商業(yè)的未來(lái)愈發(fā)數(shù)字化，也愈發(fā)復(fù)雜化。客戶(hù)與品牌互動(dòng)的方式比以往任何時(shí)候都多，為了管理所有這些互動(dòng)數(shù)據(jù)，您需要一套可以不斷擴(kuò)展的工具。誰(shuí)能夠快速將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察，并最終營(yíng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，誰(shuí)就可以在市場(chǎng)上創(chuàng)造持久的優(yōu)勢(shì)。
客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái) (CDP)可幫助企業(yè)收集、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一和激活其客戶(hù)數(shù)據(jù)，更全面地了解客戶(hù)，并使整個(gè)組織能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，改善客戶(hù)體驗(yàn)，并在競(jìng)爭(zhēng)中保持突出地位。然而，市場(chǎng)上有許多 CDP，產(chǎn)品優(yōu)劣各異，各有特點(diǎn)，選擇合適的 CDP 是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。
企業(yè)立項(xiàng)提出需求時(shí)，有一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做RFP，就是英文“request for proposal”的首字母縮寫(xiě)，意為需求說(shuō)明書(shū)。我們已經(jīng)幫助了數(shù)百家公司梳理出了反映他們需求的RFP，本文中，我們將帶您了解創(chuàng)建CDP RFP 有效框架和最佳做法。
Step 1 確定目標(biāo)
您選擇的 CDP 將成為您組織數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)。 CDP 提供的可靠數(shù)據(jù)可以作為當(dāng)前和未來(lái)技術(shù)棧以及您的數(shù)據(jù)策略的構(gòu)建模塊。
在編寫(xiě) RFP 之前，定義公司的目標(biāo)、期望的結(jié)果以及組織需要的 CDP 類(lèi)型至關(guān)重要。只要這些方面確定了，CDP提供商的選擇思路也就基本確定了。
a.定義公司上線CDP的目標(biāo)
首先，明確定義實(shí)施 CDP 的總體目標(biāo)。這些目標(biāo)通常來(lái)源于影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的特定痛點(diǎn)。經(jīng)過(guò)評(píng)估數(shù)百家公司的CDP需求，我們發(fā)現(xiàn)最常見(jiàn)的三個(gè)共同目標(biāo)是：
-借助營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)獲得快速響應(yīng)和創(chuàng)新的能力
設(shè)定這一目標(biāo)背后的痛點(diǎn)一般是，您用來(lái)創(chuàng)建和衡量客戶(hù)體驗(yàn)的工具套件不夠靈活或者難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模管理。
-幫助團(tuán)隊(duì)做出更好的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策
設(shè)定這個(gè)目標(biāo)，您的痛點(diǎn)可能是您的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員和高管）需要很長(zhǎng)時(shí)間才能獲得他們需要的數(shù)據(jù)或者洞察。這些非技術(shù)員工可能需要等待數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月，來(lái)讓技術(shù)人員或一線人員完成收集數(shù)據(jù)。
-分渠道個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)
激發(fā)這一目標(biāo)的三個(gè)主要痛點(diǎn)往往是：
? 基本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。
? 無(wú)法在已完成的個(gè)性化觸達(dá)之間創(chuàng)造無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)。
? 對(duì)于一些勞動(dòng)力和成本密集型渠道，希望制定一些數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)用以計(jì)算投資回報(bào)率。
這些目標(biāo)看上去很寬泛，但它們實(shí)實(shí)在在來(lái)源于許多影響市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員日常工作的真實(shí)的痛點(diǎn)。所制定的目標(biāo)應(yīng)該既有較廣的覆蓋面，又源自需要解決的明確問(wèn)題。
b.定義所期待的業(yè)務(wù)成果
