編者按：本文轉自公眾號達晨隨筆，作者褚達晨，互聯(lián)網資深人士，前百度聯(lián)盟總經理，新浪集團副總裁，字節(jié)跳動副總裁。

過去十年資本市場上最為風光無限的就是互聯(lián)網平臺型公司了（谷歌，F(xiàn)acebook，Amazon，BAT，TMD等等）。如果要用一個物理概念來描述互聯(lián)網平臺的話，我想說“平臺是一個場”。

平臺連接需求和供給。需求和供給天然相吸，不妨用正負電荷表示。一個強大的場最重要的特點是什么? 是“超距作用”。就是說當你走進一個場，你優(yōu)先感知的是這個場的力量，而不是這個場背后的電荷(服務商)。

在互聯(lián)網行業(yè)，要形成一個穩(wěn)定的“場”，首先是供應商足夠多。如果供應商稀稀疏疏，三瓜兩棗，那平臺就形同虛設。舉百度和淘寶的例子：20年前李彥宏考慮要不要回國創(chuàng)立百度的時候，他先數一數中文網站夠不夠多，如果中文網站就沒幾個，像Hao123這樣的網址站就能對付了，不需要搜索引擎。淘寶網建立的前N年，首要任務都是擴品類，招商。阿里集團第二任CEO陸兆禧當年說過，淘寶每增加一個二級類目，GMV（注：電商賣貨的總量）就能漲幾個億。

但是在教育行業(yè)，由于優(yōu)秀老師資源稀缺，好的老師時間精力有限，線下的生源都排不完，根本不需要線上拓新，平臺的價值就低。最近2個月在納斯達克比Tesla漲的還猛的神股跟誰學（GSX），最早想做個教育的淘寶，就因為供應商不足的問題，沒有做成。但是后來轉型做線上大班課，取得了成功。

有了足夠多的供應商（正電荷），下一步平臺（場）怎么做大做強？很多平臺都會把供應商推到邊緣，在理想的場里，供應商最好都是個體戶。這樣做有利于實現(xiàn)場的“超距作用”：用戶雖然接受了平臺上某個個體戶的服務，但是感受到的是平臺的“場”，它不會依賴于這個特定的個體戶，甚至名字都記不住。

用視頻行業(yè)舉例：先看長視頻，行業(yè)打了十幾年，現(xiàn)在還是優(yōu)酷土豆，愛奇藝，騰訊視頻三足鼎立，每家都虧損，就算上市了也過得苦哈哈的，現(xiàn)在還被后起之秀比如B站來分一杯羹。為什么呢？一個重要原因是長視頻的生產門檻高，制作成本高，周期長，能生產優(yōu)秀節(jié)目的專業(yè)機構有限。用戶追劇，追星，跟內容走而不是跟平臺走。生產者不是個體戶，不在場的邊緣；百十家優(yōu)秀的PGC（專業(yè)內容生產者）牢牢占據了行業(yè)中心位置，在平臺之間有很大的議價能力。

再看短視頻：一旦供應被打開，人人都可以拿起手機就拍一段，拍的不好的話平臺給自動配個樂，加個濾鏡，或者整個AR特效，馬上就變好看了。人人都能生產內容，都能成為個體戶，場的邊緣有源源不斷的正電荷供應，超距作用就很容易實現(xiàn)。

超距作用還有關鍵的一條，是要為場內用戶提供處處相似的體驗。不管你買什么東西，看什么視頻，前前后后一套標準化服務的體驗很重要。這時候平臺就會提供各種工具，比如電商平臺提供開店工具，營銷工具，客服工具，短視頻平臺提供化妝工具，配樂工具，特效工具等等。

提供這么多工具的目的：

• 讓個體戶能活下來，能賺錢，這樣能吸引更多人來平臺當個體戶。

• 平臺通過標準化操作，有意無意的會讓個體戶會變得同質化；對于有特色的個體戶，也會有意無意的出現(xiàn)它的效仿者和替代者。

• 工具用慣了，特別是導流工具用慣了，商家會更依賴于平臺

• 總之，通過服務流程的拆解和標準化建設，平臺這個“場”會變得更強，從而降低對個體商家的依賴。在每個NB平臺壯大的過程中，我們都會看到平臺和個體品牌撕逼的case，這個時候立志做大的平臺都不會慫，慫就輸了。

再說一下“閉環(huán)”，如果平臺以促成交易為目的，就不能容忍跳單。這和線下商業(yè)環(huán)境是一樣的，你去百貨大樓買東西，付錢一定要去專門結賬的柜臺，拿上收據才能出門。舉個美團的案例，到店業(yè)務不如外賣業(yè)務好賺錢，有一個很重要的原因就是到店業(yè)務跳單不好管理。

在物理實驗里，有一位美國科學家Glaser，發(fā)明了一個專門觀察粒子路徑的儀器，叫“氣泡室”（下圖）。“場”對于粒子的軌跡是看得一清二楚的。類似，互聯(lián)網公司通過技術，對于消費者在平臺的運動軌跡也是一清二楚的，還把這些軌跡圖，變成“大數據”賺錢了。

不容易做好的“場”： 對于高價低頻的交易（比如房產，汽車），做信息聚合平臺容易，做交易平臺難。因為買房買車這樣的大件，服務比較個性化，買家總想在最后成交前再得到些便宜；商家也理解認可這種心理，一般不會在網上把真正的底價亮出來，導致線下中介服務的市場還很大。從“場”的角度看，高價低頻類目的雖然不缺供應商，但是標準化和閉環(huán)都不容易做，“場”就做不強。

平臺和商家之間是個既合作，又博弈的過程；如果你是商家，了解平臺的思路會大有好處。

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