編者按：本文轉(zhuǎn)自微信公眾號盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan），作者：譚麗平，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

這是一個示弱者最強大的時代，丁磊再次成為有趣的案例。

丁磊看起來不像特別會說話的人，不過，偶爾也會顯示一下情商。

日前，“丁磊回應(yīng)統(tǒng)一充電口提案爭議”沖上熱搜。

事件起源在于，網(wǎng)易CEO丁磊向工信部提案了統(tǒng)一充電口的建議，隨即引發(fā)自媒體“魚眼觀察”質(zhì)疑，認(rèn)為統(tǒng)一充電端口會阻礙技術(shù)創(chuàng)新，屬于“政府越俎代庖，以行政干預(yù)市場”。

并評論稱，“在我印象中，丁磊委員不只一次呼吁行政干預(yù)市場，身為知名企業(yè)家，丁委員的履職水平讓人擔(dān)憂?。　?/p>

1月14日早，魚眼觀察繼續(xù)發(fā)文《我被丁磊威脅刪稿了》，文中提到“網(wǎng)易公司先是聯(lián)系我，要求我刪稿。我認(rèn)為，自己文章的事實和觀點沒有問題，于是拒絕?！薄半S后，網(wǎng)易公司通過微信平臺投訴我侵權(quán)。緊接著，網(wǎng)易公司法務(wù)部，又給我發(fā)了一份氣勢洶洶的法律函，要求我刪稿和道歉?！?/p>

此文一出，引發(fā)廣泛關(guān)注。畢竟，無論是“丁磊”的名字，還是“企業(yè)威脅自媒體刪稿”的討論度，都預(yù)示著這是即將會被發(fā)酵的話題。

但風(fēng)雨沒來，當(dāng)天，丁磊向“魚眼觀察”賬號作者于平發(fā)布了一封致歉信，信中兩次道歉，態(tài)度誠懇，并稱，刪稿函是正式員工發(fā)的，這件事的確存在著考慮不周、操作不當(dāng)?shù)膯栴}，“我們的個別員工做事憑慣性，看到負(fù)面消息第一時間就想著去處理掉消息，而不是把事情討論清楚，這非常不好?！?/p>

同時丁磊也在信中表示，提案絕非貿(mào)然，團隊做了大量調(diào)研，這個問題確實是很多人的痛點。

短短600余字，不僅簡單講述原委，回應(yīng)了爭議，表達了歉意，還堅定了自己的態(tài)度。及時平息了一場負(fù)面輿情的同時，反倒收了一波好感，有網(wǎng)友評論稱，“格局大”“勇于承認(rèn)錯誤，不錯”“向丁磊學(xué)寫道歉信”。

在如今這個透明率相當(dāng)高的社會里，企業(yè)家輿論形象會對所代表的企業(yè)往往產(chǎn)生直接的影響，正如董明珠之于格力，任正非之于華為，王石之于萬科，王健林之于萬達，等等。遇到丁磊這樣的老板，公司上下都能輕松許多，當(dāng)然，如果遇到李國慶那樣的主，則是另一種風(fēng)格。

丁磊的企業(yè)家形象，算不上光芒四射，一向比較接地氣。過去的丁磊，低調(diào)，很少拋頭露面，當(dāng)年別人屢出金句時，丁磊始終把“熱愛”掛在嘴邊，一句“不以物喜，不以己悲”走天下，不過，他也有自己的驕傲，連續(xù)多年在烏鎮(zhèn)舉辦飯局，就是一個小注腳。

這是一個示弱者最強大的時代，我們在和《“弱者雷軍學(xué)說話》一文中曾提出此觀點，丁磊再次成為有趣的案例。

讓他人無話可說

我們可以先來學(xué)習(xí)一下這封致歉信，是如何消滅一場危機的。

先從文本內(nèi)容上看，短短600字，就回應(yīng)了四件事情。

1、自己于14日早上，才得知此事，了解后就迅速做出反應(yīng)。2、點名撤稿函確實為正式員工所寫，承認(rèn)此舉操作不當(dāng)、考慮不周。3、道歉，并撤回相關(guān)函件。4、討論問題的源頭，提案。

