安克、羅馬仕大規(guī)模召回，充電寶行業(yè)“炸了”

趣解商業(yè)·2025-06-21

誰為充電寶的安全隱患買單？

編者按：本文來自微信公眾號“趣解商業(yè)”，作者：郝文，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

兩起大規(guī)模產(chǎn)品召回事件，將移動電源的安全問題再次擺上臺面。

近日，“北京多所高校禁用羅馬仕充電寶”的消息引發(fā)了公眾對充電寶產(chǎn)品安全的高度關(guān)注。就在6月16日，羅馬仕官方發(fā)布公告稱，將召回超49萬臺存在安全隱患的移動電源產(chǎn)品。

據(jù)“趣解商業(yè)”了解，此次召回涉及2023年6月至2024年7月生產(chǎn)的三個型號充電寶，均屬2萬毫安時規(guī)格。根據(jù)公告，召回原因為部分電芯原材料存在缺陷，極端使用場景下可能導致過熱甚至燃燒風險。

圖源：羅馬仕官網(wǎng)截圖

而就在不久前，另一家以充電寶起家的充電設備行業(yè)巨頭安克創(chuàng)新（300866.SZ），宣布在美國市場召回其型號為 A1263的 PowerCore 10000 移動電源產(chǎn)品，原因是其鋰離子電池可能過熱導致灼傷或起火風險；據(jù)了解，安克此次召回數(shù)量高達115.8萬臺。

一個是國內(nèi)高校直接“點名封殺”的國產(chǎn)性價比代表，另一個則是布局全球、以技術(shù)力與品牌力著稱的出海標桿企業(yè)，卻都在同一時期集體“暴雷”，也讓整個充電寶行業(yè)一時間陷入“信任危機”的旋渦。

01.充電寶成“充電爆”？

這并不是羅馬仕和安克第一次站上風口浪尖。

早在2019年，就有媒體報道曝光廣東佛山一名女大學生購買的羅馬仕充電寶在床上無故燃燒，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。隨后，羅馬仕向國家市場監(jiān)管總局備案了召回計劃，自2019年11月4日起召回兩批次OM10型號移動電源，并表示該部分移動電源存在過熱燃燒風險。

圖源：微博截圖

而此次羅馬仕召回的移動電源產(chǎn)品，也是因為在使用過程中可能存在過熱燃燒風險?！叭そ馍虡I(yè)”注意到，目前羅馬仕在天貓、拼多多、京東等電商平臺的旗艦店均已將PAC20系列2萬毫安時的充電寶下架。

而高校“點名封殺”的動作，則讓這起召回不再僅僅停留在售后環(huán)節(jié)，而是演化為對品牌和產(chǎn)品的不信任。當“羅馬仕”三個字成為宿舍區(qū)張貼告示里的“高危物品”，消費者對其品牌的第一印象，就不再是“便宜好用”，而是“危險、不敢買”。

不少用過羅馬仕召回同款的消費者，在社媒平臺吐槽“羅馬仕充電寶還能信任嗎”“羅馬仕你背刺我”“全網(wǎng)避雷羅馬仕，客服不回信息”......這說明羅馬仕面臨的不僅是一場產(chǎn)品層面的危機處理，更是一次品牌層面的信任危機。

圖源：小紅書截圖

在羅馬仕宣布召回49萬臺充電寶后，6月17日，有網(wǎng)友在社媒平臺發(fā)視頻反映，前不久去日本旅游期間，給充電寶充電，清早突然發(fā)生爆炸，事后還賠償了民宿老板8000元。該網(wǎng)友對媒體表示，充電寶是今年3月購買的羅馬仕充電寶，但并非從官方旗艦店購買，不知該如何理賠。

與此同時，以移動電源起家的安克創(chuàng)新，也在近年來出現(xiàn)多起因安全問題進行產(chǎn)品召回的事件。

在2023年2月，安克宣布召回2022年7月-2022年10月期間制造的安克535充電寶（A1366），涉及數(shù)量為4671臺。

2024年6月，安克宣布召回在2023年3月后生產(chǎn)的安克321移動電源（型號 A1112），原因是該型號產(chǎn)品存在火災隱患；同年9月，安克宣布召回2023年12月至2024年4月期間制造的多款移動電源，涉及數(shù)量為4501件。

