編者按：本文為專欄作者聯(lián)否linkflow授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。

近年來，各行各業(yè)都在熱烈討論關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題。

數(shù)字化是實現(xiàn)戰(zhàn)略的工具，甚至可以成為戰(zhàn)略本身。應用數(shù)字化技術(shù)到某一個商業(yè)模式中，可以為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供無窮動力，可以為企業(yè)在培育新的核心能力、提高組織效率、創(chuàng)造新市場價值等方面提供無限可能。而新零售，是零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，運用技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力提升生意形態(tài)的一個行業(yè)發(fā)展縮影。

傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)格局在瞬息萬變的市場大潮中并未受到太大影響，仿佛可以獨善其身?！抖Y記·中庸》里說，“預則立，不預則廢?！碑斚拢幢氵@樣的行業(yè)賽道，企業(yè)也紛紛開始探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，嘗試新零售，謀求可持續(xù)的長期主義。

如何利用數(shù)字化和私域的手段助力新零售運營

新零售是利用數(shù)字化手段，找到正確的客人供給有效的需求

新零售是有一個背景的，既然說“新”，可能是基于以前的傳統(tǒng)觀點上提出的概念。以前傳統(tǒng)零售有一些構(gòu)成生意的要件，比如銷售的場所、商品和服務供給，還有對客人的服務等。進入到互聯(lián)網(wǎng)時代，有一些生意要件要發(fā)生變化了，新零售就是這些生意要件關(guān)系的再平衡。

如今，我們有了一些數(shù)字化、信息化的手段，使得品牌和商品之間的關(guān)系，品牌和客人之間的關(guān)系，客人和客人之間的關(guān)系，都慢慢發(fā)生了調(diào)整，有些權(quán)重不同了。以前零售就是把貨和供應鏈做好，然后去鋪渠道，基本上是不缺客人。現(xiàn)在年輕客群的認知是蠻難一致化的，他們的想法、需求和對品牌的忠誠度是有所飄忽的。很多時候需要去找對的客人，然后要知道客戶的需求，這就是所謂的商業(yè)民主化。新零售利用了很多技術(shù)的、數(shù)據(jù)的手段，幫助找到正確的客人，提供有效的供給，幫助實現(xiàn)了再平衡，它的底層的邏輯是這些。

新零售需要利用私域幫助品牌搶奪消費者注意力，粘住用戶

新零售有一些能力要素，比如說數(shù)據(jù)歸集的能力，智能判斷的能力，個性化定定制商品的能力。第一，把門店的智能化做好，有一些信息采集的手段工具，讓我們更了解我們的賣場。第二，要更了解自己的客人，私域就是來解決這部分問題的。要了解客人，很重要的一點就是要吸引客人的注意力。眼下其實是個注意力經(jīng)濟。信息碎片化，大家的時間也是被信息爆炸充斥著。只有抓住客人的注意力，抓住他的時間片段，才能給你的品牌和商品強關(guān)聯(lián)，私域就是個很重要的手段。私域有很多方法來做，現(xiàn)在主流的辦法，就是利用互聯(lián)網(wǎng)用戶的一些時間分配現(xiàn)狀，主要在微信生態(tài)里面落到執(zhí)行，依賴微信生態(tài)去黏住用戶，通過場景設計，做到和用戶的強關(guān)聯(lián)，保持持續(xù)的觸達，然后跟客人發(fā)生有益的關(guān)系循環(huán)，這樣自然就會有良性的生意結(jié)果。所以私域就是在解決品牌跟客人之間如何建立長期關(guān)系的問題。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程和挑戰(zhàn)

