9月19日，國內(nèi)最大的健康保障平臺輕松籌迎來了4歲的生日，作為“大病眾籌”模式的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，輕松籌的成功不僅體現(xiàn)在它的“健康保障商業(yè)模式閉環(huán)”上，更多的體現(xiàn)在輕松籌改變了人們關(guān)于“愛”和“健康”的認知。

無論你是否進行過捐贈，相信你一定在朋友圈里看過大病求助的籌款鏈接，而我就是輕松籌的聯(lián)合創(chuàng)始人——于亮。

2014年9月，輕松籌成立，2018年，輕松籌在全球183個國家和地區(qū)的注冊用戶突破5.5億。一路走來，我感受到可能更多的不是創(chuàng)業(yè)的成就感，而是對生命的敬畏與開辟一個全新行業(yè)的不易。

以社交強關(guān)系切入眾籌

2014年，“雙創(chuàng)”的浪潮吸引了不少有夢想的人，同時，“眾籌”是當(dāng)年最火的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口之一。中國報告大廳的數(shù)據(jù)顯示，2014年成立的眾籌平臺共有84家，平均每月都有七家新平臺誕生。那時，我和5名技術(shù)員搬到北京東北二環(huán)一個100平米左右的胡同房里，開始了輕松籌的創(chuàng)業(yè)。

雖然當(dāng)時眾籌的概念很火，我和團隊想到了微信，微信是熟人社交產(chǎn)品，傳播方便，加上當(dāng)時大力推廣的微信支付，可以借助快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展眾籌模式。

如果通過我們的工具生成一個鏈接，用戶把鏈接分享到他的朋友圈傳播，其好友再把鏈接分享到朋友圈，這種模式一般能帶來三層關(guān)系的傳播，基于微信熟人社區(qū)的背書，一下子就能解決信任的問題。

我當(dāng)時給技術(shù)團隊在公司斜對面租了間宿舍，幾乎天天都是早上3點下班，沒出過胡同，希望盡快能上線“輕松籌”的產(chǎn)品。

基于微信和移動端的眾籌模式很快吸引了一批嘗鮮用戶，那時圍繞各種夢想的眾籌計劃五花八門，籌集的金額大多是幾十幾百幾千，同時，農(nóng)產(chǎn)品的眾籌金額也在逐步攀升。

直到，一個名為“拯救創(chuàng)業(yè)攻城獅！”的項目發(fā)布，一名29歲的工程師突患急性肝衰竭，他的同事通過輕松籌發(fā)起眾籌五萬元，這則消息迅速在技術(shù)圈和創(chuàng)業(yè)圈傳開。

大病救助的眾籌顯現(xiàn)出巨大的傳播勢能，同時，我們也開始意識到，大病救助是有巨大的需求和現(xiàn)實意義的。

中國雖然已經(jīng)實行了全民醫(yī)療保險制度，但面對大病的沖擊，基本醫(yī)保依然無法避免很多家庭被拖入赤貧的悲慘境地。

據(jù)中國扶貧辦數(shù)據(jù)顯示，中國目前有3000萬貧困人口，其中有四成人會因病致貧或因病返貧。這不僅有基本醫(yī)療保障不足的原因，更有中國人普遍保險意識缺失的原因（中國商業(yè)健康險的普及率只有5.6%）。

正是因為中國社會這么深刻的現(xiàn)實狀況，“輕松籌”這種事后救助的方式才得以爆發(fā)式的增長。另外輕松籌憑借社交應(yīng)用的熟人關(guān)系，又為每一個大病眾籌項目找到了強有力的信用背書，基于熟人社交關(guān)系的口口相傳很多病人才得以籌得救命的捐款。之后，我和楊胤決定把公司的重心轉(zhuǎn)到大病救助這個方向。

應(yīng)對高峰訪問，用AI和區(qū)塊鏈?zhǔn)刈o愛心

雖然大病眾籌項目的增長很快，但也暴露出不少問題。

大病救助的項目很快就迎來了第一輪爆發(fā)，可最初開發(fā)時用的算法和語言沒法支撐高峰期的訪問量。有用戶支持了某個項目10塊錢，但是他支付完以后，打開項目發(fā)現(xiàn)他的錢沒在里面，總金額也沒變，他們就會打電話來問為什么。