首先解釋清楚，對于該事件此前并不知情，知曉后也是第一時間內(nèi)部溝通，打消當(dāng)事人疑慮，并表明了對事件的重視。

隨后坦誠并非臨時工所為，批評了個別員工“做事憑慣性，看到負(fù)面消息第一時間就想著去處理掉”的做法，并直言“非常不好。這一點上，既沒有讓“臨時工”背鍋，也沒有護短，坦誠事實，反而增添了道歉信的真實性與誠意。

關(guān)于致歉，丁磊在信中道歉了兩次，并表示“已經(jīng)撤回可以撤回的相關(guān)函件”“若有機會或許可以就這些問題和我們團隊當(dāng)面聊聊，想必也是非常有意義”?？梢哉f是誠意十足。

前面三點，讓人看到了丁磊道歉的誠意。而最后用一半的篇幅來解釋提案的提出緣由，“并非貿(mào)然”，也讓人看到了丁磊對提案的態(tài)度。其特別加粗并點名了兩點有關(guān)提案的討論，尊重了質(zhì)疑人的討論，也表明提案是經(jīng)過大量調(diào)研且代表一部分用戶群體的痛點，表示出專業(yè)性的同時，也希望能與作者多探討，顯示了既不自卑、也不高傲的分寸感。

言辭之間，也可以說是暗藏丁磊的“小心機”。首先，起首語填寫了賬號作者“于平”的名字，文末用手寫簽字的形式落款，首先就制造了一次平等交流的狀態(tài)。另外，“非常不好”“誠摯歉意”“絕非貿(mào)然”“討論討教”“完全同意”等強調(diào)性詞匯，用詞樸實，無官方的口吻，十分懇切，以謙卑的姿態(tài)道歉的同時，贏得用戶好感。

收到致歉信后，當(dāng)事人也發(fā)文稱，“本來，我已經(jīng)做好了最壞的打算，然而，一天之內(nèi)，形勢大反轉(zhuǎn)，實在出人意料。丁磊和網(wǎng)易，在關(guān)鍵時刻，做了明智的選擇。”

致歉信讓當(dāng)事人感到了尊重，“這‘致歉信’回到了平等的交流，回到了正常的討論，而不是用特殊身份壓人，對他人觀點上綱上線，這是我頗感欣慰的?！?/p>

需要特別強調(diào)的，因為強硬的表態(tài)惹出事端，然后迅速擺出低姿態(tài)示弱，在網(wǎng)易是有傳統(tǒng)的。

2019年11月24日，網(wǎng)易游戲員工李某在個人微信公眾號 “你的游戲我的心‘發(fā)布了一篇文章，很快《網(wǎng)易裁員，讓保安把身患絕癥的我趕出公司。我在網(wǎng)易親身經(jīng)歷的噩夢！》就刷遍全網(wǎng)。

這絕對是頂級輿情，不過網(wǎng)易之后的回復(fù)，又給自己拉回幾分。

先是承認(rèn)相關(guān)人員存在簡單粗暴，不近人情的行為，之后誠摯道歉，“對不起，我們錯了”，又在后續(xù)公告中公布了5項反思及改進措施，包括：處分4名涉事主管和1名員工、落實基層員工關(guān)懷政策、強化員工績效考核的及時反饋機制、疏通員工內(nèi)部反饋渠道、公開員工集中反映問題的處理情況、新增離職員工抽樣訪問等。

跳出事件本身，企業(yè)最大的危機之一，就是利用不平等，制造了“強弱”不對等的失衡，從而引起集體反感。丁磊道歉信營造的平等與謙卑，讓這種集體反感像是打在了棉花上，沒了著力點，也就平息了這場危機。

“溝通和理解勝于斗爭和較量”，《哈佛情商課》中提及，如果說20世紀(jì)是一個發(fā)明的世紀(jì)，那么21世紀(jì)就是一個溝通的世紀(jì)。丁磊這封致歉信，完美詮釋了這一點。