圖源：天眼查截圖

而近期安克在美國召回的PowerCore 10000型號，是其銷量高、覆蓋廣的明星產(chǎn)品；據(jù)美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）通報稱，安克共接獲19起事故報告，包括起火、爆炸、燒傷與財產(chǎn)損失，其召回數(shù)量更是高達115.8萬臺。

安克對此為美國消費者提供了兩種補償方案：一是價值30美元的禮品卡，二是免費換新，流程簡便；而消費者只需拍照上傳就可以便捷申請召回。但對比安克在中國市場的召回操作，消費者體驗則大相徑庭。

實際上，早在去年9月，安克創(chuàng)新就在官網(wǎng)發(fā)布過一則召回公告，涉及三款充電寶產(chǎn)品，時間橫跨2023年12月至2024年4月；然而，大量國內(nèi)用戶直至此次事件發(fā)酵后，才首次意識到自己手中可能正持有問題批次產(chǎn)品。

更令人詬病的是，國內(nèi)消費者在申請召回過程中遭遇了極大的不透明與不便。有網(wǎng)友聯(lián)系其淘寶客服未果，轉(zhuǎn)而咨詢安克官方公眾號，客服竟然建議“將充電寶浸泡在鹽水中24小時后報廢”，才可以啟動退款或換貨。這一做法不僅操作復雜，更缺乏安全保障，這位網(wǎng)友質(zhì)疑道：“我怎么敢把電池泡在水里？泡的過程不會爆炸嗎？”

對比國外召回方案，有不少國內(nèi)消費者吐槽安克“雙標”。

圖源：微博

值得注意的是，這并非兩家企業(yè)的個案。近年來，隨著移動電源技術(shù)的不斷進化，市場也進入了“快充軍備競賽”的新階段；65W、90W乃至120W的快充功率被不斷堆疊進越來越小的產(chǎn)品體積中，而在這場以“極致性能”為導向的內(nèi)卷中，產(chǎn)品安全的冗余空間也在被一步步壓縮。

移動電源這個原本被視作“低技術(shù)門檻”的產(chǎn)品，正在變得復雜且不可控。過去消費者在選購充電寶時最關(guān)心的是容量、充電速度，但現(xiàn)在“它會不會炸”，正重新回到用戶選購的第一問題。

羅馬仕與安克創(chuàng)新的“暴雷”，正處于這種變化的臨界點。

02.品牌挑戰(zhàn)凸顯

此次羅馬仕與安克創(chuàng)新的召回事件，表面上是產(chǎn)品安全問題，但深層次來看，它更像是兩個品牌在發(fā)展路徑中所暴露出的隱憂。

在2012年進軍移動電源賽道的羅馬仕，依托1萬毫安起底的大容量，以及簡潔大氣的純白外觀，在2013年的雙11首秀，其憑借單日30萬+銷量、2000萬+銷售額登頂3C類目第一的王座。截至2024年，羅馬仕已連續(xù)十一年蟬聯(lián)天貓雙11移動電源品類銷量冠軍，是當之無愧的“國民充電寶品牌”。

圖源：京東截圖

可以說，作為國內(nèi)首批獲得移動電源3C認證的品牌，羅馬仕是電商時代初期“渠道紅利+爆款邏輯”的成功范式。憑借價格低、容量大、接口多的產(chǎn)品策略，羅馬仕迅速在學生、藍領和小鎮(zhèn)青年人群中站穩(wěn)腳跟。

不過，近年來，羅馬仕在技術(shù)研發(fā)和品牌策略上明顯陷入了滯后。

目前，整個移動電源行業(yè)已從“容量大戰(zhàn)”過渡到“快充時代”，而羅馬仕仍以“大容量+低價格”為核心賣點，在品類創(chuàng)新、產(chǎn)品形態(tài)升級、功能拓展等方面鮮有突破，產(chǎn)品邏輯與幾年前幾乎沒有本質(zhì)差別。同時，羅馬仕在品牌形象上的建設也相對薄弱，其產(chǎn)品視覺語言、宣傳素材等方面，多年來變化不大。

反觀安克，幾乎走出了與羅馬仕完全不同的發(fā)展路徑。雖然同樣起家于移動電源領域，安克創(chuàng)新卻沒有選擇在國內(nèi)電商平臺激烈搏殺，而是將目光早早投向海外。

