編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)還是不舉手就發(fā)言，作者周航，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

前段時(shí)間我在黑馬做了一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新的分享。我先問班上的創(chuàng)業(yè)者，什么是創(chuàng)新，得到的回答大概是這些。

“我在公司一直提倡創(chuàng)新加業(yè)務(wù)，三大創(chuàng)新。第一，人才創(chuàng)新；第二，商業(yè)模式創(chuàng)新；第三，技術(shù)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)是已知業(yè)務(wù)和未知業(yè)務(wù)，創(chuàng)新和業(yè)務(wù)是相輔相成的，我們企業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)化工企業(yè)，本來(lái)是個(gè)很傳統(tǒng)的行業(yè)，但我很用心地想如何創(chuàng)新?！?/p>

“創(chuàng)新是相對(duì)于現(xiàn)有或者舊有而言。創(chuàng)新有兩種，微創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新。微創(chuàng)新是改進(jìn)，模式的改進(jìn)、技術(shù)的改進(jìn)或者理念的改進(jìn)。顛覆式創(chuàng)新是對(duì)原有技術(shù)的跨越，比如信息革命、蒸汽機(jī)革命...”

“創(chuàng)新的目的有兩個(gè)。第一，增效。第二，降成本?！?/p>

“創(chuàng)新是企業(yè)活下去的唯一理由，當(dāng)今世界山寨技術(shù)太厲害了。我們企業(yè)好的產(chǎn)品一出來(lái)就被模仿，如果不再一次創(chuàng)新，肯定會(huì)在市場(chǎng)上死掉。”

“我理解的創(chuàng)新是指對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系或者生產(chǎn)力等要素的重新打亂重組迭代升級(jí)，等各種方法所產(chǎn)生的結(jié)果?！?/p>

大家對(duì)創(chuàng)新的理解不一樣，可每個(gè)公司都害怕自己的公司不那么創(chuàng)新，或者失去創(chuàng)新。所以我想跟大家分享一個(gè)我的理解以及親身經(jīng)歷中創(chuàng)新的方法，其實(shí)三招就可以了，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或許是一件容易的事情。

找到長(zhǎng)期、真實(shí)而又普遍性的問題

創(chuàng)新的第一步，是先找到“問題”，且這個(gè)“問題”具備三個(gè)特性：長(zhǎng)期、真實(shí)、普遍。這句話好理解，但難的是“問題”不大好找，因?yàn)槟阕约簳?huì)比較難意識(shí)到什么才是“問題”。

我聽過很多創(chuàng)業(yè)者的案例，歸結(jié)起來(lái)他們的描述更多是現(xiàn)象，而不是問題。比如有個(gè)做美業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，他說這個(gè)行業(yè)人員從業(yè)時(shí)間短，而且客單價(jià)過高，導(dǎo)致客戶數(shù)量很少。其實(shí)這是現(xiàn)象，雖然這個(gè)感知是真實(shí)的，但對(duì)現(xiàn)象背后問題的認(rèn)知還遠(yuǎn)遠(yuǎn)欠缺。

因此，我們先有必要理清現(xiàn)象和問題的根本區(qū)別，這也是你對(duì)行業(yè)、用戶需求、產(chǎn)業(yè)規(guī)律的根本理解。

接下來(lái)我們來(lái)理解：長(zhǎng)期、真實(shí)、普遍。

第一點(diǎn)，普遍性，即它涉及多少人群。

這點(diǎn)我貢獻(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤示范，我自己的錯(cuò)誤。當(dāng)年我做了現(xiàn)在所謂的“高端專車”，可這個(gè)用戶群有多大？是定義所有人從 A 到 B 的快捷出行方式，還是解決一小撮人在沒有司機(jī)或者外地出差也可以同樣享受專車服務(wù)的需求？如果是前者，就是全網(wǎng)用戶；如果是后者，算一下北京當(dāng)時(shí)有 600 臺(tái)機(jī)動(dòng)車， 500 萬(wàn)臺(tái)小轎車，而能請(qǐng)得起專用司機(jī)的人群其實(shí)是一個(gè)非常小的比例，最樂觀的數(shù)據(jù)應(yīng)該不會(huì)超過 20 萬(wàn)；想有司機(jī)的體驗(yàn)或者司機(jī)暫時(shí)不在，可能就剩幾萬(wàn)了。

