6月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，集中公布一批校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、價(jià)格欺詐典型案例。市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局局長(zhǎng)袁喜祿介紹，總局組織地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)迅速組建專案組，在5月初對(duì)“作業(yè)幫”“猿輔導(dǎo)”兩家機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢查的基礎(chǔ)上，對(duì)新東方、學(xué)而思、精銳教育、掌門(mén)1對(duì)1、華爾街英語(yǔ)、噠噠英語(yǔ)、卓越、威學(xué)、明師、思考樂(lè)、邦德、藍(lán)天、納思等13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

檢查發(fā)現(xiàn)，15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均存在虛假宣傳違法行為，13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在價(jià)格欺詐違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別予以頂格罰款，共計(jì)3650萬(wàn)元。

這些被頂格罰款的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，名頭都很響，戶外廣告、影視節(jié)目和各類電子產(chǎn)品上，經(jīng)常有他們的身影。

作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、新東方、學(xué)而思等這些大牌校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為何被頂格罰款3650萬(wàn)元？

虛假?gòu)V告與價(jià)格欺詐

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局新聞發(fā)布會(huì)介紹，他們被處罰的關(guān)鍵詞是“虛構(gòu)、夸大、誘導(dǎo)”。主要包括虛構(gòu)教師資質(zhì)、虛構(gòu)執(zhí)教履歷、夸大培訓(xùn)效果、夸大機(jī)構(gòu)實(shí)力、編造用戶評(píng)價(jià)等類型。比如，藍(lán)天宣傳其121人的教研團(tuán)隊(duì)“超過(guò)85%的老師來(lái)自985、211大學(xué)”，事實(shí)上來(lái)自985、211大學(xué)的僅有18人，占比不到15%。新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

據(jù)消費(fèi)者報(bào)道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，猿輔導(dǎo)等平臺(tái)的師資水平一直飽受質(zhì)疑。在官網(wǎng)中，猿輔導(dǎo)就表示，嚴(yán)格選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，并且錄取率僅為1%。

圖片來(lái)源：微信公眾號(hào)新華視點(diǎn)

然而，在猿輔導(dǎo)近期的招聘廣告中，對(duì)于輔導(dǎo)老師崗位要求則顯示為“統(tǒng)招本科及以上”，且“專業(yè)不限”，與招生宣傳時(shí)提及的“嚴(yán)選”和“經(jīng)驗(yàn)豐富”相差甚遠(yuǎn)。

圖片來(lái)源：猿輔導(dǎo)官網(wǎng)

2021年1月18日，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校四家在線教育機(jī)構(gòu)使用同一位“名師”的宣傳廣告在朋友圈刷屏。在猿輔導(dǎo)的宣傳視頻中，該“名師”教了一輩子數(shù)學(xué)；在高途課堂的宣傳視頻中，該“名師”教了40年英語(yǔ)；同時(shí)，該“名師”也是清北網(wǎng)校的專家。

此外，還有消費(fèi)者報(bào)道在抖音賬號(hào)“媽媽再滅我一次”中，驚奇的發(fā)現(xiàn)這位“名師”在“滅絕媽媽”系列視頻中扮演“媽媽”的角色，并且作品還在持續(xù)更新中。她到底是一名正兒八經(jīng)的人民教師還是一名到處接廣告的群眾演員？答案似乎呼之欲出。

除了教師資質(zhì)良莠不齊外，在線教育機(jī)構(gòu)還存在擅自更換老師的問(wèn)題。據(jù)第三方投訴平臺(tái)顯示，有名家長(zhǎng)在作業(yè)幫的誘導(dǎo)下報(bào)了認(rèn)可的語(yǔ)文老師的課程，但是第二天，作業(yè)幫就在未告知的情況下更換了該名老師，與客服溝通才知道該名教師已從作業(yè)幫離職。

圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

不僅如此。這些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)格欺詐行為問(wèn)題突出，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局新聞發(fā)布會(huì)介紹，邦德在其公眾號(hào)標(biāo)示“2節(jié)試聽(tīng)課+期末高分秘籍，原價(jià)430元，現(xiàn)價(jià)僅12元”。

