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梁建章臉皮越來越厚

相比將IP與攜程作緊密綁定的梁建章,攜程更需要在找到它的“長期效應(yīng)”。也許供應(yīng)鏈的優(yōu)勢,將會成為攜程很長一段時間的壁壘。

編者按:本文來自 盒飯財經(jīng)(ID:daxiongfan),作者姚赟,創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

“看這兒”

路過直播現(xiàn)場時,看到主機位下方,粘著一塊白底黑字的提示板。這塊提示板是梁建章讓員工貼上去的,為的就是提醒自己看鏡頭。

與攜程員工接觸不到半小時,便已經(jīng)接連從多人口中,聽到類似解釋:“James說話慢,思維跳躍,還有如果他說話時沒看著你,并不是對你有意見,他就是這樣的?!睂奈唇佑|過梁建章的人而言,這樣的解釋重復(fù)多次后,溝通預(yù)期被直線降低。

從外界看來,梁建章越來越難以捉摸。

4個月走了50多座城市,完成了25場直播,憑借唐伯虎、李時珍、白娘子、包拯、曹操、孔子、海王波塞冬,到我們見到的“梁玄燁”,成為一個扮相不太養(yǎng)眼的coser;又憑借海草舞、騎馬舞、貫口、越劇、RAP等不太專業(yè)的才藝表演,成為直播間和社交媒體上的網(wǎng)紅藝術(shù)家。

少年成才的神童,三十而立的企業(yè)家,四十不惑的人口專家,過去這些標簽和身份,正被更接地氣的形象所代替,身上的“精英”調(diào)性也正被顛覆。“我覺得現(xiàn)在這個世界,臉皮厚一點沒什么的。”梁建章說到。

臉皮厚其實是企業(yè)家精神之一。反互聯(lián)網(wǎng)的董明珠、現(xiàn)場剃須明志的羅永浩、在線賣包的郭廣昌,習慣后仰姿態(tài)的企業(yè)家,在直播間里需要適應(yīng)前傾的對話方式。

臉皮越來越厚,心胸才能越來越廣。

1

直播達人梁建章

所有人都在等梁建章。

“第一場直播,James狀態(tài)和現(xiàn)在有什么不同?James在娛樂方面有什么進步?”

“James直播之后,語速相對變快了,不用教也知道直播或拍照的時候應(yīng)該怎么看著鏡頭了?!睌y程副總裁孫天旭笑著回答到。

孫天旭是攜程副總裁,更是攜程BOSS直播的女主播還負責直播的統(tǒng)籌,而James是梁建章的英文名。

距離約定采訪時間還有15分鐘,梁建章出現(xiàn)在了會議室門口。

這間不到10平方米的會議室內(nèi),中間擺放了一張能容納十人左右的會議長桌,孫天旭坐在主位的對面,其他人分別坐在狹長的兩側(cè)。這里是位于北京延慶世園凱悅酒店的會客間,梁建章當天就會在這個酒店的大堂,完成他的第24場帶貨直播。

這場直播,梁建章扮演的是康熙。而選擇扮演康熙的原因也很簡單:把漢武帝、秦始皇、唐太宗、康熙四人,在位年間人口數(shù)字全部都找出來,然后算增長率進行排名,康熙增長率最高。

這個選擇標準,很梁建章。

梁建章的出現(xiàn),猶如電影中天降救援部隊的經(jīng)典場景:白色襯衫加藏藍色西褲,背著光,看不清臉上的表情。

“James”,“James” ,“James”, “James” ,“James”

進入會議室,原本坐著的員工率先站了起來,在氣氛的帶動下,會議室的大部分人都站了起來,和梁建章打著招呼。

引起短暫“騷動”后的梁建章,并沒有直接變成會議室中的C位。趁著孫天旭分享間隙,梁自己找到了預(yù)留出的位置,坐下放下手機和錢包。助理貓著腰,從邊上走進,悄悄地給在他的手邊放上了一杯裝滿了西瓜和檸檬的水果茶。

休息片刻后,聊到寫康熙腳本上優(yōu)化了四五個版本時,梁建章正式接過了話題。“我們現(xiàn)在應(yīng)該去發(fā)一些預(yù)告,4個皇帝PK在長城上,我們在八點就把這個……”

開局明朗連貫,看著對方,音調(diào)較高,而后,便會出現(xiàn)員工提醒的狀態(tài)。音調(diào)也從飽滿被停頓、低沉所取代,后半句根本聽不到他在說什么。而這種自言自語的思考、斷斷續(xù)續(xù)并不連貫的分享貫穿了整場采訪。

