數(shù)字化如浪潮一般席卷所有行業(yè)，而在這場(chǎng)革命中，后勤部門的數(shù)字化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他部門。智能后勤尚是一片未被大規(guī)模踏足的領(lǐng)域。

傳統(tǒng)后勤服務(wù)行業(yè)存在已久，但目前國(guó)內(nèi)并未出現(xiàn)頭部玩家，更多的是小、散、亂、差的服務(wù)商，這些傳統(tǒng)的服務(wù)商更關(guān)心單子是否足夠多，而服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)的質(zhì)量相比之下則沒那么重要。另一方面，后勤服務(wù)業(yè)很難產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力，究其原因是后勤服務(wù)很難被量化，服務(wù)商很難說明“我桌子比別人擦得好50%”。因此，在后勤服務(wù)行業(yè)的整合及建設(shè)層面還是一片空白。

在服務(wù)業(yè)耕耘已久，58集團(tuán)率先看到了這片新藍(lán)海，2016年在集團(tuán)內(nèi)部孵化了58企服，對(duì)標(biāo)美國(guó)的sms assist。sms assist的模式很輕，它沒有分公司，僅通過整合服務(wù)商進(jìn)行線上管理來服務(wù)全美，2016年sms assist被高盛融資，估值10億美金。三年過去了，sms assist的收入已經(jīng)翻了六倍，達(dá)到了6億美金收入。與sms assist的輕模式不同，成立于2016年的58企服通過對(duì)傳統(tǒng)后勤進(jìn)行智能化改造，為企業(yè)提供一站式后勤服務(wù)，主打多品類的行政后勤服務(wù)市場(chǎng)， 走的是從線下打線上的路徑。

整合供應(yīng)商，智能化管理服務(wù)者

深耕后勤行業(yè)三年，如今58企服已摸出一套自有打法，重點(diǎn)打造三大類，第一大類是服務(wù)類。

如上所說，58企服走的是從線下到線上的路子，這源于中國(guó)供應(yīng)商具有小、散、亂、差的特點(diǎn)，要想使企業(yè)服務(wù)行業(yè)朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，就必須對(duì)企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行整合，層層把關(guān)。

58企服COO王銘告訴創(chuàng)業(yè)邦，58企服成立后走的第一步是先把線下的服務(wù)商體系標(biāo)準(zhǔn)定出來，借助58集團(tuán)龐大的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，篩選一批服務(wù)質(zhì)量好的供應(yīng)商，統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)選行業(yè)里相對(duì)頭部的供應(yīng)商，做了一段時(shí)間后才開始做線上，給供應(yīng)商做升級(jí)，給產(chǎn)業(yè)賦能?！?8企服正在打造企業(yè)后勤服務(wù)業(yè)的’網(wǎng)易嚴(yán)選’，整個(gè)流程中，企業(yè)都是與58企服來簽合同、開發(fā)票、解決服務(wù)的售前及售后問題”，王銘介紹道。

王銘認(rèn)為，服務(wù)類后勤最核心的是管理。在企業(yè)后勤服務(wù)方面，如何評(píng)定服務(wù)質(zhì)量，如何進(jìn)行線下交付控制，目前都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)后勤服務(wù)與員工對(duì)公司環(huán)境滿意度息息相關(guān)，對(duì)于供應(yīng)商的要求很高，在希望供應(yīng)商專業(yè)的同時(shí)，也要風(fēng)險(xiǎn)可控，出了問題以后能夠快速響應(yīng)，看似簡(jiǎn)單，但卻要求整個(gè)服務(wù)的流程從前、中、后期都要非常閉環(huán)的產(chǎn)生品質(zhì)可控。

58企服現(xiàn)在重點(diǎn)服務(wù)的是集團(tuán)型和連鎖型企業(yè)，這些企業(yè)全國(guó)有幾十家上百家分公司，每個(gè)分公司或門店的服務(wù)情況總部都不知道，這導(dǎo)致一些分公司的服務(wù)實(shí)施質(zhì)量非常差，當(dāng)?shù)氐姆?wù)供應(yīng)商沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)。利用58企服的系統(tǒng)，可以讓客戶在總部看到全國(guó)所有分公司的服務(wù)情況，系統(tǒng)下放三層：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、勞動(dòng)領(lǐng)班，三者均需要定期巡查，上傳服務(wù)情況和監(jiān)管信息，包括勞動(dòng)者的簽到數(shù)據(jù)。服務(wù)信息透明后，勞動(dòng)者反而形成了良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在服務(wù)時(shí)展現(xiàn)出來的能力和質(zhì)量、包括與客戶溝通中的情緒狀態(tài)都有所改善。