事實(shí)上該補(bǔ)習(xí)套餐是專門(mén)為2020年“雙12”推出的全新體驗(yàn)活動(dòng)，其所謂的“原價(jià)”此前從未銷(xiāo)售過(guò)。納思書(shū)院開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)宣稱“鉅惠雙十二，五折搶好課！”事實(shí)上該課程從未按五折銷(xiāo)售過(guò)。新東方稱“留美碩士帶你環(huán)游世界學(xué)英語(yǔ)”培訓(xùn)課程團(tuán)購(gòu)價(jià)1元199元（5節(jié)課）和“四至六年級(jí)英語(yǔ)語(yǔ)法線上課程”培訓(xùn)課程1元199元（10節(jié)課）等內(nèi)容，經(jīng)查實(shí)，該公司銷(xiāo)售商品時(shí)標(biāo)示的劃線價(jià)未標(biāo)示準(zhǔn)確含義，且未以劃線價(jià)格實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)，無(wú)法提供真實(shí)依據(jù)。

據(jù)《艾問(wèn)人物》（IASK-MEDIA.COM）記者觀察，在寒假期間，各類短視頻平臺(tái)投放了許多在線教育機(jī)構(gòu)的廣告，這些廣告大多針對(duì)中小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)的輔導(dǎo)，價(jià)格9至49元不等，有的還送“價(jià)值幾百元的教輔材料大禮包”，聲稱為幫助孩子在假期期間“實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)”，以低價(jià)課程讓利家長(zhǎng)們。

圖片來(lái)源：微信公眾號(hào)新華視點(diǎn)

但有消費(fèi)者反映，他們都被低價(jià)課程給套路了。一位寒假給小孩報(bào)過(guò)低價(jià)課程的家長(zhǎng)表示，課程的總量雖然很大，但卻不成體系，關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)往往是點(diǎn)到即止。在課程結(jié)束前，機(jī)構(gòu)還會(huì)以“電話、短信轟炸”的形式向家長(zhǎng)推薦幾千元不等的“精講”課程，將“授課”變成了“售課”。

當(dāng)然，在機(jī)構(gòu)催促家長(zhǎng)們繼續(xù)消費(fèi)的同時(shí)，“老師”也沒(méi)閑著，有的“老師”以“班主任”的身份建立家長(zhǎng)群并在群里發(fā)課程廣告，不斷強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠、一折等信息；有的“老師”會(huì)以關(guān)心小孩的作業(yè)情況為由，每天與家長(zhǎng)電話溝通和反饋，并推銷(xiāo)后續(xù)課程。而實(shí)際上，積滿積分僅靠低價(jià)課程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須繼續(xù)報(bào)讀高價(jià)課程才可能積滿。

所謂的低價(jià)課程只是一種引流手段，想方設(shè)法讓家長(zhǎng)們繼續(xù)消費(fèi)才是低價(jià)課程的最終目的。早在2018年，教育部等六部門(mén)共同發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》中就提及，校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果。反觀現(xiàn)在，這種在線教育低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略，破壞了校外培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)范化。

騷擾不止卻售后不足

除了視頻廣告外，傳統(tǒng)的電話推銷(xiāo)也是在線教育機(jī)構(gòu)獲客盈利的一大手段。在去年疫情期間在線教育爆發(fā)式增長(zhǎng)之時(shí)，就有網(wǎng)友驚奇的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的騷擾電話不推銷(xiāo)貸款，改推銷(xiāo)在線教育了。

同時(shí)，也有網(wǎng)友驚呼，他都沒(méi)結(jié)婚，騷擾電話也會(huì)給他推銷(xiāo)中小學(xué)在線教育課程。

還有的網(wǎng)友特別抱怨，“作業(yè)幫是真的經(jīng)常打騷擾電話”，特別是在他午睡的時(shí)候！

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)教育還出現(xiàn)了退費(fèi)難的問(wèn)題。近日，有消費(fèi)者在平臺(tái)上反映，猿輔導(dǎo)課程費(fèi)用可以退，但會(huì)收取150元教材費(fèi)，這與報(bào)名時(shí)銷(xiāo)售人員承諾的隨時(shí)退課退費(fèi)不符；另也有消費(fèi)者表示，猿輔導(dǎo)的客服、班主任、教導(dǎo)主任輪番對(duì)學(xué)生退課一事拖延、踢皮球。在某投訴平臺(tái)上，搜索與在線教育有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投訴的問(wèn)題都與在線教育退費(fèi)難有關(guān)。

圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

同樣的情況還出現(xiàn)在其他幾家平臺(tái)，其中，作業(yè)幫的用戶是表示使用過(guò)優(yōu)惠券的不給退款；高途課堂的用戶則表示，高途課堂一直拖延退款，以各種理由不給退款；還有跟誰(shuí)學(xué)的用戶反映，他在有效期限內(nèi)找的客服申請(qǐng)退款被拒絕，理由竟是課程無(wú)論有沒(méi)有觀看都與跟誰(shuí)學(xué)無(wú)關(guān)，只要課程發(fā)放完畢都不能退款。

激發(fā)焦慮與錯(cuò)誤引導(dǎo)

隨著在線教育競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，部分機(jī)構(gòu)不惜用夸張、獵奇、低俗的手法吸睛，迎合社會(huì)痛點(diǎn)，制造家長(zhǎng)恐慌，販賣(mài)焦慮從而獲取客源。在常常面對(duì)“你的購(gòu)物車(chē)?yán)镉泻⒆拥奈磥?lái)嗎？”“你不來(lái)補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者！”等營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和套路下，家長(zhǎng)的焦慮與日俱增，似乎不給孩子報(bào)個(gè)培訓(xùn)班，就是在虛度時(shí)間，會(huì)立馬被趕超。

一直以來(lái)，跟誰(shuí)學(xué)、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校等機(jī)構(gòu)大量投放浮夸情景劇視頻廣告。例如跟誰(shuí)學(xué)旗下高途課堂的一則廣告中，學(xué)生氣憤地質(zhì)問(wèn)家長(zhǎng)：“練習(xí)題，你就知道買(mǎi)練習(xí)題，我每天做到12點(diǎn)，還是考倒數(shù)！”當(dāng)家長(zhǎng)表示買(mǎi)的是高途課堂高中王牌名師班的禮盒時(shí)，學(xué)生馬上轉(zhuǎn)怒為喜：“這個(gè)直播課，我們班尖子生都報(bào)了，您也幫我搶到啦！”；

另一則廣告中，學(xué)生夸張地問(wèn)家長(zhǎng)：“您是不是花了18塊錢(qián)，給我報(bào)名了高途課堂王牌名師班?是不是18元語(yǔ)數(shù)英物四課一共24課時(shí)，還包郵贈(zèng)送王牌對(duì)王牌聯(lián)名款限定禮盒？媽您真好，我們班同學(xué)都說(shuō)這個(gè)課特別難搶，他們都特別羨慕我！”，截至發(fā)稿時(shí)以上廣告依然在短視頻平臺(tái)廣為傳播。

據(jù)《艾問(wèn)人物》（iask-media.com）了解，在線教育行業(yè)獲得的巨額資金支持中，真正用于教育課程優(yōu)化上的并不多，反而是廣告大戰(zhàn)愈演愈烈。打開(kāi)電視、登陸網(wǎng)站、收聽(tīng)廣播、坐地鐵、等公交、上電梯、刷短視頻，哪里都能看到在線教育的廣告。

目前，在線教育用戶量暴增的同時(shí)，一些在線教育機(jī)構(gòu)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)與消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施“分期貸”付費(fèi)模式。2021年初，采用“分期貸”付費(fèi)模式的學(xué)霸君爆雷、宣布倒閉，創(chuàng)始人張凱磊承諾“絕不跑路，絕不推卸責(zé)任”。然而，一個(gè)月過(guò)去了，許多家長(zhǎng)更是陷入退費(fèi)無(wú)門(mén)的境地，課程沒(méi)法上了，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的逾期催收從未停止過(guò)。

據(jù)一名家長(zhǎng)發(fā)布的購(gòu)買(mǎi)學(xué)霸君在線1對(duì)1課程付款截圖顯示，其于2019年11月就以“中銀消費(fèi)分期”的形式支付了3年總價(jià)1.76萬(wàn)元的課程費(fèi)用，但當(dāng)學(xué)霸君爆雷、宣布倒閉之后，這名家長(zhǎng)想要退課退款時(shí)，卻已被學(xué)霸君的輔導(dǎo)老師拉黑，而這名家長(zhǎng)現(xiàn)已無(wú)力承擔(dān)這筆貸款。

