創(chuàng)業(yè)也是“熟能生巧”的過程。第一次創(chuàng)業(yè)未果的經(jīng)歷對(duì)于魏佳星來說是筆巨大的財(cái)富：他意識(shí)到找到客戶的核心需求才是成功的關(guān)鍵。2018年，圍繞企業(yè)降本、促增長(zhǎng)的核心需求，魏佳星瞄準(zhǔn)人工智能+產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，專注于銷售能力自動(dòng)化SaaS服務(wù)的云蝠智能誕生。

本文文章插圖來源于云蝠智能，經(jīng)授權(quán)使用

魏佳星堅(jiān)信，不久的將來會(huì)迎來SaaS類產(chǎn)品發(fā)展的元年，“去年我們見客戶，大多數(shù)客戶我第一句話是談本地化方案，而今年變成了先談SaaS再談本地化?！贝蠖鄶?shù)企業(yè)本地化的預(yù)算被削弱，這是因?yàn)槌杀镜脑虻贡破髽I(yè)去接受成本更優(yōu)的SaaS服務(wù)。這樣的大環(huán)境讓云蝠智能得以快速成長(zhǎng)。

在云蝠智能服務(wù)的兩年時(shí)間里，已經(jīng)為萬科、貝殼找房、戴爾、微盟等20多家頭部企業(yè)服務(wù)，并且付費(fèi)的客戶多達(dá)800多家，涵蓋房產(chǎn)、汽車、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機(jī)關(guān)等諸多行業(yè)。最近還獲得2020 DEMO CHINA創(chuàng)新中國(guó)總決賽終極PK路演項(xiàng)目暨金融科技專場(chǎng)冠軍。

在現(xiàn)場(chǎng)的路演和采訪中，創(chuàng)始人魏佳星都談到，所謂銷售自動(dòng)化，核心在于兩件事情，首先可以消除大量復(fù)雜的售前工作，其次可以提高顧問式銷售能力、咨詢能力。結(jié)合該觀點(diǎn)，云蝠智能可為企業(yè)提供一套系統(tǒng)，涵蓋銷售線索、客戶聯(lián)絡(luò)、BI數(shù)據(jù)分析以及SCRM客戶管理等一整套的功能模塊。

目前云蝠智能產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景包含商業(yè)營(yíng)銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼出場(chǎng)景，以及客戶接待、售后服務(wù)、投訴咨詢等呼入場(chǎng)景。

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談及產(chǎn)品背后的服務(wù)邏輯，魏佳星表示，首先客戶要有大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)跟第三方公開數(shù)據(jù)加在一起就是龐大的數(shù)據(jù)池，其次通過這些數(shù)據(jù)的風(fēng)控模型清洗這些標(biāo)簽，再通過完整的AI的智能客戶觸達(dá)體系，包括電話、語音、郵件以及EDM分發(fā)等篩選出高意向客戶，構(gòu)建知識(shí)圖譜，將高意向客戶進(jìn)入到SCRM系統(tǒng)進(jìn)行私域、可經(jīng)營(yíng)的流量管理。

“其實(shí)這個(gè)過程是把大量公域的流量向私域進(jìn)行有效轉(zhuǎn)移?！被谶@個(gè)路徑，云蝠智能才配置了以上相關(guān)的產(chǎn)品矩陣和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)能力。

在不斷發(fā)展中，云蝠智能逐步形成了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。首先是，在房地產(chǎn)行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、教育行業(yè)積累了很深的“Know-How”且有很多頭部客戶驗(yàn)證。據(jù)悉，云蝠的房產(chǎn)領(lǐng)域客戶已有60個(gè)客戶，占比80%，與萬科、碧桂園、融創(chuàng)、泰禾、上坤、新力等頭部客戶長(zhǎng)期合作，覆蓋住宅、公寓、商業(yè)、二手房等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。魏佳星表示，該行業(yè)在國(guó)內(nèi)的覆蓋率（客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量）達(dá)國(guó)內(nèi)第一。

云蝠智能和房地產(chǎn)行業(yè)的淵源主要始于和萬科的合作這一突破性節(jié)點(diǎn)?！耙郧叭f科需要由各個(gè)銷售收集前臺(tái)的話單，采用了云蝠智能打造的數(shù)據(jù)中臺(tái)。由中臺(tái)通過AI手段，實(shí)現(xiàn)智能化回訪，自動(dòng)微信添加，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)在公司公司內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)，而不再依賴于銷售個(gè)體?！?br/>

現(xiàn)在云蝠智能已經(jīng)和萬科合作了200多個(gè)樓盤，使其綜合成本下降60%，同時(shí)提升數(shù)字化能力。

2019年云蝠智能實(shí)現(xiàn)800多萬的銷售額，收入主要包括SaaS服務(wù)費(fèi)、話費(fèi)以及短信資費(fèi)、知識(shí)圖譜以及運(yùn)維服務(wù)等，客單價(jià)近萬元。目前綜合毛利達(dá)到65%，復(fù)購(gòu)率達(dá)到120%，這是因?yàn)樵乞鹬悄艿膱?bào)價(jià)能做到比同行低20-30%。

魏佳星表示，主要是歸功于公司的“節(jié)約”文化，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張謹(jǐn)慎、辦公地址也是尋求免費(fèi)的合作方式，“甚至打印如何使用每張紙都是有嚴(yán)格要求的”，此外通過技術(shù)降低云蝠內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的人力成本，即在系統(tǒng)內(nèi)部的大量應(yīng)用操作如何快速為客戶上線，比如從10天上線的服務(wù)壓縮到2天?！昂芏鄷r(shí)候大量的運(yùn)維人員都在做大量無腦的繁瑣的動(dòng)作，我們每周會(huì)找出這些動(dòng)作，把這些動(dòng)作寫成代碼形成自動(dòng)化。”近期，云蝠智能的產(chǎn)品系統(tǒng)上線4個(gè)功能，就實(shí)現(xiàn)了讓客戶和內(nèi)部人員少4-5次點(diǎn)擊，相當(dāng)于可以節(jié)約一個(gè)員工一年的工作成本。

融資層面，目前云蝠智能共獲得了來自奇績(jī)創(chuàng)壇（原YC中國(guó)）陸奇博士（原微軟副總裁，百度總裁）、南京創(chuàng)熠愛諾股權(quán)投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）的兩輪投資。

據(jù)透露，今年為進(jìn)一步擴(kuò)張市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)層面預(yù)計(jì)會(huì)拓展至60人左右，以銷售人員為主，其次是運(yùn)維人員。云蝠智能自身也將持續(xù)完善銷售市場(chǎng)、渠道；產(chǎn)品上將電話到微信端的協(xié)同加強(qiáng)；行業(yè)上持續(xù)深耕房地產(chǎn)，也會(huì)關(guān)注在其他領(lǐng)域有資源優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略合作方。今年云蝠智能預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)1500萬元銷售額，希望能在明年達(dá)到4000萬銷售額。

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