一夜之間,充電寶行業(yè)來到了行業(yè)大洗牌的十字路口。
6月26日,中國民航局發(fā)布通知,自 6 月 28 日起禁止旅客攜帶沒有 3C 標(biāo)識、3C 標(biāo)識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班。
這意味著,此后所有在中國境內(nèi)流通并允許旅客隨身攜帶出行的移動電源,其產(chǎn)品本體上必須清晰標(biāo)示3C標(biāo)志。缺少該標(biāo)志的產(chǎn)品將被視為不合規(guī),無法通過航空安檢。
然而,禁止只是前菜,民航局3C認(rèn)證新規(guī)的真正影響,是強制3C認(rèn)證規(guī)定正式執(zhí)行前購買了相關(guān)充電寶的用戶,他們手中大量存量產(chǎn)品面臨的尷尬——“食之無味,棄之可惜”。
這些手握無3C認(rèn)證標(biāo)識充電寶的千萬用戶,誰來為他們兜底?
與其“撲火救急”,不如“真金白銀”
當(dāng)一個行業(yè)遭遇突如其來的監(jiān)管風(fēng)暴時,所有參與者都會陷入一種集體性的“安全焦慮”。
消費者焦慮手中的產(chǎn)品是否安全,廠商焦慮自己的產(chǎn)品線是否合規(guī),渠道商焦慮庫存是否會變成廢品。在這樣一片迷霧中,最能考驗一個企業(yè)底色的,就是它的應(yīng)對姿態(tài)。
處于風(fēng)口浪尖的品牌們無疑是本次事件的重災(zāi)區(qū)。作為最早響應(yīng)危機的充電寶品牌,它們的應(yīng)對也集中體現(xiàn)了行業(yè)的集體“撲火”狀態(tài)。
某些品牌應(yīng)急啟動召回計劃,隨著事態(tài)持續(xù)發(fā)酵,其多平臺官方旗艦店集體關(guān)閉。更有品牌面臨全球“救火”壓力,召回范圍覆蓋全球市場,召回總量累計突破186萬臺。
除了召回,各大品牌也被迫緊急加固電池安全防線,通過內(nèi)部審查等手段,力求從源頭防控風(fēng)險。綠聯(lián)、安克、倍思等品牌均表示,在售充電寶均不再使用安普瑞斯電芯,已將電芯供應(yīng)商轉(zhuǎn)為ATL、力神、億緯鋰能等可靠大廠。
另外,一些跨界玩家也對這個賽道虎視眈眈,近日就有爆料稱追覓科技將入局充電寶賽道,其首發(fā)產(chǎn)品使用了固態(tài)電池技術(shù),目前正在洽談合作事宜。
然而,這些大規(guī)模、高成本的召回與自查,本質(zhì)上仍屬于行業(yè)性的“撲火救急”——是危機爆發(fā)后不可避免的止損動作,而新的電池技術(shù)如固態(tài)電池仍處于“畫餅”階段,要真正解決這場充電寶危機,重拾消費者信任,一些品牌也給出了自己的答案。
(圖源:綠聯(lián))
今年7月初,綠聯(lián)發(fā)布消息稱,為保障消費者順暢出行,推出「綠聯(lián)充電寶以舊換新」活動。
是的,在這市場大洗牌之際,比起被動等待用戶迭代到合規(guī)產(chǎn)品,不如掌握主動。與其“撲火救急”,不如用真金白銀的補貼,擁抱新的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),既服務(wù)用戶體驗又響應(yīng)國家號召。這是一種極其高效的市場溝通方式。
重建信任,一次用戶與品牌的“雙向奔赴”
據(jù)財聯(lián)社報道,由于移動電源的3C認(rèn)證要求是去年開始正式納入強制管理范疇的,因此目前消費者使用的很大一部分存量充電寶都沒有3C認(rèn)證,隨著民航禁令等新規(guī)落地,這些產(chǎn)品在特定場景下瞬間貶值,其損失必然會轉(zhuǎn)嫁至毫不知情的普通消費者身上,從而引發(fā)一系列的難題。
市場反饋是最直接的答案。社交媒體上的評論區(qū),成了這場活動中,用戶反響最鮮活、最即時的“第一現(xiàn)場”。
在綠聯(lián)“以舊換新”活動的相關(guān)評論區(qū)中,涌現(xiàn)出大量真實而鮮活的“自來水”式評價。
在微博等社交平臺上,可以見到不少曬出訂單截圖的產(chǎn)品用戶,他們表示“換購新品是在官方商城進(jìn)行的,整體操作非常流暢,發(fā)貨也很及時,正好趕上暑期也解決了自己的出行困擾。”
(圖源:微博)
這代表了大多數(shù)務(wù)實派用戶的核心心聲:解決了“老舊產(chǎn)品處置難”的痛點,并提供了實實在在的價值。同時,一些消費者也給出了更加客觀的評價和看法:
而對于品牌的忠實粉絲而言,這次活動則像一次情感上的“雙向奔赴”。在綠聯(lián)公眾號一篇介紹活動的推文下,一條高贊評論寫道,從手機電腦充電器充電線支架開始什么都買綠聯(lián)的品牌,這次還是決定繼續(xù)支持綠聯(lián)!
