編者按：本文來自微信公眾號(hào) 新浪科技（ID：techsina），作者：閆妍，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

新氧宣布入局線下輕醫(yī)美診所，并將“觸手”伸向產(chǎn)業(yè)鏈上游后，醫(yī)美行業(yè)上下游矛盾公開撕裂，利益對撞積怨已久。

新氧近期發(fā)布的二季報(bào)顯示，新氧青春診所的門店總營收1.44億元，同比增長426.1%。這已經(jīng)是新氧連鎖業(yè)務(wù)連續(xù)七個(gè)季度實(shí)現(xiàn)增長，并首次成為集團(tuán)最大的收入來源。

而這背后，卻是眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)對新氧“背信棄義”“吃飯?jiān)义仭钡闹肛?zé)，其中不乏其廣告客戶。有醫(yī)美從業(yè)者公開指責(zé)新氧，“不懂商業(yè)規(guī)則，本來是裁判，結(jié)果裁判下場了，這在商業(yè)里是特別難看的吃相?！?/p>

對于“既當(dāng)裁判，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的質(zhì)疑，新氧方面向《BUG》欄目承認(rèn)，短期內(nèi)此舉引發(fā)了一些合作機(jī)構(gòu)的抵觸，曾有頭部機(jī)構(gòu)因此退出新氧平臺(tái)?！暗ü荆┕芾韺诱J(rèn)為，敢于自我革命是優(yōu)點(diǎn)而非缺點(diǎn)，我們積極與機(jī)構(gòu)溝通解釋，共同尋求長期合作共贏的模式?！?/p>

反目成仇，機(jī)構(gòu)開始“去新氧化”

新氧的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)正在發(fā)生激烈的碰撞。

2024年11月，新氧宣布正式推出自營的輕醫(yī)美連鎖——SOYOUNG CLINIC 新氧青春診所。有報(bào)道稱，截至2025年8月，新氧青春診所門店數(shù)量已達(dá)33家，預(yù)計(jì)年底將達(dá)到50家，且新氧明確表示未來還會(huì)有更多門店。

作為曾經(jīng)最大的線上醫(yī)美平臺(tái)，新氧下場做線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)，不得不面臨著“既當(dāng)裁判，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的質(zhì)疑，更深層次是“搶客戶的客戶”帶來的信任撕裂與生態(tài)反噬。

今年4月，新氧集團(tuán)董事長兼CEO金星在接受媒體采訪時(shí)表示，新氧早在幾年前就開始籌劃轉(zhuǎn)型。但從線上轉(zhuǎn)到線下，原來的客戶就變成了競爭者，不少醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人質(zhì)問他：你是不是來“搶生意”的？

有媒體曾披露，沖突最激烈的一次，是新氧青春診所在北京某商場的開業(yè)。

這家門店的隔壁是中國一家大型民營醫(yī)美集團(tuán)旗下的門店，也是新氧的大客戶之一，每年廣告投放金額是幾千萬元。這家民營醫(yī)美集團(tuán)董事長要求，即將開業(yè)的新氧青春診所必須搬家，否則在新氧平臺(tái)幾千萬元的合作全部撤出。當(dāng)新氧決定正常開業(yè)后，雙方也終止了所有合作。

據(jù)《BUG》欄目了解，在新氧著手進(jìn)攻線下市場后，這種“反目成仇”的案例并不少見。

新氧前員工莉莉（化名）向《BUG》欄目透露，“一些醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)，曾經(jīng)和新氧關(guān)系非常密切，有的應(yīng)該還有投資動(dòng)作，或者是每年都投放的大客戶，老板之間也經(jīng)?；ハ嗾九_(tái)，但當(dāng)新氧宣布去做線下后，后期其實(shí)和新氧的關(guān)系也沒那么好了?！?/p>

當(dāng)平臺(tái)方轉(zhuǎn)身成為直接的競爭對手，合作機(jī)構(gòu)與平臺(tái)之間的信任基石出現(xiàn)了裂痕，甚至出現(xiàn)了“去新氧化”的征兆。