對(duì)于您描述的每個(gè)目標(biāo)，確定您希望在實(shí)現(xiàn)所述目標(biāo)后看到的具體業(yè)務(wù)成果。仔細(xì)考慮您的 CDP 應(yīng)該改進(jìn)的成功指標(biāo)、效率和 KPI。讓我們以剛剛概述的共同目標(biāo)為基礎(chǔ)，探索每個(gè)目標(biāo)的共同業(yè)務(wù)成果：
-借助營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)獲得快速響應(yīng)和創(chuàng)新的能力
相關(guān)業(yè)務(wù)成果：
? 提高投資回報(bào)率，并加快技術(shù)投資的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
? 通過(guò)消除繁瑣的工作來(lái)提高工程團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。
? 通過(guò)避免轉(zhuǎn)換成本和供應(yīng)商鎖定來(lái)節(jié)省資金。
? 降低隱私和安全風(fēng)險(xiǎn)。
? 通過(guò)從一個(gè)平臺(tái)自動(dòng)收集、清理、管理和激活所有數(shù)據(jù)和用戶(hù)事件來(lái)提高效率。
-幫助團(tuán)隊(duì)做出更好的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策
相關(guān)業(yè)務(wù)成果：
? 提高跨團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力、效率和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。
? 提高整個(gè)公司的客戶(hù)數(shù)據(jù)可訪問(wèn)性。
-分渠道個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)
相關(guān)業(yè)務(wù)成果：
? 改進(jìn)整個(gè)客戶(hù)旅程的指標(biāo)，包括關(guān)鍵收入、客戶(hù)獲取和保留目標(biāo)。
? 改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和廣告 KPI，例如客戶(hù)獲取成本 (CAC)、廣告支出回報(bào)率 (ROAS) 等。
? 提高客戶(hù)參與度（customer engagement）指標(biāo)，例如全生命周期價(jià)值 (LTV)、客戶(hù)滿(mǎn)意度 (CSAT)、凈推薦值 (NPS) 和實(shí)時(shí)互動(dòng)情況。
c.確定可幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 CDP 類(lèi)型
下一步，就是確定，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心目標(biāo)，該選哪種類(lèi)型的 CDP呢？對(duì)不同類(lèi)型的 CDP 進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于確保所有內(nèi)部團(tuán)隊(duì)都能獲得所需的可信數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。市場(chǎng)上有許多不同類(lèi)型的CDP，我們分析大概分屬四類(lèi)：
-數(shù)據(jù)導(dǎo)向的 CDP：專(zhuān)注于確保企業(yè)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)（營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、分析等職能）都可以依靠客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。他們非常重視從數(shù)百個(gè)來(lái)源收集和管理數(shù)據(jù)。憑借高保真高精細(xì)級(jí)別的數(shù)據(jù)質(zhì)量，他們可以幫助您在整個(gè)組織和所有工具中激活數(shù)據(jù)，以解決復(fù)雜的挑戰(zhàn)，例如全渠道個(gè)性化和多點(diǎn)觸控歸因等等。
-營(yíng)銷(xiāo)campaign導(dǎo)向 CDP：僅將客戶(hù)數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它們通常專(zhuān)門(mén)圍繞營(yíng)銷(xiāo)人員的需求設(shè)計(jì)，解決一些特定營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景問(wèn)題。campaign導(dǎo)向型 CDP 通常不是企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，不是為整個(gè)組織收集和管理數(shù)據(jù)的。
-特定應(yīng)用場(chǎng)景 CDP：專(zhuān)注于特定應(yīng)用場(chǎng)景的數(shù)據(jù)收集和管理。許多分析套件和客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 平臺(tái)提供類(lèi)似 CDP 的功能，可幫助公司更好地利用其平臺(tái)。但是，與前兩類(lèi) CDP 相比，這些 CRM 和分析工具的范圍和功能往往有限。
