編者按：本文來自微信公眾號 筆記俠（ID：Notesman），作者：鄭強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

最近流行這么一句話：如果你沒有覺得年初的自己像個(gè)傻瓜，證明你這一年根本沒有成長。

個(gè)人有沒有成長，復(fù)盤可能是最好的檢驗(yàn)工具。

組織的戰(zhàn)略有沒有達(dá)成，策略有沒有效，團(tuán)隊(duì)有沒有成長，文化有沒有凝聚，復(fù)盤都是最好的工具。

如果你還把復(fù)盤當(dāng)作一種任務(wù)，相信十年之后和現(xiàn)在的你也毫無差別，甚至更差。

這篇文章通過鄭強(qiáng)老師的“復(fù)盤勝利模型”，讓我們學(xué)習(xí)高效的復(fù)盤模型，更新復(fù)盤思維，達(dá)成有效的復(fù)盤成果，為明年的計(jì)劃和成長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2024年已接近尾聲，回顧這一年，我們見證了許多有意思的事件：比如川普再次當(dāng)選總統(tǒng)；比如董宇輝終于被迫獨(dú)立發(fā)展。

在這一年中，我們不妨復(fù)盤一下，這一年來自己都發(fā)生了哪些變化，背后有哪些值得深思和考量的問題？

許多人在提及復(fù)盤時(shí)，只是將其視為流程或步驟，而我認(rèn)為，復(fù)盤不僅僅是流程的累積，當(dāng)然也不是簡單的工具的介紹。

復(fù)盤應(yīng)該是一種由內(nèi)而外的素養(yǎng)，以及對自己和自己周圍負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。

這是一個(gè)修煉的過程。就像我們說養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，絕不意味著我們學(xué)習(xí)了某個(gè)和習(xí)慣相關(guān)的工具就可以了，舍本逐末了嘛！

所以，每當(dāng)我看到有些機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，一講復(fù)盤就是流程，工具，弄個(gè)引導(dǎo)工具，或者弄個(gè)決策模型，整個(gè)引導(dǎo)技術(shù)里的魚缸會議，或者弄個(gè)群策群力工具就叫復(fù)盤了，這就是扯淡。

甚至于，現(xiàn)在很多人認(rèn)為復(fù)盤不就是一些引導(dǎo)工具的應(yīng)用，對此我甚感無奈。

基于此，我我于2022年底提出了“復(fù)盤勝利模型”，希望通過這個(gè)模型，向更多人傳遞一個(gè)基本概念，即：復(fù)盤是能力，是自我的修煉的過程，不是簡單的工具和流程的展示。

修煉好這個(gè)能力之后，我們可以用它來做很多事情，包括項(xiàng)目復(fù)盤，包括戰(zhàn)略復(fù)盤，包括個(gè)人成長復(fù)盤，親密關(guān)系復(fù)盤等等。

這個(gè)修煉的過程共分三步（這也是復(fù)盤勝利模型的三個(gè)內(nèi)容）。

第一步，我們叫事實(shí)呈現(xiàn)，這其實(shí)修煉的是我們勇敢面對自己過往的能力；第二步，我們叫過程反思，修煉的是我們思考的能力；第三步叫行動計(jì)劃，修煉的是我們成事的能力

三個(gè)能力的集合，形成復(fù)盤的能力。

與此同時(shí)，隨著新生代員工不斷涌入職場，傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系模式正經(jīng)歷深刻變革。尤其是00后一代，他們更加注重參與感和管理權(quán)，工作的動力往往源自對某項(xiàng)任務(wù)的熱情和興趣。

如何激發(fā)他們的參與感和認(rèn)知？復(fù)盤正是一個(gè)有效的方法。因此，我將復(fù)盤的概念進(jìn)一步擴(kuò)展為“群策群議”，旨在更好地調(diào)動大家的積極性的一種手段。

01 復(fù)盤，一種跨越過去、現(xiàn)在、未來的思考方式

赫拉利在《人類簡史》一書中，詳細(xì)描述了人類從猿猴進(jìn)化至今的過程，分析了人類如何從食物鏈的底端攀升至頂端，提出了人類進(jìn)化的關(guān)鍵因是認(rèn)知革命。

