編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄新消費Daily，作者Innocent Roland，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
近期，幾乎所有的商家都在準備即將到來的雙十一大促，10月26日凌晨3點左右，有網(wǎng)友在社交平臺上爆出，元氣森林官方淘寶店（普通C店，非天貓旗艦店）上架大量低價氣泡水，根據(jù)最后購買的截圖來看，不少消費者僅花費3元到17元不等的價格就購得了原本價格237元的36瓶裝氣泡水。
甚至根據(jù)一些網(wǎng)傳截圖來看，有一些購買者一次新買了近3萬瓶，對此，部分網(wǎng)友也表示，這哪里是在薅羊毛，這是直接殺羊。
隨后元氣森林的官方人員就將店鋪中的全部鏈接下架，店鋪中已經(jīng)空空如也。截止事件結(jié)束，根據(jù)官方的統(tǒng)計來看，這一次的事件最終導致的損失可能接近200萬元。
26日早間7點左右，一名自稱為元氣森林店鋪運營人員的員工，開始在元氣森林的官方秒殺群內(nèi)連發(fā)多條消息，懇請已經(jīng)購買了低價商品的消費者申請退款。
但出人意料地是，隨后有消費者就上述運營的截圖向元氣森林官方客戶求證時，元氣森林客服則表示，店鋪內(nèi)并沒有這位運營員工。并且根據(jù)其他消息來看，這一消息的發(fā)布者大概是在開玩笑。
26日下午，媒體紅星資本局向元氣森林官方求證后，相關(guān)工作人員則表示：“淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理?！?/p>
事實上，這已經(jīng)不是元氣森林第一次出現(xiàn)這種操作失誤，早在2020年6月份，就有消費者宣稱其通在京東上僅花費0.01元就買到15瓶元氣森林氣泡水。
01
失誤還是營銷新套路
事實上，從事件發(fā)生開始，關(guān)于究竟是運營在優(yōu)惠時設(shè)置錯誤還是故意而為之的爭論，就沒有停止過。
從第一次的薅羊毛事件開始，不難發(fā)現(xiàn)幾乎每年到了大促期間，運營把店鋪優(yōu)惠設(shè)置錯誤的案例幾乎比比皆是，甚至一個大促期間都能發(fā)生好多次。在與從業(yè)者溝通的過程中，不止一個從業(yè)者向Morketing表示，這次出問題的店鋪雖然叫官方店，實際上只是一個普通的淘寶C店，保證金不過1000塊，即便后續(xù)不發(fā)貨也就損失一個C店，但帶來的曝光并把流量引導到官方旗艦店去，幾乎可以算是運營的第一課了。
所以即便真的是營銷，可能大概率也算不上什么新套路，已經(jīng)是老的不能再老的套路了。
甚至一些業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，這次也并不一定完全是營銷，反而有可能是與經(jīng)銷商的合作，元氣會給供應商設(shè)置款項優(yōu)惠，比如提100萬的貨，贈送1萬的貨。然后在凌晨通過一個看似失誤的設(shè)置，將贈品送出去，不但完成業(yè)績的同時不會打亂價格體系，還能順勢刷一波單，也能讓企業(yè)獲取不小的聲量。
截止目前的情況來看，因為是否會發(fā)貨尚未定論，且消費者具體下單數(shù)無從統(tǒng)計，只能采用元氣森林官方口徑中的損失很可能接近200萬元。但就整體事件來看，無論是這次的事件到底是不是一起事件營銷，元氣森林可能都沒什么損失。
02
提桶跑路？還是照常發(fā)貨？