一個(gè)目標(biāo)盯著這幾萬(wàn)人來(lái)服務(wù)，另外一個(gè)商業(yè)模式是盯著北京 2000 多萬(wàn)人的出行，除了公共交通覆蓋 1000 萬(wàn)人，剩下的不管是出租車還是其他方式，還有大幾百萬(wàn)。所以說即便表面上一樣的業(yè)務(wù)，但可能由于你對(duì)產(chǎn)業(yè)理解的角度和深度的不一樣，就決定了你的終局。

第二點(diǎn)，長(zhǎng)期性，需要多長(zhǎng)呢？

曾經(jīng)有一段時(shí)間行業(yè)流行一個(gè)詞“痛點(diǎn)論”，抓住了痛點(diǎn)就抓住了方向。我不太贊成這個(gè)觀點(diǎn)。如果一個(gè)問題解決了，不痛了，需求就沒了，可能你會(huì)就此走上一條邪路。比如 PC 時(shí)代的殺毒行業(yè)，毒殺完了，殺毒軟件就沒什么價(jià)值了，可他們還不死心，因此很多殺毒公司走上一條邪路，一邊殺毒，一邊制毒。先恐嚇用戶被病毒侵入，這時(shí)它會(huì)像一個(gè)斗士站出來(lái)說：“互聯(lián)網(wǎng)病毒層出不窮，我又緊急開發(fā)了一個(gè)防止這個(gè)病毒的軟件，你們永遠(yuǎn)需要我....”

那些年被病毒的PC

還有一個(gè)案例比較好理解：搶票軟件。這是長(zhǎng)期需求嗎？我不認(rèn)為這是一個(gè)長(zhǎng)期需求，也很難支撐一家公司以此為切入點(diǎn)，成長(zhǎng)為一家非常偉大的公司。倘若這個(gè)需求隨著供給增加，或者系統(tǒng)自身的完善，搶票的功能可能就會(huì)弱化。

第三點(diǎn)，真實(shí)性。

人是個(gè)奇怪的動(dòng)物，欲壑難填，很貪婪。比如出行服務(wù)，用戶希望你最好能給他提供免費(fèi)升艙、無(wú)限制退改簽，最好再附送一個(gè)通道服務(wù)，而且標(biāo)價(jià)還要便宜。這是個(gè)需求嗎？這只是一種需要。

我有一個(gè)公式去理解這二者：需要減支付等于需求?？从脩粲袥]有為他的需要有支付意愿或者這個(gè)支付意愿有多強(qiáng)烈。這個(gè)支付是泛支付，不一定是 C 端直接支付。好比我是一個(gè)商家，希望擁有最好的位置、最好的曝光，比如在淘寶、天貓、京東上，他面對(duì)這種需要愿意為此付出多大的成本？

結(jié)合這些，你可以思考一下，想想當(dāng)初創(chuàng)業(yè)，有沒有找到一個(gè)長(zhǎng)期、真實(shí)而普遍的問題？當(dāng)時(shí)的判斷到今天有沒有變化和修正，如果有，為什么？面向企業(yè)在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，這個(gè)起點(diǎn)是什么？未來(lái)是為解決什么長(zhǎng)期、真實(shí)而普遍存在的問題去努力的？

如果大家找到了，先恭喜，但這只是第一步，第二步才是創(chuàng)業(yè)的開始。

提出簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確的解決方案

剛剛有朋友說，發(fā)現(xiàn)問題，然后該怎么做呢？其實(shí)，不管是模式創(chuàng)新還是顛覆式創(chuàng)新，都是要解決問題，而商業(yè)的有趣在于任何一件事情都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，面對(duì)一個(gè)問題可以有 N 種解決方案，問題是哪個(gè)解決方案才是你應(yīng)該選擇的。

這個(gè)方案要準(zhǔn)確，最好還簡(jiǎn)單。如果又模糊又復(fù)雜，就不是一個(gè)好的解決方案。

舉個(gè)酒店行業(yè)的例子。住店客人的共性需求是位置好、干凈、便宜、衛(wèi)生。這個(gè)行業(yè)里這么多聰明的企業(yè)家，提出了很多種解決方案。有人做快捷連鎖酒店，對(duì)標(biāo)如家、漢庭、7 天、亞朵，這是一類解法；還有一類解法，像途家、Airbnb，把民宿整合起來(lái)，用民用的房子；還有印度的 OYO 提出了新的解法，傳統(tǒng)單體的招待所、小酒店沒有品牌，沒有統(tǒng)一管理系統(tǒng)，就從品牌整合開始，把這些單體酒店都變成 OYO 的酒店，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