降本增效，讓企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)變輕

第二類是商品類。

如今經(jīng)濟(jì)處于下行區(qū)間，企業(yè)上下都做好了過苦日子的準(zhǔn)備，如何最大化實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流成為老板關(guān)心的問題。

王銘介紹，商品類的核心其實(shí)在于采購(gòu)環(huán)節(jié)的復(fù)雜度，包括結(jié)算環(huán)節(jié)。從前都是行政采購(gòu)人員采一大批囤積在倉(cāng)庫(kù)，定期清點(diǎn)，每年還都會(huì)有貨損，不可避免會(huì)帶來成本的提升。二來，繁冗的審批環(huán)節(jié)也帶來了人力的消耗，以前流程繁瑣，需先走OA申請(qǐng)，再讓領(lǐng)導(dǎo)審批，浪費(fèi)了很多時(shí)間成本。傳統(tǒng)的采購(gòu)方式與程序帶來的痼疾逐漸限制了大型企業(yè)在供應(yīng)鏈管理效率上的提升。

從降本增效的邏輯出發(fā)，客戶使用58企服的系統(tǒng)后，給自己的員工下放權(quán)限，員工在系統(tǒng)上即時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)物品，58企服從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，解決了企業(yè)建倉(cāng)和審批的壓力。

其實(shí)對(duì)58企服來說，這個(gè)模式相當(dāng)重，因?yàn)樾枰笠?guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)和物流。王銘介紹，目前58企服整合了一些地方性的傳統(tǒng)服務(wù)商，通過打通系統(tǒng)讓它變成新型服務(wù)商，對(duì)企業(yè)來說，通過58企服后勤系統(tǒng)從當(dāng)?shù)仄放品侥秘浀某杀颈仍诰〇|或蘇寧易購(gòu)采購(gòu)的成本要低得多。

此外，除了服務(wù)類和商品類，58企服其實(shí)還在順應(yīng)時(shí)勢(shì)，摸索第三類機(jī)會(huì)——智能設(shè)備，例如智能機(jī)器人或安防解決方案，用自動(dòng)化來解決保安、前臺(tái)人員流失嚴(yán)重、效率低下的問題。

創(chuàng)業(yè)需要既要選擇賽場(chǎng)，也要選擇賽道。就賽場(chǎng)而言，TO B屬于慢熱型，團(tuán)隊(duì)需要有更豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景了解更深入，既要懂得用戶的痛點(diǎn)需求，又要看清未來的發(fā)展大勢(shì),58企服開始征戰(zhàn)TO B領(lǐng)域也經(jīng)過了深層次的思考。

在王銘看來，TO B領(lǐng)域自身擁有增長(zhǎng)穩(wěn)健但天花板高的特點(diǎn)。

在過去，TO C領(lǐng)域能夠通過兩三年的時(shí)間將GMV做到增長(zhǎng)幾十甚至上百倍，從而在行業(yè)內(nèi)做到相對(duì)壟斷進(jìn)而上市。但隨著TO C領(lǐng)域內(nèi)各頭部玩家的形成，增長(zhǎng)空間已至臨界點(diǎn)，資本有所退潮。而TO B領(lǐng)域卻逐漸贏得資本青睞，這首先源于TO B擁有一整套產(chǎn)品研發(fā)邏輯，產(chǎn)品成熟周期很慢，但也恰恰說明TO B產(chǎn)品很難通過抄襲形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

因此，若在足夠大的賽道上，TO B企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展就可以輕松超過一些相對(duì)壟斷小而美的上市公司。

除此之外，58企服選擇后勤服務(wù)賽道最大的優(yōu)勢(shì)是背靠58集團(tuán)的豐富資源，不用教育用戶。

無論是在北上廣深等經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)地區(qū)，還是在全國(guó)二、三線城市，諸如保潔、安保等后勤服務(wù)是每個(gè)企業(yè)的剛性需求，并不會(huì)因?yàn)闆]有任何推廣而停止，因此對(duì)于市場(chǎng)來說后勤服務(wù)行業(yè)是一個(gè)巨大的藍(lán)海。

王銘透露，58企服目前已經(jīng)投資了多家生態(tài)鏈企業(yè)，完固自身供應(yīng)鏈，58企服本身也已經(jīng)在準(zhǔn)備下一輪融資，未來將繼續(xù)深入貫徹“智能”和“效率”兩大關(guān)鍵詞。