省人力成本，提高工作效率。

同時，自上海在三月宣布實施區(qū)域封控以來，金智維也在持續(xù)助力海通期貨全面踐行數(shù)字化戰(zhàn)略，共筑抗疫金融防線。