最近，無(wú)論是河南省的大喇叭喊話(huà)村民、提醒作好疫情防控還是內(nèi)蒙古的無(wú)人機(jī)高空巡回播放防疫廣播，都被網(wǎng)友美譽(yù)：十分硬核。但換個(gè)角度來(lái)看，這一方式通知效率沒(méi)有保證，且無(wú)法確認(rèn)觸達(dá)到的人群規(guī)模，云蝠智能創(chuàng)始人魏佳星意識(shí)到其中蘊(yùn)藏的發(fā)展機(jī)會(huì)。
云蝠智能于2018年在南京成立，是為企業(yè)提供包括客戶(hù)肖像分析、智能客服、智能交互（呼叫，回訪(fǎng)，調(diào)研及通知），及CRM管理的商業(yè)智能數(shù)據(jù)中臺(tái)，主要研發(fā)方向?yàn)橹形淖匀徽Z(yǔ)義理解與人機(jī)交互的前沿底層技術(shù)，包括閱讀理解、語(yǔ)義識(shí)別、多輪對(duì)話(huà)、精準(zhǔn)問(wèn)答、知識(shí)圖譜等綜合NLP技術(shù)。
據(jù)介紹，云蝠智能產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景包含商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出場(chǎng)景，以及客戶(hù)接待、售后服務(wù)、投訴咨詢(xún)等呼入場(chǎng)景。
在疫情態(tài)勢(shì)之下，很多的疾控中心或應(yīng)急中心需要更快速的觸達(dá)群眾的方案，這正是云蝠智能所做且擅長(zhǎng)的。魏佳星介紹，針對(duì)此次疫情，云蝠智能已迅速提供AI疫情通知回訪(fǎng)系統(tǒng)，工作人員遠(yuǎn)程即可完成群眾防疫電話(huà)通知與大數(shù)據(jù)收集工作，可在1天內(nèi)完成1000萬(wàn)甚至更多的群眾的觸達(dá)。
同時(shí)，還為多個(gè)政府部門(mén)提供的快速群眾聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。目前內(nèi)蒙古疫情局、深圳園區(qū)、中關(guān)村園區(qū)等近10家政府單位已然投入使用。
為了防止疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散，企業(yè)員工遠(yuǎn)程辦公將成為主流辦公方式，魏佳星也看到一些現(xiàn)象：房地產(chǎn)迅速拉出在線(xiàn)售樓處，進(jìn)行遠(yuǎn)程樓盤(pán)展示；更多的教育資源采用線(xiàn)上投放；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)；企業(yè)服務(wù)行業(yè)也更快速地提供遠(yuǎn)端服務(wù)......
同時(shí)他提到，這幾天甚至有投資方也有購(gòu)買(mǎi)云蝠智能產(chǎn)品的意愿，“投資人也需要批量找項(xiàng)目，在不能見(jiàn)面的情況下，他們?cè)趯ふ乙环N方式能夠?qū)崿F(xiàn)線(xiàn)上觸達(dá)、問(wèn)詢(xún)?nèi)谫Y計(jì)劃并進(jìn)行遠(yuǎn)程盡調(diào)”，這是此前云蝠智能還未觸及到的業(yè)務(wù)也是機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在也已經(jīng)有投資方在使用云蝠智能產(chǎn)品。
正如魏佳星預(yù)見(jiàn)的，種種跡象表明包括云蝠智能在內(nèi)的助力企業(yè)在線(xiàn)獲客的企業(yè)今年可能會(huì)有爆發(fā)性的機(jī)會(huì)。
云蝠智能和傳統(tǒng)解決方案相比的優(yōu)勢(shì)自不用提，在效率、成本方面都具有優(yōu)勢(shì)，且可以規(guī)避人工的劣勢(shì)如受情緒環(huán)境影響大、人員流失率高等問(wèn)題，同時(shí)又能保持和人工一致的獲客能力。
而相較于同類(lèi)競(jìng)品，云蝠智能的優(yōu)勢(shì)主要在于長(zhǎng)時(shí)間專(zhuān)注服務(wù)于地產(chǎn)行業(yè)，對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)自然語(yǔ)義理解的能力和性能會(huì)高出很多，主要體現(xiàn)在準(zhǔn)確度和自然度。