編者按：

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判斷一家科技公司是否具有顛覆性，就看它是否打破了常規(guī)。Airbnb和Uber都開(kāi)創(chuàng)了全新的生活方式。人們睡在陌生人的房子里、乘坐陌生人的車，這些新物種公司重新定義了“常規(guī)生活”，同時(shí)也收獲了巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

值得注意的是，這些公司并不強(qiáng)制消費(fèi)行為，它們只是提供了另一種選擇。消費(fèi)者當(dāng)然可以選擇傳統(tǒng)酒店，但由于Airbnb的出現(xiàn)，消費(fèi)者可以選擇租用一個(gè)陌生人的房間。

更讓人驚訝的是，一旦新的行為模式被社會(huì)采用，人們很難再想象此前的生活。不能住民宿、不能打網(wǎng)約車，這聽(tīng)起來(lái)恍如隔世。

這就是顛覆性科技公司所帶來(lái)的改變。本期推介medium網(wǎng)站的文章《Airbnb這樣顛覆性科技公司是如何顛覆常規(guī)的》（How disruptive tech companies disrupt our norms: Airbnb），作者Walter R。

作者認(rèn)為，以Airbnb為代表的顛覆性科技公司主要通過(guò)四種手段來(lái)達(dá)到改變常規(guī)生活方式的目的。

第一、給消費(fèi)者提供充足的信息以改變常識(shí)

要讓人們消費(fèi)，首先得先讓他們了解信息。Airbnb早期沒(méi)錢請(qǐng)來(lái)名人代言，所處的媒體環(huán)境多樣且碎片化。此外，公眾普遍認(rèn)為睡在陌生人家里是危險(xiǎn)的，Airbnb必須改變這種常識(shí)看法。Airbnb還得與酒店業(yè)對(duì)抗，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是注冊(cè)的企業(yè)，有著與客戶打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)。

甚至連最早期的投資者都警告Airbnb創(chuàng)始人，如果Airbnb的房子里發(fā)生命案，他們都脫不了干系。因?yàn)檫@個(gè)想法實(shí)在是太瘋狂了。

因此，Airbnb必須更有創(chuàng)造力。作者提到，Airbnb一直有一個(gè)比酒店明顯的優(yōu)勢(shì)，那就是更便宜。為了把這一信息傳遞出去，Airbnb充分利用了Craigslist平臺(tái)。在Airbnb之前，Craigslist可以為消費(fèi)者提供酒店以外的住宿場(chǎng)所，不過(guò)上面信息混雜，很容易被騙。

在2010年，Airbnb為房東提供了同時(shí)在Craigslist和Airbnb上發(fā)布房源信息的機(jī)會(huì)，不僅讓Airbnb接觸到了Craigslist龐大的用戶群，而且讓Craigslist的房主看到了Airbnb的頁(yè)面，遠(yuǎn)比Craigslist更個(gè)性化和美觀。

這達(dá)成了Airbnb的目的：一旦人們體驗(yàn)了Airbnb，他們就會(huì)投靠于這種安全的、專業(yè)的、提供積極保護(hù)的服務(wù)。這種對(duì)比是Airbnb改善人們觀念和社會(huì)行為規(guī)范的一種極好的方式。

第二、排列組合對(duì)己有利的信息

Airbnb最突出的一個(gè)特色是“家”，這個(gè)詞幾乎出現(xiàn)在該產(chǎn)品面向消費(fèi)者的方方面面。

然而，對(duì)房主，Airbnb從來(lái)不提到“家”，反而常用“地點(diǎn)”和“空間”這類詞。因?yàn)榉恐鱾儠?huì)認(rèn)為“家”意味著陌生人入侵他們的私人空間，有威脅意味。

除此之外，Airbnb采納了預(yù)定酒店的全套流程，作者認(rèn)為，這套流程完整、容易操作且值得信賴，既吸收了酒店業(yè)的既定好處，又保留了Airbnb自身的特色。

而且為了在頁(yè)面上展示房源最高質(zhì)量的照片，Airbnb在紐約甚至催生了專屬攝影項(xiàng)目，該項(xiàng)目可以為房東自動(dòng)安排一名專業(yè)攝影師。高質(zhì)量的照片從某種程度上也提高了Airbnb安全的可信度。

這一切使得Airbnb形成了一種將酒店和住宅結(jié)合在一起的商業(yè)模式，以相比酒店業(yè)來(lái)說(shuō)超低的成本取得了驚人的增長(zhǎng)。

第三、充分利用消費(fèi)者“抱團(tuán)”心理

Airbnb鼓勵(lì)用戶邀請(qǐng)朋友入駐和使用該平臺(tái)，雙方都可因此獲得獎(jiǎng)金。被邀請(qǐng)的一方如果不接受邀請(qǐng)，不僅自己會(huì)損失獎(jiǎng)金，也會(huì)浪費(fèi)掉朋友的獎(jiǎng)勵(lì)。

久而久之，人們會(huì)覺(jué)得，如果我的朋友都能睡在陌生人家里，我為什么不能呢？作為不使用Airbnb的人，甚至?xí)诩w旅行活動(dòng)中被孤立。

第四、從需要“自證安全”到無(wú)需自證

2011年夏天，Airbnb引入了社交網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)社會(huì)關(guān)系打消消費(fèi)者顧慮。最重要的是，Airbnb為每一次預(yù)訂提供100萬(wàn)美元擔(dān)保。

可以說(shuō)，保險(xiǎn)為Airbnb創(chuàng)造了奇跡，因?yàn)樗纳虡I(yè)模式需要房東和租戶雙方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)不僅起到了財(cái)產(chǎn)和人身安全保障作用，還表明了Airbnb的底氣：Airbnb有能力相信自身產(chǎn)品的安全性，甚至愿意支付100萬(wàn)美元作保。

如今，Airbnb已經(jīng)成為了一家真正具有顛覆性的科技公司，它改變了常規(guī)，并從中獲益。它是世界上最大的住宿來(lái)源之一，卻沒(méi)有房產(chǎn)，不支付服務(wù)人員成本，不負(fù)責(zé)常規(guī)酒店衛(wèi)生服務(wù)。這在十年前是絕對(duì)不可想象的。而正是這樣在前幾代人看來(lái)不可思議的生活常態(tài)，才是顛覆性科技公司的標(biāo)志。

成形的新社會(huì)規(guī)范往往會(huì)比企業(yè)更有生命力。如果哪天Airbnb消失了，會(huì)有Airbnb的替代品繼續(xù)向陌生人租房，因?yàn)榭萍家呀?jīng)顛覆了社會(huì)。

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