9月19日，國(guó)內(nèi)最大的健康保障平臺(tái)輕松籌迎來(lái)了4歲的生日，作為“大病眾籌”模式的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，輕松籌的成功不僅體現(xiàn)在它的“健康保障商業(yè)模式閉環(huán)”上，更多的體現(xiàn)在輕松籌改變了人們關(guān)于“愛(ài)”和“健康”的認(rèn)知。
無(wú)論你是否進(jìn)行過(guò)捐贈(zèng)，相信你一定在朋友圈里看過(guò)大病求助的籌款鏈接，而我就是輕松籌的聯(lián)合創(chuàng)始人——于亮。
2014年9月，輕松籌成立，2018年，輕松籌在全球183個(gè)國(guó)家和地區(qū)的注冊(cè)用戶突破5.5億。一路走來(lái)，我感受到可能更多的不是創(chuàng)業(yè)的成就感，而是對(duì)生命的敬畏與開(kāi)辟一個(gè)全新行業(yè)的不易。
以社交強(qiáng)關(guān)系切入眾籌
2014年，“雙創(chuàng)”的浪潮吸引了不少有夢(mèng)想的人，同時(shí)，“眾籌”是當(dāng)年最火的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口之一。中國(guó)報(bào)告大廳的數(shù)據(jù)顯示，2014年成立的眾籌平臺(tái)共有84家，平均每月都有七家新平臺(tái)誕生。那時(shí)，我和5名技術(shù)員搬到北京東北二環(huán)一個(gè)100平米左右的胡同房里，開(kāi)始了輕松籌的創(chuàng)業(yè)。
雖然當(dāng)時(shí)眾籌的概念很火，我和團(tuán)隊(duì)想到了微信，微信是熟人社交產(chǎn)品，傳播方便，加上當(dāng)時(shí)大力推廣的微信支付，可以借助快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展眾籌模式。
如果通過(guò)我們的工具生成一個(gè)鏈接，用戶把鏈接分享到他的朋友圈傳播，其好友再把鏈接分享到朋友圈，這種模式一般能帶來(lái)三層關(guān)系的傳播，基于微信熟人社區(qū)的背書(shū)，一下子就能解決信任的問(wèn)題。
我當(dāng)時(shí)給技術(shù)團(tuán)隊(duì)在公司斜對(duì)面租了間宿舍，幾乎天天都是早上3點(diǎn)下班，沒(méi)出過(guò)胡同，希望盡快能上線“輕松籌”的產(chǎn)品。
基于微信和移動(dòng)端的眾籌模式很快吸引了一批嘗鮮用戶，那時(shí)圍繞各種夢(mèng)想的眾籌計(jì)劃五花八門，籌集的金額大多是幾十幾百幾千，同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品的眾籌金額也在逐步攀升。
直到，一個(gè)名為“拯救創(chuàng)業(yè)攻城獅！”的項(xiàng)目發(fā)布，一名29歲的工程師突患急性肝衰竭，他的同事通過(guò)輕松籌發(fā)起眾籌五萬(wàn)元，這則消息迅速在技術(shù)圈和創(chuàng)業(yè)圈傳開(kāi)。
大病救助的眾籌顯現(xiàn)出巨大的傳播勢(shì)能，同時(shí)，我們也開(kāi)始意識(shí)到，大病救助是有巨大的需求和現(xiàn)實(shí)意義的。
中國(guó)雖然已經(jīng)實(shí)行了全民醫(yī)療保險(xiǎn)制度，但面對(duì)大病的沖擊，基本醫(yī)保依然無(wú)法避免很多家庭被拖入赤貧的悲慘境地。
據(jù)中國(guó)扶貧辦數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前有3000萬(wàn)貧困人口，其中有四成人會(huì)因病致貧或因病返貧。這不僅有基本醫(yī)療保障不足的原因，更有中國(guó)人普遍保險(xiǎn)意識(shí)缺失的原因（中國(guó)商業(yè)健康險(xiǎn)的普及率只有5.6%）。
正是因?yàn)橹袊?guó)社會(huì)這么深刻的現(xiàn)實(shí)狀況，“輕松籌”這種事后救助的方式才得以爆發(fā)式的增長(zhǎng)。另外輕松籌憑借社交應(yīng)用的熟人關(guān)系，又為每一個(gè)大病眾籌項(xiàng)目找到了強(qiáng)有力的信用背書(shū)，基于熟人社交關(guān)系的口口相傳很多病人才得以籌得救命的捐款。之后，我和楊胤決定把公司的重心轉(zhuǎn)到大病救助這個(gè)方向。
應(yīng)對(duì)高峰訪問(wèn)，用AI和區(qū)塊鏈?zhǔn)刈o(hù)愛(ài)心
雖然大病眾籌項(xiàng)目的增長(zhǎng)很快，但也暴露出不少問(wèn)題。
大病救助的項(xiàng)目很快就迎來(lái)了第一輪爆發(fā)，可最初開(kāi)發(fā)時(shí)用的算法和語(yǔ)言沒(méi)法支撐高峰期的訪問(wèn)量。有用戶支持了某個(gè)項(xiàng)目10塊錢，但是他支付完以后，打開(kāi)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)他的錢沒(méi)在里面，總金額也沒(méi)變，他們就會(huì)打電話來(lái)問(wèn)為什么。
