運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)及AI來提升企業(yè)在營銷和客戶運(yùn)營上的效率效果，這一在國外早已成熟的市場在國內(nèi)卻才起步不久。
如今，在流量紅利等逐漸消失的背景下，企業(yè)越加發(fā)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營及管理其客戶生命周期價值的重要性。越到后面，市場及行業(yè)競爭的白熱化，使得企業(yè)收入提升已不僅僅依靠于買新的流量和鋪新的線下渠道那么簡單。需要運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)和AI來采集、打通、分析及將數(shù)據(jù)運(yùn)用到提升運(yùn)營效率中去。
許多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)意識到這一問題的時間比較晚，IT及數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，仍未清晰意識到對于其應(yīng)用場景的價值。市場應(yīng)該說處于非常早期的階段。但已經(jīng)有大量企業(yè)開始有相關(guān)意識，通過布局?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)及AI驅(qū)動的營銷和精細(xì)化運(yùn)營來建立競爭優(yōu)勢和壁壘。
Chinapex創(chuàng)略是一家營銷技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)公司，通過企業(yè)級智能客戶數(shù)據(jù)平臺，幫助企業(yè)級客戶及代理商運(yùn)用好技術(shù)和數(shù)據(jù)，來提升營銷效率和效果，控制權(quán)和透明度。
公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），Chinapex創(chuàng)略的核心是一套智能客戶數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)（CDP），按照數(shù)據(jù)量和使用的模塊等定價，提供給客戶使用。
此外，基于打通的客戶數(shù)據(jù)，Chinapex創(chuàng)略提供人工智能服務(wù)（IQ），運(yùn)用于多營銷及客戶運(yùn)營場景的機(jī)器學(xué)習(xí)算法組合，來生成智能的客戶分群和標(biāo)簽，預(yù)測客戶意向，取代之前的分析完全需要人工基于規(guī)則來設(shè)置的方法。
除了產(chǎn)品和模型，Chinapex創(chuàng)略也會基于客戶的需求，提供定制化的實施開發(fā)，以及數(shù)據(jù)科學(xué)及分析服務(wù)，幫助他們成功地將技術(shù)和產(chǎn)品落地到最后一步，實現(xiàn)最終的場景化效率效果提升的價值。
最大化客戶生命周期價值和精細(xì)化運(yùn)營
楊辰韻擁有10年以上的海外經(jīng)歷，他高中留學(xué)新加坡，大學(xué)就讀于美國加州伯克利。與另一位創(chuàng)始人胡世杰是伯克利同學(xué)和校友。在Chinapex創(chuàng)略成立之前，楊辰韻因為幫助微軟做全球營銷數(shù)據(jù)分析工具開發(fā)項目，開始與和胡世杰合作。
在幫助微軟等客戶服務(wù)時，楊辰韻發(fā)現(xiàn)運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)來提升其在營銷方面的效率效果，還有非常大的空間和潛力。即便是世界上最大的公司，也仍然需要很多的效率提升。與其加入一家公司，不如打造一個產(chǎn)品來服務(wù)于多家公司，幫助他們運(yùn)用數(shù)據(jù)和技術(shù)來解決營銷應(yīng)用場景中的問題。
他認(rèn)為在過去，企業(yè)的客戶實時行為數(shù)據(jù)未被很好地采集，導(dǎo)致無法基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化、實時的因人而異的營銷及客戶運(yùn)營。
真正做得好的企業(yè)，已經(jīng)開始在打通的客戶數(shù)據(jù)上，做深度的分析，標(biāo)簽畫像，以及客戶分群。運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法提升客戶需求的預(yù)測準(zhǔn)確性，運(yùn)用到個性化推薦、客戶流失預(yù)測、交叉銷售等場景中去。
楊辰韻認(rèn)為，企業(yè)的業(yè)績增長不是靠一味拉新，促活留存同樣重要。擴(kuò)大流量引來的新客大多是“一次性消費”，但企業(yè)卻要為此付諸大量的成本，這顯然是一個虧本生意。
企業(yè)可持續(xù)的增長模式應(yīng)該是應(yīng)用客戶生命周期營銷策略，在正確的時間把正確的信息傳遞給正確的人，如刺激新客初·次購買、提升成熟客戶購買頻次、喚醒沉睡客戶、召回潛在流失客戶等。讓每個客戶的潛力最大化發(fā)揮，就是在讓獲客成本最小化。
企業(yè)在提升客戶留存的過程中也需要讓運(yùn)營變得精細(xì)化，避免 “信息阻塞”。讓客戶與企業(yè)在所有渠道的交互保持實時、同步和高效。
技術(shù)和市場
