文丨吳大郎出品丨牛刀財經(jīng)（niudaocaijing）

梁建章被稱為攜程的靈魂人物，是對這位天才創(chuàng)業(yè)者的肯定，卻也成為了攜程的羈絆。

在攜程的歷次危機中，梁建章都挺身而出。但問題是，對于醉心于學術研究的梁建章，無法真正地隱退；而對于成立超過20年的攜程來說，面臨危機時卻找不到一個二號人物來力挽狂瀾。

對于攜程來說，現(xiàn)在是患上了“梁建章依賴癥”。

直播救攜程

從今年3月起，攜程董事局主席梁建章在三亞、貴州、蘇州等地密集地開直播，兜售攜程的酒旅業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，梁建章5場直播帶來了8000多萬的成交。

旅游、酒店作為受影響最大的行業(yè)，攜程首當其沖。春節(jié)原本是黃金假期，在線旅游業(yè)務旺季，攜程卻面臨上億的退單，需要墊資超過10億。訂單消失，讓攜程遭受系統(tǒng)性的災難，有報道提到，攜程CEO孫潔曾一度落淚。

疫情的影響，多個行業(yè)亟需業(yè)績銷售來提振市場信心，許多企業(yè)家也選擇直播帶貨。但是梁建章不同，不止是其本身在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈的地位，更在于如果說下水做直播的羅永浩是天生舞臺型性格，而梁建章只一直以來都是以儒雅的學者形象示人。

對于梁建章的直播，很多網(wǎng)友都表示感到心酸。但直播能救攜程嗎？

這不是攜程第一次面臨危機，也不是梁建章第一次站出來。攜程最著名的一次自救，簡直可以寫進商業(yè)教科書。如果說這次算是cosplay，那上次梁建章帶領攜程自救，是滿滿的霸道總裁風。

上市之后的攜程，凈利潤指標曾經(jīng)保持了連續(xù) 11 個季度的增長。2011年第四季度開始，攜程的凈利潤等多項關鍵指標卻出現(xiàn)了連續(xù) 5 個季度的持續(xù)下滑，市場份額也首次跌破了 50%。

這場危機來源于去哪兒、藝龍等新在線旅游公司的崛起。

2006年梁建章將CEO職位移交給范敏，自己保留董事長一職后，赴美國在斯坦福大學攻讀經(jīng)濟學博士學位。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這個曾經(jīng)讓梁建章認為打著望遠鏡都找不到對手的行業(yè)，又起波瀾。最危險的時候，藝龍酒店訂單速度連續(xù)七個季度突出攜程，2011年底，去哪兒的月搜索量一度超過攜程。

2013年2月，梁建章回歸，開啟了攜程的自救。大力發(fā)展移動端、大打價格戰(zhàn)，開啟了中國OTA行業(yè)最慘烈的一段時期。

很多在線旅游從業(yè)者認為，梁建章的回歸，導致了很多人職業(yè)生涯的改變。因為最后的戰(zhàn)局結果是，攜程投資同程、入股途牛、收購藝龍、合并去哪兒，整個在線旅游行業(yè)被梁建章肅清，甚至在后續(xù)加大了對供應鏈的話語權，比之前的攜程更加強大。

有人對梁建章在這段時期的風格形容為狠辣，在人、戰(zhàn)略、魄力、布局、資本各個層面，再次奠定了攜程的地位。

沒有合格接班人

攜程現(xiàn)在需要回答的問題恰恰是：為什么不能沒有梁建章。梁建章越是兇猛，越是凸顯出攜程的問題。

無論是OTA大戰(zhàn)時期的力挽狂瀾，還是當下的直播cosplay，在攜程出現(xiàn)危機的時候，梁建章總是挺身而出。

對于創(chuàng)始人來說這無可厚非，但是對于醉心于學術研究，一直想要隱退的梁建章來說，攜程的問題是：人才梯隊和組織建設，尤其是高層甚至是接班人不完善，攜程形成了對梁建章的依賴。

組織建設是近兩年來新起的互聯(lián)網(wǎng)小巨頭們在做的事，無論是小米的組織架構調(diào)整，還是攜程的對手美團王興，在近兩年就不斷地完善企業(yè)組織建設。

組織建設的完善，被認為是一家企業(yè)在成立十年后最重要的事，尤其是老一代企業(yè)家，如果在接班人的問題上沒有提前籌劃，那到臨陣時可能就會出現(xiàn)慌亂、混亂，前期過于依賴創(chuàng)始人導致創(chuàng)始人退不下來，或者是退下來后問題重重。

