據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年，全球抑郁癥患者人數(shù)已經(jīng)達(dá)到3.5億，2019年北大團(tuán)隊(duì)在《柳葉刀》子刊發(fā)表的研究顯示，中國(guó)抑郁癥患者超過(guò)9500萬(wàn)。時(shí)至今日，仍沒(méi)有人能確切說(shuō)明抑郁癥的準(zhǔn)確致病因素是什么，但在行業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)知中，長(zhǎng)期的抑郁情緒很有可能誘發(fā)抑郁癥的出現(xiàn)。

抑郁情緒與抑郁癥不同，抑郁情緒并非一種疾病，而是人人都會(huì)有的一種狀態(tài)，主要表現(xiàn)為情緒低落，且會(huì)隨著時(shí)間推移逐漸恢復(fù)。但因事件、環(huán)境及人物性格因素，抑郁情緒消散周期可能大有不同，沒(méi)有得到有效疏導(dǎo)的抑郁情緒也容易長(zhǎng)期堆積，從而誘發(fā)其他疾病。

連續(xù)創(chuàng)業(yè)者徐穎奇表示：“看到心理健康需求和精神需求的不斷增加，看到了未來(lái)的賽道，于是萌生了創(chuàng)辦心理咨詢服務(wù)平臺(tái)的想法。”于是杭州袋虎信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“壹點(diǎn)靈”）于2015年8月正式成立，致力于心理疏導(dǎo)與心理服務(wù)工作。

本文文章插圖來(lái)源于壹點(diǎn)靈，經(jīng)授權(quán)使用

鑒于徐穎奇此前的平臺(tái)型產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，壹點(diǎn)靈仍以平臺(tái)模式為主。壹點(diǎn)靈心理服務(wù)平臺(tái)核心原理在于賦能心理咨詢師，通過(guò)聚合品牌效應(yīng)，滿足大眾對(duì)心理服務(wù)的實(shí)際需求。徐穎奇解釋道：“目前心理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的市場(chǎng)被嚴(yán)重低估，受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，心理咨詢的業(yè)務(wù)也有了新的路徑與方法。”

互聯(lián)網(wǎng)與心理咨詢其實(shí)有著天生的適配基因。線上心理咨詢則可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，在私密空間中主動(dòng)尋求心理服務(wù)，消費(fèi)者的隱私能得到更好地保護(hù)。由于無(wú)需到特定門(mén)店接受心理服務(wù)，服務(wù)的靈活性得到大大提高。

科學(xué)研究表明，深夜時(shí)人們的負(fù)面心理情緒普遍高于白天。在深夜人們思維更加感性，容易出現(xiàn)焦慮、低落等情況，但深夜外出咨詢顯然不符合多數(shù)人的習(xí)慣。更多人會(huì)打電話給自己的親朋好友，以緩解壓力，但壹點(diǎn)靈的出現(xiàn)讓人們?cè)谏钜姑媾R負(fù)面情緒時(shí)，有了更多元、更專業(yè)的選擇。

面對(duì)客戶對(duì)心理服務(wù)信息不對(duì)稱的市場(chǎng)背景，壹點(diǎn)靈創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)流程，將心理服務(wù)以產(chǎn)品可視化的形式做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并通過(guò)大數(shù)據(jù)智能推薦，大大地減少了用戶的篩選成本。

從咨詢師角度來(lái)看，壹點(diǎn)靈平臺(tái)本身聚集了較多客戶，擁有豐富的市場(chǎng)資源，能夠減少咨詢師在獲客方面的前期投入，加大單個(gè)咨詢師的有效服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，為增強(qiáng)平臺(tái)中的咨詢師的專業(yè)性與服務(wù)能力，壹點(diǎn)靈同時(shí)開(kāi)啟6+1小組模式，每6位咨詢師由1位組長(zhǎng)帶領(lǐng)，對(duì)咨詢者進(jìn)行服務(wù)，平臺(tái)也會(huì)對(duì)咨詢師提供一定的技術(shù)指導(dǎo)，以加強(qiáng)專業(yè)能力。目前壹點(diǎn)靈心理咨詢平臺(tái)咨詢師最低標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家三級(jí)心理咨詢師。