從跳躍碎片式講話中,孫天旭瞬間get到了他的重點:“發(fā)出來,讓大家先看下,我們早點發(fā)出來?!?/p>

距離“三亞亞特蘭蒂斯酒店”的首次直播已過去160多天,在此期間,梁建章從一個直播小白搖身一變成了全能的直播達人。除了運營方面的直播預(yù)熱,如何策劃,如何更有趣,應(yīng)該怎么看鏡頭,語速和節(jié)奏如何把控,如何與觀眾互動,都在明顯提升。

比如康熙的這個文案腳本,便是由梁建章親自操刀——工作人員改了多個版本后,梁建章并沒有選擇使用。自己從各大公開史料中搜集了這些朝代的歷史人口數(shù)據(jù)。

“這個數(shù)據(jù),已經(jīng)是盡全力在公開的數(shù)據(jù)中,能找到最詳細的數(shù)據(jù),但其實也不一定完全精確,因為古代的數(shù)據(jù)不一定。但人口的數(shù)據(jù)比其他數(shù)據(jù)稍微精確一些?!绷航ㄕ抡f到。

用近期幾場直播和第一場三亞來對比,可以說已經(jīng)完全不是同一種東西了。

梁建章的第一場直播更像是一個在線訪談。直播過程中,設(shè)立了一些相對有趣的問題,以問答的形式分享三亞旅游的經(jīng)驗和感受。

變化不僅僅是直播形式。

直播現(xiàn)場,主持人的斜對面會放一個電視,用來看接下來的畫面和正在播出的畫面。第一次直播的梁建章,沒有這方面經(jīng)驗,總是會習慣性地朝電視的方向看。展示在直播鏡頭里,他便是沒有看鏡頭,處于一直是側(cè)著的狀態(tài)。

直播現(xiàn)場主機位下的“看這兒”指示牌,便因此貼在了這個位置。

第一場亞特蘭蒂斯酒店的直播,是臨時起意。

復(fù)星集團郭廣昌找到梁建章,攛掇他到:這么好的酒店,三亞的亞特蘭蒂斯,最近很慘,沒生意。我們?nèi)タ纯矗缓笙蚩蛻糁攸c推薦一下。

據(jù)了解,亞特蘭蒂斯度假酒店號稱三亞最貴的豪華酒店,于2018年年底開業(yè),由復(fù)星集團投資約110億元、總占地面積約806畝。

“一開始覺得也是試試,做做看嘛。結(jié)果反映非常好。那我們得做做,現(xiàn)在反正也沒什么業(yè)務(wù)可干。所以我就想著把全國最好的這些產(chǎn)品,弄過來。因為疫情,他們也愿意給優(yōu)惠的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格?!痹谝淮卧L談中梁回憶了直播的緣起。

2

厚臉皮梁建章

梁建章的臉皮正在變得越來越厚。

7點40分左右,“梁玄燁”從化妝間走了出來。此時的他穿著一身清代皇帝的夏朝服,抬頭挺胸,嘴角一直隱隱掛著笑。

在直播現(xiàn)場找了一塊相對寬敞的空地后,一直跟在后邊拿著古裝的長靴和吉服冠的助理上前,開始收拾整理“梁玄燁”:將領(lǐng)子從披領(lǐng)下拿出,穿鞋,帶上朝珠、戴上吉服冠,調(diào)整松緊和舒適度。

那天的北京十分悶熱,圍觀的人群、補光燈、顯示器,配合酒店大堂不太給力的空調(diào),邊上還有穿著短袖的圍觀群眾,隨手拿著紙不住地扇著風。這樣的環(huán)境下,“梁玄燁”穿著厚重的衣服和冠帽,被三四個現(xiàn)場的員工簇擁著,始終保持著新奇和不自覺的笑意。

調(diào)整帽子松緊時,有員工和他瞬間“戲精”上身,演起清宮戲中常見的面見皇帝的場景:“吾皇萬歲萬歲歲?!?/p>

周邊的員工和圍觀者,看到這里“哈哈”笑了起來。

但就算這樣,他還是安靜地保持著原來的動作,只是嘴角上揚的幅度更大了,而眼角的魚尾紋因為瞇著眼睛更加明顯了,同時整個人笑得前后小幅還晃了幾下。

直播鏡頭里和鏡頭外的“梁玄燁”完全是兩種狀態(tài)。

為了介紹位于北京延慶的世園,梁建章現(xiàn)場唱起了自編的rap:“我們可以來一個rap,叫……不到長城非好漢,不逛世園好遺憾。”

雖然梁建章的rap更像是念誦,但語速快、節(jié)奏穩(wěn)定、語調(diào)勻稱、講話時還可以持續(xù)性地中氣飽滿。

這和接受采訪時完全不是同一種狀態(tài),更找不見第一場三亞直播時的羞澀和拘謹。第一場直播時,鏡頭里的梁建章,總會不自覺會去用左手摸著右胳膊。而這是一個因沒有安全感和緊張而產(chǎn)生的自我保護姿勢,也是一個典型的防御型動作。