要么沉默，要么出“奇”

放低姿態(tài)，先道歉，讓人無話可說，是丁磊這次輿情處理的說話智慧。

在過去，丁磊在說話上，也常常出“奇”制勝。同時，他話也不多。

在中國知名企業(yè)家中，丁磊較為特殊。特殊在：曾經(jīng)32歲就當(dāng)上了中國首富，又在兩年時間里經(jīng)歷了大起大落；幾乎完美錯過電商、社交、直播等互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，卻依然帶領(lǐng)著團隊屹立在互聯(lián)網(wǎng)前排；作為“古早”的企業(yè)家，他盡量表現(xiàn)的自由、務(wù)實、低調(diào)。

丁磊“接地氣“體現(xiàn)在諸多方面：關(guān)于他的“小氣”有各種傳說；穿著普通的T恤和牛仔褲，一張娃娃臉上總是充滿大男孩般的微笑；以及很少接受采訪，不愛拋頭露面。

即便曾經(jīng)登上首富的高光時刻，他也幾乎拒絕所有采訪，甚至在2003年，丁磊被中央電視臺評為年度十大經(jīng)濟人物，但為他寫一段合適的描述卻讓央視為難——當(dāng)時別說采訪過丁磊的，就是見過他本人的記者也沒幾個。

少說話也是一種敘事態(tài)度，讓生活遠離了紛紛擾擾，讓外界對自己始終保持神秘，與此同時，也能愛惜每次公開講話的“羽毛”。

另一方面，也常?！罢Z出驚人”。

在網(wǎng)易赴美上市、回港二次上市、云音樂上市的里程碑時刻，他說“不以物喜、不以己悲”“好好吃頓飯，然后忘掉今天”。

在兩會中，他表示“很支持大學(xué)生賣豬肉”。

在談及“賺錢與幸?！钡脑掝}，丁磊說：“賺錢是個順便的事情，金錢帶來的幸福感占比，連5%都不到?！?/p>

自此，“普通家庭馬化騰，悔創(chuàng)阿里杰克馬，不知妻美劉強東，一無所有王健林”的段子中，又留下了“順便賺錢丁三石”。

2014年，他在給有道云筆記站臺時，曾在采訪中放言：別把不吭聲的鱷魚當(dāng)壁虎，沒覺得馬云多了不起。

他的“奇”，在提出要養(yǎng)豬時曾達到了高潮。

2009年，他宣布養(yǎng)豬，一時間震驚互聯(lián)網(wǎng)圈。當(dāng)網(wǎng)易味央豬拍出27萬身價，隨后獲得美團點評、京東、創(chuàng)新工場等投資者的1.6億投資，眾人才知道他不是鬧著玩兒。那張，他抱著一頭“味央豬”的照片，也成為彼時媒體談及網(wǎng)易時引用次數(shù)最多的圖片。

由軼事構(gòu)成的形象

雖然，丁磊從不愛宣傳和公開演講刷存在感，但卻喜歡用一次次接地氣的軼事，讓通過別人的嘴說出來，拉升好感。

比如，“摳門”的軼事。

網(wǎng)易員工曾爆料：丁磊辦公室門口工位實習(xí)生聊及午飯是否吃紅燒肉時，丁磊從他辦公室沖出來說：我知道一家紅燒肉特吃，我?guī)銈內(nèi)コ裕?/p>

結(jié)果，丁磊和市場總監(jiān)開賓利載三個應(yīng)屆生來到一處塑料棚搭起的路邊攤，點了三碗紅燒肉，丁磊吃了兩碗，邊吃邊說：“這邊豬肉特別好吃！”

網(wǎng)易某員工在電梯忽然被拍背，發(fā)現(xiàn)是丁磊，“你認(rèn)識我嗎？”“認(rèn)識，丁總”“借我50，下樓喝咖啡沒帶錢”遂員工乖乖給錢。很多網(wǎng)易員工都被丁磊借過錢，因為他出門經(jīng)常不帶錢包，到門口就觀察誰有網(wǎng)易工牌，借錢結(jié)賬。

