圖源：圖蟲創(chuàng)意

編者按：本文來自微信公眾號壹DU財經(jīng)（ID：yiducaijing2021），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權轉載。

今年以來，在“雙減”政策落地后，大批K12教培機構開始轉型。關于轉型的方向，《經(jīng)濟日報》一篇名為《校外培訓機構轉型路子多》的文章中曾提出發(fā)展職業(yè)教育的方向。

如此看來，成人職業(yè)教育是一個被明確鼓勵的轉型方向。按此邏輯，原來在成人教育深耕多年的選手們將迎來發(fā)展良機，但事實并非如此。

近年來，成人職業(yè)教育的行業(yè)問題屢見媒體。去年3.15晚會上，在線職業(yè)教育服務商嗨學網(wǎng)就因“虛擬宣傳”被點名批評，但此舉也并未扼制住成人職業(yè)教育行業(yè)的不正之風。

今年國慶節(jié)期間，成人職業(yè)教育龍頭“中公教育”被多地學員爆料，稱其“服務差”、“實際課程與承諾課程不符”“保過協(xié)議拖諉不簽”“不退費”“老師不專業(yè)、偷工減料”等。

壹DU財經(jīng)在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，中公教育的投訴量為3277條。投訴的焦點多集中在“承諾時間未退費”“未履行承諾”“不按時退款，分校負責人聯(lián)系不上”“中公教育誘導學員貸款報課，事后不予處理”“虛假宣傳誘導消費”上。

并且，在一周投訴飆升榜上，中公教育本周投訴量為32起，在“教育培訓”榜單上位列第5。

對此，行業(yè)人士則認為，像中公這樣的行業(yè)先行者，能在行業(yè)向好的背景下犯下成熟企業(yè)最不應該犯的錯，實屬不該。楊先生就職于一家國有企業(yè)，公司對于各類職稱和證書極為重視。今年7月，公司下發(fā)了考證“KPI”，他所在的部門必須要有一半以上員工拿到“中級職稱”。離開學校十余年的他，已經(jīng)許久未沉下心來學習了，心中一直打鼓。

權衡再三，他報名參加了中級經(jīng)濟師（工商）的考試。面對堆成小山的教輔資料，“實在沒信心在考前啃完”，他急需尋找靠譜的教培機構。在他看來，“教培機構如果能在最后2個月時間里做到提示重點和刷題服務，通過的概率要大很多?！?/p>

在對比了中公教育、環(huán)球網(wǎng)校等市場排名靠前的機構后，他認為中公教育的國慶期間的線下面班型——“2021中級經(jīng)濟師考前突擊計劃-全科聯(lián)報”比較適合。

不過，應了那句話：理想有多豐滿，現(xiàn)實就有多殘酷。這次培訓，讓他體會到“中公教育的坑到底有多深”。

首先是授課形式。學費為8000元，平均每天1600元。10月2-6日為期5天的45課時的封閉式面授班。

但在開課前幾天，機構銷售聯(lián)系楊先生稱“由于疫情原因，線下面授取消，改為線上授課，收費標準為4000元，多支付部分后續(xù)會退回”。但截至發(fā)稿之日，楊先生并未收到任何關于退費，甚至退費的相關流程也未有具體說明。

其次，老師不專業(yè)。10月2日第一天開課，原定8點開始由老師帶著學員背重點，但在開課的前一天，中公教育老師單方面宣布該環(huán)節(jié)取消，需要學員自己背。當天9點，老師出現(xiàn)在網(wǎng)課的另一端，不過不是上課，而是調試設備。這在楊先生看來極為不專業(yè)不敬業(yè)：網(wǎng)課老師難道不應該提前調試好設備以便準時上課嗎？

此外，在5天的課程中，這種不專業(yè)無處不在，比如老師用鼠標在課件上寫字的行為很讓人出戲。比如有位老師上課到一半突然“消失”，再度上線后老師像聊家常一樣說“孩子給弄跳閘了”。

“還有一天，沒到21點老師說下課了，同學們都不敢相信，課程表明明是22點下課啊，”后來同學們強行把老師留下來講課。

“這完全不能接受，和K12教育行業(yè)的老師差遠了?！睏钕壬呐畠捍饲霸趯W而思的線上課，開班儀式上輔導老師會把注意事項，上課時間、教材的使用方式等反復強調。上課前也會提前15-20分鐘帶領孩子復習和預習，“感覺成人職業(yè)教育在教師的專業(yè)度、敬業(yè)度上差太多?！?/p>