企業(yè)需要全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從信息化到數(shù)字化最后實現(xiàn)智能化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大背景變化下一個時代的要求，是每一個企業(yè)所有者都要去思考的問題。如今傳統(tǒng)的珠寶企業(yè)應該具有與時俱進和開拓創(chuàng)新的精神，這樣才可以在數(shù)字時代下有所突破。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為幾個階段來做：首先，把業(yè)務全部的信息化，然后在做數(shù)字化，最后再做智能化?，F(xiàn)在所謂的新零售，其實是介于數(shù)字化、智能化之間的。一個是對門店智能化改造，另外一個是給前端的銷售人員工具賦能，第三個就是利用私域維系好與顧客的關(guān)系。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全方位的，不僅需要技術(shù)的支持也需要企業(yè)內(nèi)部的積極配合，要從各個部門調(diào)取資源組建數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，以用戶為中心對客戶端到端全鏈路的的服務。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)，是如何從上到下統(tǒng)一共識

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的是一個概念，新零售運營也是一個概念。對一個概念的認知有好幾個層面的問題，有的可能從社會（媒體）上聽到的，有的是從朋友聽到的，還有是在實際工作中萌生了這種想法。所以，首先要在工作目標還有策略上達成共識。公司的高層之間要形成一種共識，因為做新零售的目的是為了提質(zhì)增效，更好的服務我們的顧客。利用數(shù)字化的手段，把我們公司目標客群的需求洞察好，服務好，在實質(zhì)上帶動了公司的業(yè)績提升。

在共識一致的基礎上做策略執(zhí)行，還有一個信息傳導的問題。從總部、區(qū)域到門店的執(zhí)行，大家的定位、職責、分工要明確。總部可能是把總體的宏觀的目標，以及要通過哪些場景和工具來實現(xiàn)的目標的策略要確定，區(qū)域是個協(xié)調(diào)、調(diào)動、推動的職能，而門店更多的是執(zhí)行和反饋一線的生意機會。如何統(tǒng)一公司從上到下的認知，這是一個循序漸進的過程，不是一蹴而就的，是一個客觀存在的情況。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否，主要看業(yè)績和客戶滿意度兩個指標

首先，供給側(cè)的產(chǎn)品和服務能夠緊密貼合用戶的需求，客戶滿意度大幅提高，客觀的結(jié)果就是業(yè)績提升；其次，能夠更好的洞察市場的變化，提出更長遠、科學、可持續(xù)、健康的發(fā)展戰(zhàn)略；另外企業(yè)更好的服務了用戶，使公司的商譽、社會影響力提升。這些都是衡量轉(zhuǎn)型成功的標志。

在層出不清的產(chǎn)品工具中CDP更貼近用戶，以人為中心進行數(shù)據(jù)采集

每個發(fā)展階段都有很多層出不窮的產(chǎn)品和工具，其中一些可能是從發(fā)展比較早的西方社會中衍生出來的，有的是我們本土化改造過來的一些概念。具體到SCRM，首先它是在傳統(tǒng)CRM的概念上迭代出來的，互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展及全球化的客觀背景下，社交網(wǎng)絡覆蓋的面很寬，社交屬性成為以人為中心的一個很重要的活動屬性，那么會員相關(guān)的一些傳統(tǒng)的管理工作效果可能就不如去收集人與人之間的關(guān)系、人與商品之間的關(guān)系、人與品牌之間的關(guān)系來的更精確、更實際，所以就逐漸衍生出從CRM轉(zhuǎn)為SCRM的概念，它只是把社交性的屬性疊加到了CRM的基礎概念。

而DMP跟CDP的區(qū)別在于，DMP更多的是基于技術(shù)層面，以設備為中心的數(shù)據(jù)歸集。 CDP更強貼合用戶，它是以人為中心的，以人為單位進行數(shù)據(jù)的歸集，其實是在 DMP上面的一個精細化升級，也是SCRM這種理念下面的一個很重要的抓手。

由此可見零售行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，新零售是生意要件關(guān)系的再平衡，企業(yè)需要以用戶為中心利用私域運營和技術(shù)的手段與客戶需求強貼合，Linkflow會秉持為客戶服務的信念，不斷地探索新的技術(shù)方案優(yōu)化產(chǎn)品，為客戶提供穩(wěn)定強大的技術(shù)支持。

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