-特殊 CDP：專(zhuān)注于解決特殊行業(yè)或不常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景的問(wèn)題。
Step 2 定義應(yīng)用場(chǎng)景和技術(shù)要求
CDP 可以解決許多團(tuán)隊(duì)遇到的許多挑戰(zhàn)。選擇合適的供應(yīng)商的重要一步，就是要征求這些團(tuán)隊(duì)關(guān)于CDP的使用場(chǎng)景和技術(shù)要求的意見(jiàn)。
將跨職能的應(yīng)用場(chǎng)景和需求清晰地表達(dá)出來(lái)，可以縮小您的 CDP 選擇范圍。那么如何梳理跨團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用場(chǎng)景和需求呢？
a.組建跨職能的需求整合團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
CDP 是一種跨部門(mén)的工具，因此選擇關(guān)鍵利益相關(guān)者組成的多元化團(tuán)隊(duì)將有助于確保 CDP 實(shí)施的長(zhǎng)期成功。除了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，您還需要確定誰(shuí)是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人（很有可能就是你哦）！
最理想的需求整合團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)代表、數(shù)字/客戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)代表、數(shù)據(jù)/技術(shù)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)代表以及其他技術(shù)利益相關(guān)方。
這些團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于確定完整的應(yīng)用場(chǎng)景和技術(shù)要求，甚至對(duì)于CDP的成功落地實(shí)施至關(guān)重要。如果不尋求他們的幫助，您可能會(huì)錯(cuò)失關(guān)鍵的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)考慮因素和企業(yè)級(jí)別的應(yīng)用場(chǎng)景。
根據(jù)該團(tuán)隊(duì)確定的優(yōu)先需求，您還可以將來(lái)自以下利益相關(guān)方的反饋考慮在內(nèi)：
? 產(chǎn)品部
? 工程部
? 數(shù)據(jù)分析部門(mén)
? 客戶(hù)成功部門(mén)
? 信息安全部
? 合規(guī)部
? 其他面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)
在您組建了 RFP 團(tuán)隊(duì)之后，是時(shí)候開(kāi)始合作來(lái)定義您的不可協(xié)商的應(yīng)用場(chǎng)景和技術(shù)要求了。
b.定義應(yīng)用場(chǎng)景
征求好上文提到的每個(gè)利益相關(guān)者的需求之后，需要為這些所有應(yīng)用場(chǎng)景做出優(yōu)先級(jí)排序。下面，我們來(lái)列出一些服務(wù)過(guò)的所有客戶(hù)中最常見(jiàn)的速贏場(chǎng)景，供您參考：
借助營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)獲得快速響應(yīng)和創(chuàng)新的能力
速贏場(chǎng)景示例：
? 加快技術(shù)棧適配，以及投資回報(bào)速度；
? 自動(dòng)化設(shè)置您的技術(shù)棧和新工具；
? 減少數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)提?。‥TL）與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量；
? 從一個(gè)平臺(tái)收集、清洗、管理和激活用戶(hù)數(shù)據(jù)；
? 使用可信且一致的數(shù)據(jù)支持您的技術(shù)棧；
? 提升「賦能增長(zhǎng)項(xiàng)目」的速度和效率；
? 以更加高頻、高效的方式跨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試驗(yàn)。
幫助團(tuán)隊(duì)做出更好的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策
速贏場(chǎng)景示例：
? 將數(shù)據(jù)的收集實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化。
? 為團(tuán)隊(duì)打造統(tǒng)一共享的數(shù)據(jù)詞典。
? 幫助團(tuán)隊(duì)深入梳理完整的客戶(hù)旅程。
? 實(shí)現(xiàn)高級(jí)分析和可信的數(shù)據(jù)報(bào)告。
? 使用高級(jí)的產(chǎn)品分析與歸因分析，以了解新上線的功能或新產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)行為、轉(zhuǎn)化率和留存率的影響。
