據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年，全球抑郁癥患者人數(shù)已經(jīng)達到3.5億，2019年北大團隊在《柳葉刀》子刊發(fā)表的研究顯示，中國抑郁癥患者超過9500萬。時至今日，仍沒有人能確切說明抑郁癥的準確致病因素是什么，但在行業(yè)內(nèi)的普遍認知中，長期的抑郁情緒很有可能誘發(fā)抑郁癥的出現(xiàn)。

抑郁情緒與抑郁癥不同，抑郁情緒并非一種疾病，而是人人都會有的一種狀態(tài)，主要表現(xiàn)為情緒低落，且會隨著時間推移逐漸恢復。但因事件、環(huán)境及人物性格因素，抑郁情緒消散周期可能大有不同，沒有得到有效疏導的抑郁情緒也容易長期堆積，從而誘發(fā)其他疾病。

連續(xù)創(chuàng)業(yè)者徐穎奇表示：“看到心理健康需求和精神需求的不斷增加，看到了未來的賽道，于是萌生了創(chuàng)辦心理咨詢服務平臺的想法。”于是杭州袋虎信息技術有限公司（以下簡稱“壹點靈”）于2015年8月正式成立，致力于心理疏導與心理服務工作。

本文文章插圖來源于壹點靈，經(jīng)授權使用

鑒于徐穎奇此前的平臺型產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，壹點靈仍以平臺模式為主。壹點靈心理服務平臺核心原理在于賦能心理咨詢師，通過聚合品牌效應，滿足大眾對心理服務的實際需求。徐穎奇解釋道：“目前心理咨詢在國內(nèi)的市場被嚴重低估，受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，心理咨詢的業(yè)務也有了新的路徑與方法?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)與心理咨詢其實有著天生的適配基因。線上心理咨詢則可以透過網(wǎng)絡實現(xiàn)，在私密空間中主動尋求心理服務，消費者的隱私能得到更好地保護。由于無需到特定門店接受心理服務，服務的靈活性得到大大提高。

科學研究表明，深夜時人們的負面心理情緒普遍高于白天。在深夜人們思維更加感性，容易出現(xiàn)焦慮、低落等情況，但深夜外出咨詢顯然不符合多數(shù)人的習慣。更多人會打電話給自己的親朋好友，以緩解壓力，但壹點靈的出現(xiàn)讓人們在深夜面臨負面情緒時，有了更多元、更專業(yè)的選擇。

面對客戶對心理服務信息不對稱的市場背景，壹點靈創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)標準化心理服務流程，將心理服務以產(chǎn)品可視化的形式做到標準化、規(guī)范化，并通過大數(shù)據(jù)智能推薦，大大地減少了用戶的篩選成本。

從咨詢師角度來看，壹點靈平臺本身聚集了較多客戶，擁有豐富的市場資源，能夠減少咨詢師在獲客方面的前期投入，加大單個咨詢師的有效服務時長。同時，為增強平臺中的咨詢師的專業(yè)性與服務能力，壹點靈同時開啟6+1小組模式，每6位咨詢師由1位組長帶領，對咨詢者進行服務，平臺也會對咨詢師提供一定的技術指導，以加強專業(yè)能力。目前壹點靈心理咨詢平臺咨詢師最低標準為國家三級心理咨詢師。

用戶畫像上，壹點靈統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，平臺最多咨詢類型為女性，占比近70%。徐穎奇認為：“人們負面情緒的產(chǎn)生因素很多、包括學業(yè)、家庭、感情、事業(yè)等等。影響因素也千差萬別，如一線城市與二三線城市生活壓力不同，中年危機與學生群體壓力不同等?！倍猿蔀橐键c靈平臺的主要咨詢者，則主要是因為女性在遇到問題時更愿意傾訴與尋求幫助。因此在市場戰(zhàn)略布局上，壹點靈也會側(cè)重壓力大的用戶聚集較多的平臺來進行宣發(fā)。據(jù)了解，目前壹點靈已經(jīng)累計提供240萬次心理服務，客單價平均值約為400元人民幣。

徐穎奇介紹道：“壹點靈不僅僅是搭建了一個咨詢師與咨詢者溝通的平臺，也運用大數(shù)據(jù)技術賦能咨詢師，成立專門團隊擔任常見心理服務單位中咨詢助手職責。以助手+數(shù)據(jù)支持的多元模式減輕咨詢師在心理服務中的工作量?！?/p>

面對供給兩側(cè)匹配效率低和服務品質(zhì)較難保障的市場痛點，壹點靈首創(chuàng)專科化服務模式。一方面，對用戶在不同場景遇到的不同心理問題進行歸類，將求助問題進行類化和細化，實現(xiàn)不同細分領域的產(chǎn)品SKU；另外一方面，對從業(yè)人員的服務能力和服務品類進行?？苹芾?、培訓和運營。兩個方面貫穿了用戶和專家的供需匹配，從而實現(xiàn)：全國的心理服務資源最優(yōu)配置；不斷深耕細分領域，推動心理服務的創(chuàng)新發(fā)展；針對龐大的用戶規(guī)模基數(shù)，通過智能匹配，提供細分領域針對性的專業(yè)化、?？苹铡?/p>

徐穎奇認為：“互聯(lián)網(wǎng)科技技術對心理服務行業(yè)是極大的助力。壹點靈持續(xù)進行行業(yè)創(chuàng)新并不斷加大科技研發(fā)力量的投入，通過對心理服務全面數(shù)字化的改造，實現(xiàn)線上線下心理服務體系的一體化閉環(huán)，將幫助更多的用戶獲得更便捷、更高效、更專業(yè)的心理服務。

本文文章插圖來源于壹點靈，經(jīng)授權使用

壹點靈的標準化和?？苹l(fā)展，輔以數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累和培訓體系，可以極大地擴寬服務范圍和市場空間，從而能貫穿2C端及2B端，面向全社會提供完善的體系化的心理健康服務。

關于企業(yè)價值，壹點靈針對心理服務市場信息不對稱的行業(yè)背景，推出了互聯(lián)網(wǎng)標準化心理服務流程，將心理服務以產(chǎn)品可視化的形式做到標準化、規(guī)范化，并通過大數(shù)據(jù)智能推薦匹配心理服務內(nèi)容提供者與需求者兩端，以精準用戶畫像匹配心理服務，大大地減少了用戶的篩選成本。

融資方面，壹點靈于2021年4月29日宣布完成最近一輪B輪融資，由58產(chǎn)業(yè)基金主投，主要用于平臺優(yōu)化及市場推廣。此前壹點靈分別獲得元生創(chuàng)投、比鄰星創(chuàng)投、約印醫(yī)療基金等多家機構投資。B輪融資后，壹點靈將持續(xù)全面強化心理服務體系及標準化產(chǎn)品的搭建與完善，加大技術研發(fā)投入，深入布局數(shù)字技術、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)+心理服務體系創(chuàng)新發(fā)展模式；以科技賦能心理健康領域，推進心理服務社會化普及；以標準化和專科化為驅(qū)動，構建縱深全譜系解決方案，推進心理服務行業(yè)的新高度。

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