數(shù)字化如浪潮一般席卷所有行業(yè)，而在這場革命中，后勤部門的數(shù)字化進程遠遠落后于其他部門。智能后勤尚是一片未被大規(guī)模踏足的領域。

傳統(tǒng)后勤服務行業(yè)存在已久，但目前國內(nèi)并未出現(xiàn)頭部玩家，更多的是小、散、亂、差的服務商，這些傳統(tǒng)的服務商更關心單子是否足夠多，而服務人員的素質(zhì)、服務的質(zhì)量相比之下則沒那么重要。另一方面，后勤服務業(yè)很難產(chǎn)生核心競爭力，究其原因是后勤服務很難被量化，服務商很難說明“我桌子比別人擦得好50%”。因此，在后勤服務行業(yè)的整合及建設層面還是一片空白。

在服務業(yè)耕耘已久，58集團率先看到了這片新藍海，2016年在集團內(nèi)部孵化了58企服，對標美國的sms assist。sms assist的模式很輕，它沒有分公司，僅通過整合服務商進行線上管理來服務全美，2016年sms assist被高盛融資，估值10億美金。三年過去了，sms assist的收入已經(jīng)翻了六倍，達到了6億美金收入。與sms assist的輕模式不同，成立于2016年的58企服通過對傳統(tǒng)后勤進行智能化改造，為企業(yè)提供一站式后勤服務，主打多品類的行政后勤服務市場， 走的是從線下打線上的路徑。

整合供應商，智能化管理服務者

深耕后勤行業(yè)三年，如今58企服已摸出一套自有打法，重點打造三大類，第一大類是服務類。

如上所說，58企服走的是從線下到線上的路子，這源于中國供應商具有小、散、亂、差的特點，要想使企業(yè)服務行業(yè)朝著規(guī)范化、標準化發(fā)展，就必須對企業(yè)服務供應商進行整合，層層把關。

58企服COO王銘告訴創(chuàng)業(yè)邦，58企服成立后走的第一步是先把線下的服務商體系標準定出來，借助58集團龐大的供應商數(shù)據(jù)庫，篩選一批服務質(zhì)量好的供應商，統(tǒng)一進行培訓，嚴選行業(yè)里相對頭部的供應商，做了一段時間后才開始做線上，給供應商做升級，給產(chǎn)業(yè)賦能?！?8企服正在打造企業(yè)后勤服務業(yè)的’網(wǎng)易嚴選’，整個流程中，企業(yè)都是與58企服來簽合同、開發(fā)票、解決服務的售前及售后問題”，王銘介紹道。

王銘認為，服務類后勤最核心的是管理。在企業(yè)后勤服務方面，如何評定服務質(zhì)量，如何進行線下交付控制，目前都沒有統(tǒng)一的標準。企業(yè)后勤服務與員工對公司環(huán)境滿意度息息相關，對于供應商的要求很高，在希望供應商專業(yè)的同時，也要風險可控，出了問題以后能夠快速響應，看似簡單，但卻要求整個服務的流程從前、中、后期都要非常閉環(huán)的產(chǎn)生品質(zhì)可控。

58企服現(xiàn)在重點服務的是集團型和連鎖型企業(yè)，這些企業(yè)全國有幾十家上百家分公司，每個分公司或門店的服務情況總部都不知道，這導致一些分公司的服務實施質(zhì)量非常差，當?shù)氐姆展虥]有自己的標準。利用58企服的系統(tǒng)，可以讓客戶在總部看到全國所有分公司的服務情況，系統(tǒng)下放三層：項目經(jīng)理、項目主管、勞動領班，三者均需要定期巡查，上傳服務情況和監(jiān)管信息，包括勞動者的簽到數(shù)據(jù)。服務信息透明后，勞動者反而形成了良性的競爭機制，在服務時展現(xiàn)出來的能力和質(zhì)量、包括與客戶溝通中的情緒狀態(tài)都有所改善。

降本增效，讓企業(yè)采購環(huán)節(jié)變輕

第二類是商品類。

如今經(jīng)濟處于下行區(qū)間，企業(yè)上下都做好了過苦日子的準備，如何最大化實現(xiàn)開源節(jié)流成為老板關心的問題。

王銘介紹，商品類的核心其實在于采購環(huán)節(jié)的復雜度，包括結(jié)算環(huán)節(jié)。從前都是行政采購人員采一大批囤積在倉庫，定期清點，每年還都會有貨損，不可避免會帶來成本的提升。二來，繁冗的審批環(huán)節(jié)也帶來了人力的消耗，以前流程繁瑣，需先走OA申請，再讓領導審批，浪費了很多時間成本。傳統(tǒng)的采購方式與程序帶來的痼疾逐漸限制了大型企業(yè)在供應鏈管理效率上的提升。

從降本增效的邏輯出發(fā)，客戶使用58企服的系統(tǒng)后，給自己的員工下放權(quán)限，員工在系統(tǒng)上即時申請采購物品，58企服從倉庫發(fā)貨，解決了企業(yè)建倉和審批的壓力。

其實對58企服來說，這個模式相當重，因為需要大規(guī)模的倉儲和物流。王銘介紹，目前58企服整合了一些地方性的傳統(tǒng)服務商，通過打通系統(tǒng)讓它變成新型服務商，對企業(yè)來說，通過58企服后勤系統(tǒng)從當?shù)仄放品侥秘浀某杀颈仍诰〇|或蘇寧易購采購的成本要低得多。

此外，除了服務類和商品類，58企服其實還在順應時勢，摸索第三類機會——智能設備，例如智能機器人或安防解決方案，用自動化來解決保安、前臺人員流失嚴重、效率低下的問題。

創(chuàng)業(yè)需要既要選擇賽場，也要選擇賽道。就賽場而言，TO B屬于慢熱型，團隊需要有更豐富的行業(yè)經(jīng)驗積累，對業(yè)務場景了解更深入，既要懂得用戶的痛點需求，又要看清未來的發(fā)展大勢,58企服開始征戰(zhàn)TO B領域也經(jīng)過了深層次的思考。

在王銘看來，TO B領域自身擁有增長穩(wěn)健但天花板高的特點。

在過去，TO C領域能夠通過兩三年的時間將GMV做到增長幾十甚至上百倍，從而在行業(yè)內(nèi)做到相對壟斷進而上市。但隨著TO C領域內(nèi)各頭部玩家的形成，增長空間已至臨界點，資本有所退潮。而TO B領域卻逐漸贏得資本青睞，這首先源于TO B擁有一整套產(chǎn)品研發(fā)邏輯，產(chǎn)品成熟周期很慢，但也恰恰說明TO B產(chǎn)品很難通過抄襲形成競爭壁壘。

因此，若在足夠大的賽道上，TO B企業(yè)經(jīng)過一段時間的發(fā)展就可以輕松超過一些相對壟斷小而美的上市公司。

除此之外，58企服選擇后勤服務賽道最大的優(yōu)勢是背靠58集團的豐富資源，不用教育用戶。

無論是在北上廣深等經(jīng)濟高度發(fā)達地區(qū)，還是在全國二、三線城市，諸如保潔、安保等后勤服務是每個企業(yè)的剛性需求，并不會因為沒有任何推廣而停止，因此對于市場來說后勤服務行業(yè)是一個巨大的藍海。

王銘透露，58企服目前已經(jīng)投資了多家生態(tài)鏈企業(yè)，完固自身供應鏈，58企服本身也已經(jīng)在準備下一輪融資，未來將繼續(xù)深入貫徹“智能”和“效率”兩大關鍵詞。