編者按：本文來(lái)源微信公眾號(hào)老斯基財(cái)經(jīng)，作者深海斯基，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
一個(gè)奔馳車主的生活應(yīng)該是什么樣？
在城市不錯(cuò)的地段有套房子，不用太大但裝修要有格調(diào)。一家人的衣服要干干凈凈，不必多奢華但起碼是個(gè)牌子。在節(jié)假日里能來(lái)趟說(shuō)走就走的旅行，目的地人要少風(fēng)景要好。
總的來(lái)說(shuō)，生活要有點(diǎn)品質(zhì)。用奔馳的廣告來(lái)形容，就是“完美享受，由此觸動(dòng)”，“盡可沉浸于享受，無(wú)需分心”，再美好點(diǎn)，還可以用這句“時(shí)間還能更美好地流逝嗎?”你看，寫(xiě)得多好。
用咱老百姓的話來(lái)說(shuō)，就是活得體面一點(diǎn)。
但是這些能掏出幾十萬(wàn)元買輛奔馳的人，不敢想象自己有一天，竟然會(huì)爬到發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上，聲淚俱下，顏面盡失。
這場(chǎng)經(jīng)歷對(duì)于西安的王女士來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
當(dāng)這輛花費(fèi)66萬(wàn)元的生日禮物展現(xiàn)在她眼前的時(shí)候，吸引她的不是漂亮的線條真皮的座椅，而是從發(fā)動(dòng)機(jī)里漏出來(lái)的幾滴機(jī)油。
誰(shuí)敢相信，這是輛還沒(méi)走出4s店的嶄新奔馳。
在接下來(lái)的半個(gè)月里，王女士跟西安利星行交涉了三次。剛開(kāi)始4s店承諾退款，半個(gè)月后變成了只給換發(fā)動(dòng)機(jī)。
她讓朋友找媒體曝光，朋友告訴她媒體和品牌關(guān)系好得很，人家不會(huì)理你。她打電話給奔馳申請(qǐng)暫停還貸，答復(fù)是不能，后果自負(fù)。
剛買的新車自己一公里都沒(méi)開(kāi)，就直接拉回去大修，還要背負(fù)40多萬(wàn)元的貸款。再也忍不了的王女士被逼上了發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上，就有了火爆網(wǎng)絡(luò)的那一幕。
除了八點(diǎn)要求，這位姑娘又說(shuō)了自己的一番感慨。
“我是讀過(guò)研究生的人，但這件事是對(duì)我?guī)资晔艿浇逃钠鎼u大辱。我給了你們時(shí)間，想和你們好好溝通，解決問(wèn)題，可你們誰(shuí)也沒(méi)給我一個(gè)方案，我現(xiàn)在坐在這里了，你才說(shuō)跟我好好談？”
“你們不能因?yàn)槲抑v道理，就這么欺負(fù)人！”
花了60多萬(wàn)元，卻沒(méi)有感受到一絲的體面和尊嚴(yán)。
你和他們講道理，他們就耍流氓，非得自己耍起流氓來(lái)，他們才開(kāi)始和你講道理。
多少年了，消費(fèi)者維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，始終沒(méi)走出“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的荒誕怪圈。
比如同在西安的李女士，在4s店為了買輛路虎，還需要額外繳納服務(wù)費(fèi)、掛牌費(fèi)等亂七八糟的費(fèi)用近3萬(wàn)元。
在協(xié)商過(guò)程中，銷售人員還說(shuō)：“你有辦法治我，我也有辦法治你！”
就這樣，激動(dòng)的買家賣家在4s店門口扭打在一起。都說(shuō)顧客是上帝，在西安路虎4s店，上帝這回被店里的銷售給打了。
在這里，我想勸勸被坑的王女士還有被打的李女士，除了堅(jiān)決斗爭(zhēng)，最重要的是要保持一顆平常心。
一是因?yàn)椴灰獨(dú)鈮牧松眢w，二是因?yàn)榫S權(quán)長(zhǎng)路漫漫，這里面有太多想不到的艱難險(xiǎn)阻。
郭利是一個(gè)“結(jié)石寶寶“的父親。