系統(tǒng)突然面對大量的訪問請求一下子就崩潰，用戶都會覺得是我們卷錢跑路了。同時，因為用戶的電話經(jīng)常打不進來，輕松籌的客服電話那時都被標(biāo)注成了詐騙電話。當(dāng)時我們只能全部在線，在QQ群、微信群不斷去安撫用戶，告訴他們我們沒有跑路。

另一方面，當(dāng)時輕松籌還沒有對接銀行的財務(wù)系統(tǒng)。因為開放了大病救助，每天都有大量的小額資金打入，每打一筆錢，財務(wù)都需要打印一張財務(wù)憑證。那時候輕松籌只有兩個財務(wù)人員，每天要應(yīng)對龐大的單據(jù)量，財務(wù)經(jīng)常整晚整晚地整單子，一邊流眼淚一邊在那兒干。

大病救助的業(yè)務(wù)給輕松籌的運營帶來了巨大的壓力，支持大病救助業(yè)務(wù)需要有大量的開發(fā)人員、客服人員、審核人員，還要有足夠好的服務(wù)支撐、非常健全的財務(wù)系統(tǒng)，而這些也離不開高效安全的IT設(shè)備。

IT系統(tǒng)的完善以及財務(wù)系統(tǒng)我們可以在一定時間內(nèi)通過采購設(shè)備和供應(yīng)商的解決方案來解決，但是如何打消外界對大病救助業(yè)務(wù)的質(zhì)疑卻是我們一直在努力的。

2016年之前，關(guān)于個人救助合不合法的討論十分熱烈。我們隨后多次與相關(guān)主管部門及法律界專家一起研究、討論。最終相關(guān)規(guī)定給出的定論是：個人為自己或者是直系親屬在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起的救助是合法的，但是，為他人或者是為其它某些特定群體籌款，必須通過具有合法資質(zhì)的公募組織，這個界限劃分得很清楚。

隨著2016年9月1日中國首部《慈善法》的正式實施，包括輕松籌旗下的輕松公益在內(nèi)的13家平臺被民政部指定為慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺，可以協(xié)助具備資質(zhì)的慈善組織或公益組織發(fā)布募捐項目；法案還做了明確的界定，即“個人不能發(fā)起公開募捐，但可以公開求助”。

作為傳統(tǒng)公益籌款的有力補充，目前我們的籌款總額超過255億元。

另一方面，雖然事后的救助很有必要，但治本的方法還是事前預(yù)防。為此，在2016年4月份，輕松籌開始嘗試互助業(yè)務(wù)，即發(fā)動會員每人拿出一筆錢，當(dāng)互助保障體系內(nèi)的成員罹患保障范圍內(nèi)的疾病后，就可以得到相應(yīng)的救助。

由于輕松籌的捐款對象與籌款對象（病人）多是熟人關(guān)系，受到身邊案例的觸動，很多捐款人非常主動地加入互助計劃。目前輕松互助的互助會員已經(jīng)累計超過6000萬，累計劃撥互助金超過2.2億元。

2016年12月，輕松籌完成了在健康保障領(lǐng)域的更深層次的布局，推出了互聯(lián)網(wǎng)保險銷售平臺——輕松e保，把對健康有著強烈關(guān)注的人群進一步引導(dǎo)，這就是所謂的“場景化營銷”模式。通過場景化營銷模式的教育，越來越多用戶開始接納保險，接納這種模式。

此外，我們也完善了對項目的審核機制，不僅實行“數(shù)據(jù)+客服+群眾”的三重把關(guān)制。更是在今年的8月份，攜手人民網(wǎng)?人民健康發(fā)起了“輕松助善”公益行動，推出了【輕松助善】三步法。