“線上課程有利有弊，但拍照搜答案絕對(duì)是弊大于利?！?/strong>羅女士目前任教于成都某頭部教育機(jī)構(gòu)，在談到諸如作業(yè)幫一類教育軟件時(shí)便發(fā)出了這樣的質(zhì)疑，“大部分學(xué)生都是缺乏自覺(jué)性的，用手機(jī)一掃描答案就出來(lái)了，他們自己還會(huì)去思考嗎？” 不少家長(zhǎng)也提出質(zhì)疑：“學(xué)習(xí)助手變?yōu)槌鳂I(yè)作弊神器”，“平時(shí)寫(xiě)作業(yè)又快又好，一到考試就不行，甚至有退步的趨勢(shì)”，“孩子產(chǎn)生依賴心理，當(dāng)遇上難題時(shí)，第一反應(yīng)不是自己獨(dú)立思考，而是求助于軟件，漸而喪失獨(dú)立思考的能力”。

《艾問(wèn)人物》（IASK-MEDIA.COM）記者分別挑選了小學(xué)、初中和高中的三道習(xí)題，下載作業(yè)幫APP拍照搜索后，都立刻在題庫(kù)中找到了相應(yīng)的答案和解析。并且，如果是題庫(kù)中搜索不到的題目，也可上傳后等待人工反饋答案。如此龐大的題庫(kù)和快速易上手的操作，對(duì)于自律意識(shí)普遍不高的學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，完成作業(yè)更像是一種應(yīng)付任務(wù)盡快交差的表面功夫，其中自我思考的能力和學(xué)習(xí)的過(guò)程幾乎無(wú)處可尋。

作業(yè)幫官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其全國(guó)累計(jì)激活用戶設(shè)備數(shù)超8億，旗下產(chǎn)品月活超1.7億，大數(shù)據(jù)題庫(kù)超3億。龐大的用戶數(shù)量背后，究竟是輔學(xué)工具為教育譜寫(xiě)的未來(lái)藍(lán)圖，還是導(dǎo)致學(xué)習(xí)質(zhì)量下降的隱患？

亂象橫生 行業(yè)亟待整治精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

教育變銷(xiāo)售、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、功能隱患折射出了當(dāng)下在線教育亂象以及行業(yè)監(jiān)管的匱乏。

此前，中紀(jì)委點(diǎn)名批評(píng)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)，《人民日?qǐng)?bào)》等央媒也密集發(fā)聲并指出，在線教育機(jī)構(gòu)無(wú)論融資規(guī)模有多大，都不能背離教育的初衷，要把精力放到教學(xué)研發(fā)上，守住服務(wù)的質(zhì)量底線。

此外，新冠疫情帶來(lái)顛覆性的變革，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)教育來(lái)說(shuō)也不例外，疫情期間，中小學(xué)生居家隔離，加快了在線教育從傳統(tǒng)職業(yè)考試向K12不斷滲透。線上教學(xué)是否會(huì)因此“退潮”？今年兩會(huì)期間，在線教育往何處去的話題引發(fā)代表委員熱議。在疫情期間全面在線教學(xué)取得積極成效后，很多人提出了這樣的疑問(wèn)：線下教育是否會(huì)被在線教育取代？

全國(guó)政協(xié)委員、浙江省教育廳副廳長(zhǎng)韓平的回答是“否”?！敖?jīng)過(guò)3個(gè)多月的實(shí)踐，可以發(fā)現(xiàn)線上線下教育各有優(yōu)勢(shì)，如線下教育交流更密切，線上教育時(shí)空更靈活；線下教育組織關(guān)系更穩(wěn)定明確，線上教育教學(xué)主體更多元?！表n平說(shuō)。

在熱錢(qián)涌入、競(jìng)爭(zhēng)激增、用戶爆炸增長(zhǎng)的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)教育似乎已經(jīng)迎來(lái)了春的消息，可是野蠻生長(zhǎng)之后，互聯(lián)網(wǎng)在線教育的春天，還有很長(zhǎng)的路要走。

《艾問(wèn)人物》（IASK-MEDIA.COM）認(rèn)為，在線教育這個(gè)賽道，如果只是把教育當(dāng)成純粹的生意來(lái)做，試圖通過(guò)先發(fā)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效率來(lái)擠壓、擠走其他玩家，就落入了過(guò)度追求橫向規(guī)模擴(kuò)張的壟斷商業(yè)模式。一場(chǎng)疫情，讓大家看到了在線教育的優(yōu)勢(shì)，也更加清晰地看到了其中弊病，在線教育要記得“來(lái)路”，不忘“歸途”，早日回歸教育本質(zhì)，才能真正走進(jìn)行業(yè)的春天。

作者：無(wú)銘/左左

編輯：Amelia

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