與市面上大部分初創(chuàng)企業(yè)相比，實(shí)在智能算是“含著金湯匙”成長起來的。
在整個(gè)60人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)中，有1/3來自阿里，其余大部分來自中國電信、百度、騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)易、搜狐等一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
創(chuàng)始人&CEO孫林君作為阿里巴巴P9級(jí)別資深算法專家，曾全程參與阿里產(chǎn)業(yè)智能化變革。在近十年工作期間，他主要做了三件事：第一件，作為研發(fā)主導(dǎo)人構(gòu)建阿里誠信體系，為花唄、借唄、巴巴會(huì)員等極速退款場(chǎng)景開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)控模型；第二件，主導(dǎo)研發(fā)智能決策模型“瓦力”，主要通過AI客服服務(wù)的模式，處理買家和賣家雙方之間的糾紛，業(yè)務(wù)覆蓋包括男裝、女裝、古董、生鮮等99%的購物售后場(chǎng)景，決策準(zhǔn)確率為95%，將整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工從1100人壓縮為自營只有50人；第三件，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了一款能協(xié)同運(yùn)籌、調(diào)度幾千個(gè)客服工作的產(chǎn)品“風(fēng)樞大腦”，將智能化客服再升級(jí)。
2018年7月，基于團(tuán)隊(duì)在智能決策領(lǐng)域的多年成熟經(jīng)驗(yàn)和國家產(chǎn)業(yè)智能化相關(guān)政策的推進(jìn)，為核心團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展機(jī)遇，由此，實(shí)在智能應(yīng)運(yùn)而生。
實(shí)在智能是一家人工智能企業(yè)，專注于通過AI+RPA技術(shù)打造行業(yè)通用的“智能軟件機(jī)器人”，幫助B端企業(yè)客戶完成智能化升級(jí)，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量和降本增效效果。
上文提到的RPA全稱為Robotic Process Automation，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，主要通過大數(shù)據(jù)智能決策虛擬機(jī)器人來代替人工，自動(dòng)化處理復(fù)雜任務(wù)。以往，AI落地痛點(diǎn)明顯，首先需要聚合客戶數(shù)據(jù)，打通各個(gè)數(shù)據(jù)接口，再研發(fā)一款相應(yīng)的AI產(chǎn)品。而RPA+AI的優(yōu)勢(shì)就在于，利用組件配置工作流程，不需要寫代碼，即可輔助AI實(shí)現(xiàn)低成本、高性能、標(biāo)準(zhǔn)化快速部署。當(dāng)然，RPA并不適用于所有業(yè)務(wù)流程，它更適用于重復(fù)性強(qiáng)、有規(guī)則且穩(wěn)定少變的作業(yè)流程中，AI+RPA進(jìn)一步擴(kuò)大了RPA的應(yīng)用場(chǎng)景，軟件機(jī)器人承擔(dān)起企業(yè)的數(shù)字員工的職責(zé)，可以輕松完成日常事務(wù)中的諸多常見任務(wù)，AI方面主要應(yīng)用在識(shí)別紙質(zhì)文檔、語音識(shí)別、自然語言處理、人機(jī)交互等場(chǎng)景，原子化的組件能力能夠用低成本裝配出客戶需要的各類軟件機(jī)器人。
從業(yè)務(wù)模式來看，實(shí)在智能可以提供由機(jī)器人工廠(Z-Factory)、算法云腦 (Z-Brain)、中樞控制臺(tái)(Z-Commander)、終端機(jī)器人 (Z-Robot)四個(gè)部分組成的AI+RPA標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，也可以單獨(dú)使用終端機(jī)器人(Z-Robot)。
以某客服服務(wù)商為例，客戶內(nèi)部共有7萬名客服人員，重點(diǎn)負(fù)責(zé)處理投訴工單。原本，每名客服需要手動(dòng)操作瀏覽查看8、9個(gè)頁面，平均點(diǎn)擊次數(shù)高達(dá)20次，每單處理時(shí)長為8~10分鐘，如今，實(shí)在智能通過在瀏覽器上安裝終端機(jī)器人客服插件，可以按照用戶需求劃分出服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建自動(dòng)化決策模型，使單個(gè)工單點(diǎn)擊次數(shù)壓縮為4次，平均耗時(shí)1~2分鐘，提升40%整體效率，直接減少1萬名人力客服。
孫林君告訴創(chuàng)業(yè)邦，目前，AI+RPA技術(shù)行業(yè)在國內(nèi)還處于群雄逐鹿的起步階段，主要分為AI基因和RPA基因兩大類團(tuán)隊(duì)，實(shí)在智能便是典型的AI基因企業(yè)，同類友商包括云擴(kuò)、來也等。相比而言，實(shí)在智能在通過AI技術(shù)使RPA落地更穩(wěn)定、易用方面擁有獨(dú)特的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在RPA4.0階段的30%人力覆蓋推向90%人力覆蓋方面，擁有垂直場(chǎng)景的成功落地案例。另外，實(shí)在智能在NLP自然語言理解方面具備優(yōu)勢(shì)，在國內(nèi)具有一定的影響力，團(tuán)隊(duì)與谷歌AI科學(xué)家藍(lán)振忠博士合作，已發(fā)布國內(nèi)首款A(yù)lbert中文開源預(yù)訓(xùn)練模型，并共同發(fā)起了中國ChineseGLUE中文預(yù)訓(xùn)練模型的基準(zhǔn)。在CV領(lǐng)域，實(shí)在智能的OCR產(chǎn)品從技術(shù)參數(shù)來看，針對(duì)身份證、電子發(fā)票等數(shù)據(jù)抽取準(zhǔn)確率為100%，針對(duì)帶紅章、水印等數(shù)據(jù)抽取平均準(zhǔn)確率為95%以上，團(tuán)隊(duì)已擁有RPA組件400多個(gè)，AI組件50多個(gè)，響應(yīng)延遲為1~2秒，在使用過程中幾乎無延遲感。
從通訊領(lǐng)域切入，實(shí)在智能已部署到保險(xiǎn)、金融、政務(wù)等場(chǎng)景。其中，保險(xiǎn)領(lǐng)域是落地較快的主要場(chǎng)景。目前，團(tuán)隊(duì)已有20多家合作客戶，pipeline和合同總額增長非?？?，預(yù)計(jì)公司明年即可實(shí)現(xiàn)盈利，單個(gè)項(xiàng)目部署周期在1~3個(gè)月之內(nèi)。
營收方面，實(shí)在智能主要分為標(biāo)準(zhǔn)化套件和非標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施兩部分，解決方案按照標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)，業(yè)務(wù)流程實(shí)施則按照項(xiàng)目個(gè)性化需求收費(fèi)。
接下來，實(shí)在智能會(huì)重點(diǎn)打磨產(chǎn)品，持續(xù)聚焦核心賽道和行業(yè)，通過發(fā)展代理商和戰(zhàn)略合作伙伴的模式實(shí)現(xiàn)快速落地，構(gòu)建生態(tài)體系。
融資方面，實(shí)在智能已于成立的25天內(nèi)，獲得中國工程院陳純?cè)菏?、君?lián)資本的種子輪和天使輪融資，總金額為數(shù)千萬元。實(shí)在智能近期已獲得小愛杯人工智能國際創(chuàng)業(yè)大賽總冠軍、阿里巴巴諸神之戰(zhàn)全球總決賽最具潛力獎(jiǎng)，并入圍英偉達(dá)GTC大會(huì)決賽（進(jìn)行中）。
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