編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)達(dá)晨隨筆（ID：DC_blog），作者褚達(dá)晨，互聯(lián)網(wǎng)資深人士，前百度聯(lián)盟總經(jīng)理，新浪集團(tuán)副總裁，字節(jié)跳動(dòng)副總裁，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
上回講到互聯(lián)網(wǎng)公司的“翹尾曲線”，厲害的公司跑了一段路以后能騰空而起，是因?yàn)榉e累的老用戶被留住被激活，就像飛機(jī)翅膀下側(cè)的氣流一樣，把公司的業(yè)務(wù)托起來(lái)。如果再深看一層，就會(huì)想業(yè)務(wù)增長(zhǎng)背后有什么樣的產(chǎn)品機(jī)制？今天講講“輪子”的作用。
企業(yè)造輪子，可以造一個(gè)，造兩個(gè)，甚至造N個(gè)，各有不同。單個(gè)輪子的話叫“飛輪效應(yīng)（Fly Wheel Effect）”。從物理上理解的話有點(diǎn)像蒸汽機(jī)，就是輪子一旦被轉(zhuǎn)起來(lái)，它會(huì)越轉(zhuǎn)越快，直到形成市場(chǎng)突出地位。兩個(gè)輪子，是指生產(chǎn)出A和B兩個(gè)完全不同的產(chǎn)品，A能促進(jìn)B，B反過(guò)來(lái)又能促進(jìn)A，如此一來(lái) A和B可以形成1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)在金庸的武俠小說(shuō)經(jīng)?？吹剑呵也徽f(shuō)楊過(guò)和小龍女的的雙劍合璧天下無(wú)敵，就算倚天屠龍記里的二流角色，比如說(shuō)昆侖派掌門(mén)夫婦的兩儀劍法，華山派高矮長(zhǎng)老的反兩儀刀法，都有1+1>2，2+2>4的功效。N個(gè)輪子呢？我只能先想到金輪法王了，金輪法王的武功比較難練，后面再說(shuō)。
“飛輪”的概念最早是亞馬遜提出來(lái)的。要讓輪子轉(zhuǎn)起來(lái)，第一步是“冷啟動(dòng)”。亞馬遜冷啟動(dòng)成功的關(guān)鍵是選品。貝索斯投行出身，他創(chuàng)業(yè)之前先用個(gè)模型，評(píng)估了十幾種可以在線售賣的品類，最終挑了“書(shū)”。網(wǎng)上賣書(shū)有很多好處，比如說(shuō)
書(shū)是一種標(biāo)品（用戶不會(huì)懷疑網(wǎng)上買的書(shū)質(zhì)量比線下的差）
線上可以賣的很便宜（打掉傳統(tǒng)書(shū)店的豐厚利潤(rùn)）
書(shū)不會(huì)壞，老書(shū)也有人買，書(shū)還便于倉(cāng)儲(chǔ)，郵寄，等等
于是第一批在亞馬遜線買書(shū)的顧客獲得了非常好的購(gòu)買體驗(yàn)，購(gòu)買體驗(yàn)好，線上流量自然會(huì)增加，更多的流量會(huì)吸引更多的賣家，這樣顧客就有了更多更豐富的貨源，獲得更方便的服務(wù)，這也將進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
這個(gè)輪子轉(zhuǎn)起來(lái)以后，亞馬遜產(chǎn)生了規(guī)模效應(yīng)，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)被分?jǐn)偅杀窘Y(jié)構(gòu)相對(duì)于線下零售商會(huì)形成更大的優(yōu)勢(shì)。這時(shí)亞馬遜并不急于獲取利潤(rùn)，將省下來(lái)的錢(qián)繼續(xù)返還給消費(fèi)者，就可以以更低價(jià)格獲得更多的客戶/流量，輪子就越轉(zhuǎn)越快，業(yè)務(wù)就像滾雪球一樣越滾越大。
說(shuō)完單輪說(shuō)說(shuō)雙輪。當(dāng)年百度的成功，是一個(gè)經(jīng)典的“雙輪耦合”的的例子。百度最早在國(guó)內(nèi)做中文搜索的時(shí)候，如果單從技術(shù)出發(fā)，和谷歌比肯定是有差距的。但是為什么在谷歌退出中國(guó)之前，百度的市場(chǎng)份額一直占據(jù)絕對(duì)突出地位？最重要的一個(gè)原因是百度除了網(wǎng)頁(yè)搜索（內(nèi)部簡(jiǎn)稱PS），還擁有絕對(duì)突出的內(nèi)容產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱NS），比如百度百科，百度知道，百度貼吧等等。在PC時(shí)代，這些NS產(chǎn)品和PS產(chǎn)品一起，幫助百度成為全球流量最大的中文網(wǎng)站。
