2024年11月19日，面向呼叫中心的生成式人工智能平臺 Cresta宣布完成1.25億美元D輪融資。本輪融資由嘉加資本EnvisionX與全球一流投資機(jī)構(gòu)共同投資。此次融資將幫助Cresta加快開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品，擴(kuò)大市場推廣力度，并快速開發(fā)下一代AI客服。至此，Cresta的總?cè)谫Y額超 2.7億美元。
呼叫中心在提升客戶忠誠度及銷售收入的同時，正承受著日益增長的降本壓力。Cresta為客服代表和AI客服提供一個統(tǒng)一平臺，能夠在呼叫中心中增強(qiáng)客戶對話質(zhì)量并優(yōu)化工作流程。客戶可以通過 Cresta，能夠?qū)崟r洞察客戶行為和動態(tài)表現(xiàn)，進(jìn)而對客服代表進(jìn)行更優(yōu)成果的動態(tài)指導(dǎo)，并利用AI客服實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)的自動化。
Cresta CEO 武平表示："Cresta為Intuit和CarMax等財富500強(qiáng)企業(yè)提供全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，為其加載更顯著的競爭優(yōu)勢。新一輪融資完成后，我們計劃擴(kuò)展端到端的生成式人工智能平臺，以重新定義呼叫中心的運(yùn)營模式，擴(kuò)大以人為中心的AI應(yīng)用范圍。在提升客服代表的工作效率的同時，利用人工智能客服實(shí)現(xiàn)降本。嘉加資本EnvisionX 的投資團(tuán)隊由一群在業(yè)界享有盛譽(yù)的企業(yè)家和管理者組成，他們積極協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球拓展并獲得優(yōu)秀成績。隨著公司步入新的發(fā)展階段，我們期待著與嘉加資本EnvisionX 攜手，重新定義呼叫中心運(yùn)營方式以及與客戶互動模式，共同創(chuàng)造更大的價值?！?/p>
嘉加資本EnvisionX扎根硅谷，重點(diǎn)關(guān)注AI在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及多個垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。嘉加資本創(chuàng)始合伙人Holly鄭泓表示：“Cresta獨(dú)特的生成式AI平臺經(jīng)過充分的市場驗(yàn)證，有明顯的技術(shù)優(yōu)勢和差異化功能。其AI智能對話解決方案可以幫助客戶顯著提高服務(wù)質(zhì)量和銷售轉(zhuǎn)化率，并提高內(nèi)部管理效率，吸引了許多知名企業(yè)客戶。嘉加資本有幸與一眾明星投資方參與Cresta的本輪融資。期待Cresta繼續(xù)引領(lǐng)該領(lǐng)域的革新，為全球企業(yè)客戶創(chuàng)造更深遠(yuǎn)的價值。”
并且，Cresta 宣布了幾個公司重要里程碑：
在過去兩年中，公司年收入翻了近兩番，客戶數(shù)量也擴(kuò)大近一倍。
Cresta將迅速擴(kuò)大研發(fā)規(guī)模，在羅馬尼亞和印度開設(shè)兩個新的工程中心，以補(bǔ)充現(xiàn)有的帕洛阿爾托、舊金山、紐約、柏林和多倫多辦事處。
任命世界創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室（WiL）的合伙人兼首席投資官 Rob Theis 為公司董事會成員。
本輪融資之前，Cresta 已入選“福布斯2024 年AI 50強(qiáng)”榜單，獲得Forrester 2024 年Q2實(shí)時收益執(zhí)行平臺報告的認(rèn)可，并且于 2024 年初推出了幾款全新以人為核心的呼叫中心AI解決方案。
關(guān)于Cresta
Cresta 以挖掘呼叫中心真正潛力，將每次客戶對話轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢為使命。其平臺結(jié)合了人工客服和AI，幫助呼叫中心洞察客戶最佳行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)高效對話和低效流程的自動化，并使每個團(tuán)隊成員都能更智能、更高效地工作。Cresta 為Intuit、Cox Communications、Hilton和Carmax 等公司提供客戶服務(wù)體驗(yàn)，幫助他們將每次對話都轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會。
嘉加資本ENVISIONX
嘉加資本ENVISIONX 扎根硅谷，連接全球生態(tài)系統(tǒng)，助力高科技企業(yè)平移至海外，實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展；通過運(yùn)營與資本接力，助力成長型企業(yè)走向成熟；重點(diǎn)關(guān)注AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及在金融、醫(yī)療與游戲等垂直領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用，并積極探索AIGC或生成式AI的前沿應(yīng)用。