創(chuàng)始人陽萌從谷歌離職后，于2011年在美國創(chuàng)立Anker，通過亞馬遜平臺將移動電源賣到北美、歐洲等市場。彼時的中國制造還普遍處于“貼牌出口”階段，而安克則選擇自建品牌、做獨立設計、塑造使用體驗，從一開始就試圖跳出“代工思維”，走一條“品牌出?！钡穆肪€。

圖源：罐頭圖庫

近年來，安克的產(chǎn)品線快速擴展。從最初的移動電源，延伸到車載充電器、家用投影、無線耳機等，甚至推出了獨立子品牌如Eufy、Soundcore、Nebula等，覆蓋居家場景與智能設備生態(tài)鏈。目前，安克旗下涵蓋充電儲能、智能創(chuàng)新類和智能影音三大類產(chǎn)品。此外，安克創(chuàng)新在業(yè)務布局上，還在加速推動儲能、機器人、大模型等新興領域的戰(zhàn)略發(fā)展。

不過，多品牌戰(zhàn)略一定程度上解決了Anker主品牌延伸力不夠的問題，但也伴隨著內(nèi)部資源和研發(fā)分散、營銷費用成本高效率低、多品牌間聯(lián)動度差等新問題。

而在業(yè)績層面，安克創(chuàng)新近年表現(xiàn)也堪稱出色。2024年，安克創(chuàng)新全年實現(xiàn)營業(yè)收入247.1億元，同比增長41.14%；凈利潤21.14億元，同比增長30.93%。目前，安克創(chuàng)新業(yè)務已覆蓋全球146個國家和地區(qū)，服務超2億用戶。

安克創(chuàng)新來自境外和線上渠道的收入一直處于較高水平，且近三年仍處于增長之中，這也使部分投資者質(zhì)疑其在渠道和市場上存在依賴。

安克創(chuàng)新這次的大規(guī)模召回產(chǎn)品，刺穿的并不僅是產(chǎn)品本身的問題，還有與安克品牌形象之間的強烈“落差”。

此外，在社媒平臺和“黑貓投訴”平臺上，也有不少消費者對安克移動電源產(chǎn)品的投訴，投訴內(nèi)容大多涉及安克充電寶存在質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、產(chǎn)品過熱、售后服務等問題。

圖源：黑貓投訴截圖

回到這場風波本身，我們看到的是兩個品牌在不同的發(fā)展路徑中，分別暴露出的某種狀態(tài)。

羅馬仕的問題在于近年來產(chǎn)品策略老化、品牌溝通單一，導致在安全問題爆發(fā)后沒有足夠強的信任緩沖區(qū)，遭遇廣泛市場質(zhì)疑。

而安克的問題或許在于走得太快，產(chǎn)品線擴張迅速、市場覆蓋廣泛，導致在復雜SKU和全球交付中拉長了質(zhì)量控制鏈條以及品控管理上的疏忽，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能引發(fā)系統(tǒng)性危機。

03.敲響行業(yè)警鐘

近年來，移動電源市場持續(xù)走高，不僅產(chǎn)品更新迅速，消費需求也持續(xù)攀升。

有數(shù)據(jù)顯示，2024年全球移動電源市場規(guī)模為32.9億美元，預計到2030年將達到34.1億美元。其中，中國市場是全球最大的移動電源消費市場；2024年，中國市場的移動電源規(guī)模達到10.46億美元，約占全球市場的30%以上。

不過，在移動電源行業(yè)不斷“提速”的這些年里，技術(shù)升級的腳步遠快于監(jiān)管的治理。

市面上越來越多的充電寶產(chǎn)品開始主打65W、90W乃至120W超高功率輸出，支持筆記本電腦、平板、游戲設備等多種終端的高壓快充；同時，多協(xié)議兼容、USB-C雙口、GaN加持、磁吸模塊化等新功能層出不窮，推動整個行業(yè)朝著“更小、更強、更快”的方向持續(xù)演進。

但當我們沉醉于技術(shù)躍升帶來的充電自由時，另一個事實卻令人后知后覺：2015年，首個移動電源國家強制標準《便攜式電子產(chǎn)品用鋰離子電池和電池組安全要求》才正式實施；直到2023年3月，國家市場監(jiān)督管理總局才正式發(fā)布公告，將移動電源納入CCC強制性產(chǎn)品認證（俗稱3C認證）目錄，并設定2024年8月為正式執(zhí)行日期。