為什么要做NS產(chǎn)品？是因?yàn)榘俣茸钤缱鲋形木W(wǎng)頁(yè)搜索的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)最大的問(wèn)題其實(shí)不是技術(shù)，而是中文優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的匱乏。比如說(shuō)權(quán)威詞條：Wikipedia中文內(nèi)容不夠多，百度就自己做了“百度百科”。搜索引擎很多query都是用戶提一個(gè)問(wèn)題，“百度知道”是專門(mén)用來(lái)回答問(wèn)題的（早Quora很多年）。百度貼吧是當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的BBS論壇，在微博出現(xiàn)之前，百度的明星吧，內(nèi)容吧，縣城吧都是用戶聚眾討論的首選場(chǎng)所，非常受歡迎。
百度和網(wǎng)頁(yè)搜索（PS）和內(nèi)容產(chǎn)品（NS）是強(qiáng)耦合的。用戶的搜索query代表一個(gè)非常精準(zhǔn)的需求，網(wǎng)頁(yè)搜索收到這個(gè)用戶query，就把它導(dǎo)給相應(yīng)的NS，比如說(shuō)尋找權(quán)威解釋的就轉(zhuǎn)給百科，具體問(wèn)題就轉(zhuǎn)給知道，尋求交流就轉(zhuǎn)給貼吧。。。這些精準(zhǔn)用戶到了相應(yīng)的NS內(nèi)容產(chǎn)品以后，經(jīng)常會(huì)參與評(píng)判，創(chuàng)造，或者改進(jìn)這些內(nèi)容產(chǎn)品，使得百度系的NS產(chǎn)品質(zhì)量迅速碾壓同行。內(nèi)容質(zhì)量提升以后，反過(guò)來(lái)又使得百度的搜索結(jié)果優(yōu)于其他搜索引擎。如此這般，風(fēng)借火勢(shì)，火助風(fēng)威，堪稱雙劍合璧。十幾年前，每天數(shù)千萬(wàn)級(jí)別PS和NS互動(dòng)，造就了百度的成功。
雙輪耦合，比起一個(gè)輪子有什么好處？一是兩個(gè)輪子互相促進(jìn)的話，產(chǎn)品優(yōu)化的速度會(huì)比一個(gè)輪子快。二是更容易構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。單輪公司在規(guī)模小的時(shí)候如果被強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)，發(fā)力阻擊的話，比較容易被抑制住。但是如果有兩個(gè)不一樣的輪子，反脆弱性強(qiáng)了很多，被阻擊的可能性低了很多。比如谷歌2005年開(kāi)了中國(guó)分部，剛開(kāi)始信心爆棚，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)百度的雙輪模式很難復(fù)制。谷歌在中國(guó)運(yùn)營(yíng)期間，最多的搜索詞竟然是百度，真讓人哭笑不得。最后再提一句，雙輪耦合需要在同一個(gè)頻率，能產(chǎn)生“共振”的效果。如果不同頻的話，一個(gè)輪子快，一個(gè)輪子慢，就自己先打起來(lái)了。
那是不是輪子越多越好？
理論上業(yè)務(wù)要不斷發(fā)展，輪子就會(huì)越來(lái)越多。比如說(shuō)阿里巴巴就擅長(zhǎng)不斷造輪子，比如說(shuō)最早是阿里B2B，后來(lái)發(fā)現(xiàn)B2B頻率太低，還會(huì)跳單，就加了C2C淘寶；為了C2C能夠做閉環(huán)，加了支付寶；越來(lái)越多中小商家上線之后，加了阿里云；為了提高電商服務(wù)品質(zhì)，先加天貓，后加菜鳥(niǎo)；傳統(tǒng)電商品類基本被覆蓋以后，盒馬鮮生又橫空出世。。輪子越來(lái)越多，公司越來(lái)越大，管理越來(lái)越復(fù)雜，如同從一個(gè)單細(xì)胞生物，進(jìn)化為三頭六臂的高等生物。
如何讓輪子之間互相促進(jìn)而不是打架，這是個(gè)管理的問(wèn)題。在一個(gè)大集團(tuán)公司里，不同輪子服務(wù)的客戶不一樣，絕對(duì)“同頻”是不可能的。如何在一個(gè)業(yè)態(tài)復(fù)雜的大公司把協(xié)同做好？這可能需要一本“九陰真經(jīng)”了，業(yè)余插畫(huà)師最近在學(xué)習(xí)生物學(xué)，感覺(jué)可能比物理學(xué)更適合解讀組織管理的課題，下次有了心得再來(lái)獻(xiàn)丑。
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