(梁建章直播扮相)

再看現(xiàn)在,扮丑、搞怪、自嘲,哪怕五音不怎么全、舞蹈不怎么優(yōu)美,他依舊堅定地在直播間賣力表演。從語氣、表情到肢體動作,看到的是越來越放松和舒展。

自3月首次直播開始,每周三,梁建章都會準時出現(xiàn)在BOSS直播的直播間。每次都會出現(xiàn)在不同的城市,扮演當?shù)夭煌奶厣宋铩?/strong>

從貴州千戶苗寨時扮成“苗王”,到浙江湖州Cosplay李慕白,進入成都則學會了川劇變臉,來到江蘇后化身為江南才子唐伯虎,江西瀘州時“放飛自我”扮演蘇東坡、現(xiàn)場海草舞和RAP版《題西林壁》。鄭州那場,更是徹底豁了出去,剃了光頭,扮演曹操,拿著道具用功夫表演實物版的砍價——將一套1999元的旅游套餐直接砍到999元。

“直播帶貨該如何用最好的形式展現(xiàn)給大家,那就是親身體驗,把我旅游經(jīng)歷拍出來。又該如何最好地展示當?shù)匚幕?,那就穿當?shù)馗鞣N的服裝,包括一些民族的服裝。還有,又該如何最好地展示,那就得跳跳舞或者說說相聲這些?!痹谡f到“民族服裝”時,原本一本正經(jīng)的梁建章,不知回想起了哪個場景,自己也跟著笑了出來。

截止7月26日,20種扮相無縫切換的梁建章,已經(jīng)被超過6000萬用戶圍觀。

但這6000萬用戶中,不包含他的兒子。

“太丟人”“不敢看”,直播4個多月后,梁建章的兒子依舊無法直視直播間里造型各異的爸爸。

確實,對梁建章的兒子來說,原本常以企業(yè)家、學者等精英知識分子等形象出現(xiàn)在公眾視野的爸爸,突然出現(xiàn)在直播間,放飛自我扮演各種角色,吆喝著賣各種特價旅游相關(guān)產(chǎn)品——形象落差有些大

梁建章聽到兒子的反饋后,反而告訴他:“你臉皮太薄了,將來你要成功的話,一定要臉皮厚。我覺得現(xiàn)在這個世界,臉皮厚一點沒什么的。

對于外界給予的悲壯標簽,梁建章并不怎么認同,“悲壯,談不上。一開始確實是不太習慣,現(xiàn)在我覺得已經(jīng)是比較習慣了。但是旅游嘛,就是應(yīng)該,放下架子。我現(xiàn)在定位是一個大導游,大導游就應(yīng)該是帶頭去放下架子,放飛體驗一下,深度體驗一下?!?/p>

3

救火隊長梁建章

教授與網(wǎng)紅,企業(yè)家與coser,靦腆與自信,儒雅與殺伐果斷,多面矛盾對立呈現(xiàn)在同一個人身上后,便會使人迷惑和不解——撇掉身上的標簽,撤掉直播鏡頭前的濾鏡,“卸了妝”的梁建章到底是誰?

人類個體心理學中有一個經(jīng)典論斷:對每一個個體我們必須透過表面去觀察。因此,我們一定要尋找其中潛在的一致性,尋找個性中的整體性。這種整體性與個人的一切表達相符。(阿爾弗雷德·阿德勒《自卑與超越》)

梁建章的一致性在哪里,他的底色到底是什么?

疫情沖擊下,直播帶貨成為新風口,也成為曾經(jīng)商業(yè)模式依賴于線下的救命稻草,而在線旅游更是首當其沖。

國內(nèi)大小城市封城,國外簽證暫緩,整個旅游行業(yè)也處在全線停擺的狀態(tài)。以攜程為代表的在線旅游更是受到了直接的沖擊。在完成春節(jié)12億元的退票賠付后,面臨著巨大的生存壓力。

此時,梁建章再一次在攜程的危急關(guān)頭,站了出來——算上這次疫情引起的危機,他已經(jīng)第三次回歸了。

2013年的回歸,是最令人記憶猶新的。從PC到移動端的行業(yè)大變革下,已經(jīng)是斯坦福大學經(jīng)濟學博士、北大光華學院經(jīng)濟學教授的梁建章正式回歸。之后,有媒體在采訪時問梁建章:學術(shù)上已有成就,財富上也已經(jīng)自由,為什么還要重回攜程。