而認(rèn)知革命的本質(zhì)就是對過去，現(xiàn)在和未來思考的過程。這和復(fù)盤的本質(zhì)一脈相通。所以，我們提為什么要復(fù)盤，其實(shí)它就是祖先鐫刻在我們基因深處的改變世界戰(zhàn)勝世界的方法。

復(fù)盤的內(nèi)涵

既然復(fù)盤如此重要，那我們首先要給復(fù)盤做個(gè)定義，當(dāng)然，在提出復(fù)盤是什么之前，我們要先說說復(fù)盤不是什么。

復(fù)盤不能視為簡單的茶話會、批斗會、表彰會或宣導(dǎo)會；復(fù)盤也不僅僅是對過去事件的回顧；復(fù)盤更不僅僅是一個(gè)思考的過程。

我們給出的關(guān)于復(fù)盤的定義是：復(fù)盤是應(yīng)用科學(xué)的方法，對過去的事件進(jìn)行回顧，發(fā)現(xiàn)過程中的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而為未來的計(jì)劃做好準(zhǔn)備。

這一概念包含幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

① 方法論

復(fù)盤需要一套科學(xué)的方法論，尤其適用于組織和復(fù)雜的環(huán)境復(fù)盤。它要求我們按步驟操作，使用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，并注意每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)，以確保達(dá)成預(yù)期的效果，使復(fù)盤的質(zhì)量可控。

② 回顧性

復(fù)盤要求我們著眼于過去，像用慢鏡頭和放大鏡回放電影一樣，清晰地認(rèn)知和還原過去的事件，把真實(shí)的，全貌的過去盡量呈現(xiàn)出來。

③ 平衡視角

在復(fù)盤過程中，我們不應(yīng)只關(guān)注優(yōu)勢或不足，而是兩者兼顧。

通常，我們建議保持一種1比3的比例，即每提及一個(gè)優(yōu)勢，就應(yīng)同時(shí)指出兩到三個(gè)不足，以保持對改進(jìn)點(diǎn)的重視。

④ 未來導(dǎo)向

雖然復(fù)盤著重于回顧，但其目的是未來。通過分析過去，我們?yōu)槲磥淼男袆雍陀?jì)劃做好準(zhǔn)備，使復(fù)盤成為一個(gè)前瞻性的工具。

綜上所述，復(fù)盤是一種系統(tǒng)性的方法，它要求我們?nèi)娴鼗仡櫤头治鲞^去的事件，并以此指導(dǎo)未來的行動。通過這種方法，我們可以從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，推動個(gè)人和組織的發(fā)展。

復(fù)盤的意義

① 復(fù)盤是一種個(gè)人的底層學(xué)習(xí)力

復(fù)盤的價(jià)值和意義在于它是一種底層的學(xué)習(xí)邏輯，能夠確保我們不斷進(jìn)步和成長。通過比較四類人的行為模式和成長速度，我們可以深刻理解復(fù)盤的重要性。

第一類人，小難：面對困難時(shí)容易退縮，認(rèn)為自己無法完成任務(wù)。

第二類人，小平：傾向于置身事外，成為評論家而非行動者。

第三類人，小蠻：行動力強(qiáng)，但往往不經(jīng)思考就行動。

第四類人，小盤：面對問題時(shí)先思考，然后有條不紊地尋找解決方案，從而獲得成長。

這四類人的進(jìn)步速度不同：假設(shè)小難每月進(jìn)步1%，小平2%，小蠻5%，而小盤以10%的速度進(jìn)步。假設(shè)他們初始能力相同，都是100分。五年后，小盤的能力值將比小難高出近200倍。

這樣的差距不僅體現(xiàn)在個(gè)人成長上，也體現(xiàn)在組織管理中。

② 復(fù)盤是增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段

復(fù)盤能夠增強(qiáng)組織的凝聚力，提升溝通質(zhì)量，加速學(xué)習(xí)，并提高創(chuàng)新能力。

其核心效用在于將團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起，統(tǒng)一思考和交流，從而提升認(rèn)知、統(tǒng)一目標(biāo)和對事件的理解，無形中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和溝通質(zhì)量。

因此，無論是對個(gè)人成長還是組織管理，復(fù)盤都具有非常重要的意義。通過復(fù)盤，我們可以確保持續(xù)的進(jìn)步和成長，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的長期發(fā)展。

02 有效復(fù)盤，離不開這4點(diǎn)

