編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄零售老板內(nèi)參，作者楊亞飛。

10月21日，蘇寧在北京正式啟動(dòng)2019雙十一大促。今年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)非同尋常，蘇寧易購的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型迄今已走過十個(gè)年頭。

在開啟下一個(gè)十年的大背景下，以“場(chǎng)景引力”為主題的蘇寧全場(chǎng)景零售版圖，在這樣一個(gè)特殊的舞臺(tái)被正式揭曉。

“蘇寧初步完成了場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)的布局”，蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上表示，過去十年，蘇寧持續(xù)圍繞用戶需求的場(chǎng)景進(jìn)行深耕，“從來就沒有中斷過，也沒有背棄過，更沒有停止過?！彼劦剑绾巫層脩舾鷪?chǎng)景進(jìn)行深層次融合，是蘇寧接下來核心關(guān)注的話題。

自然而然地，場(chǎng)景雙十一，成為蘇寧對(duì)于今年雙十一的核心表達(dá)。侯恩龍為此拿業(yè)界關(guān)于線下商圈價(jià)值點(diǎn)“永遠(yuǎn)是位置”的俗話，稱未來零售業(yè)的核心，“場(chǎng)景、場(chǎng)景還是場(chǎng)景?！?/p>

而今年雙十一的一大重點(diǎn)，是蘇寧現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”解決方案?！疤K寧將以雙十一為起點(diǎn)，推動(dòng)一場(chǎng)省時(shí)、省力、省錢的消費(fèi)體驗(yàn)革命?！碧K寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕現(xiàn)場(chǎng)表示，雙十一不再只是折扣的代名詞，而是體驗(yàn)、場(chǎng)景多元化的雙十一。

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推“隨時(shí)”產(chǎn)品，構(gòu)建1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，蘇寧的零售新表達(dá)

對(duì)于構(gòu)建和完善零售全場(chǎng)景能力，蘇寧的執(zhí)著程度超乎尋常。

經(jīng)過近30年摸爬滾打，蘇寧目前完成了“兩大兩小多?！钡牧闶廴W(wǎng)絡(luò)布局，并且今年以來，資本層面動(dòng)作頻現(xiàn)：先是在新春團(tuán)拜會(huì)上，掌門人張近東宣布拿下萬達(dá)百貨，（現(xiàn)已更名為“蘇寧易購廣場(chǎng)”），緊接著在下半年，又將家樂福中國收入囊中，完成在商超大賣場(chǎng)的資源整合。

“為什么蘇寧要買家樂福，買萬達(dá)百貨？”侯恩龍解釋稱，其實(shí)是為了對(duì)整個(gè)全業(yè)態(tài)全場(chǎng)景布局，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)選擇。他表示，零售光靠價(jià)格促銷已經(jīng)走入死胡同，盡管價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍然是標(biāo)簽，但不再是唯一，消費(fèi)者也會(huì)有審美疲勞。

而現(xiàn)如今，這一切業(yè)態(tài)資源和服務(wù)能力，在價(jià)格戰(zhàn)之外，今天終于有了統(tǒng)一的窗口，也即是1小時(shí)場(chǎng)景生活圈。

零售業(yè)轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)日趨成熟，無論是線上還是線下，消費(fèi)體驗(yàn)的改善和升級(jí)，可以說是肉眼可見。而在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，蘇寧計(jì)劃將其零售能力，整合進(jìn)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈當(dāng)中，并對(duì)其做出有具體衡量標(biāo)準(zhǔn)的定義——1小時(shí)、30分鐘、3公里。

這主要體現(xiàn)在蘇寧此次發(fā)布的“隨時(shí)”產(chǎn)品上，也即依托蘇寧在超過300個(gè)城市、10000+家零售全場(chǎng)景門店資源，提供1公里全品類30分鐘達(dá)、3公里全品類1小時(shí)達(dá)，以及遲到就賠的到家配送服務(wù)。據(jù)悉，“隨時(shí)”將在雙十一期間上線蘇寧易購APP，以頻道入口形式露出。

據(jù)范春燕透露，雙十一“隨時(shí)”產(chǎn)品主要有三大特點(diǎn)：第一，品類全覆蓋，除生鮮產(chǎn)品，還有快消品、生活家電、母嬰用品、手機(jī)和電腦、體育用品等全品類。第二，在“隨時(shí)”專項(xiàng)百億補(bǔ)貼計(jì)劃，持續(xù)對(duì)貼有“隨時(shí)”標(biāo)簽的產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)有補(bǔ)貼。

與此同時(shí)，蘇寧計(jì)劃將生活幫、貴就賠服務(wù)全面整合到門店近場(chǎng)景當(dāng)中，為基于門店輻射范圍內(nèi)的消費(fèi)者，提供包括代收包裹、家電清洗、家政服務(wù)、家電3C快修、寵物看護(hù)等社區(qū)管家服務(wù)，以及針對(duì)蘇寧任何場(chǎng)景購物，提供就近補(bǔ)差、退款等服務(wù)。

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“家樂福核心在供應(yīng)鏈，蘇寧小店不是7-11”

在蘇寧全場(chǎng)景零售大版圖里，有兩個(gè)業(yè)態(tài)比較特殊，一是新成員家樂福，二是擴(kuò)張速度迅猛的蘇寧小店。在雙十一到來之際，蘇寧對(duì)于這兩大業(yè)態(tài)的定位和功能，也分別給出了答案。

