最近，無論是河南省的大喇叭喊話村民、提醒作好疫情防控還是內蒙古的無人機高空巡回播放防疫廣播，都被網(wǎng)友美譽：十分硬核。但換個角度來看，這一方式通知效率沒有保證，且無法確認觸達到的人群規(guī)模，云蝠智能創(chuàng)始人魏佳星意識到其中蘊藏的發(fā)展機會。
云蝠智能于2018年在南京成立，是為企業(yè)提供包括客戶肖像分析、智能客服、智能交互（呼叫，回訪，調研及通知），及CRM管理的商業(yè)智能數(shù)據(jù)中臺，主要研發(fā)方向為中文自然語義理解與人機交互的前沿底層技術，包括閱讀理解、語義識別、多輪對話、精準問答、知識圖譜等綜合NLP技術。
據(jù)介紹，云蝠智能產(chǎn)品的應用場景包含商業(yè)營銷、客戶回訪、滿意度調查等呼出場景，以及客戶接待、售后服務、投訴咨詢等呼入場景。
在疫情態(tài)勢之下，很多的疾控中心或應急中心需要更快速的觸達群眾的方案，這正是云蝠智能所做且擅長的。魏佳星介紹，針對此次疫情，云蝠智能已迅速提供AI疫情通知回訪系統(tǒng)，工作人員遠程即可完成群眾防疫電話通知與大數(shù)據(jù)收集工作，可在1天內完成1000萬甚至更多的群眾的觸達。
同時，還為多個政府部門提供的快速群眾聯(lián)絡系統(tǒng)。目前內蒙古疫情局、深圳園區(qū)、中關村園區(qū)等近10家政府單位已然投入使用。
為了防止疫情的進一步擴散，企業(yè)員工遠程辦公將成為主流辦公方式，魏佳星也看到一些現(xiàn)象：房地產(chǎn)迅速拉出在線售樓處，進行遠程樓盤展示；更多的教育資源采用線上投放；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)；企業(yè)服務行業(yè)也更快速地提供遠端服務......
同時他提到，這幾天甚至有投資方也有購買云蝠智能產(chǎn)品的意愿，“投資人也需要批量找項目，在不能見面的情況下，他們在尋找一種方式能夠實現(xiàn)線上觸達、問詢融資計劃并進行遠程盡調”，這是此前云蝠智能還未觸及到的業(yè)務也是機會?，F(xiàn)在也已經(jīng)有投資方在使用云蝠智能產(chǎn)品。
正如魏佳星預見的，種種跡象表明包括云蝠智能在內的助力企業(yè)在線獲客的企業(yè)今年可能會有爆發(fā)性的機會。
云蝠智能和傳統(tǒng)解決方案相比的優(yōu)勢自不用提，在效率、成本方面都具有優(yōu)勢，且可以規(guī)避人工的劣勢如受情緒環(huán)境影響大、人員流失率高等問題，同時又能保持和人工一致的獲客能力。
而相較于同類競品，云蝠智能的優(yōu)勢主要在于長時間專注服務于地產(chǎn)行業(yè)，對于地產(chǎn)行業(yè)自然語義理解的能力和性能會高出很多，主要體現(xiàn)在準確度和自然度。準確度上，“比如有人說話有翹舌音，北京望京可能被識別為北京王軍，長期累積才能逐步優(yōu)化，目前云蝠智能已有20+細分地產(chǎn)行業(yè)模型、3000+知識庫，語音識別準確率達96%；其次是自然度，說話過于標準且周圍環(huán)境過于安靜等因素都會暴露機器人的身份，因此云蝠智能通過不斷積累和細節(jié)優(yōu)化來提升語音的自然度，據(jù)悉，現(xiàn)階段，約30%的交互次數(shù)達到了8輪以上（一般被認為沒有被發(fā)現(xiàn)是機器人），僅僅30-40%的交互次數(shù)停留在1-2輪。同時報價方面，云蝠智能做到比同行低20-30%。
經(jīng)過2年發(fā)展，云蝠智能的客戶已經(jīng)涵蓋房產(chǎn)、汽車、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機關等諸多行業(yè)。其中房產(chǎn)領域客戶已有60個客戶，占比80%，與萬科、碧桂園、融創(chuàng)、泰禾、上坤、新力等頭部客戶長期合作，覆蓋住宅、公寓、商業(yè)、二手房等各個細分 領域，實現(xiàn)客服人力成本節(jié)約68%，接待效率提升280%，時間利用率平均提升10倍以上，客戶滿意度提升30%，復購率達87%。
之所以前期主要聚焦在房地產(chǎn)領域，原因有二：2018年地產(chǎn)市場規(guī)模超12億元，但也逐步凸顯出抵消的營銷現(xiàn)狀：拉新拓客難、簽單轉化率等，今年云蝠智能團隊將繼續(xù)深耕房地產(chǎn)行業(yè)，同時通過招商加盟的方式更多發(fā)力其他行業(yè)。
盈利層面，收入主要包括SaaS服務費、話費以及短信資費、知識圖譜以及運維服務等，客單價近萬元。
據(jù)透露，2019年云蝠智能銷售額近千萬人民幣，已經(jīng)盈利。此外，去年還接受了來自奇績創(chuàng)壇（原YC中國）陸奇博士（原微軟副總裁，百度總裁）的天使輪投資。今年預計實現(xiàn)1500萬元銷售額。新一輪融資也在進行中。
發(fā)展至今，團隊已有25人，包括開發(fā)、運營人員，總部位于南京。創(chuàng)始人魏佳星為江南大學碩士，曾在阿里巴巴從事網(wǎng)絡安全工作，創(chuàng)始團隊曾多次創(chuàng)業(yè)，此前創(chuàng)業(yè)項目為提供資產(chǎn)采購管理高校版SaaS系統(tǒng)。
談及未來趨勢，魏佳星表示，未來AI整個大方向將逐步向縱深發(fā)展，比如專門和水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)結合的AI公司，將會從獲客、監(jiān)控到一體化發(fā)展。2020年，云蝠智能也將全面實現(xiàn)從線索、分析、觸達、商業(yè)智能、scrm的全鏈條產(chǎn)品邏輯，并精細化研發(fā)。同時服務也會精益化進行，希望實現(xiàn)最快一天可以提供之前運維3天才能做到的精細化對話模型。
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