準(zhǔn)確度上，“比如有人說(shuō)話(huà)有翹舌音，北京望京可能被識(shí)別為北京王軍，長(zhǎng)期累積才能逐步優(yōu)化，目前云蝠智能已有20+細(xì)分地產(chǎn)行業(yè)模型、3000+知識(shí)庫(kù)，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96%；其次是自然度，說(shuō)話(huà)過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)且周?chē)h(huán)境過(guò)于安靜等因素都會(huì)暴露機(jī)器人的身份，因此云蝠智能通過(guò)不斷積累和細(xì)節(jié)優(yōu)化來(lái)提升語(yǔ)音的自然度，據(jù)悉，現(xiàn)階段，約30%的交互次數(shù)達(dá)到了8輪以上（一般被認(rèn)為沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人），僅僅30-40%的交互次數(shù)停留在1-2輪。同時(shí)報(bào)價(jià)方面，云蝠智能做到比同行低20-30%。
經(jīng)過(guò)2年發(fā)展，云蝠智能的客戶(hù)已經(jīng)涵蓋房產(chǎn)、汽車(chē)、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機(jī)關(guān)等諸多行業(yè)。其中房產(chǎn)領(lǐng)域客戶(hù)已有60個(gè)客戶(hù)，占比80%，與萬(wàn)科、碧桂園、融創(chuàng)、泰禾、上坤、新力等頭部客戶(hù)長(zhǎng)期合作，覆蓋住宅、公寓、商業(yè)、二手房等各個(gè)細(xì)分 領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)客服人力成本節(jié)約68%，接待效率提升280%，時(shí)間利用率平均提升10倍以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升30%，復(fù)購(gòu)率達(dá)87%。
之所以前期主要聚焦在房地產(chǎn)領(lǐng)域，原因有二：2018年地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)模超12億元，但也逐步凸顯出抵消的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：拉新拓客難、簽單轉(zhuǎn)化率等，今年云蝠智能團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)深耕房地產(chǎn)行業(yè)，同時(shí)通過(guò)招商加盟的方式更多發(fā)力其他行業(yè)。
盈利層面，收入主要包括SaaS服務(wù)費(fèi)、話(huà)費(fèi)以及短信資費(fèi)、知識(shí)圖譜以及運(yùn)維服務(wù)等，客單價(jià)近萬(wàn)元。
據(jù)透露，2019年云蝠智能銷(xiāo)售額近千萬(wàn)人民幣，已經(jīng)盈利。此外，去年還接受了來(lái)自奇績(jī)創(chuàng)壇（原YC中國(guó)）陸奇博士（原微軟副總裁，百度總裁）的天使輪投資。今年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)1500萬(wàn)元銷(xiāo)售額。新一輪融資也在進(jìn)行中。
發(fā)展至今，團(tuán)隊(duì)已有25人，包括開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)人員，總部位于南京。創(chuàng)始人魏佳星為江南大學(xué)碩士，曾在阿里巴巴從事網(wǎng)絡(luò)安全工作，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾多次創(chuàng)業(yè)，此前創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為提供資產(chǎn)采購(gòu)管理高校版SaaS系統(tǒng)。
談及未來(lái)趨勢(shì)，魏佳星表示，未來(lái)AI整個(gè)大方向?qū)⒅鸩较蚩v深發(fā)展，比如專(zhuān)門(mén)和水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)結(jié)合的AI公司，將會(huì)從獲客、監(jiān)控到一體化發(fā)展。2020年，云蝠智能也將全面實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)索、分析、觸達(dá)、商業(yè)智能、scrm的全鏈條產(chǎn)品邏輯，并精細(xì)化研發(fā)。同時(shí)服務(wù)也會(huì)精益化進(jìn)行，希望實(shí)現(xiàn)最快一天可以提供之前運(yùn)維3天才能做到的精細(xì)化對(duì)話(huà)模型。
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