埃隆·馬斯克曾在采訪中說道，他認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是確保存在糾正反饋的循環(huán)，即能夠認(rèn)識到錯(cuò)誤并有機(jī)會改正的過程。

這本質(zhì)上就是復(fù)盤的過程。由此可見，復(fù)盤說起來容易，做起來真的很難。

成功復(fù)盤過程包含兩個(gè)核心步驟，即：理念（內(nèi)功）和方法（招式）。

首先，必須樹立正確的理念作為基礎(chǔ)，這是成功復(fù)盤的前提。其次，才是具體的方法。

復(fù)盤理念的價(jià)值

在實(shí)際工作中，許多團(tuán)隊(duì)和個(gè)人過于關(guān)注復(fù)盤的具體方法，而忽視了背后的理念支撐。這種偏頗的認(rèn)知往往是復(fù)盤失敗的主要原因。

在實(shí)際工作中，許多團(tuán)隊(duì)和個(gè)人過于關(guān)注復(fù)盤的具體方法，而忽視了背后的理念支撐。這種偏頗的關(guān)注認(rèn)知往往是復(fù)盤失敗的主要原因。

復(fù)盤的四大理念

復(fù)盤過程中，我們強(qiáng)調(diào)四大核心理念：刀刃向內(nèi)、墻即是門、0.1大于0、以及魚不論水。

這些理念貫穿復(fù)盤的始終，影響我們對過去事件的思考、原因分析以及未來行動計(jì)劃的制定。

刀刃向內(nèi)：要求我們首先自省，不將問題歸咎于外部因素，而是尋找內(nèi)在的改進(jìn)空間。

墻即是門：我們所有遇到的困難，很多時(shí)候也是我們蛻變的契機(jī)。心是一扇門，也是一堵墻，想要什么結(jié)果，取決于我們自己的態(tài)度。

0.1大于0：提醒我們不要忽視小的進(jìn)步和突破，即使是微小的改進(jìn)也比停滯不前要好。這要求我們能夠?qū)?fù)雜問題分解為更小、更易解決的部分，逐步克服。

魚不論水：就像魚兒離不開水一樣，魚兒在水中是意識不到水的價(jià)值的，而離開水，則就生存困難，而水卻恰是魚兒賴以生存的價(jià)值、資源。

所以我們在復(fù)盤時(shí)考慮解決方案的時(shí)候，我們周圍的資源，將會給我們提供大力的支持，千萬不能忽視。

03 無閉環(huán)，不復(fù)盤

復(fù)盤步驟

復(fù)盤流程大致可分為三個(gè)核心步驟：事實(shí)、反思和行動。

① 事實(shí)階段

盡可能完整地、客觀地還原過去的情況。包括明確當(dāng)初行動的目的、目標(biāo)、策略以及具體發(fā)生的事件，如轉(zhuǎn)折點(diǎn)、關(guān)鍵事件、里程碑或任何印象深刻的情況。

此外，還需記錄時(shí)間線和成本，包括所花費(fèi)的時(shí)間和資源。個(gè)人感受也是事實(shí)的一部分，因?yàn)樗鼈兪钦鎸?shí)發(fā)生的，對復(fù)盤有重要影響。

② 反思階段

事實(shí)進(jìn)行深入思考，即在初步思考的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化。這一階段的目標(biāo)是超越表面的胡思亂想，進(jìn)行更深層次的分析，探究事件背后的原因和邏輯。

③ 行動階段

關(guān)注于未來，制定具體可執(zhí)行的行動計(jì)劃，確保能夠?qū)⒎此汲晒D(zhuǎn)化為實(shí)際行動，以改進(jìn)未來的表現(xiàn)。

依圖索驥，輕松搞定復(fù)盤

基于復(fù)盤的三個(gè)階段，我們設(shè)計(jì)了一個(gè)全面的復(fù)盤工具，稱為“復(fù)盤全景圖”，它提供了所有必要的信息，允許用戶根據(jù)不同的復(fù)盤場景選擇相關(guān)的要素。

在事實(shí)部分，用戶需要識別目標(biāo)、策略和關(guān)鍵事件，如轉(zhuǎn)折點(diǎn)、里程碑和印象深刻的事件等內(nèi)容。

反思部分要求分析優(yōu)點(diǎn)、不足、變化和標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，特別關(guān)注那些看似無問題但實(shí)際上令人感到別扭的地方等內(nèi)容。