系統(tǒng)突然面對(duì)大量的訪問(wèn)請(qǐng)求一下子就崩潰，用戶都會(huì)覺(jué)得是我們卷錢跑路了。同時(shí)，因?yàn)橛脩舻碾娫捊?jīng)常打不進(jìn)來(lái)，輕松籌的客服電話那時(shí)都被標(biāo)注成了詐騙電話。當(dāng)時(shí)我們只能全部在線，在QQ群、微信群不斷去安撫用戶，告訴他們我們沒(méi)有跑路。
另一方面，當(dāng)時(shí)輕松籌還沒(méi)有對(duì)接銀行的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)殚_(kāi)放了大病救助，每天都有大量的小額資金打入，每打一筆錢，財(cái)務(wù)都需要打印一張財(cái)務(wù)憑證。那時(shí)候輕松籌只有兩個(gè)財(cái)務(wù)人員，每天要應(yīng)對(duì)龐大的單據(jù)量，財(cái)務(wù)經(jīng)常整晚整晚地整單子，一邊流眼淚一邊在那兒干。
大病救助的業(yè)務(wù)給輕松籌的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的壓力，支持大病救助業(yè)務(wù)需要有大量的開(kāi)發(fā)人員、客服人員、審核人員，還要有足夠好的服務(wù)支撐、非常健全的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而這些也離不開(kāi)高效安全的IT設(shè)備。
IT系統(tǒng)的完善以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)我們可以在一定時(shí)間內(nèi)通過(guò)采購(gòu)設(shè)備和供應(yīng)商的解決方案來(lái)解決，但是如何打消外界對(duì)大病救助業(yè)務(wù)的質(zhì)疑卻是我們一直在努力的。
2016年之前，關(guān)于個(gè)人救助合不合法的討論十分熱烈。我們隨后多次與相關(guān)主管部門及法律界專家一起研究、討論。最終相關(guān)規(guī)定給出的定論是：個(gè)人為自己或者是直系親屬在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起的救助是合法的，但是，為他人或者是為其它某些特定群體籌款，必須通過(guò)具有合法資質(zhì)的公募組織，這個(gè)界限劃分得很清楚。
隨著2016年9月1日中國(guó)首部《慈善法》的正式實(shí)施，包括輕松籌旗下的輕松公益在內(nèi)的13家平臺(tái)被民政部指定為慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái)，可以協(xié)助具備資質(zhì)的慈善組織或公益組織發(fā)布募捐項(xiàng)目；法案還做了明確的界定，即“個(gè)人不能發(fā)起公開(kāi)募捐，但可以公開(kāi)求助”。
作為傳統(tǒng)公益籌款的有力補(bǔ)充，目前我們的籌款總額超過(guò)255億元。
另一方面，雖然事后的救助很有必要，但治本的方法還是事前預(yù)防。為此，在2016年4月份，輕松籌開(kāi)始嘗試互助業(yè)務(wù)，即發(fā)動(dòng)會(huì)員每人拿出一筆錢，當(dāng)互助保障體系內(nèi)的成員罹患保障范圍內(nèi)的疾病后，就可以得到相應(yīng)的救助。
由于輕松籌的捐款對(duì)象與籌款對(duì)象（病人）多是熟人關(guān)系，受到身邊案例的觸動(dòng)，很多捐款人非常主動(dòng)地加入互助計(jì)劃。目前輕松互助的互助會(huì)員已經(jīng)累計(jì)超過(guò)6000萬(wàn)，累計(jì)劃撥互助金超過(guò)2.2億元。
2016年12月，輕松籌完成了在健康保障領(lǐng)域的更深層次的布局，推出了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)——輕松e保，把對(duì)健康有著強(qiáng)烈關(guān)注的人群進(jìn)一步引導(dǎo)，這就是所謂的“場(chǎng)景化營(yíng)銷”模式。通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷模式的教育，越來(lái)越多用戶開(kāi)始接納保險(xiǎn)，接納這種模式。
此外，我們也完善了對(duì)項(xiàng)目的審核機(jī)制，不僅實(shí)行“數(shù)據(jù)+客服+群眾”的三重把關(guān)制。更是在今年的8月份，攜手人民網(wǎng)?人民健康發(fā)起了“輕松助善”公益行動(dòng)，推出了【輕松助善】三步法。
