編者按：本文轉(zhuǎn)自公眾號達(dá)晨隨筆，作者褚達(dá)晨，互聯(lián)網(wǎng)資深人士，前百度聯(lián)盟總經(jīng)理，新浪集團(tuán)副總裁，字節(jié)跳動副總裁。

過去十年資本市場上最為風(fēng)光無限的就是互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司了（谷歌，F(xiàn)acebook，Amazon，BAT，TMD等等）。如果要用一個(gè)物理概念來描述互聯(lián)網(wǎng)平臺的話，我想說“平臺是一個(gè)場”。

平臺連接需求和供給。需求和供給天然相吸，不妨用正負(fù)電荷表示。一個(gè)強(qiáng)大的場最重要的特點(diǎn)是什么? 是“超距作用”。就是說當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)場，你優(yōu)先感知的是這個(gè)場的力量，而不是這個(gè)場背后的電荷(服務(wù)商)。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，要形成一個(gè)穩(wěn)定的“場”，首先是供應(yīng)商足夠多。如果供應(yīng)商稀稀疏疏，三瓜兩棗，那平臺就形同虛設(shè)。舉百度和淘寶的例子：20年前李彥宏考慮要不要回國創(chuàng)立百度的時(shí)候，他先數(shù)一數(shù)中文網(wǎng)站夠不夠多，如果中文網(wǎng)站就沒幾個(gè)，像Hao123這樣的網(wǎng)址站就能對付了，不需要搜索引擎。淘寶網(wǎng)建立的前N年，首要任務(wù)都是擴(kuò)品類，招商。阿里集團(tuán)第二任CEO陸兆禧當(dāng)年說過，淘寶每增加一個(gè)二級類目，GMV（注：電商賣貨的總量）就能漲幾個(gè)億。

但是在教育行業(yè)，由于優(yōu)秀老師資源稀缺，好的老師時(shí)間精力有限，線下的生源都排不完，根本不需要線上拓新，平臺的價(jià)值就低。最近2個(gè)月在納斯達(dá)克比Tesla漲的還猛的神股跟誰學(xué)（GSX），最早想做個(gè)教育的淘寶，就因?yàn)楣?yīng)商不足的問題，沒有做成。但是后來轉(zhuǎn)型做線上大班課，取得了成功。

有了足夠多的供應(yīng)商（正電荷），下一步平臺（場）怎么做大做強(qiáng)？很多平臺都會把供應(yīng)商推到邊緣，在理想的場里，供應(yīng)商最好都是個(gè)體戶。這樣做有利于實(shí)現(xiàn)場的“超距作用”：用戶雖然接受了平臺上某個(gè)個(gè)體戶的服務(wù)，但是感受到的是平臺的“場”，它不會依賴于這個(gè)特定的個(gè)體戶，甚至名字都記不住。

用視頻行業(yè)舉例：先看長視頻，行業(yè)打了十幾年，現(xiàn)在還是優(yōu)酷土豆，愛奇藝，騰訊視頻三足鼎立，每家都虧損，就算上市了也過得苦哈哈的，現(xiàn)在還被后起之秀比如B站來分一杯羹。為什么呢？一個(gè)重要原因是長視頻的生產(chǎn)門檻高，制作成本高，周期長，能生產(chǎn)優(yōu)秀節(jié)目的專業(yè)機(jī)構(gòu)有限。用戶追劇，追星，跟內(nèi)容走而不是跟平臺走。生產(chǎn)者不是個(gè)體戶，不在場的邊緣；百十家優(yōu)秀的PGC（專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者）牢牢占據(jù)了行業(yè)中心位置，在平臺之間有很大的議價(jià)能力。

再看短視頻：一旦供應(yīng)被打開，人人都可以拿起手機(jī)就拍一段，拍的不好的話平臺給自動配個(gè)樂，加個(gè)濾鏡，或者整個(gè)AR特效，馬上就變好看了。人人都能生產(chǎn)內(nèi)容，都能成為個(gè)體戶，場的邊緣有源源不斷的正電荷供應(yīng)，超距作用就很容易實(shí)現(xiàn)。

超距作用還有關(guān)鍵的一條，是要為場內(nèi)用戶提供處處相似的體驗(yàn)。不管你買什么東西，看什么視頻，前前后后一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體驗(yàn)很重要。這時(shí)候平臺就會提供各種工具，比如電商平臺提供開店工具，營銷工具，客服工具，短視頻平臺提供化妝工具，配樂工具，特效工具等等。

提供這么多工具的目的：

• 讓個(gè)體戶能活下來，能賺錢，這樣能吸引更多人來平臺當(dāng)個(gè)體戶。

• 平臺通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，有意無意的會讓個(gè)體戶會變得同質(zhì)化；對于有特色的個(gè)體戶，也會有意無意的出現(xiàn)它的效仿者和替代者。

• 工具用慣了，特別是導(dǎo)流工具用慣了，商家會更依賴于平臺

• 總之，通過服務(wù)流程的拆解和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，平臺這個(gè)“場”會變得更強(qiáng)，從而降低對個(gè)體商家的依賴。在每個(gè)NB平臺壯大的過程中，我們都會看到平臺和個(gè)體品牌撕逼的case，這個(gè)時(shí)候立志做大的平臺都不會慫，慫就輸了。

再說一下“閉環(huán)”，如果平臺以促成交易為目的，就不能容忍跳單。這和線下商業(yè)環(huán)境是一樣的，你去百貨大樓買東西，付錢一定要去專門結(jié)賬的柜臺，拿上收據(jù)才能出門。舉個(gè)美團(tuán)的案例，到店業(yè)務(wù)不如外賣業(yè)務(wù)好賺錢，有一個(gè)很重要的原因就是到店業(yè)務(wù)跳單不好管理。

在物理實(shí)驗(yàn)里，有一位美國科學(xué)家Glaser，發(fā)明了一個(gè)專門觀察粒子路徑的儀器，叫“氣泡室”（下圖）?！皥觥睂τ诹Ｗ拥能壽E是看得一清二楚的。類似，互聯(lián)網(wǎng)公司通過技術(shù)，對于消費(fèi)者在平臺的運(yùn)動軌跡也是一清二楚的，還把這些軌跡圖，變成“大數(shù)據(jù)”賺錢了。

不容易做好的“場”： 對于高價(jià)低頻的交易（比如房產(chǎn)，汽車），做信息聚合平臺容易，做交易平臺難。因?yàn)橘I房買車這樣的大件，服務(wù)比較個(gè)性化，買家總想在最后成交前再得到些便宜；商家也理解認(rèn)可這種心理，一般不會在網(wǎng)上把真正的底價(jià)亮出來，導(dǎo)致線下中介服務(wù)的市場還很大。從“場”的角度看，高價(jià)低頻類目的雖然不缺供應(yīng)商，但是標(biāo)準(zhǔn)化和閉環(huán)都不容易做，“場”就做不強(qiáng)。

平臺和商家之間是個(gè)既合作，又博弈的過程；如果你是商家，了解平臺的思路會大有好處。

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