第三，合規(guī)方面堪憂。楊先生報的課程為“零基礎保過班”，按照銷售的說法，如果未通過將全額退費。但從9月9日付款到發(fā)稿日，一個多月的時間里，該“保過協(xié)議”仍未鑒署。在多次咨詢后，截至仍無任何進展。

第四，配套服務差。從9月9日繳費報名到目前，中公教育所承諾的配套服務并沒有盡職履行，比如專屬群服務、教材郵寄、刷題陪伴、助教服務等。

以專屬群為例。開課前一天，楊先生多番聯(lián)系銷售無果后，與官方客服電話溝通三次要求進入直播專屬群，負責的老師這才將楊先生拉進群里?！笆遣皇钦f我不打電話，連課都不用上了，費用不退，合同不簽，服務不提供，我的時間都耽誤了。”

此時的，楊先生在與中公教育的溝通中，陷入深深的無力中。

中公教育成立于1999年，是一家集合面授教學培訓、網(wǎng)校遠程教育、圖書教材及音像制品的出版發(fā)行于一體的大型知識產(chǎn)業(yè)實體。

2019年11月27日，胡潤研究院發(fā)布的《2019胡潤百學 教育企業(yè)家榜》顯示，中公教育的魯忠芳、李永新母子以585億元新上榜成為中國教育領域新首富。2021年，以1293.7億元蟬聯(lián)《新財富500富人榜》第26位。至今看來，這位曾經(jīng)的全球教育首富的創(chuàng)業(yè)故事依然令不少人心潮澎湃。

而回顧中公的發(fā)展史，不得不佩服這位創(chuàng)始人的眼光和能力。2001年，李永新開發(fā)出了國內(nèi)首套具有實戰(zhàn)效果的公務員考試輔導課程，并命中多道行測真題和申論考點主題。在當時一片空白的市場上，李永新抓住了先機，中公也迎來了發(fā)展新機遇。

1999年我國大學擴招，2003年剛好是畢業(yè)生爆發(fā)期。相較2002年增加了67萬，達到212萬。就業(yè)變得困難，公務員考試成為不少應屆畢業(yè)生的選擇。當年，中公教育品牌正式成立，課程更加完善，中公教育也進入快車道。

截至2020年3月13日，中公教育市值達1390億元。這家以公考培訓起家，目前主營業(yè)務橫跨招錄考試培訓、學歷提升和職業(yè)能力培訓等三大板塊，提供100多個品類的綜合職業(yè)就業(yè)培訓服務。

提及此次出現(xiàn)的消費者投訴，業(yè)內(nèi)人士李先生認為，“中級經(jīng)濟師培訓算不上中公教育的主營業(yè)務，公考才是。這種長尾的品類在企業(yè)內(nèi)部勢必不會投入太多的資源。但如果整體做得這么差的話，確實算得上這家22年老品牌該的重大失誤?！?/p>

在他看來，“與其為了占賽道而為，不如踏實做好每一個品類”，畢竟成人職業(yè)教育有其特殊性。“成人用戶的多元化需求，用戶生命周期總價值高——考不上公務員的，可以參加事業(yè)編培訓，同時可以考研、英語培訓、IT培訓等各類職業(yè)……這意味著，總有一款業(yè)務是適合成年人學習的?！?/p>

辛苦獲來的新客，就這么生生砸了口碑。而教育行業(yè)最重口碑，一旦口碑崩塌，用戶的生命周期就中止了。

“雙減”之下，K12教育、少兒英語、數(shù)學思維等賽道啞火，以中公教育、華圖教育等為代表的成人職業(yè)教育賽道作為“監(jiān)管盲區(qū)”，正受到政策的扶持和資本的助力。

在此背景下，中公教育罔顧學員的權益、提供的師資缺乏基本素養(yǎng)、違背協(xié)議、服務嚴重缺乏、提供課程與宣傳不一致等，致使品牌口碑及行業(yè)形象受損，其行為著實令人不解。正如行業(yè)人士所說，中公教育如果不能從頭根治這一大公司病，或許只有讓“監(jiān)管的鐵拳”來一記重擊，才能真的省悟。

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