5月25日消息，創(chuàng)業(yè)邦獲悉，創(chuàng)業(yè)邦曾報(bào)道的企微SCRM服務(wù)商「探馬SCRM」宣布獲得千萬美金A輪融資，由藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本和險(xiǎn)峰長青聯(lián)合投資。探馬SCRM創(chuàng)始人&CEO常豐峰表示，本輪融資將主要用于產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開拓和人才引進(jìn)。

探馬SCRM基于企業(yè)微信，為客戶提供銷售服務(wù)一體化解決方案，產(chǎn)品包括探馬CRM、營銷工具（群運(yùn)營、任務(wù)寶、紅包、抽獎、分銷等）、電銷手機(jī)等，適用于客戶資源管理、銷售過程管理、企業(yè)微信群運(yùn)營和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場景。

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長期高質(zhì)量的發(fā)展，通過企業(yè)微信連接用戶已經(jīng)成為勢不可擋的趨勢。整個(gè)2020年，企業(yè)微信更新27個(gè)版本，迭代1000多項(xiàng)新功能，連接的微信用戶迅速增長到4億。這使得企業(yè)微信SCRM行業(yè)迎來爆發(fā)式增長。

探馬SCRM深挖行業(yè)場景、持續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級，一直保持著高速成長，先后推出教培、金融保險(xiǎn)、房產(chǎn)服務(wù)、醫(yī)美和B2B行業(yè)解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)線上化、數(shù)字化和精細(xì)化的營銷與服務(wù)。 常豐峰介紹，探馬SCRM目前已經(jīng)服務(wù)了包括高途集團(tuán)、環(huán)球網(wǎng)校和泰康人壽等數(shù)千家企業(yè)客戶。

通過常豐峰的介紹，可以觀察出探馬服務(wù)的企業(yè)擁有一個(gè)共性：銷售驅(qū)動型企業(yè)。眾所周知，市場推廣、營銷是銷售驅(qū)動型企業(yè)最為“燒錢”的環(huán)節(jié)。行業(yè)競爭加劇，營銷費(fèi)用以「億」為單位流出，但ROI卻越來越低，常豐峰指出，企業(yè)更需要實(shí)現(xiàn)線上線下融合式的服務(wù)。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下融合式的營銷和服務(wù)，需要經(jīng)過四個(gè)環(huán)節(jié)：搭建連接用戶的載體、傳播觸達(dá)用戶、為用戶提供服務(wù)、在整個(gè)過程中建立用戶畫像來提升轉(zhuǎn)化和服務(wù)的效率。與此同時(shí)，企業(yè)面臨四大挑戰(zhàn)，即獲客難、轉(zhuǎn)化難、服務(wù)難和管理難。探馬SCRM從企業(yè)的銷售場景出發(fā)，通過企業(yè)微信、CRM、電銷手機(jī)，覆蓋線上銷售、面對面銷售和電話銷售三大觸客場景，為企業(yè)提供“獲客-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-管理”全流程的銷售服務(wù)一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

常豐峰強(qiáng)調(diào)“人非流量，銷售也需要溫度”。當(dāng)企業(yè)給用戶打上各種標(biāo)簽的同時(shí)，更不能忽視標(biāo)簽之外用戶作為人的情感體驗(yàn)，需要與用戶建立更有溫度的連接。例如，探馬SCRM的生日SOP功能，在用戶生日當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)送上問候或者是小禮物等，拉進(jìn)與用戶之間的情感距離。

“粗暴式營銷”的時(shí)代正在退場，只有以人為本，真正了解人的需求，把人運(yùn)營好，把人服務(wù)好，才能保障精準(zhǔn)觸達(dá)和高效轉(zhuǎn)化，才能把一廂情愿的虛擬畫像，變成互利共贏的伙伴。由此，探馬SCRM提出“讓銷售更有溫度”的理念，并將持續(xù)為此投入技術(shù)與服務(wù)，幫助企業(yè)為用戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

另外，探馬SCRM服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于為企業(yè)提供全生命周期客戶服務(wù)，打造由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、客戶成功團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成的多維服務(wù)體系，為每個(gè)客戶設(shè)有專屬服務(wù)群，提供一對一服務(wù)，7*24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量，幫助梳理業(yè)務(wù)流程，提供可落地的解決方案，真正地滿足企業(yè)實(shí)際需求，解決部分傳統(tǒng)企業(yè)買了系統(tǒng)但用不起來的痛點(diǎn)。

目前，探馬SCRM團(tuán)隊(duì)超過200人，產(chǎn)研占比超過50%，核心科學(xué)家團(tuán)隊(duì)來自 Google、騰訊、百度、華為等知名企業(yè)及國內(nèi)外知名大學(xué)，有深厚的大規(guī)模并行計(jì)算和企業(yè)服務(wù)行業(yè)積累。探馬創(chuàng)始人兼CEO常豐峰，曾就職于Google、百度并參與核心算法改進(jìn)，也是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。

談及投資邏輯，藍(lán)湖資本管理合伙人胡磊表示：“與探馬團(tuán)隊(duì)已相識多年，藍(lán)湖得以較長的時(shí)間觀察一支優(yōu)秀的企服團(tuán)隊(duì)的成長： 第一，企業(yè)微信為SaaS行業(yè)開拓了新的疆土。我們和團(tuán)隊(duì)都堅(jiān)定看好基于企業(yè)微信的SCRM和CRM。這也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以厚積薄發(fā)的最大前提。

第二，產(chǎn)品能力和客戶滿意度是藍(lán)湖評價(jià)SaaS公司的核心指標(biāo)之一。探馬在過去始終堅(jiān)持產(chǎn)品驅(qū)動路線，得到了眾多行業(yè)頭部客戶的認(rèn)可，成為目前市場上產(chǎn)品能力和大客戶解決方案能力競爭力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

第三，今年探馬取得了超出預(yù)期的增長。作為老股東，我們很榮幸在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)有機(jī)會加注，希望能與公司長期相伴?！?/p>

險(xiǎn)峰長青吳炳見表示：“基于企微的營銷正在成為很多行業(yè)的標(biāo)配，探馬SCRM對用戶需求理解深刻，在教育和金融保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)了一批頭部客戶，產(chǎn)品體驗(yàn)上有著很好的口碑，真實(shí)的幫客戶提升了營銷效率，也因此有著很高的續(xù)費(fèi)率。除了產(chǎn)品本身，團(tuán)隊(duì)一直把公司當(dāng)一個(gè)效率產(chǎn)品在打造，銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)，有著很高的人效，這源于公司對方法論的重視和能腳踏實(shí)地的抓管理。我們看好探馬的持續(xù)成長，也期待探馬為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

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