進一步來看，現(xiàn)在擺在元氣森林面前的幾乎只有兩條路可選，其一照常發(fā)貨，其二，淘寶現(xiàn)在有保護機制，如果價格異常，商家是可以不發(fā)貨的。甚至，更過分一點，直接關(guān)閉C店，提桶跑路。
但無論選擇哪一條路，對元氣森林而言大概率都不會有太大損失。
首先，如果元氣森林安排全部發(fā)貨，即使元氣森林在統(tǒng)計損失時是按照商品成本來統(tǒng)計的，也就是200萬元的直接經(jīng)濟損失。從某種程度上來說可以直接等量替換為——元氣森林花了200萬做了一次廣告，在雙十一期間流量普遍漲價的情況下上了一次熱搜。
此外，隨后安排發(fā)貨，一方面可以選一些庫存產(chǎn)品（保質(zhì)期不足6月），即清理了庫存壓力，從某種程度上也能夠迅速獲得消費者的好感。甚至有可能在半個月后雙十一最重要的時間段再上一次熱搜，收獲的大概率還會是消費者的好評。
舉例來看，美妝品牌hedone也在幾年前犯過類似的錯誤，由于優(yōu)惠設(shè)置錯誤，導致大量的消費者花費45元左右的價格購買了原價接近320元的商品，后續(xù)Hedone給絕大多數(shù)的消費者發(fā)貨后，確實贏得了不少消費者的好感。
此外，根據(jù)近期不少媒體的消息來看，即便真的有這樣的一次損失，元氣森林的現(xiàn)金流大概率也不會出現(xiàn)太大的問題，一方面今年3月元氣森林剛以60億美元的估值完成了一輪融資，且近期又有不少消息透露出，元氣森林或許將以150億美元的估值，完成新一輪的融資。
那么如果是按照淘寶規(guī)則退貨，甚至是直接關(guān)店又會如何呢？
首先，正如上問所述，這次出現(xiàn)運營錯誤的店鋪，僅僅是一家淘寶C店，而非天貓旗艦店。隨著全部商品的下架，即使不去看淘寶的后臺數(shù)據(jù)，僅憑網(wǎng)上漫天飛的各式各樣不同的下架了全部商品的“元氣森林官方店”的圖片，就可以看出今天通過淘寶搜索元氣森林官方店的用戶恐怕不在少數(shù)。
更不用說，此時網(wǎng)上關(guān)于這件事情的討論，熱度一直居高不下。即使不算淘寶現(xiàn)有保護規(guī)則的情況下，真的關(guān)店也不過是損失1000元保證金和一個小店罷了。而關(guān)于薅羊毛是否正確一事的爭論就沒聽過，即使真的不發(fā)貨退款，對商譽的影響也并不會很大。
03
總結(jié)
根據(jù)近期元氣森林的發(fā)展情況來看，從2021年開始，它就開始走上了與可口可樂一樣的道路——“全品類”發(fā)展。
從元氣森林官網(wǎng)布局來看，旗下幾款主打產(chǎn)品的形象頁，點擊后均直接鏈接到天貓店面上。
但細究起來，這幾款主打產(chǎn)品的鏈接頁面并不都指向“元氣森林旗艦店”，燃茶鏈接的是“燃茶旗艦店”，外星人電解質(zhì)水鏈接的是“外星人旗艦店”。產(chǎn)品包裝上，諸如燃茶、外星人電解質(zhì)水之類也都形成了獨立的視覺系統(tǒng)，只是在不起眼的角落還鑲嵌著“元氣森林”四個漢字，提示兩者之間的關(guān)系。更不用說元氣森林在微信以及其他渠道的復雜布局了。
此外，根據(jù)不少消息來看，2021年元氣森林投入到新產(chǎn)品的研發(fā)費用，是上一年的3倍。且今天根據(jù)企查查APP顯示，近日，元氣森林（北京）食品科技集團有限公司發(fā)生工商變更，經(jīng)營范圍新增銷售化妝品、衛(wèi)生用品、寵物食品、寵物用品等。
顯然，未來會有越來越多與元氣森林有著千絲萬縷聯(lián)系的店鋪慢慢出現(xiàn)，一個小小的淘寶C店，又算什么呢？
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