楊辰韻告訴我們，從一開始Chinapex創(chuàng)略就是基于Hadoop生態(tài)圈的大數(shù)據(jù)架構(gòu)來搭建產(chǎn)品。確保支持海量實時數(shù)據(jù)計算等需求。與傳統(tǒng)的非大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不同。
在機(jī)器學(xué)習(xí)算法、深度學(xué)習(xí)，以及自然語言處理方面，Chinapex創(chuàng)略近兩年投入很多。他相信未來許多的分析工作，可以交于機(jī)器自動、智能的完成，解放部分之前需要人工完成的客戶分群、預(yù)測、建模等。我們認(rèn)為，長期而言，這才是真正的技術(shù)壁壘。
同時，Chinapex創(chuàng)略不僅僅是采集數(shù)據(jù)、打通數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，最關(guān)鍵的是通過打通營銷自動化渠道，包括微信、短信、郵件、展示廣告、呼叫中心等，讓客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時的運(yùn)用和觸達(dá)。讓企業(yè)客戶一站式完成其客戶數(shù)據(jù)在營銷上的應(yīng)用，走到最后一步。這和專注于分析的公司是不同的。
楊辰韻希望能深耕每一個涉足的行業(yè)。他相信企業(yè)級服務(wù)沒有通用解決方案一說——一定要將數(shù)據(jù)技術(shù)、AI與應(yīng)用場景和行業(yè)方法論結(jié)合在一起，才能夠打造出最佳的行業(yè)解決方案。
面對激烈的行業(yè)競爭，Chinapex創(chuàng)略擁有技術(shù)和市場兩大壁壘。
技術(shù)層面，基于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，Chinapex創(chuàng)略為每個客戶生命周期應(yīng)用場景打造的組合算法模型。當(dāng)模型基于客戶數(shù)據(jù)不斷調(diào)優(yōu)、提升準(zhǔn)確性后，復(fù)用于同行業(yè)的多個客戶上，建立基于場景和行業(yè)的競爭壁壘。
市場層面上，除了AI模型，行業(yè)解決方案，客戶的案例和經(jīng)驗積累也是一個壁壘。Chinapex創(chuàng)略從行業(yè)標(biāo)桿案例到覆蓋整個行業(yè)，從一個場景拓展到另一個場景，構(gòu)建與客戶長期合作的基礎(chǔ)。
未來
楊辰韻說Chinapex創(chuàng)略團(tuán)隊的基因里有幾個關(guān)鍵詞，其中一個是對于最新、最前沿技術(shù)和趨勢的敏銳度。在基于個性化營銷到客戶生命周期管理和精細(xì)化運(yùn)營這個主題上，Chinapex創(chuàng)略始終是走在產(chǎn)品創(chuàng)新的前列，推出基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的國內(nèi)首個客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）、最早在營銷領(lǐng)域推出基于機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的人工智能算法模型及服務(wù)（IQ）。
在2017年，Chinapex創(chuàng)略啟動了一個新的產(chǎn)品APEX——基于區(qū)塊鏈技術(shù)和智能合約的數(shù)據(jù)和消費者交互交易平臺。其核心在于將消費者隱私數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)還給消費者本人，有營銷需求的企業(yè)可以基于智能合約來觸發(fā)消費者授權(quán)的隱私數(shù)據(jù)的使用。將消費者數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)還給消費者本人，這是區(qū)塊鏈技術(shù)的幾大核心應(yīng)用場景之一。與此同時，企業(yè)的消費者忠誠度計劃中的積分體系，也是可基于區(qū)塊鏈架構(gòu)落地的一個有意思的應(yīng)用場景。
楊辰韻認(rèn)為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法解決消費者隱私數(shù)據(jù)授權(quán)及被無限制地使用、以及數(shù)據(jù)交易中所面臨的許多難點和問題。這一痛點在去年6月的網(wǎng)絡(luò)安全法開始實行之后，包括在幫助客戶探索如何最大化第三方數(shù)據(jù)的價值時，全都展露無疑。
而這樣一個運(yùn)用于數(shù)據(jù)授權(quán)和交互智能合約，與Chinapex創(chuàng)略已有的產(chǎn)品也能很好地結(jié)合，持續(xù)為客戶在營銷和客戶運(yùn)營方面創(chuàng)造價值。
楊辰韻表示Chinapex創(chuàng)略希望幫助企業(yè)通過運(yùn)用最新的技術(shù)、基于最突出的方法論及最佳行業(yè)實踐，讓其營銷及客戶運(yùn)營更加個性化、實時、智能和高效。同時Chinapex創(chuàng)略也會不斷地將最新的技術(shù)、方法論和實踐經(jīng)驗，豐富到產(chǎn)品體系以及解決方案中去。