對于攜程來說也是這樣。

梁建章第一次離開攜程，接替他的是老搭檔范敏。范敏在創(chuàng)辦攜程之初就從事旅游業(yè)，甚至要比梁建章還更資深。

但是范敏主導下的攜程以財務表現(xiàn)為導向，造成此后攜程反應遲鈍，被新型的去哪兒、藝龍等抓住機會，攜程面臨“被革新“的危機。

這種大企業(yè)病導致的動作緩慢，是梁建章2013年回歸后對攜程下了猛藥診治過的。梁建章把回歸當成了自己的二次創(chuàng)業(yè)，不僅不顧財務表現(xiàn)大手筆補貼迎接價格戰(zhàn)，還投資了一眾的在線旅游創(chuàng)業(yè)公司，嘗試新的業(yè)務，包括機場租車、游記APP、民宿等。

權力的中心第二次轉(zhuǎn)移，是2016年11月16日任命孫潔為首席執(zhí)行官，梁建章退居幕后擔任執(zhí)行董事會主席，專注于公司的創(chuàng)新、國際化、技術、投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

相比于范敏，孫潔加入攜程超過十年，算是內(nèi)部培養(yǎng)出來的接班人。但是此后孫潔擔任CEO的幾年時間里，攜程內(nèi)部爆發(fā)了更大的危機。

2017年，攜程被曝光捆綁銷售的問題；2018年和2019年，攜程兩次被曝光大數(shù)據(jù)殺熟問題；再加上攜程親子園等一系列事件的被曝光，公眾甚至開始對這家公司的價值觀產(chǎn)生懷疑。

這些問題的背后，是作為一家上市公司，攜程在用戶體驗和利潤之間的平衡，選擇了后者。

財務背景出身的孫潔上任后為攜程帶來了利潤的增長，但是企業(yè)的口碑卻在跌落。以致于在2018年5月，梁建章和孫潔發(fā)布聯(lián)名公開信，特地向外界傳達“以客戶為中心”的價值觀。

這是一場惡性傳導。因為依賴梁建章，攜程沒有建立其完善的人才體系，接班人培養(yǎng)；因為接班人并不能達到梁建章的境界，甚至不能以創(chuàng)業(yè)者的角色經(jīng)營企業(yè)，追求利潤導向，價值觀失衡，導致用戶體驗下降，攜程不斷面臨危機。

梁建章難“退休”

一心“退休”搞學術的梁建章，第二次“退休”實則是退而不休，其將繼續(xù)掌管攜程的創(chuàng)新、國際化、技術、投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟等方面的業(yè)務。

其中，在創(chuàng)新上，攜程曾經(jīng)吃了大虧，不過讓梁建章這個老將來掌管，也是諷刺意味十足。國際化是攜程能夠突破天花板的大問題，國內(nèi)市場增速放緩，國際化是攜程尋找新空間的增量。

對于梁建章來說，這兩個擔子就已經(jīng)足夠沉重。不過，就目前對攜程來說，還有一個大問題，那就是美團酒旅的崛起。

2014年才成立的美團酒店事業(yè)部，用5年的時間，成為了攜程最大的對手。TrustData數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，美團酒店的間夜量超過攜程系總和。

在攜程統(tǒng)治的在線旅游行業(yè)，美團之所以能發(fā)掘出市場空間，在于攜程不斷加強的供應鏈控制背后，酒店企業(yè)飽受傭金壓力，甚至感覺整個酒店業(yè)都在為攜程打工。

一般來說，當市場的交易成本過高，就會導致一部分人有逃離的動機，而這時就有新的市場空間，這也是美團酒店、飛豬等能做起來的原因。

梁建章曾經(jīng)認為美團酒店不盈利不可持續(xù)。以中高端酒店為優(yōu)勢的攜程，在盈利方面自然好于美團，但是在規(guī)模上，美團的業(yè)務發(fā)展迅猛卻是不爭的事實，美團酒店從低端酒店起量，用擅長的農(nóng)村包圍城市的方式，搶占這個市場。

如今，酒旅成為了美團的高利潤營收來源，對于美團來說，勢必會加大投入。據(jù)美團最新財報數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)酒店間夜量達到3.9億，第四季度同比增長47.9%，連續(xù)兩個季度間夜量達到1.1億。

同時，美團開展酒店+X戰(zhàn)略，通過連通酒店內(nèi)餐飲、婚宴、健身、休閑娛樂等業(yè)務，幫助酒店有效提高交易量，以此來拓展在高星級酒店的收入，占領市場。

而攜程低星級酒店夜間量在2019年第四季度同比增長約50％，雙方的爭奪更加的激烈。

面對美團這樣的進攻，攜程的在線旅游老大的地位重新被撼動。梁建章出生于69年，王興79年；美團市值人民幣5245億，攜程市值人民幣974億。

這是一場老年派和少壯派，天才學者梁建章和深思好斗王興的巔峰對決。梁建章真想“退休”，恐怕還得再打一場硬仗。