今年雙十一是家樂?！笆仔恪?，也是接入1小時(shí)場(chǎng)景生活圈之后，進(jìn)行的第一場(chǎng)場(chǎng)景融合實(shí)驗(yàn)。家樂福中國商品副總裁龔文瑞在發(fā)布會(huì)上表示，經(jīng)過數(shù)月的優(yōu)化和調(diào)整，家樂福今年雙十一將進(jìn)行全場(chǎng)景玩法互動(dòng)，同時(shí)接入蘇寧金融以及會(huì)員權(quán)益等能力，打造全鏈路場(chǎng)景數(shù)字化。

增強(qiáng)到家能力，是家樂福改造的重點(diǎn)。據(jù)龔文瑞透露，家樂福近期在上海、北京改造兩家原有的門店前置倉，改造為社區(qū)履約中心，并將其接入蘇寧小店APP。與此同時(shí)，原有家樂福APP/小程序、第三方平臺(tái)均正常運(yùn)營，用戶在全渠道下單后，家樂福會(huì)通過履約中心進(jìn)行履約。

據(jù)悉，家樂福近期還將在南京、上海的部分門店上線社區(qū)履約中心，年底前，全國210家履約中心將全部完成建設(shè)和上線，并計(jì)劃在未來1年上線1000家社區(qū)履約中心。此外，門店擴(kuò)張也是發(fā)展計(jì)劃中的一部分，預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)，家樂福將于1~3線市場(chǎng)開設(shè)300家新門店。

“家樂福核心的資產(chǎn)是供應(yīng)鏈，在快銷領(lǐng)域里，家樂福相當(dāng)于是供應(yīng)領(lǐng)域的黃埔軍校?！焙疃鼾埍硎?，家樂福是對(duì)蘇寧供應(yīng)鏈能力，尤其是全球化采購實(shí)力的補(bǔ)強(qiáng)，但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于家樂福的整合，會(huì)以零售為核心進(jìn)行，“不會(huì)把它變成一個(gè)四不像，會(huì)發(fā)揮它最大的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

事實(shí)上，蘇寧預(yù)計(jì)將很快嘗到家樂福全場(chǎng)景整合的甜頭。據(jù)龔文瑞透露，預(yù)計(jì)在今年四季度，家樂福門店將實(shí)現(xiàn)盈利，四季度所有家樂福門店和線上銷售額，將同比實(shí)現(xiàn)增長。

不同于家樂福，在1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的新語境下，蘇寧小店的定位也有了清晰的答案。

“蘇寧小店不是便利店，跟全家、7-11根本不是一路的”，范春燕澄清稱，“蘇寧小店是1小時(shí)場(chǎng)景生活圈最重要的載體和入口，可以讓蘇寧更近一點(diǎn)接觸、了解、服務(wù)消費(fèi)者，離用戶更近一步?！?/p>

事實(shí)上，服務(wù)是蘇寧小店與便利店最大的不同。侯恩龍表示，接下來蘇寧更多是希望將蘇寧小店打造成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口，做一個(gè)社區(qū)24小時(shí)綜合服務(wù)平臺(tái)，提供餐食、家政服務(wù)、生活幫等綜合生活服務(wù)，“更多是零售平臺(tái)的OS，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的便利店?！睋?jù)侯恩龍透露，未來蘇寧小店將逐步做出具有互聯(lián)網(wǎng)特色的模式，同時(shí)平衡線上、線下訂單比重。

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場(chǎng)景服務(wù)新體系，蘇寧智慧零售的下一站

過去十年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑能力模塊的關(guān)鍵開始。下一個(gè)十年的任務(wù)，則是如何將已有的業(yè)態(tài)能力，轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的商業(yè)模型。基于“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”所確立的體驗(yàn)型消費(fèi)，無疑是蘇寧下一個(gè)十年進(jìn)化的關(guān)鍵方式。

這是一個(gè)從購物向生活轉(zhuǎn)變的過程，也是從單項(xiàng)服務(wù)向服務(wù)矩陣轉(zhuǎn)移的過程。會(huì)員體系打通是一個(gè)重要?jiǎng)幼鳌?jù)悉，蘇寧將對(duì)購物類、教育類、以及各垂直類會(huì)員進(jìn)行權(quán)益打通，將購物作為唯一一個(gè)權(quán)益，在整個(gè)場(chǎng)景里實(shí)現(xiàn)全面聯(lián)動(dòng)。同時(shí)推出“場(chǎng)景精選商城”，在購物場(chǎng)景、娛樂場(chǎng)景、生活場(chǎng)景進(jìn)行全面打通。

家樂福和蘇寧小店也不僅僅是場(chǎng)景零售拼圖的互補(bǔ)，釋放出一個(gè)信號(hào)在于，蘇寧雙十一將從單純的價(jià)格戰(zhàn)，向體驗(yàn)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、解決方案戰(zhàn)轉(zhuǎn)移。而科技賦能則保證了，1公里場(chǎng)景生活圈的生態(tài)多樣性。

其中兩個(gè)較為典型的案例均發(fā)生在“下沉市場(chǎng)”：一是在四到六線城市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，以家電家居產(chǎn)品為突破口，做零售云的科技賦能。其二，在社交電商領(lǐng)域，通過建立拼工場(chǎng)、拼基地、拼購村，與農(nóng)村村民、商戶進(jìn)行合作，運(yùn)用技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)渠道進(jìn)行資源整合。

“今天的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足‘今天買隔天到’的O2O場(chǎng)景，尤其在典型的快節(jié)奏城市和地區(qū)，1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的價(jià)值正逐步凸顯?！碧K寧科技常務(wù)副總裁荊偉表示，“圍繞著‘隨時(shí)’的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，蘇寧將從一個(gè)新的消費(fèi)者的首次購買開始，激活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、喚醒等，在每個(gè)階段建立數(shù)字化的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的下一個(gè)十年，蘇寧在用場(chǎng)景零售，打造自己的零售邏輯和話語體系。

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