比如，“寵辱不驚”。

網(wǎng)易投資人徐新接受《新聞晨報》采訪時曾回憶：“經(jīng)濟危機讓網(wǎng)易股票一落千丈，董事會連說了5個小時壞消息。會剛完，丁磊卻對她說：“你知道嗎？今天是我的30歲生日?！?/p>

個人敘事，不只是自己的言論，有時也會由他人的言論組成的。丁磊獨特的行事風(fēng)格，也常常為名人關(guān)注。

財經(jīng)媒體人吳曉波曾在《鏘鏘三人行》坦言：我采訪很多大富豪，幾乎沒一個是快樂的。竇文濤跟他確認(rèn)：沒有一個？吳曉波眼睛轉(zhuǎn)一圈，想了下：哦，有一個人，丁磊。

曾自掏腰包投資網(wǎng)易于危局中的段永平，在2018年做客斯坦福大學(xué)時，也曾提起基本賣掉了網(wǎng)易股票，原因是“丁磊就是個大孩子，那么多錢放他手里不放心”。

搜狗王小川曾感慨：“丁磊是真超脫，他根本無所謂在互聯(lián)網(wǎng)江湖里怎么排位，怎么整合資源，這些事情他無所謂?！?/p>

《商業(yè)價值》主編張鵬說：“馬云是個棱角非常圓融的人，在他身上你看不到任何你不喜歡的東西，他很陽光，不攻擊別人，總憂國憂民，說大事；馬化騰其實非常內(nèi)斂，后來發(fā)現(xiàn)不行，開始溝通改變；丁磊不太像個生意人，時不時說出兩句不像正經(jīng)商人會說出的話?！?/p>

徐新當(dāng)時心想：人生的大起大落一般人可能需要20年，但丁磊2年內(nèi)就經(jīng)歷完了。

丁磊向來坦率，有什么就說什么，甚至言語中，常常蹦出“老子”等字眼。

某次，有記者提到有錢人更受重視的話題，丁磊急了，“這是社會的毛病你不覺得？我們看一個人成功不是看他獲得諾貝爾獎，不是看他興趣，不是看他克服挑戰(zhàn)、爬過一座又一座山峰。我們看的是有錢沒錢，悲劇啊，說老子有錢，就各種手段……”

有人稱網(wǎng)易作為BAT崛起后的失意者，正走向“衰敗”，丁磊轉(zhuǎn)頭就甩出一句：“這些人懂個屁呀。很多人趕這個風(fēng)口、潮流的時候，一個動機就是趕快拿到風(fēng)險投資。”

在接受《人物》多次采訪中，他多次按捺不住，點評“xx是拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心”，“xx是偽君子”。他提醒記者關(guān)掉錄音，不透露名字：“我更喜歡真小人?！?/p>

有次鳳凰網(wǎng)采訪丁磊：“為何用花田換掉網(wǎng)易同城約會？”丁磊直接爆粗口……表達了對產(chǎn)品里小姐招嫖的憤怒。

這些名人軼事，組成了丁磊的個性化標(biāo)簽。

三個丁磊

丁磊的說話學(xué)問，是如何養(yǎng)成的？

表達是多元緯度載體，背后是無數(shù)經(jīng)驗、思考與環(huán)境因素的累積。

丁磊出生在浙江奉化一個普通的知識分子家庭，留存著傳統(tǒng)的鄉(xiāng)紳文化和新儒家精神的痕跡。父母最常說的是“不以物喜、不以己悲”，“君子坦蕩蕩，小人長戚戚”。

丁磊的父母很少干涉他，他得以專心、自由地浸泡在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中——他熱愛計算機，是中國最早一批熟練使用UNXI和LINUX系統(tǒng)的工程師，也是北京電信前100名用戶之一。