OYO 的迅速崛起，它會(huì)是下一個(gè)？

大家對(duì)用戶需求的理解是一樣的，但提出了完全不同的解決方案，這些解決方案都可能誕生非常大的公司。剛剛舉的例子，已經(jīng)是成長(zhǎng)不錯(cuò)的公司了。這說明商業(yè)的有趣在于，哪怕你認(rèn)識(shí)到了問題，但提出的解決方案可以是非常多樣的。不用爭(zhēng)論你的方案好還是我的方案好，沒有這回事，因?yàn)闆]有完美的解決方案。

這是保持敬畏心很重要的前提，你可以很輕易看到別人的漏洞，同時(shí)不輕易放大對(duì)手的弱點(diǎn)，也不要輕易放大自己的優(yōu)點(diǎn)。谷歌的開放也一樣，沒有完美的東西，但至少你找到的解決方案應(yīng)該是簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確的。

追求合理和可持續(xù)的收入增長(zhǎng)模型

合理，其實(shí)是一件蠻難的事情，尤其是這幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有了資本介入以后，快速成長(zhǎng)的需求、高度競(jìng)爭(zhēng)壓力下，往往會(huì)有一些新的想法。比如燒錢，因?yàn)橛匈Y本助力，就希望你盡快跑到頭部，成為賽道的突出者。特別是 O2O 領(lǐng)域，不管是打車還是外賣，后來(lái)燒錢幾乎成為常態(tài)了。有了資本、有了錢，似乎想實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)并不難。

最近這兩年中國(guó)花最快時(shí)間上市的幾家公司，前景似乎是光明的，可多想一步，它的增長(zhǎng)是合理、可持續(xù)的嗎？我們需要改變一下時(shí)間感，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不是只有一年，我們應(yīng)該放十年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間跨度來(lái)看一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是不是可持續(xù)的，而不是關(guān)注短期內(nèi)它到達(dá)一個(gè)高峰。

如果放在不同的時(shí)間維度來(lái)思考和觀察，你會(huì)得到完全不同的結(jié)論。如果你再研究一下商業(yè)史，其實(shí)每個(gè)行業(yè)在每個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)一些短期非常絢爛的公司，但可能最長(zhǎng)五年或者十年，就消失了。

關(guān)于風(fēng)口，透過問題看本質(zhì)

時(shí)代變化太快了?；ヂ?lián)網(wǎng)的風(fēng)口，小年五六個(gè)概念，大年七八個(gè)概念，都還在不停地追逐。當(dāng)時(shí)覺得它很好，一會(huì)兒就覺得它不行了。我們現(xiàn)在對(duì)區(qū)塊鏈的感受，簡(jiǎn)直跟過山車一樣，2017 年全民都在談區(qū)塊鏈，去年大家又覺得是騙子，今年幣價(jià)從 3000 美金拉到 1 萬(wàn)美金，三天就改變了信仰，又開始相信數(shù)字貨幣的未來(lái)。

所以說，創(chuàng)業(yè)過程中的靠干擾力也是需要修煉的。你如何能夠在如此紛繁復(fù)雜快速變化事業(yè)中保持自己的定力，到底是追求盡快的成功，還是追求公司長(zhǎng)久的發(fā)展？我發(fā)現(xiàn)大家嘴上說不要，身體很誠(chéng)實(shí)。嘴上說要追求企業(yè)長(zhǎng)青，公司成為百年老店，但幾乎所有人都渴望自己是最快成功的那一個(gè)，都想模仿別人如何更快的成功。

這沒有錯(cuò)，問題你能不能嘴上也誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)。如果你說我要追求最快的成功，就按照最快的成功方法做；如果你要做個(gè)百年老店，就按照百年老店的做法做。這個(gè)世界如此那樣，沒有哪個(gè)是正確的，但最好是坦誠(chéng)一些。

最后總結(jié)一下，希望你能找到一個(gè)長(zhǎng)期、真實(shí)、普遍的問題，并能提出一個(gè)簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確的解決方案，放長(zhǎng)時(shí)間感，為企業(yè)合理和可持續(xù)的收入增長(zhǎng)模式而努力，相信你會(huì)離創(chuàng)新越來(lái)越近。

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