一是，通過技術(shù)升級，嚴(yán)把審核關(guān)，在輕松籌大病求助通道發(fā)起的項目須通過人工、大數(shù)據(jù)等手段審核通過后才能發(fā)起籌款，上線了現(xiàn)場視頻驗證等手段；二是，在行業(yè)內(nèi)首推“黑名單”制度，輕松籌將把“黑名單”與同行業(yè)平臺共享，并上報網(wǎng)信辦、衛(wèi)健委等相關(guān)政府部門，通過多方聯(lián)動，讓黑名單發(fā)揮最大效果，懲戒不法行為，維護行業(yè)環(huán)境；三是，暢通舉報渠道。輕松籌與有關(guān)職能部門的舉報電話均可作為舉報渠道。輕松籌還公布了微博、微信等新媒體舉報渠道，依靠群眾、全民監(jiān)督，形成政府、企業(yè)、群眾多方聯(lián)動，齊抓共管的局面。同時，輕松籌呼吁社會各界人士共同監(jiān)督，積極提供舉報線索，讓“騙捐”完全失去生存土壤，讓每一份愛心都能流向真正需要幫助的人。

2017年6月，輕松籌上線了“智?愛”的AI風(fēng)控審核系統(tǒng)，以人機協(xié)作的方式加快審核速度，使得項目審核的成本由此前的平均200元，降低到60元。

此外，利用區(qū)塊鏈不可篡改的特性，我們自主開發(fā)的“陽光鏈”在2017年7月上線。所有用戶的整個善款周期都可被自動記錄在聯(lián)盟鏈上，形成一個完整的生態(tài)閉環(huán)?；谒泄?jié)點的共識性原則，在每一個節(jié)點，信息同步，多方記賬。

項目的發(fā)起人、實施人、愛心支持人，無論是以公益組織、合作單位、醫(yī)院還是企業(yè)、愛心支持人士的名義參與，都會實時的放在“陽光鏈”上，用區(qū)塊鏈技術(shù)保證每筆資金、每個動作都“可追溯”。

無畏挑戰(zhàn)，滿血出征

由于大病救助還屬于比較新的領(lǐng)域，在AI審核系統(tǒng)和“陽光鏈”的研發(fā)中，我們沒有太多可借鑒的東西，但輕松籌在四年以來一直秉持一戰(zhàn)到底的精神，遇到問題不退縮，一個個去攻破，總能找到解決辦法。

我每天堅持跑步，直到計步器顯示步數(shù)超過8千。而輕松籌成立近四年，產(chǎn)品的不斷迭代和改進，更像是一場不打卡的長跑。質(zhì)疑和苛責(zé)來臨時，我會通過運動來緩解壓力，保持高效、滿血的工作狀態(tài)，也將之化作改進的動力，就像惠普產(chǎn)品在嚴(yán)苛環(huán)境下依然穩(wěn)定的“一戰(zhàn)到底”精神。

我曾經(jīng)在《中國計算機報》做記者，對惠普、戴爾、ThinkPad等品牌的機器都做過拆機、評測，了解辦公設(shè)備性能對工作效率的重要性。為了提高開發(fā)進度，也讓技術(shù)團隊保持滿血的狀態(tài)，我給團隊選了配備第八代四核英特爾酷睿處理器，25瓦標(biāo)準(zhǔn)電壓獨立顯卡的機型，讓AI系統(tǒng)、“陽光鏈”這樣的項目能早日上線，提高審核效率和用戶對平臺的信任度。

目前，輕松籌體系（包含輕松籌、輕松互助、輕松e保）在全球183個國家和地區(qū)的用戶總數(shù)有5.5億，籌款總額突破255億元。

截至2017年底，我們已對超百萬個家庭進行幫助，這意味著我們有相對應(yīng)的不同地區(qū)、不同類型的病癥數(shù)據(jù)。我們建立了自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，與相關(guān)技術(shù)方合作，目前已能夠?qū)Σ煌愋偷拇蟛∫约霸诓煌貐^(qū)大致的醫(yī)療花費給出相應(yīng)的建議和治療方案。下一步，我們會持續(xù)在健康保障領(lǐng)域發(fā)力，持續(xù)完善輕松籌的“全面健康保障體系”，幫助更多需要幫助的人，讓每一個家庭都擁有應(yīng)對疾病的勇氣和力量。