? 分析和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化漏斗。
? 識(shí)別定位支持需求，為支持需求排序優(yōu)先級(jí)，并優(yōu)化支持需求完成的價(jià)值。
? 衡量產(chǎn)品/市場(chǎng)契合度（PMF）。
? 打破銷(xiāo)售和客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)之間的數(shù)據(jù)孤島。
分渠道個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)
速贏場(chǎng)景示例：
? 通過(guò)統(tǒng)一跨所有平臺(tái)、應(yīng)用程序、第三方工具和渠道的客戶(hù)接觸點(diǎn)，創(chuàng)建單一的客戶(hù)視圖。
? 識(shí)別匿名和追蹤用戶(hù)。
? 在合適的時(shí)間瞄準(zhǔn)正確的用戶(hù)推送正確的信息。
? 補(bǔ)充豐富用戶(hù)畫(huà)像。
? 跨工具輕松創(chuàng)建和激活受眾。
? 個(gè)性化定制跨所有平臺(tái)的全生命周期客戶(hù)體驗(yàn)。 這部分場(chǎng)景可能包括以下幾個(gè)細(xì)分場(chǎng)景：
-個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容信息。
-個(gè)性化生命周期活動(dòng)（Campaign）。
-優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和廣告支出。
-個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
-個(gè)性化產(chǎn)品體驗(yàn)以推動(dòng)更好的用戶(hù)參與和產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。
c.定義技術(shù)要求
技術(shù)要求這方面的需求內(nèi)容，指的是您希望 CDP 執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)的具體功能。您需要梳理定義好這些要求，并做出優(yōu)先級(jí)排序。
技術(shù)要求一般來(lái)講可能會(huì)涉及下列9個(gè)方面，我們也列出了每個(gè)方面您需要考慮到的注意事項(xiàng)：
數(shù)據(jù)采集，指平臺(tái)跨渠道、跨平臺(tái)、跨第三方工具采集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的能力。
數(shù)據(jù)收集注意事項(xiàng)：
? CDP 需要從您的哪些應(yīng)用程序、網(wǎng)站、平臺(tái)、工具、后端資源或服務(wù)中（線上和線下）收集數(shù)據(jù)？
? CDP 如何防止數(shù)據(jù)丟失？
? CDP 如何確保數(shù)據(jù)可靠性？
? 通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)工具包 (SDK) 收集數(shù)據(jù)的流程是什么？
數(shù)據(jù)激活是 CDP 向您的團(tuán)隊(duì)使用的所有工具和系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的能力。
數(shù)據(jù)激活注意事項(xiàng)：
? CDP支持哪些第三方工具目標(biāo)用于數(shù)據(jù)輸出？
? 哪些集成支持雙向數(shù)據(jù)流動(dòng)？
? CDP是否有能力在激活新工具時(shí)重放數(shù)據(jù)？
? 您的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)湖與 CDP 集成的難易程度如何？
? CDP是否可以通過(guò)附加組件和附加功能進(jìn)行擴(kuò)展？
個(gè)性化和身份解析是該平臺(tái)支持和豐富統(tǒng)一用戶(hù)配置文件的能力，以便以后用于為每個(gè)客戶(hù)定制化觸達(dá)。
個(gè)性化和身份解析注意事項(xiàng)：
? 是否易于將受眾劃分細(xì)分群體？
? 您是否有能力通過(guò)API 構(gòu)建和聯(lián)合實(shí)時(shí)訪問(wèn)受眾和用戶(hù)資料？
? CDP 是否支持您自定義身份管理規(guī)則？
? 您是否能夠使用來(lái)自任何數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)來(lái)豐富用戶(hù)畫(huà)像？
數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)純凈度、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和Schema約束等方面。這是平臺(tái)驗(yàn)證、清洗和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的能力。
數(shù)據(jù)管理注意事項(xiàng)：
? 您能否在 CDP 中構(gòu)建和維護(hù)數(shù)據(jù)字典？
? 自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些選擇？
? CDP 是否有版本控制？
? CDP 是否有工具包來(lái)識(shí)別和修復(fù)不良數(shù)據(jù)？
? 您是否需要為自定義流程或編碼工具導(dǎo)出跟蹤計(jì)劃？