一是，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，嚴(yán)把審核關(guān)，在輕松籌大病求助通道發(fā)起的項(xiàng)目須通過(guò)人工、大數(shù)據(jù)等手段審核通過(guò)后才能發(fā)起籌款，上線了現(xiàn)場(chǎng)視頻驗(yàn)證等手段；二是，在行業(yè)內(nèi)首推“黑名單”制度，輕松籌將把“黑名單”與同行業(yè)平臺(tái)共享，并上報(bào)網(wǎng)信辦、衛(wèi)健委等相關(guān)政府部門，通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，讓黑名單發(fā)揮最大效果，懲戒不法行為，維護(hù)行業(yè)環(huán)境；三是，暢通舉報(bào)渠道。輕松籌與有關(guān)職能部門的舉報(bào)電話均可作為舉報(bào)渠道。輕松籌還公布了微博、微信等新媒體舉報(bào)渠道，依靠群眾、全民監(jiān)督，形成政府、企業(yè)、群眾多方聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的局面。同時(shí)，輕松籌呼吁社會(huì)各界人士共同監(jiān)督，積極提供舉報(bào)線索，讓“騙捐”完全失去生存土壤，讓每一份愛(ài)心都能流向真正需要幫助的人。
2017年6月，輕松籌上線了“智?愛(ài)”的AI風(fēng)控審核系統(tǒng)，以人機(jī)協(xié)作的方式加快審核速度，使得項(xiàng)目審核的成本由此前的平均200元，降低到60元。
此外，利用區(qū)塊鏈不可篡改的特性，我們自主開(kāi)發(fā)的“陽(yáng)光鏈”在2017年7月上線。所有用戶的整個(gè)善款周期都可被自動(dòng)記錄在聯(lián)盟鏈上，形成一個(gè)完整的生態(tài)閉環(huán)?；谒泄?jié)點(diǎn)的共識(shí)性原則，在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，信息同步，多方記賬。
項(xiàng)目的發(fā)起人、實(shí)施人、愛(ài)心支持人，無(wú)論是以公益組織、合作單位、醫(yī)院還是企業(yè)、愛(ài)心支持人士的名義參與，都會(huì)實(shí)時(shí)的放在“陽(yáng)光鏈”上，用區(qū)塊鏈技術(shù)保證每筆資金、每個(gè)動(dòng)作都“可追溯”。
無(wú)畏挑戰(zhàn)，滿血出征
由于大病救助還屬于比較新的領(lǐng)域，在AI審核系統(tǒng)和“陽(yáng)光鏈”的研發(fā)中，我們沒(méi)有太多可借鑒的東西，但輕松籌在四年以來(lái)一直秉持一戰(zhàn)到底的精神，遇到問(wèn)題不退縮，一個(gè)個(gè)去攻破，總能找到解決辦法。
我每天堅(jiān)持跑步，直到計(jì)步器顯示步數(shù)超過(guò)8千。而輕松籌成立近四年，產(chǎn)品的不斷迭代和改進(jìn)，更像是一場(chǎng)不打卡的長(zhǎng)跑。質(zhì)疑和苛責(zé)來(lái)臨時(shí)，我會(huì)通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)緩解壓力，保持高效、滿血的工作狀態(tài)，也將之化作改進(jìn)的動(dòng)力，就像惠普產(chǎn)品在嚴(yán)苛環(huán)境下依然穩(wěn)定的“一戰(zhàn)到底”精神。
我曾經(jīng)在《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》做記者，對(duì)惠普、戴爾、ThinkPad等品牌的機(jī)器都做過(guò)拆機(jī)、評(píng)測(cè)，了解辦公設(shè)備性能對(duì)工作效率的重要性。為了提高開(kāi)發(fā)進(jìn)度，也讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)保持滿血的狀態(tài)，我給團(tuán)隊(duì)選了配備第八代四核英特爾酷睿處理器，25瓦標(biāo)準(zhǔn)電壓獨(dú)立顯卡的機(jī)型，讓AI系統(tǒng)、“陽(yáng)光鏈”這樣的項(xiàng)目能早日上線，提高審核效率和用戶對(duì)平臺(tái)的信任度。
目前，輕松籌體系（包含輕松籌、輕松互助、輕松e保）在全球183個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶總數(shù)有5.5億，籌款總額突破255億元。
截至2017年底，我們已對(duì)超百萬(wàn)個(gè)家庭進(jìn)行幫助，這意味著我們有相對(duì)應(yīng)的不同地區(qū)、不同類型的病癥數(shù)據(jù)。我們建立了自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，與相關(guān)技術(shù)方合作，目前已能夠?qū)Σ煌愋偷拇蟛∫约霸诓煌貐^(qū)大致的醫(yī)療花費(fèi)給出相應(yīng)的建議和治療方案。下一步，我們會(huì)持續(xù)在健康保障領(lǐng)域發(fā)力，持續(xù)完善輕松籌的“全面健康保障體系”，幫助更多需要幫助的人，讓每一個(gè)家庭都擁有應(yīng)對(duì)疾病的勇氣和力量。