她舉例，“有醫(yī)美機(jī)構(gòu)的儀器設(shè)備上，現(xiàn)在貼的全是美團(tuán)的Logo和廣告，幾乎看不到新氧的（Logo）了?！倍@些變化，正是從新氧自己下場做線下診所與平臺(tái)上的機(jī)構(gòu)爭利之后開始的。

“這是一種‘吃飯?jiān)义仭男袨??！币晃会t(yī)美行業(yè)從業(yè)者表示，“新氧自建醫(yī)美診所，實(shí)際上與平臺(tái)上的合作機(jī)構(gòu)形成了直接競爭，勢必會(huì)分流一部分客戶，尤其對中小型及品牌力較弱的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，這種沖擊會(huì)更明顯，甚至可能危及其生存空間?！?/p>

表面避嫌，暗導(dǎo)流量？

對于“既當(dāng)裁判，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的質(zhì)疑，新氧方面向《BUG》欄目承認(rèn)，短期內(nèi)此舉引發(fā)了一些合作機(jī)構(gòu)的抵觸，曾有頭部機(jī)構(gòu)因此退出新氧平臺(tái)?！暗ü荆┕芾韺诱J(rèn)為，敢于自我革命是優(yōu)點(diǎn)而非缺點(diǎn)，我們積極與機(jī)構(gòu)溝通解釋，共同尋求長期合作共贏的模式。”

此外，新氧還回應(yīng)稱，“自營連鎖和平臺(tái)服務(wù)實(shí)則錯(cuò)位互補(bǔ)而非此消彼長，我們的自營業(yè)務(wù)局限于輕醫(yī)美常規(guī)項(xiàng)目，對于更高端或個(gè)性化需求，用戶仍可在新氧平臺(tái)上找到優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和機(jī)構(gòu)，兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊各有側(cè)重，將共同滿足不同層次的醫(yī)美消費(fèi)需求?！?/p>

被問及，這種情況下如何確保平臺(tái)對第三方機(jī)構(gòu)的評價(jià)公正？新氧自營的青春診所業(yè)務(wù)是否會(huì)獲得更多流量傾斜？新氧方面表示，“新氧青春診所截至目前沒有入駐新氧App?！?/p>

新氧青春診所客服向《BUG》欄目進(jìn)一步透露了新氧業(yè)務(wù)模式的分離策略——新氧主App仍保持平臺(tái)屬性，聚合第三方醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息，而自營的青春診所則通過獨(dú)立App和小程序進(jìn)行運(yùn)營。

但這種“分離策略”究竟是堅(jiān)守邊界的真誠之舉，還是“表面避嫌，暗導(dǎo)流量”的精致博弈？

《BUG》欄目實(shí)測發(fā)現(xiàn)，新氧App內(nèi)的確沒有明顯的“青春診所”導(dǎo)流內(nèi)容，甚至在搜索欄中查詢“新氧青春”，系統(tǒng)則會(huì)提示“暫無相關(guān)產(chǎn)品”。

然而，只要切換至“機(jī)構(gòu)”入口，就能清晰地看到新氧青春診所的門店地址與聯(lián)系電話；此外，在“醫(yī)生”欄目下，亦可見新氧青春診所醫(yī)師的完整信息，包括擅長項(xiàng)目、專業(yè)背景及用戶評價(jià)等等。

這一結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)似乎表明，新氧有意將自有診所業(yè)務(wù)與平臺(tái)第三方產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，避免在“產(chǎn)品”層級形成直接競爭印象，轉(zhuǎn)而通過機(jī)構(gòu)和醫(yī)生入口為自營業(yè)務(wù)導(dǎo)流。此種策略一定程度上維持了平臺(tái)的中立形象，但也沒有真正放棄為自營診所引薦用戶。

當(dāng)被問及“新氧平臺(tái)的流量是否完全無法導(dǎo)流至青春診所”時(shí)，新氧青春診所客服回避了問題，只表示，“這個(gè)就不太清楚了，我們沒有上線（新氧）App，也沒有跟他們?nèi)幠莻€(gè)流量?！?/p>

CEO金星為何要“眾叛親離”？

《BUG》欄目實(shí)探新氧位于北京的一家青春診所發(fā)現(xiàn)，即便在工作日，店內(nèi)依然客流不斷，需提前預(yù)約方可服務(wù)。門店工作人員透露，“周末人會(huì)更多，常需要排隊(duì)等候。”