“我覺得關(guān)鍵的節(jié)點或者關(guān)鍵的這個時刻,可能是因為我創(chuàng)始人的特別地位……可能我的背景更好地能夠在緊急或關(guān)鍵時刻,能夠把方向調(diào)整一下。”鏡頭前,梁建章停頓了數(shù)次,斷斷續(xù)續(xù)思考多次后,將意思表達了出來。

而這次因疫情“出山”的邏輯與前兩次無異。

受疫情影響,2020年Q1攜程凈營收47億,同比下降42%,營業(yè)虧損15億,去年同期營業(yè)利潤為9億。凈虧損約54億,而去年同期凈利潤為46億,預(yù)計2020年第二季度營業(yè)收入同比下降67%-77%。

他并沒有將自己定義為帶有悲壯色彩的孤膽英雄,或者帶有任何光環(huán)的救世主。在他的描述中,他只是一個為了企業(yè)而需要協(xié)調(diào)自我,以此去達到目的的工具人。

4

企業(yè)家梁建章

整個采訪過程中,梁建章不是玩著手指,就是把玩著那杯水果茶。哪怕是回答問題思考停頓時,手上的動作也未停止:喝兩口,攪拌下,摸下瓶璧上凝結(jié)的水珠,再用吸管戳一戳果茶中沉沉浮浮的西瓜。

這樣的舉動,像是一個對什么都好奇的孩童,又像是一個試圖用云淡風輕在掩蓋內(nèi)心焦慮和不安的成年人。

“每個人都差不多吧,每個人都有童心或是放飛心思,只不過是看在什么場合了。”在被問到內(nèi)斂與放飛兩個極端個性之間的反差時,梁建章說到。

人本身便是多面和復(fù)雜的,但對創(chuàng)業(yè)者尤其是創(chuàng)始人而言,多面復(fù)雜意味著對組織不可控的風險,個人的原始底色往往需要被打磨和包裝。

內(nèi)斂、靦腆、驕傲為底色的梁建章,正在迎合需求,自己主動做著改變。

3月初,攜程集團啟動“旅游復(fù)興V計劃”。兩周后,酒店預(yù)售的銷量增長20倍,部分品牌的酒店預(yù)售套餐上線半小時即被搶光了3000套。而直播也為攜程帶來轉(zhuǎn)機。

數(shù)據(jù)顯示:截至7月26日,攜程直播體系累計創(chuàng)造交易額超11億元人民幣。為亞太地區(qū)千余家高星酒店帶貨超100萬間夜,在境內(nèi)外200余個城市掀起旅游復(fù)蘇浪潮。

“首先不能夸大直播的作用,最近這段時間對公司的壓力,還是非常大的,直播只是我們光鮮快樂的一面。另一面,大家可能看不到,這段時間我們的業(yè)績受到影響,成本還是非常高,又有很多資金方面的壓力,包括墊款、合作伙伴倒閉,我們都有壞賬的風險。” 梁建章說到。

但,對于一件認定的事,梁建章不會搖擺。

“最關(guān)鍵是長期效應(yīng),長期效應(yīng)是一個很關(guān)鍵的指標。確實想推的這些有競爭力產(chǎn)品的同行,他們覺得是不是有價值。價值不光是直播那天帶了多少貨,是你直播對品牌曝光后,長期對業(yè)績的提升?!绷航ㄕ卵a充到。

創(chuàng)始人花樣直播是一時的吸睛利器,但直播帶貨的核心還是產(chǎn)品和性價比。

復(fù)制攜程直播,首先要復(fù)制供應(yīng)鏈,而不是復(fù)制梁建章。攜程花了20年建立了現(xiàn)有的供應(yīng)鏈體系,現(xiàn)有的大半個旅游行業(yè)都在其中。而這不是一天兩天通過補貼,通過一些簡單的方法能夠建立起來的。

相比將IP與攜程作緊密綁定的梁建章,攜程更需要在找到它的“長期效應(yīng)”。也許供應(yīng)鏈的優(yōu)勢,將會成為攜程很長一段時間的壁壘。

或許,當攜程危機再次緩解后,梁建章還會再次選擇淡出公眾視野,繼續(xù)做他的人口學專家、教授和科幻小說作者。

那個講話語速慢卻能18秒報出30家酒店名稱的帶貨主播梁建章,那個毫無表演基礎(chǔ)還是堅持出鏡唱歌跳舞的網(wǎng)紅梁建章,為了直播花了兩天練習舞棍的coser梁建章,應(yīng)該不會再出現(xiàn)了。

但,厚臉皮,他應(yīng)該還會繼續(xù)保持下去。

本文為專欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表,版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個人觀點,不代表創(chuàng)業(yè)邦立場,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。如有任何疑問,請聯(lián)系editor@cyzone.cn。


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