隱私、安全和合規(guī)是解決平臺(tái)集中監(jiān)管合規(guī)和隱私規(guī)則能力的類(lèi)別。
隱私、安全和合規(guī)性注意事項(xiàng)：
? 您是否需要CDP 自動(dòng)檢測(cè)和分類(lèi)PII？
? 您是否需要能夠控制對(duì)特定工具的 PII 訪問(wèn)？
? CPD 是否尊重最終用戶(hù)的偏好，而不管用戶(hù)位于何處？
? 您可以設(shè)置和控制用戶(hù)權(quán)限嗎？
平臺(tái)設(shè)計(jì)是包括平臺(tái)的可擴(kuò)展性、正常運(yùn)行時(shí)間、易用性和其他與平臺(tái)相關(guān)的功能的類(lèi)別
設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：
? 您是否需要能夠通過(guò) API 和命令代碼配置和管理 CDP？
? 您是否需要直觀的界面和易于使用的工具？
? CDP 是否有經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)模型？
? CDP 處理流量高峰的能力如何？
? 調(diào)試過(guò)程是怎樣的？
集成包括平臺(tái)內(nèi)的預(yù)構(gòu)建集成，以及使用戶(hù)能夠構(gòu)建或自定義集成的工具，如 API、SDK 和庫(kù)。
集成注意事項(xiàng)：
? CDP 有哪些現(xiàn)成可用的集成？
? 您是否需要在標(biāo)準(zhǔn)集成之外擴(kuò)展平臺(tái)的能力？
? 您的所有合作伙伴是否都可以輕松地與該平臺(tái)集成？
? 哪些工具和內(nèi)部系統(tǒng)需要連接到您的 CDP？
服務(wù)是可用于幫助客戶(hù)長(zhǎng)期實(shí)施、管理或使用平臺(tái)的內(nèi)部或第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)注意事項(xiàng)：
? 實(shí)施該平臺(tái)需要哪些資源？
? 長(zhǎng)期管理CDP 需要哪些資源？
? 是否可以使用服務(wù)選項(xiàng)來(lái)加快價(jià)值實(shí)現(xiàn)和/或平臺(tái)成功？
創(chuàng)新力是產(chǎn)品發(fā)布和思想領(lǐng)導(dǎo)的步伐。此類(lèi)別還包括 CDP 供應(yīng)商幫助您采用新數(shù)據(jù)策略并跟上變化步伐的能力。
創(chuàng)新考慮：
? CDP 的產(chǎn)品路線圖是什么？
? CDP 供應(yīng)商如何與行業(yè)趨勢(shì)保持一致？
根據(jù)我們總結(jié)出的RFP梳理思路，需求主要分為上述這九類(lèi)。您的類(lèi)別可能略有不同，但無(wú)論您使用哪種類(lèi)別，您的 RFP 團(tuán)隊(duì)都應(yīng)考慮好您的要求，并列出相關(guān)問(wèn)題。 然后由CDP供應(yīng)商來(lái)仔細(xì)檢查并為每個(gè)類(lèi)別提供答案。 這種格式將幫助您的供應(yīng)商更徹底、更有效地回答您的問(wèn)題，您還可以同時(shí)比較不同供應(yīng)商的給出的答復(fù)。
Step 3 編寫(xiě)您的 RFP
在這里，我們將簡(jiǎn)要介紹每個(gè)板塊的核心目的和主要部分：
a.公司及項(xiàng)目概況
貴公司的摘要以及您希望通過(guò)此 RFP 流程實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。具體包括以下細(xì)節(jié)：
? CDP 評(píng)估項(xiàng)目的執(zhí)行摘要及其重要性
? 您的目標(biāo)和您正在尋找 CDP 來(lái)解決的挑戰(zhàn)
? 您正在尋找的業(yè)務(wù)成果以及用于評(píng)估這些成果的成功指標(biāo)
? 您當(dāng)前的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)堆棧
b.RFP 要求
為完成 RFP 提供清晰、簡(jiǎn)明的說(shuō)明列表，例如：
? 整個(gè) RFP 流程
? 主要成果
? 提案格式
? 主要聯(lián)系人
? 如何提問(wèn)
? 時(shí)間表和重要日期
c.供應(yīng)商概覽
為 CDP 供應(yīng)商提供一個(gè)部分，以標(biāo)準(zhǔn)格式包含有關(guān)其公司、產(chǎn)品和客戶(hù)的相關(guān)信息。比如：
? 供應(yīng)商簡(jiǎn)介
? 辦公室和團(tuán)隊(duì)
? 他們的使命愿景
? 產(chǎn)品和服務(wù)概覽
? 客戶(hù)參考和相關(guān)客戶(hù)案例
? 行業(yè)認(rèn)可
? 客戶(hù)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介
d.CDP 應(yīng)用場(chǎng)景
列出您的應(yīng)用場(chǎng)景，并讓供應(yīng)商針對(duì)每個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，做出響應(yīng)。尤其要關(guān)注平臺(tái)如何滿(mǎn)足每個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的細(xì)節(jié)。
-技術(shù)要求