用戶畫(huà)像上，壹點(diǎn)靈統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)最多咨詢類型為女性，占比近70%。徐穎奇認(rèn)為：“人們負(fù)面情緒的產(chǎn)生因素很多、包括學(xué)業(yè)、家庭、感情、事業(yè)等等。影響因素也千差萬(wàn)別，如一線城市與二三線城市生活壓力不同，中年危機(jī)與學(xué)生群體壓力不同等?！倍猿蔀橐键c(diǎn)靈平臺(tái)的主要咨詢者，則主要是因?yàn)榕栽谟龅絾?wèn)題時(shí)更愿意傾訴與尋求幫助。因此在市場(chǎng)戰(zhàn)略布局上，壹點(diǎn)靈也會(huì)側(cè)重壓力大的用戶聚集較多的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行宣發(fā)。據(jù)了解，目前壹點(diǎn)靈已經(jīng)累計(jì)提供240萬(wàn)次心理服務(wù)，客單價(jià)平均值約為400元人民幣。

徐穎奇介紹道：“壹點(diǎn)靈不僅僅是搭建了一個(gè)咨詢師與咨詢者溝通的平臺(tái)，也運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能咨詢師，成立專門(mén)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任常見(jiàn)心理服務(wù)單位中咨詢助手職責(zé)。以助手+數(shù)據(jù)支持的多元模式減輕咨詢師在心理服務(wù)中的工作量?！?/p>

面對(duì)供給兩側(cè)匹配效率低和服務(wù)品質(zhì)較難保障的市場(chǎng)痛點(diǎn)，壹點(diǎn)靈首創(chuàng)?？苹?wù)模式。一方面，對(duì)用戶在不同場(chǎng)景遇到的不同心理問(wèn)題進(jìn)行歸類，將求助問(wèn)題進(jìn)行類化和細(xì)化，實(shí)現(xiàn)不同細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品SKU；另外一方面，對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)能力和服務(wù)品類進(jìn)行?？苹芾?、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)。兩個(gè)方面貫穿了用戶和專家的供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)：全國(guó)的心理服務(wù)資源最優(yōu)配置；不斷深耕細(xì)分領(lǐng)域，推動(dòng)心理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展；針對(duì)龐大的用戶規(guī)?；鶖?shù)，通過(guò)智能匹配，提供細(xì)分領(lǐng)域針對(duì)性的專業(yè)化、?？苹?wù)。

徐穎奇認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)對(duì)心理服務(wù)行業(yè)是極大的助力。壹點(diǎn)靈持續(xù)進(jìn)行行業(yè)創(chuàng)新并不斷加大科技研發(fā)力量的投入，通過(guò)對(duì)心理服務(wù)全面數(shù)字化的改造，實(shí)現(xiàn)線上線下心理服務(wù)體系的一體化閉環(huán)，將幫助更多的用戶獲得更便捷、更高效、更專業(yè)的心理服務(wù)。

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壹點(diǎn)靈的標(biāo)準(zhǔn)化和?？苹l(fā)展，輔以數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累和培訓(xùn)體系，可以極大地?cái)U(kuò)寬服務(wù)范圍和市場(chǎng)空間，從而能貫穿2C端及2B端，面向全社會(huì)提供完善的體系化的心理健康服務(wù)。

關(guān)于企業(yè)價(jià)值，壹點(diǎn)靈針對(duì)心理服務(wù)市場(chǎng)信息不對(duì)稱的行業(yè)背景，推出了互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)流程，將心理服務(wù)以產(chǎn)品可視化的形式做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并通過(guò)大數(shù)據(jù)智能推薦匹配心理服務(wù)內(nèi)容提供者與需求者兩端，以精準(zhǔn)用戶畫(huà)像匹配心理服務(wù)，大大地減少了用戶的篩選成本。

融資方面，壹點(diǎn)靈于2021年4月29日宣布完成最近一輪B輪融資，由58產(chǎn)業(yè)基金主投，主要用于平臺(tái)優(yōu)化及市場(chǎng)推廣。此前壹點(diǎn)靈分別獲得元生創(chuàng)投、比鄰星創(chuàng)投、約印醫(yī)療基金等多家機(jī)構(gòu)投資。B輪融資后，壹點(diǎn)靈將持續(xù)全面強(qiáng)化心理服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的搭建與完善，加大技術(shù)研發(fā)投入，深入布局?jǐn)?shù)字技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展模式；以科技賦能心理健康領(lǐng)域，推進(jìn)心理服務(wù)社會(huì)化普及；以標(biāo)準(zhǔn)化和?？苹癁轵?qū)動(dòng)，構(gòu)建縱深全譜系解決方案，推進(jìn)心理服務(wù)行業(yè)的新高度。

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