圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)壹DU財(cái)經(jīng)（ID：yiducaijing2021），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

今年以來(lái)，在“雙減”政策落地后，大批K12教培機(jī)構(gòu)開(kāi)始轉(zhuǎn)型。關(guān)于轉(zhuǎn)型的方向，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》一篇名為《校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型路子多》的文章中曾提出發(fā)展職業(yè)教育的方向。

如此看來(lái)，成人職業(yè)教育是一個(gè)被明確鼓勵(lì)的轉(zhuǎn)型方向。按此邏輯，原來(lái)在成人教育深耕多年的選手們將迎來(lái)發(fā)展良機(jī)，但事實(shí)并非如此。

近年來(lái)，成人職業(yè)教育的行業(yè)問(wèn)題屢見(jiàn)媒體。去年3.15晚會(huì)上，在線職業(yè)教育服務(wù)商嗨學(xué)網(wǎng)就因“虛擬宣傳”被點(diǎn)名批評(píng)，但此舉也并未扼制住成人職業(yè)教育行業(yè)的不正之風(fēng)。

今年國(guó)慶節(jié)期間，成人職業(yè)教育龍頭“中公教育”被多地學(xué)員爆料，稱其“服務(wù)差”、“實(shí)際課程與承諾課程不符”“保過(guò)協(xié)議拖諉不簽”“不退費(fèi)”“老師不專業(yè)、偷工減料”等。

壹DU財(cái)經(jīng)在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，中公教育的投訴量為3277條。投訴的焦點(diǎn)多集中在“承諾時(shí)間未退費(fèi)”“未履行承諾”“不按時(shí)退款，分校負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上”“中公教育誘導(dǎo)學(xué)員貸款報(bào)課，事后不予處理”“虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)”上。

并且，在一周投訴飆升榜上，中公教育本周投訴量為32起，在“教育培訓(xùn)”榜單上位列第5。

對(duì)此，行業(yè)人士則認(rèn)為，像中公這樣的行業(yè)先行者，能在行業(yè)向好的背景下犯下成熟企業(yè)最不應(yīng)該犯的錯(cuò)，實(shí)屬不該。楊先生就職于一家國(guó)有企業(yè)，公司對(duì)于各類職稱和證書(shū)極為重視。今年7月，公司下發(fā)了考證“KPI”，他所在的部門(mén)必須要有一半以上員工拿到“中級(jí)職稱”。離開(kāi)學(xué)校十余年的他，已經(jīng)許久未沉下心來(lái)學(xué)習(xí)了，心中一直打鼓。

權(quán)衡再三，他報(bào)名參加了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（工商）的考試。面對(duì)堆成小山的教輔資料，“實(shí)在沒(méi)信心在考前啃完”，他急需尋找靠譜的教培機(jī)構(gòu)。在他看來(lái)，“教培機(jī)構(gòu)如果能在最后2個(gè)月時(shí)間里做到提示重點(diǎn)和刷題服務(wù)，通過(guò)的概率要大很多?！?/p>

在對(duì)比了中公教育、環(huán)球網(wǎng)校等市場(chǎng)排名靠前的機(jī)構(gòu)后，他認(rèn)為中公教育的國(guó)慶期間的線下面班型——“2021中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考前突擊計(jì)劃-全科聯(lián)報(bào)”比較適合。

不過(guò)，應(yīng)了那句話：理想有多豐滿，現(xiàn)實(shí)就有多殘酷。這次培訓(xùn)，讓他體會(huì)到“中公教育的坑到底有多深”。

首先是授課形式。學(xué)費(fèi)為8000元，平均每天1600元。10月2-6日為期5天的45課時(shí)的封閉式面授班。

但在開(kāi)課前幾天，機(jī)構(gòu)銷售聯(lián)系楊先生稱“由于疫情原因，線下面授取消，改為線上授課，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為4000元，多支付部分后續(xù)會(huì)退回”。但截至發(fā)稿之日，楊先生并未收到任何關(guān)于退費(fèi)，甚至退費(fèi)的相關(guān)流程也未有具體說(shuō)明。

其次，老師不專業(yè)。10月2日第一天開(kāi)課，原定8點(diǎn)開(kāi)始由老師帶著學(xué)員背重點(diǎn)，但在開(kāi)課的前一天，中公教育老師單方面宣布該環(huán)節(jié)取消，需要學(xué)員自己背。當(dāng)天9點(diǎn)，老師出現(xiàn)在網(wǎng)課的另一端，不過(guò)不是上課，而是調(diào)試設(shè)備。這在楊先生看來(lái)極為不專業(yè)不敬業(yè)：網(wǎng)課老師難道不應(yīng)該提前調(diào)試好設(shè)備以便準(zhǔn)時(shí)上課嗎？

此外，在5天的課程中，這種不專業(yè)無(wú)處不在，比如老師用鼠標(biāo)在課件上寫(xiě)字的行為很讓人出戲。比如有位老師上課到一半突然“消失”，再度上線后老師像聊家常一樣說(shuō)“孩子給弄跳閘了”。

“還有一天，沒(méi)到21點(diǎn)老師說(shuō)下課了，同學(xué)們都不敢相信，課程表明明是22點(diǎn)下課啊，”后來(lái)同學(xué)們強(qiáng)行把老師留下來(lái)講課。