更有趣的是,這次活動還影響了一批持觀望態(tài)度的路人,不少消費者附上了活動的截圖,質(zhì)問自己購買的充電寶品牌為何遲遲沒有發(fā)話,而在活動的推文下,也有不少第三方品牌的消費者在詢問著能否讓他們也參與進(jìn)活動中。
充電頭網(wǎng)表示,在當(dāng)前充電寶的安全背景下,以舊換新活動一方面重塑消費者對綠聯(lián)電子產(chǎn)品安全性的信賴和品牌形象,另一方面既是消費電子企業(yè)對環(huán)保及能源可持續(xù)發(fā)展的堅定道路,也是對國家“消費品以舊換新”政策的積極響應(yīng),對促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、技術(shù)迭代起到重大作用。
當(dāng)一次產(chǎn)品換新行動,意外演變成一場用戶主動參與、自發(fā)傳播的品牌共情,其產(chǎn)生的能量已遠(yuǎn)超活動本身的經(jīng)濟補貼。
以舊換新活動的品牌口碑提升效果顯著,近日順電也聯(lián)合多個充電寶品牌推出安全煥新計劃,顧客可攜帶舊充電寶至門店參與以舊換新活動,根據(jù)充電寶狀態(tài)返券30至20元不等。
閃極緊隨其后,推出“登機無憂計劃”:充電寶不讓上飛機,可得100元優(yōu)惠券。
渠道電商也打出了機場免費換新活動,比如京東就在北京與杭州機場,為持有機票和閑置充電寶用戶,或者無充電寶實物,但有京東充電寶購買記錄和機票憑證的用戶,免費換新充電寶,每天限量400個??梢钥闯?,活動力度并不是關(guān)鍵,關(guān)鍵是品牌為消費者需求的洞察與滿足,真正給用戶帶來價值才能贏得好的口碑與品牌忠誠。
(圖源:京東)
在眾多品牌與渠道的努力下,這場始于“以舊換新”的行動,最終演變成用戶與品牌之間一場關(guān)于安全、責(zé)任與信賴的“雙向奔赴”,綠聯(lián)的“真金白銀”換新、閃極的“登機無憂”券、渠道商的機場快換服務(wù),本質(zhì)上都是在構(gòu)建用戶信任的“安全網(wǎng)”。
風(fēng)暴過后,充電寶行業(yè)如何在“廢墟”中重建?
此次充電寶事件,本質(zhì)是價格戰(zhàn)惡性內(nèi)卷下,行業(yè)在積累了一定的負(fù)面勢能之后爆發(fā)的縮影。
消費市場向來存在著一個“不可能三角”的理論,價格低、毛利高、質(zhì)量好,通常情況下不會同時發(fā)生。此次事件揭示了一個真理:在關(guān)乎消費者安全與核心體驗的領(lǐng)域,產(chǎn)品都價值根基始終是品質(zhì)與責(zé)任。這場由充電寶禁用事件引發(fā)的連鎖反應(yīng),正在推動整個充電寶行業(yè)重建價值排序。
那么,充電寶行業(yè)如何在“廢墟”中重建,又將走向何方?
國家隊率先入局,據(jù)央視財經(jīng)報道,工信部正就《移動電源安全技術(shù)規(guī)范》新國標(biāo)公開征求意見。新標(biāo)準(zhǔn)將大幅提高安全門檻,要求充電寶電池必須通過針刺、擠壓等破壞性測試,并在過充、高溫下保持安全。同時,新規(guī)將首次對充電寶的設(shè)計、材料、鋰電池生產(chǎn)及組裝等關(guān)鍵過程實施嚴(yán)格規(guī)范,從源頭堵住隱患。
(圖源:央視財經(jīng)微博)
未來,新國標(biāo)就是充電寶行業(yè)的“入場券”。頭部品牌憑借資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)身較快,但對眾多中小廠商及雜牌工廠而言,高昂的合規(guī)成本將成為難以承受之重。
這場整頓的本質(zhì)是市場凈化,將不可逆轉(zhuǎn)地加速淘汰那些技術(shù)落后、管理粗放、無視合規(guī)、缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)摹傲訋拧逼髽I(yè)。
此次事件引發(fā)的行業(yè)洗牌與格局重構(gòu),絕非短期波動,而是標(biāo)志著充電寶市場正式步入一個以“安全、合規(guī)、長期價值”為導(dǎo)向的全新發(fā)展階段。 能否深刻理解并適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變,決定了企業(yè)是成為新格局的塑造者,還是被浪潮淘洗的沙礫。
從消費者的角度來說,此次事件無異于給全體消費者上了一堂深刻的“安全必修課”。
民航局禁令與新國標(biāo)的雙重沖擊,改變了用戶選購充電寶的傳統(tǒng)邏輯。容量大、價格低,這些曾經(jīng)的重點選擇條件,如今在“能否帶上飛機”和“是否安全可靠”的硬性標(biāo)準(zhǔn)面前黯然失色。
用戶心智發(fā)生了顯著且不可逆的轉(zhuǎn)變:開始高度關(guān)注品牌的召回機制、售后保障政策和“兜底”能力。綠聯(lián)、安克等品牌主動承擔(dān)責(zé)任的舉措,成為用戶評價品牌價值的重要標(biāo)尺。在危機時刻,品牌是否愿意且有能力為用戶“買單”,直接決定了消費者的信任票投向何處。
風(fēng)暴過后,塵埃落定。
那些缺乏擔(dān)當(dāng)、無力應(yīng)對合規(guī)成本、無法重建用戶信任的“劣幣”終將被加速淘汰。而真正能穿越周期、贏得未來的,必然是那些早已將“安全”刻入基因,并用實際行動證明其“兜底”能力與長期價值的頭部品牌。當(dāng)安全成為信仰,責(zé)任成為本能,充電寶行業(yè)才能真正步入一個健康、規(guī)范、值得信賴的新時代。