行動部分則涉及設(shè)定新目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源投入和改進(jìn)意見等內(nèi)容。

在復(fù)盤過程中，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)囊亍?/p>

比如你做戰(zhàn)略復(fù)盤，那目的和目標(biāo)以及策略就必不可少，如果你做項(xiàng)目復(fù)盤，那目標(biāo)和事件就很重要，如果你做個(gè)人職業(yè)規(guī)劃復(fù)盤，那目標(biāo)和情感就是必要的了，其他內(nèi)容也是如此。

案例解讀，破譯成功密碼

將事實(shí)-反思-行動中的細(xì)節(jié)進(jìn)一步提煉，就形成了我們的復(fù)盤畫布的工具。為了更直觀地理解復(fù)盤操作，我們以胖東來為例進(jìn)行復(fù)盤。

當(dāng)然，這個(gè)復(fù)盤屬于復(fù)盤他人，復(fù)盤他人的目的不是歌頌他人，也不是為他人做計(jì)劃，復(fù)盤別人的目的在于幫助我們自己成長，為自己賦能。我們叫他山之石，可以攻玉。

接下來，我們就利用復(fù)盤畫布，來看看胖東來到底發(fā)生了什么，以及我對這個(gè)事件背后的思考。

① 目標(biāo)分析

胖東來企業(yè)的目標(biāo)體現(xiàn)在其“四個(gè)心”即：真心待客戶、誠心對員工、愛心獻(xiàn)社會、信心求發(fā)展。

這些目標(biāo)不僅是口號，而是其對員工、客戶和社會發(fā)展的責(zé)任感的體現(xiàn)。實(shí)際上，他們確實(shí)也是這么做的。

② 事件呈現(xiàn)

前邊我們說過，呈現(xiàn)事件的核心在于真實(shí)。所以在回顧胖東來踐行目標(biāo)的過程中，我們要去呈現(xiàn)的內(nèi)容就應(yīng)盡量客觀，沒有比照片更客觀的呈現(xiàn)方式了。

所以，接下來我們會用幾張照片，來呈現(xiàn)胖東來到底做了哪些行動,在此，我們僅把圖片進(jìn)行呈現(xiàn)。

胖東來有多項(xiàng)有意思的小措施，如為兒童設(shè)計(jì)的購物車、廁所坑位顯示屏幕、男女廁所坑位比例的調(diào)整、食品標(biāo)簽上詳細(xì)的烹飪方法和營養(yǎng)價(jià)值、以及整齊的陳列和商品擺放等。

這些事件展示了胖東來對顧客體驗(yàn)的重視。

③ 原因分析

很多人學(xué)習(xí)胖東來，看到對方弄個(gè)小推車，回去自己也搞個(gè)同款，看到對方的標(biāo)簽，回去自己做搞一個(gè)，最后風(fēng)風(fēng)火火的勞民傷財(cái)搞了一頓，結(jié)果卻不盡如人意。

原因就在于，他們學(xué)習(xí)的方式僅限于事件本身，而沒有經(jīng)過認(rèn)真思考。

我們通過全面思考模型，來分析胖東來成功的三個(gè)關(guān)鍵原因包括：真正關(guān)注客戶感受、重視商品周轉(zhuǎn)率、以及通過貨架整理和購物氛圍營造提升顧客體驗(yàn)等不同的方式，來服務(wù)客戶的。這才是我們要去學(xué)習(xí)的真諦。

④ 行動計(jì)劃

我們前邊說了，他人復(fù)盤的目的是自我的賦能，所以，在行動計(jì)劃的部分，我們就需要把胖東來的思考落實(shí)在我自己身上。

比如，針對胖東來的關(guān)注客戶，把客戶放心上的發(fā)現(xiàn)，我就要求自己在以后的客戶服務(wù)過程中，重視每一個(gè)客戶的每一條意見，建立客戶需求薄，把每一個(gè)需求都記錄起來，以這些需求為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)自己的各種產(chǎn)品。

