編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄聯(lián)否Linkflow，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

我是大家的新朋友：鄭二條。本篇文章選題的幾個關(guān)鍵詞是：私域流量、重啟、為何、2020。

所以全篇文章就會圍繞以上幾個關(guān)鍵詞展開敘述，僅限個人看法，期待大家交流指正。

一、私域流量的定義

目前，私域流量的確在各行業(yè)都很高有熱度，但是對這個詞的理解和定義確實未能統(tǒng)一。

多數(shù)人下的定義是：私域流量=微信群+公眾號，這些定義在我看來都是不合適的。

私域流量是相對于公域流量來說的，與公域流量它的特點是：可實現(xiàn)用戶反復(fù)觸達(dá)，引導(dǎo)用戶二次消費，重點是人而不是流量。

保持私域流量的良好增長和變現(xiàn)，更需要費腦子，對運營操盤手的要求更高。

我更傾向于把它理解為，私域=微信生態(tài)（包括微信公眾號、微信群、聯(lián)系人、小程序商城），現(xiàn)在常見的新媒體平臺上的粉絲，抖音、知乎、b站等是否能被納入私域的范疇且需看這些平臺后期的定位調(diào)整。

私域流量一詞由阿里巴巴提出，而在私域流量被炒熱之前，把私域運營做好的企業(yè)就已經(jīng)不少，對私域運營認(rèn)知不足導(dǎo)致失敗的案例也是數(shù)不勝數(shù)。

說失敗可能還不太準(zhǔn)確，因為對私域流量的認(rèn)知不到位很多企業(yè)所做的工作甚至算不上私域流量的運營。

二、重啟之前，私域流量如何存在的

私域運營脫離不了微信，所以了解微信的發(fā)展階段對私域運營十分重要，從公眾號紅利時期開始，雖然當(dāng)時并沒有私域這個說法。

到后來微信經(jīng)歷了公眾號文章種草吸粉【訂閱號、服務(wù)號】階段；

再到之后的朋友圈活動裂變【拼團、1元購】階段、社群【用戶的線上承接地方】階段、小程序商城【搭建企業(yè)自己的商城】階段，再到后面的視頻號【短視頻風(fēng)口】階段。

其中社群是企業(yè)做用戶承接、線上運營、引導(dǎo)復(fù)購的關(guān)鍵，也是絕大多數(shù)企業(yè)在做的事情。

社群運營成為私域運營的重要一環(huán)，或者說，這是企業(yè)開始私域運營的標(biāo)準(zhǔn)配置，只是區(qū)分重運營或輕運營的運營策略而已。

此處說的社群運營也包括企業(yè)微信社群運營。（企業(yè)微信的群搭建會在之后的社群運營篇進(jìn)行詳細(xì)闡述）

微信經(jīng)歷了這幾個階段變化后，在微信上形成的橫向流量矩陣就形成了，微信生態(tài)完善，用戶觸點增多，提供了私域流量的產(chǎn)生條件。

而做好私域的運營工作十分依靠專業(yè)的運營團隊。

私域運營地位比較尷尬，首先，很多企業(yè)因為組織架構(gòu)以及經(jīng)營方式比較傳統(tǒng)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層或者企業(yè)文化都無法去適應(yīng)線上運營的營銷邏輯（我把線上的運營工作視為新營銷）私域運營的環(huán)境。

其次，一些企業(yè)捕捉到私域流量的紅利，但是因為企業(yè)組織架構(gòu)中沒有線上運營經(jīng)驗豐富的團隊，這也導(dǎo)致運營方向錯誤，出現(xiàn)前文說到的：并未開始真正意義上的私域運營。

最后，運營行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展迅速的同時也出現(xiàn)運營能力參差不齊，專業(yè)度不夠的現(xiàn)象。這也是一個十分重要的客觀因素。

三、重啟的幾個關(guān)鍵因素

私域流量在2019被炒熱，在2020年被重啟。在我看來有幾個客觀因素，如下：

3.1私域運營與“新營銷”緊密相關(guān)

互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場“新營銷”是相對于這之前的消費者購買習(xí)慣下的營銷方式來說的。

今年可說的新營銷案例其實很多，以DTC品牌為代表，完美日記的私域運營策略是一個可拆分研究的案例。

品牌方將企業(yè)用戶通過添加微信聯(lián)系人、公眾號、小程序、社群實現(xiàn)用戶分層管理，消息反復(fù)觸達(dá)，線上活動爆破，引導(dǎo)復(fù)購，完成最終轉(zhuǎn)化。

“新營銷”的核心是幫助商家搭建自己的流量池，從而對抗平臺。以“社交和用戶價值”為導(dǎo)向。

這個自己的流量池，這個“先社交，再成交“的營銷思路，將私域運營推了出來。

至少當(dāng)下，微信是品牌或企業(yè)搭建私域流量的不二選擇，前文已經(jīng)提到過微信這幾年的發(fā)展，微信生態(tài)圈基本成熟，實現(xiàn)溝通、經(jīng)營、購物、支付一體化的體系結(jié)構(gòu)。

3.2運營人的專業(yè)能力逐漸提升

私域的運營工作相對于發(fā)展較為成熟的公域運營來說，運營人才匱乏，這是客觀現(xiàn)象。

從公眾號的大V到現(xiàn)在的KOL，運營玩法快速更迭，而這個現(xiàn)象的背后則是運營人的發(fā)展。

人才帶動行業(yè)發(fā)展，所以私域流量在2020的存在與2019時是有本質(zhì)區(qū)別的。

3.3疫情催化，促使理論轉(zhuǎn)為實踐

如果以上的描述都是在說市場的趨勢的話，那么2020年的疫情則是一個發(fā)揮催化作用的偶然事件。

疫情之前，雖然很多的企業(yè)在依靠廣告投放獲取流量的道路 上越發(fā)艱難，但是線下成熟渠道支撐著不少企業(yè)活著。

疫情斷掉了線下的市場，企業(yè)因生存問題迫使將營銷轉(zhuǎn)向線上。面對SEM、信息流廣告帶來的高單價流量，企業(yè)再采用銷售單一開發(fā)的方式來轉(zhuǎn)化，是行不通的。

這些流量需要一個地方進(jìn)行承接、運營進(jìn)而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，此時的轉(zhuǎn)化決定的是企業(yè)生存的問題。

所以相對于之前在私域流量理論下“披著私域運營的外衣”所開展的工作來說，這是質(zhì)的變化。

在“私域流量”的風(fēng)口下，費腦子做運營才是制勝的關(guān)鍵。

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