創(chuàng)業(yè)邦獲悉，專注NLP領(lǐng)域的竹間智能在成立四周年之際獲得4500萬美元B+輪融資。本輪由某重要戰(zhàn)略合作方、云暉資本及領(lǐng)沨資本聯(lián)合領(lǐng)投，凱思博投資、眾安資本、趨勢資本、普華資本、一路資本跟投，光源資本擔(dān)任本輪融資的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。

此次融資資金將應(yīng)用在兩方面：一是NLP、情感計(jì)算及多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新突破；二是研發(fā)升級(jí)Bot Factory?平臺(tái)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及生態(tài)落地，加速AI解決方案跨行業(yè)深耕。

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生于2015年創(chuàng)辦，致力于自然語言理解、語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、多模態(tài)情感計(jì)算等技術(shù)的研發(fā)，是國內(nèi)少數(shù)具有語音、語義、圖像全場景人機(jī)交互技術(shù)的企業(yè)。

竹間四年來專注NLP領(lǐng)域，開發(fā)了國內(nèi)首個(gè)具備通用語義推理引擎的人工智能對(duì)話平臺(tái)—Bot Factory?，基于Bot Factory?平臺(tái)，竹間還為B端企業(yè)提供了新一代的AI語音助理，從而實(shí)現(xiàn)了to B to C的業(yè)務(wù)模式。發(fā)展至今，竹間已經(jīng)成為華為“1+8+N”生態(tài)的重要合作方，并展開和華為多個(gè)業(yè)務(wù)部門深度合作。

產(chǎn)品方面，竹間智能憑借自研中文及多語種NLP、多模態(tài)情感識(shí)別及對(duì)話AI平臺(tái)，于去年成功研發(fā)并推出實(shí)用場景準(zhǔn)確率超行業(yè)標(biāo)桿的語音識(shí)別技術(shù)(ASR及TTS)。創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢認(rèn)為人工智能突破的關(guān)鍵點(diǎn)在于自然語言理解，只有通過機(jī)器學(xué)習(xí)與語言學(xué)的重新構(gòu)建，將NLP和Conversational AI兩者結(jié)合的公司，才更有希望引領(lǐng)NLP在產(chǎn)業(yè)的落地。

標(biāo)準(zhǔn)化、可延展性以及能覆蓋多場景的AI平臺(tái)是竹間智能工程化競爭力體現(xiàn)。

竹間研發(fā)的AI Contact Center (AICC)全場景AI系統(tǒng)，具備語音情緒、全雙工對(duì)話、話術(shù)推薦和用戶畫像等能力；涵蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心所需要的全場景智能化：包括智能IVR、語音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、以及洞察分析系統(tǒng)，致力于打造全場景的AICC，實(shí)現(xiàn)AI全自動(dòng)化、輔助、人機(jī)協(xié)作的完整形態(tài)。

AICC這一完整的呼叫中心解決方案現(xiàn)已服務(wù)多行業(yè)的不同場景，覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、零售、教育、醫(yī)療、智能終端、RPA等不同領(lǐng)域，賦能全行業(yè)智能發(fā)展。

竹間智能自主研發(fā)的全棧式AI定制平臺(tái)Bot Factory?，采用業(yè)界突出的自然語言處理技術(shù)，并結(jié)合了機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法。Bot Factory?具備多種顯性優(yōu)勢：上線速度快，一鍵訓(xùn)練即可上線；企業(yè)能以較低的成本獲得AI能力；產(chǎn)品功能可高度定制，且無需代碼。

Bot Factory?已為不同行業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了高效的人工智能解決方案，如智能客服、企業(yè)人力、智能終端、個(gè)人助手等。Bot Factory?的 Do-It-Yourself的實(shí)用性讓企業(yè)能在一個(gè)AI平臺(tái)上自行開發(fā)機(jī)器人，已有讓企業(yè)自建100多個(gè)交互機(jī)器人的成功應(yīng)用案例，該平臺(tái)可廣泛應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種場景中，不僅讓更多企業(yè)能以較低的成本享受AI技術(shù)的便利，也可以大大降低維護(hù)成本。

竹間的標(biāo)桿客戶之一華為運(yùn)用Bot Factory?平臺(tái)自建多輪對(duì)話場景，幫助員工解決報(bào)銷、班車詢問、IT helpdesk等細(xì)分場景的對(duì)話問題，為員工提供快速、統(tǒng)一、及時(shí)的對(duì)話渠道，以及周到、細(xì)致的員工服務(wù)。

此外，竹間為華為音箱產(chǎn)品提供的閑聊機(jī)器人服務(wù)，運(yùn)用了全方位情感計(jì)算技術(shù)，賦予Chatbot識(shí)別、理解、適應(yīng)和表達(dá)人的情感的能力，從聲音、影像、交談中感受人的所有情緒，更自然真實(shí)地進(jìn)行對(duì)話。與此同時(shí)，竹間智能自建的閑聊語料庫，保證閑聊內(nèi)容安全可控的同時(shí)，也支持構(gòu)建品牌人設(shè)和定制閑聊等相關(guān)個(gè)性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗(yàn)。