再比如商品周轉(zhuǎn)率對我而言，就是關(guān)注復(fù)購，愛惜自己作為老師的羽毛，把每次課程都當(dāng)成第一次培訓(xùn)等等。

04 如何避免無效復(fù)盤？

在使用復(fù)盤畫布時(shí)，需注意以下要點(diǎn)，以確保目標(biāo)設(shè)定的合理性和復(fù)盤過程的有效性。

衡量優(yōu)秀目標(biāo)的八大因素

其一，目標(biāo)需用正面詞語表述：如使用“提高客戶滿意度”而非“減少客戶投訴率”，以營造積極向上的氛圍。

其二，目標(biāo)應(yīng)符合整體平衡：與上下游、公司和領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)對齊，確保信息一致性和利益一致性。

其三，目標(biāo)要清晰明確：清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)在于簡易的語言和場景的呈現(xiàn)。

其四，目標(biāo)應(yīng)有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓目標(biāo)便于衡量，這也是目標(biāo)呈現(xiàn)過程中，最重要的一個(gè)要素。

其五，目標(biāo)應(yīng)自力可成：目標(biāo)的設(shè)定是自己達(dá)成結(jié)果的呈現(xiàn)，切勿好高騖遠(yuǎn)，光圖數(shù)據(jù)好看，設(shè)定過高的目標(biāo)。好目標(biāo)應(yīng)該是跳一跳，夠得著的。

其六，成功的目標(biāo)應(yīng)帶來滿足感：不僅僅是完成任務(wù)，而是要有成就感，所以目標(biāo)是否能和自己進(jìn)行掛鉤，就變得至關(guān)重要了。

其七，目標(biāo)應(yīng)有時(shí)限：我們要設(shè)定一個(gè)有期限的目標(biāo)，這樣才能準(zhǔn)確的去判斷得失。

其八，目標(biāo)應(yīng)與他人有效鏈接：與他人鏈接才是社會人的基本需求，而作為社會人的我們，在設(shè)定目標(biāo)的過程中，也應(yīng)盡量體現(xiàn)到此點(diǎn)。所以，我們的目標(biāo)中是否只是單純的體現(xiàn)了我們一方的思考？

事件呈現(xiàn)過程中的注意事項(xiàng)

事實(shí)的呈現(xiàn)的關(guān)鍵是我們能否真正的呈現(xiàn)事實(shí)，能否有限還原過去真實(shí)發(fā)生的事情。這主要體現(xiàn)在

第一，事實(shí)與觀點(diǎn)混淆：應(yīng)區(qū)分事實(shí)和個(gè)人觀點(diǎn)，避免將主觀感受誤認(rèn)為客觀事實(shí)。

第二，事實(shí)與結(jié)論混淆：應(yīng)區(qū)分事件的事實(shí)和由此得出的結(jié)論。

第三，片面描述：在描述事件時(shí)應(yīng)全面，避免只看到事情的一部分。

第四，單維度思考：應(yīng)從多維度分析事件，避免單一視角的局限性。

分析原因時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

這要求我們增加思考的維度，如內(nèi)因、外因、比例、人、貨、場等。

使用全面思考模型，結(jié)合水平思考和深度思考，以增加思考的廣度和深度。全面思考有助于我們更深刻地理解問題。

總結(jié)規(guī)律

總結(jié)規(guī)律是復(fù)盤過程中的精華部分，盡管它們可能看似微小，卻至關(guān)重要。

我們可以從工具、流程、模型、原理和原則等方面總結(jié)出四類核心規(guī)律，這些規(guī)律能夠幫助我們捕捉那些靈光一現(xiàn)的時(shí)刻。

改進(jìn)做法

書寫式頭腦風(fēng)暴是改進(jìn)做法行之有效的工具，與傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴不同，書寫式頭腦風(fēng)暴要求參與者將自己的方法、步驟、流程、想法寫在紙上。

然后收集他人的書面反饋，以此深化思考和收集更廣泛的意見和建議。

行動計(jì)劃

在制定行動計(jì)劃時(shí)，關(guān)鍵在于計(jì)劃的可執(zhí)行性。

我們可以使用曼陀羅九宮格來呈現(xiàn)所有計(jì)劃，這種方式更直觀，但可能在責(zé)任分配和時(shí)間限制方面不如表格方式明確。

最后，重要的是要記住，無論起點(diǎn)多低，只要我們進(jìn)行復(fù)盤，就有進(jìn)步的可能。無論當(dāng)前情況多糟糕，只要我們不斷復(fù)盤，就能避免停滯不前。

本文為專欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。如有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。