整治無意義評論，Steam終于準(zhǔn)備干件人事了

三易生活·2024-08-15

盡管Steam禁止AI相關(guān)內(nèi)容上架，但并不耽誤valve用AI來解決問題。

編者按：本文來自微信公眾號三易生活（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

在從業(yè)者懇求、被玩家吐槽多年之后，valve方面終于決定對Steam中的無意義評論動手了。長期以來，在Steam的游戲評論區(qū)里充斥著各種抖機(jī)靈式的內(nèi)容，諸如“靈魂畫手”們毫無意義的作品以及各種跟風(fēng)復(fù)制的梗，直接將用于向玩家提供購買建議的評論機(jī)制給弄失靈了。

如今Steam的評論區(qū)終于要迎來正本清源了，日前有用戶發(fā)現(xiàn)valve為Steam上線了一個(gè)名為“新有用性系統(tǒng)（new helpfulness system）”的功能。開啟后，系統(tǒng)就會在評論區(qū)優(yōu)先顯示內(nèi)容詳盡、有價(jià)值的評論，并且只有評分較高的評論才會被置于現(xiàn)有的“最有幫助”篩選器之下。根據(jù)Reddit用戶的說法，這個(gè)新系統(tǒng)在過濾無意義和重復(fù)評論方面表現(xiàn)良好。

“新有用性系統(tǒng)”僅僅上線數(shù)小時(shí)就被關(guān)閉，似乎代表著該功能目前還處于灰度測試狀態(tài)，這次屬于是被工作人員錯(cuò)誤地推送給了一般用戶。不過，“新有用性系統(tǒng)”的存在已經(jīng)表明valve方面確實(shí)準(zhǔn)備“凈化”Steam的評論區(qū)，從而恢復(fù)評論區(qū)所肩負(fù)的真正作用。

為什么凈化Steam的評論區(qū)意義重大？這是因?yàn)橐栽u論區(qū)為代表的社區(qū)功能，是Steam作為數(shù)字游戲銷售平臺市場競爭力的核心。比如從2018年就開始向Steam發(fā)起挑戰(zhàn)的Epic Games商店，它不僅用了比Steam更低的12%抽成比例，還隔三差五就免費(fèi)贈送游戲，幾乎堪稱是數(shù)字游戲分發(fā)領(lǐng)域的“活菩薩”。

可Epic Games商店持續(xù)五年的撒幣不僅沒能為其賺到一美分，反而是競爭對手Steam的在線人數(shù)峰值已經(jīng)從2018年的1850萬攀升至2024年春季的3400萬。

Epic Games商店靠免費(fèi)贈送游戲換來的只是玩家們領(lǐng)了游戲之后就“吃灰”，造成這一結(jié)果固然有贈送游戲競爭力不強(qiáng)，類似《GTA5》這種3A大作是少之又少的原因。但更為重要的是，在普通玩家的視角下，Epic Games商店僅僅至是一個(gè)購買游戲的在線商店以及游戲啟動器，Steam則集合了社區(qū)討論、交易市場、MOD集合、成就系統(tǒng)、創(chuàng)意工坊等眾多功能的虛擬空間。

也就是說玩家在Steam中除了買游戲之外，還能在這里分享討論游戲、獲取相關(guān)資訊，以及開展各種相關(guān)活動，進(jìn)而使得其給予用戶的游戲體驗(yàn)更為豐滿。所以在玩家眼中的Steam，已經(jīng)是一個(gè)類似星巴克的“第三空間”，而Epic Games商店則是純粹是將線下的GameStop游戲零售商店給搬到了線上。

“為什么很多人寧愿在Steam上花199元買《荒野大鏢客2》，也不愿意用126元在Epic Games商店買？”這是因?yàn)樵赟team上玩家可以與好友一起在R星營造的虛擬西部世界里馳騁。

所以社區(qū)生態(tài)無疑才是Steam真正的護(hù)城河，這也是為什么在面對Epic Games商店降低抽成比例、用補(bǔ)貼來獲客的互聯(lián)網(wǎng)模式時(shí)，Steam依舊穩(wěn)坐釣魚臺的原因。如果Steam的擁有者不是有著“度假社”之稱的valve、而是另外一家游戲廠商，可能根本就不會坐視具有核心競爭力的業(yè)務(wù)出現(xiàn)敗壞的苗頭。

要知道Steam的評論區(qū)存在的意義，就是為了讓其他玩家了解一款游戲，無論是好是壞。然而現(xiàn)在Steam的評論區(qū)，不管好評還是差評，都充斥著大量不相干或是無意義的內(nèi)容。對于玩家來說，如果玩到的游戲是自己喜歡的，或者游戲本身在設(shè)計(jì)、游戲性上有獨(dú)創(chuàng)性，好評自然就有價(jià)值，這也會讓玩家的消費(fèi)變得更有意義。

同理，差評也有自己的作用。比如現(xiàn)在Steam上支持中文的游戲越來越多，就很難說與國內(nèi)玩家在Steam上僅因?yàn)槲刺峁┲形亩o相關(guān)游戲差評的行為無關(guān)。同時(shí)差評也是玩家對于游戲開發(fā)者表達(dá)不滿的渠道，并且可以幫助未購買游戲的其他玩家提前“避雷”。

那么在Steam評論區(qū)刷無意義評論的行為又屬于什么呢？用著名量子物理學(xué)家沃爾夫?qū)づ堇脑拋碚f，就是“Not even wrong”（連錯(cuò)都算不上）。如果說內(nèi)容詳實(shí)的好評可以為游戲起到積極的推薦作用，言之有物的差評能讓玩家避免花費(fèi)冤枉錢，無意義的評價(jià)則只能浪費(fèi)大家的時(shí)間。

當(dāng)然，由于Steam的規(guī)則是玩家必須花錢購買游戲了才能進(jìn)行評論，所以評論本身也是消費(fèi)者權(quán)利的一部分。況且為了鼓勵(lì)玩家發(fā)表對游戲的看法，Steam將用于購買頭像、背景等個(gè)性化裝飾的Steam點(diǎn)數(shù)，以及徽章系統(tǒng)與評論機(jī)制掛鉤，也從側(cè)面催生了大量無意義評論的出現(xiàn)。

但Steam不可能搞出一刀切的方案，要求玩家的評論必須言之有物，以至于就只能針對玩家的評論搞一個(gè)“編輯精選”來解決問題。所以問題也就來了，以valve這家公司的員工規(guī)模，是肯定做不到類似蘋果App Store的人工編輯精選，因此引入AI來解決這個(gè)問題就成為了大概率事件。