“2018年1月，我被確診為重度抑郁癥，這給我的沖擊是非常大的，甚至有一種病恥感。”創(chuàng)業(yè)者任可說(shuō)。

病恥感根源于社會(huì)對(duì)抑郁癥的認(rèn)知較為初級(jí)，人們沒(méi)有把這納入健康管理的行列，想要獲得整套解決方案是很難的。在精神?？漆t(yī)院就診時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些重度精神疾病的患者來(lái)說(shuō)，抑郁癥只不過(guò)是“小擦傷”而已。醫(yī)生照例開(kāi)了些藥給任可，至于心理咨詢，只能靠她自主搜索。

然而網(wǎng)上搜索的結(jié)果良莠不齊，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)找到的咨詢醫(yī)師收費(fèi)極為昂貴。任可就開(kāi)始在超話、貼吧、豆瓣等社區(qū)平臺(tái)尋找病例分享，通過(guò)與其他抑郁癥患者的交流，才漸漸將自己從抑郁癥中“解救出來(lái)”。任可發(fā)現(xiàn)，既然大家都面臨和她一樣的苦惱，自然也會(huì)和她一樣需要病友社群——這樣一個(gè)能夠交流和共情的線上空間。

于是任可將接觸到的病友拉進(jìn)群里，她認(rèn)為這是填補(bǔ)抑郁癥解決方案信息空白的第一步。2019年4月，任可將社群開(kāi)始做大，為了獲取更多流量，任可團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院心理精神科室候診區(qū)、病房、大學(xué)官網(wǎng)都投放了科普內(nèi)容，從而通過(guò)線下渠道獲取了越來(lái)越多精準(zhǔn)用戶。

任可給自己的社區(qū)命名為“抑郁研究所”，自己便是研究所所長(zhǎng)，擔(dān)任起為受抑郁困擾用戶提供內(nèi)容科普、抑郁測(cè)試、康復(fù)課程、線下活動(dòng)等治療方案的重任。

本文文章插圖來(lái)源于抑郁研究所，經(jīng)授權(quán)使用

短短兩年的時(shí)間里，抑郁研究所通過(guò)提供患者教育、藥物治療、心理咨詢、自殺干預(yù)等服務(wù)，已為8萬(wàn)名患者提供了線上陪伴和咨詢支持，解救了上百名有自殺傾向的抑郁癥患者。目前，抑郁研究所粉絲量已達(dá)100萬(wàn)人次，連接醫(yī)師及咨詢師1500余人，覆蓋診所及醫(yī)院170余家。

“生產(chǎn)有溫度的內(nèi)容”是抑郁研究所的初衷，這種溫度不僅僅是任可團(tuán)隊(duì)賦予的，還有專業(yè)醫(yī)生和病友所傳遞的。咨詢更專業(yè)，治療更徹底，守護(hù)多維度是抑郁研究所意圖打破傳統(tǒng)抑郁癥治療的方式。

在流量獲取上，抑郁研究所搭建了三大渠道：公眾號(hào)、線下活動(dòng)及站外流量（B站、知乎、騰訊等）。以公眾號(hào)的形式，抑郁研究所開(kāi)展了PGC公眾教育，專家也在患者社群里提供持續(xù)性疾病教育，為患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)信任關(guān)系。

除專業(yè)方案外，抑郁研究所還擁有情緒價(jià)值，其用柔軟的手段彌補(bǔ)患者心靈創(chuàng)口。精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)挖掘出有價(jià)值的UGC內(nèi)容，病友在線上也形成了康復(fù)陪伴的高黏性社交關(guān)系。

與此同時(shí)，作為內(nèi)容分享平臺(tái)，內(nèi)容的質(zhì)量也至關(guān)重要。抑郁研究所通過(guò)對(duì)抑郁癥人群的觀察、訪談?wù){(diào)研、采訪、記錄，對(duì)市場(chǎng)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)、分析、展示抑郁癥患者及市場(chǎng)的真實(shí)情況。盤(pán)點(diǎn)臨床醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)支持等各類解決方案，為抑郁癥領(lǐng)域從業(yè)人員提供全面的行業(yè)分析報(bào)告。

抑郁研究所公眾號(hào)中發(fā)布的《2019年中國(guó)抑郁問(wèn)題藍(lán)皮書(shū)》已被中科院心理所、西南交大、北師大心理等80多家媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)。此外，抑郁研究所發(fā)布的《抑郁癥就醫(yī)指南》等教育文章閱讀量也達(dá)到了300余萬(wàn)次。

專家答疑是社群服務(wù)內(nèi)容之一，每周抑郁研究所會(huì)針對(duì)不同話題進(jìn)行2次直播答疑，直播可覆蓋1萬(wàn)余人次，答疑服務(wù)了6000余次。此外，抑郁研究所還將線上咨詢服務(wù)及社群導(dǎo)流到醫(yī)院線下，使得就診轉(zhuǎn)化率達(dá)到10%-20%。

值得一提的是，抑郁研究所還開(kāi)設(shè)了“生命守護(hù)中心”，提供自殺干預(yù)功能，用戶注冊(cè)需要登記緊急聯(lián)系人和地址，根據(jù)用戶上傳視頻，利用人工智能及深度學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行在線篩查服務(wù)。在對(duì)用戶情緒進(jìn)行評(píng)估后，AI機(jī)器人自動(dòng)分層風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并及時(shí)運(yùn)用人工智能進(jìn)行在線干預(yù)及專業(yè)心理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行危機(jī)處理。

為了將“有溫度的內(nèi)容”更好延續(xù)，抑郁研究所制定了“陪伴者計(jì)劃”。結(jié)合社群朋輩輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和作業(yè)療法理論，設(shè)計(jì)精神康復(fù)產(chǎn)品，為抑郁癥患者精心匹配專屬陪伴者，提供平等的溝通環(huán)境和溫暖陪伴。

724位病友、2107張照片、1105首歌曲、455份陪伴日記，陪伴者計(jì)劃融入到生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里。

不僅僅是C端消費(fèi)者，抑郁研究所也做起了B端生意，通過(guò)企業(yè)規(guī)?；|達(dá)用戶?！拔覀兇饲坝脩粼鲩L(zhǎng)及營(yíng)收基本依靠短視頻以及醫(yī)院合作，現(xiàn)如今生命守護(hù)中心的建立則是依托產(chǎn)品，為企業(yè)主提供服務(wù)?！比慰烧f(shuō)。

她還透露，傳統(tǒng)模式下小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲客成本很高，以醫(yī)美行業(yè)為例，醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客成本在4000元左右，心理咨詢門(mén)診的獲客成本也大致在2000-3000元左右，相比之下，抑郁研究所為機(jī)構(gòu)輸送客源，有望使機(jī)構(gòu)平均每年?duì)I銷(xiāo)獲客成本壓縮至總成本40%左右。

2019年，抑郁研究所獲得了梅花創(chuàng)投及伯藜創(chuàng)投的天使輪融資。經(jīng)透露，接下來(lái)抑郁研究所將繼續(xù)在產(chǎn)品上發(fā)力，為企業(yè)員工提供應(yīng)急心理干預(yù)，并深入展開(kāi)公益心理援助。

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