他談?wù)撟疃嗟模褪桥d趣與熱愛。

丁磊已經(jīng)在多個場合中強調(diào)“興趣”“熱愛”對個人求學(xué)、擇業(yè)的重要性。2005年11月，丁磊在浙江大學(xué)演講時提到，創(chuàng)業(yè)的真正驅(qū)動力：自由、興趣，做自己喜歡的事情?！捌叻掷硐肴稚狻币彩撬爬ňW(wǎng)易出發(fā)點的八個字。

梳理他過去的公開演講與公開信會發(fā)現(xiàn)，“相信”是他提及的高頻詞。比如，網(wǎng)易二次上市與網(wǎng)易云上市的公開信或上市演講發(fā)言標(biāo)題為，《相信熱愛的力量》、《相信音樂的力量》、《相信音樂，相信熱愛，相信可能》。

不少企業(yè)家都談?wù)撨^“理想”“情懷”，我們曾經(jīng)在一篇文章《企業(yè)家“黑話”指南：60后談情懷，70后在All in，80后修平常心》中統(tǒng)計過：50后、60后的企業(yè)家，如郭廣昌、段永平、董明珠、柳傳志等，總是愛聊情懷。

但唯獨丁磊，將自己的“隨性”“自由”“理想”“興趣”等這種情懷縱穿其發(fā)展，甚至深深烙印在網(wǎng)易公司中。

丁磊曾經(jīng)說自己欣賞這樣的員工，“首先，他熱愛自己所從事的事業(yè)，真心熱愛；然后他愿意專注在自己所從事的工作里面?！?/p>

丁磊也秉持這樣的行為準(zhǔn)則。丁磊自高中畢業(yè)以來，一直埋頭于計算機領(lǐng)域，即便考進通訊專業(yè)，但憑借對計算機技術(shù)的濃厚興趣，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識外，丁磊還經(jīng)常到計算機系蹭課，這為他日后創(chuàng)建網(wǎng)易起到了很重要的作用，包括之后無論是早期的門戶網(wǎng)站、郵箱還是游戲，無論是打工還是創(chuàng)業(yè)，都是專注于一行。

網(wǎng)易的諸多產(chǎn)品，也都起源于丁磊的熱愛與真性情。

比如，做網(wǎng)易公開課，是因為丁磊小時候生活在小鎮(zhèn)，對好老師有強烈的渴望，希望技術(shù)能讓教育資源更公平；網(wǎng)易嚴(yán)選的商詳頁里，經(jīng)常能看到丁磊親自推薦的商品；網(wǎng)易云音樂更是源于熱愛，他愛好音樂卻苦于無法分享，決心把音樂播放器變成音樂社區(qū)……

他說，對互聯(lián)網(wǎng)而言，慢好像是原罪。“但快餐吃太多，人很容易失去感知美好的能力。網(wǎng)易從來不怕慢，不急著融資，不趕著賺錢。相反，我們尋找更聰明的錢，挑選更挑剔的用戶。早在2000年初，網(wǎng)易就確定了精品戰(zhàn)略，這是我們在競爭、困境之中作出的正確選擇?！?/p>

儼然一副東南西北風(fēng)，我自巋然不動的氣魄。

但當(dāng)丁磊獲得了標(biāo)簽帶來的動力，也需要承受伴隨而來的沖擊。他的敘事標(biāo)簽另一面是“局限”——網(wǎng)易曾經(jīng)顯得遠離互聯(lián)網(wǎng)中心太久了。

12月2日，網(wǎng)易云音樂正式在港交所上市，股票代碼為9899.HK，開盤價205港元，總市值426億港元。

丁磊搞了一場“元宇宙敲鑼”，2000年29歲的丁磊和2021年50歲的丁磊，以及現(xiàn)實中的丁磊，三個人跨越了時間和空間的距離，同步敲響了上市鑼。

老頑童丁磊，現(xiàn)實的丁磊，驕傲而有幾分浪漫的丁磊，也是交織在他身上的三種人格。

參考資料：

《專訪丁磊:我賺的每一分錢都是干凈的》

《“俗人”丁磊》

《丁磊的“四聲鑼”：真小人與大男孩》

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