在2008年三聚氰胺奶粉襲來(lái)的時(shí)候，他襁褓中的女兒未能躲過(guò)。一年后的2009年，受波及的30萬(wàn)名嬰幼兒終于等來(lái)了賠償方案。
“死亡患兒20萬(wàn)元，重癥患者3萬(wàn)元，一般性治療2000元?！?/p>
對(duì)于這個(gè)方案，郭利拒絕接受，為了給女兒看病，家里已經(jīng)花了8萬(wàn)多元。
2009年6月13日，奶粉公司施恩和郭利簽訂了和解協(xié)議，賠償40萬(wàn)元。同時(shí)郭利承諾“不再追訴并放棄賠償要求”。
在半個(gè)月后的電視節(jié)目里，郭利說(shuō)自己的維權(quán)行動(dòng)不會(huì)停止。很快，他就接到了施恩公司打來(lái)的電話，雙方提到了300萬(wàn)的賠償金額。
第二天，施恩向警方報(bào)案，郭利以“敲詐勒索罪”被判了5年。直到出獄后兩年，他才被改判無(wú)罪，沉冤昭雪。
判決書(shū)里這樣寫(xiě)道：“無(wú)論索賠數(shù)額多少，均是郭利在行使索賠權(quán)利?！?/p>
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的進(jìn)步，離不開(kāi)郭利這樣的人。
在他坐牢的五年里，爸媽為了打官司花光了積蓄，妻子和他離了婚，自從進(jìn)了監(jiān)獄他再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)女兒一面。
進(jìn)步，是需要付出需要代價(jià)的。
中國(guó)人愛(ài)面子，講究體面。
當(dāng)一個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益受到了侵害，他感到委屈喊幾句冤枉，我們支持他?？墒侨绻麑覍沂艽煊謱覕覒?zhàn)，我們又來(lái)勸他，算了吧，看開(kāi)點(diǎn)，就當(dāng)錢扔了喂狗了。
好端端的一個(gè)人，成了大家眼里的另類分子，成了“心胸狹隘”的代表。
和王女士打交道的利星行，大有來(lái)頭。
它占了奔馳中國(guó)銷量的三分之一，是中國(guó)奔馳銷售的老大。盡管奔馳公司對(duì)它早有意見(jiàn)，但幾十年來(lái)利星行始終大而不倒，還時(shí)常靠自己強(qiáng)大的實(shí)力擠走當(dāng)?shù)氐莫?dú)立經(jīng)銷商。
面對(duì)鐵板一塊的大企業(yè)，個(gè)人的力量能有多大呢？我們吃瓜群眾一盤散沙，人家眾志成城同仇敵愾，拿什么跟人家斗呢？
根據(jù)中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)獲勝后賠償額平均700多元人民幣，在美國(guó)這個(gè)數(shù)字是35萬(wàn)美元，是我們的3300多倍。
在我們每個(gè)人身邊，都有消費(fèi)權(quán)益受到侵犯的各種案例。
有的網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷痪?，有的買車被坑，還有的買了房結(jié)果開(kāi)發(fā)商跑路，只留下一個(gè)積水坑。
受害者有農(nóng)民工，有白領(lǐng)，有家庭主婦，還有公務(wù)員，我們每個(gè)人都有可能。
面對(duì)孤立的消費(fèi)者，企業(yè)們威逼利誘各個(gè)擊破，買了奔馳車的王女士甚至遭到了恐嚇。
我們消費(fèi)者唯一能做的，就是團(tuán)結(jié)。也許我們不能為王女士她們做什么，至少我們能在網(wǎng)上聲援一下，讓她知道有人在支持她，讓企業(yè)知道有無(wú)數(shù)雙眼睛在看著它。
希望有一天，我們不用再拉橫幅，跳樓跳橋大哭大鬧來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
希望有一天，不僅僅研究生學(xué)歷買奔馳能獲得關(guān)注，一個(gè)文盲買雙襪子被坑也能伸張正義。
希望有一天，我們都能活得體面一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，說(shuō)了還能管點(diǎn)用。
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