“這完全不能接受，和K12教育行業(yè)的老師差遠(yuǎn)了?！睏钕壬呐畠捍饲霸趯W(xué)而思的線上課，開(kāi)班儀式上輔導(dǎo)老師會(huì)把注意事項(xiàng)，上課時(shí)間、教材的使用方式等反復(fù)強(qiáng)調(diào)。上課前也會(huì)提前15-20分鐘帶領(lǐng)孩子復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，“感覺(jué)成人職業(yè)教育在教師的專業(yè)度、敬業(yè)度上差太多?！?/p>

第三，合規(guī)方面堪憂。楊先生報(bào)的課程為“零基礎(chǔ)保過(guò)班”，按照銷售的說(shuō)法，如果未通過(guò)將全額退費(fèi)。但從9月9日付款到發(fā)稿日，一個(gè)多月的時(shí)間里，該“保過(guò)協(xié)議”仍未鑒署。在多次咨詢后，截至仍無(wú)任何進(jìn)展。

第四，配套服務(wù)差。從9月9日繳費(fèi)報(bào)名到目前，中公教育所承諾的配套服務(wù)并沒(méi)有盡職履行，比如專屬群服務(wù)、教材郵寄、刷題陪伴、助教服務(wù)等。

以專屬群為例。開(kāi)課前一天，楊先生多番聯(lián)系銷售無(wú)果后，與官方客服電話溝通三次要求進(jìn)入直播專屬群，負(fù)責(zé)的老師這才將楊先生拉進(jìn)群里?！笆遣皇钦f(shuō)我不打電話，連課都不用上了，費(fèi)用不退，合同不簽，服務(wù)不提供，我的時(shí)間都耽誤了。”

此時(shí)的，楊先生在與中公教育的溝通中，陷入深深的無(wú)力中。

中公教育成立于1999年，是一家集合面授教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)校遠(yuǎn)程教育、圖書(shū)教材及音像制品的出版發(fā)行于一體的大型知識(shí)產(chǎn)業(yè)實(shí)體。

2019年11月27日，胡潤(rùn)研究院發(fā)布的《2019胡潤(rùn)百學(xué) 教育企業(yè)家榜》顯示，中公教育的魯忠芳、李永新母子以585億元新上榜成為中國(guó)教育領(lǐng)域新首富。2021年，以1293.7億元蟬聯(lián)《新財(cái)富500富人榜》第26位。至今看來(lái)，這位曾經(jīng)的全球教育首富的創(chuàng)業(yè)故事依然令不少人心潮澎湃。

而回顧中公的發(fā)展史，不得不佩服這位創(chuàng)始人的眼光和能力。2001年，李永新開(kāi)發(fā)出了國(guó)內(nèi)首套具有實(shí)戰(zhàn)效果的公務(wù)員考試輔導(dǎo)課程，并命中多道行測(cè)真題和申論考點(diǎn)主題。在當(dāng)時(shí)一片空白的市場(chǎng)上，李永新抓住了先機(jī)，中公也迎來(lái)了發(fā)展新機(jī)遇。

1999年我國(guó)大學(xué)擴(kuò)招，2003年剛好是畢業(yè)生爆發(fā)期。相較2002年增加了67萬(wàn)，達(dá)到212萬(wàn)。就業(yè)變得困難，公務(wù)員考試成為不少應(yīng)屆畢業(yè)生的選擇。當(dāng)年，中公教育品牌正式成立，課程更加完善，中公教育也進(jìn)入快車道。

截至2020年3月13日，中公教育市值達(dá)1390億元。這家以公考培訓(xùn)起家，目前主營(yíng)業(yè)務(wù)橫跨招錄考試培訓(xùn)、學(xué)歷提升和職業(yè)能力培訓(xùn)等三大板塊，提供100多個(gè)品類的綜合職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

提及此次出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴，業(yè)內(nèi)人士李先生認(rèn)為，“中級(jí)經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)算不上中公教育的主營(yíng)業(yè)務(wù)，公考才是。這種長(zhǎng)尾的品類在企業(yè)內(nèi)部勢(shì)必不會(huì)投入太多的資源。但如果整體做得這么差的話，確實(shí)算得上這家22年老品牌該的重大失誤?！?/p>

在他看來(lái)，“與其為了占賽道而為，不如踏實(shí)做好每一個(gè)品類”，畢竟成人職業(yè)教育有其特殊性?！俺扇擞脩舻亩嘣枨螅脩羯芷诳們r(jià)值高——考不上公務(wù)員的，可以參加事業(yè)編培訓(xùn)，同時(shí)可以考研、英語(yǔ)培訓(xùn)、IT培訓(xùn)等各類職業(yè)……這意味著，總有一款業(yè)務(wù)是適合成年人學(xué)習(xí)的。”

辛苦獲來(lái)的新客，就這么生生砸了口碑。而教育行業(yè)最重口碑，一旦口碑崩塌，用戶的生命周期就中止了。

“雙減”之下，K12教育、少兒英語(yǔ)、數(shù)學(xué)思維等賽道啞火，以中公教育、華圖教育等為代表的成人職業(yè)教育賽道作為“監(jiān)管盲區(qū)”，正受到政策的扶持和資本的助力。

在此背景下，中公教育罔顧學(xué)員的權(quán)益、提供的師資缺乏基本素養(yǎng)、違背協(xié)議、服務(wù)嚴(yán)重缺乏、提供課程與宣傳不一致等，致使品牌口碑及行業(yè)形象受損，其行為著實(shí)令人不解。正如行業(yè)人士所說(shuō)，中公教育如果不能從頭根治這一大公司病，或許只有讓“監(jiān)管的鐵拳”來(lái)一記重?fù)簦拍苷娴氖∥颉?/p>

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