談及青春診所與市面上其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)的不同，門店工作人員表示，“我們主要打的是性價(jià)比，新氧在納斯達(dá)克有上市，這些廠家都巴不得跟我們有合作，所以不破價(jià)也得破價(jià)。”

但新氧挑起的“價(jià)格戰(zhàn)”，同樣引發(fā)了上下游合作伙伴的不滿，甚至于引發(fā)了一場“罵戰(zhàn)”。

例如，新氧青春診所推出的“奇跡童顏”項(xiàng)目，將艾維嵐童顏針與海月蘭水光復(fù)配，銷售價(jià)格為5999元/支。而艾維嵐品牌方長春圣博瑪生物材料有限公司（以下簡稱“圣博瑪”）官方給出的指導(dǎo)價(jià)為1.88萬元/支。

但新氧此次“破價(jià)”行為引發(fā)了上游廠商的質(zhì)疑。此前，圣博瑪發(fā)布官方聲明稱：“新氧旗下自營診所‘新氧青春診所’銷售的艾維嵐童顏針未通過其授權(quán)渠道采購，且醫(yī)生未接受品牌方專業(yè)培訓(xùn)，存在‘正品風(fēng)險(xiǎn)與操作隱患’?！泵鎸κゲ┈?shù)闹肛?zé)，新氧回應(yīng)稱：“銷售的產(chǎn)品均支持國家UDI系統(tǒng)驗(yàn)真，醫(yī)生資質(zhì)合法合規(guī)?！蓖瑫r(shí)，新氧指責(zé)圣博瑪“無端抹黑”“干涉定價(jià)權(quán)”。

新氧CEO金星為何甘冒“眾叛親離”之險(xiǎn)，執(zhí)意布局線下業(yè)務(wù)？

新氧前員工莉莉（化名）直言，“在美團(tuán)、抖音等大平臺(tái)的競爭下，新氧后期的廣告服務(wù)收入并不好，斷斷續(xù)續(xù)地在裁員，從疫情期間開始公司就一直在找其他出路，很早就已經(jīng)開始計(jì)劃第二曲線了，還找過麥肯錫的團(tuán)隊(duì)做策略，期間內(nèi)部搞了各種試驗(yàn)，但是后面驗(yàn)證這些形式都不太行。”

她表示，“金星不是突然靈機(jī)一動(dòng)投身做線下，而是一個(gè)很漫長的過程，包括2021年收購了奇致激光、后來上線了專享韓國館，這在當(dāng)時(shí)讓業(yè)內(nèi)很多人不高興，覺得新氧組織這種韓國醫(yī)生團(tuán)是來搶其他人的生意，其實(shí)他想做線下早就在下一盤挺大的棋?！?/p>

與此同時(shí)，在轉(zhuǎn)型陣痛期下，新氧的業(yè)績也面臨著滑鐵盧。最新財(cái)報(bào)顯示，第二季度，新氧總營收為3.787億元，2024年同期為4.074億元，同比下滑7%；凈虧損為3600萬元，2024年同期為凈利潤1890萬元；在非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（Non-GAAP）下，新氧經(jīng)調(diào)整后凈虧損為3050萬元，2024年同期為凈利潤2220萬元。

對于營收同比下滑7%，該公司CFO趙暉在業(yè)績溝通會(huì)上表示，“主要由于訂閱平臺(tái)信息服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量減少?！?/p>

對此，新氧方面向《BUG》欄目回應(yīng)表示，“線上資訊及預(yù)約等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入同比下滑，而線下輕醫(yī)美連鎖業(yè)務(wù)高速崛起，單季收入同比激增426%至1.44億元，已經(jīng)連續(xù)7個(gè)季度高速增長，今年6月連鎖收入首次躍居集團(tuán)最大來源，標(biāo)志營收重心正從純平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)向自營診療服務(wù)。青春診所連鎖成為新氧新的增長引擎，憑借品牌認(rèn)知和全國布局優(yōu)勢，線下客流兩年內(nèi)放大85倍，集團(tuán)第二增長曲線已達(dá)成。”

本文為專欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。如有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。