列出您的所有技術(shù)要求，并為供應(yīng)商提供響應(yīng)每個(gè)要求的機(jī)會(huì)。此步驟將確保滿(mǎn)足您的主要購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)。我們還建議要求供應(yīng)商提供所有可用的開(kāi)箱即用集成、API 和 SDK 的列表，以確保訪問(wèn)您需要的工具和集成。您也可以要求您的供應(yīng)商提供相關(guān)的架構(gòu)圖。
-總體成本
為供應(yīng)商提供一個(gè)部分，以提供有關(guān)其平臺(tái)總擁有成本的詳細(xì)信息。這應(yīng)包括與其平臺(tái)相關(guān)的所有成本，例如平臺(tái)許可和其他定價(jià)機(jī)制、設(shè)置或?qū)嵤┏杀?、定制成本、?zhuān)業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)成本、帳戶(hù)管理資源和持續(xù)支持。
Step 4 選擇合適的長(zhǎng)期供應(yīng)商
編寫(xiě)好RFP，將其發(fā)送給各個(gè)供應(yīng)商并收到回復(fù)后，就可以進(jìn)行評(píng)估了。這些最后的步驟旨在指引您縮小最終平臺(tái)的范圍，確認(rèn)技術(shù)要求，選擇合適的供應(yīng)商，并開(kāi)始您的 CDP 之旅。
a.回答供應(yīng)商問(wèn)題
您的供應(yīng)商將花費(fèi)時(shí)間和資源對(duì)您的 RFP 進(jìn)行徹底的響應(yīng)。在此期間，他們可能會(huì)向您詢(xún)問(wèn)一些澄清問(wèn)題。滿(mǎn)足他們的要求的最簡(jiǎn)單方法是在提案的截止日期前與每個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行溝通。
b.查看供應(yīng)商的回復(fù)并評(píng)估
重組您的 RFP 團(tuán)隊(duì)，并安排時(shí)間審查 RFP的回復(fù)。創(chuàng)建評(píng)分流程，并為每個(gè)供應(yīng)商的回答分配分?jǐn)?shù)，以縮小到比較理想的兩三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的范圍。
c.完整的技術(shù)驗(yàn)證
一旦縮小了決賽入圍者的范圍，您應(yīng)該確認(rèn)他們的平臺(tái)可以滿(mǎn)足您的技術(shù)要求。為此，請(qǐng)向您的最終供應(yīng)商申請(qǐng)一系列深入的演示、概念驗(yàn)證測(cè)試 (POC) 或與您的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者的試用。
d.認(rèn)真審視您的首選供應(yīng)商的方案細(xì)節(jié)
在完全承諾給一個(gè)供應(yīng)商之前，安排時(shí)間審查最終細(xì)節(jié)，例如：
? 任何懸而未決的問(wèn)題
? 最終定價(jià)
? 實(shí)施和持續(xù)服務(wù)
? 采購(gòu)流程
e.做出選擇，并制定衡量成功的計(jì)劃
在縮小頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者的范圍后，進(jìn)行選擇，并開(kāi)始準(zhǔn)備跨職能團(tuán)隊(duì)以進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施 CDP 的同時(shí)，您還應(yīng)該與您的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)面以設(shè)定季度里程碑，確保實(shí)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并為成功的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
f.與您的 CDP 供應(yīng)商繼續(xù)合作
CDP不是一個(gè)部署好了就再也不用管了的工具。您的 CDP 將成為您整個(gè)技術(shù)棧中的關(guān)鍵平臺(tái)，并對(duì)您的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生重大影響。您組織中的每個(gè)人（營(yíng)銷(xiāo)人員、開(kāi)發(fā)人員到銷(xiāo)售人員）都會(huì)感受到 CDP 對(duì)其日常工作的影響。因此，您與 CDP 供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)被視為持續(xù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)關(guān)系。
一旦您啟動(dòng)并運(yùn)行您的 CDP，就應(yīng)該依靠您的供應(yīng)商幫助您了解不斷變化的市場(chǎng)、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的思想領(lǐng)導(dǎo)力，達(dá)到關(guān)鍵 KPI、最大化投資回報(bào)率、采用新的應(yīng)用場(chǎng)景和功能，并繼續(xù)發(fā)展您的數(shù)據(jù)策略。CDP是一項(xiàng)巨大的長(zhǎng)期投資，因此請(qǐng)確保您選擇的供應(yīng)商是您喜歡與之合作的供應(yīng)商。
祝您擁有愉快的CDP探索之旅，如果您有任何疑問(wèn)，歡迎掃描以下二維碼聯(lián)系我們，期待能為您的業(yè)務(wù)出一份力！
