編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) 商業(yè)評(píng)論（ ID：shangyepinglun），作者：戚德志，財(cái)經(jīng)作家、高級(jí)編輯，多年供職于第一財(cái)經(jīng)、字節(jié)跳動(dòng)等中國(guó)頭部媒體平臺(tái)。本文摘自他的新書《何以信譽(yù)樓》（機(jī)械工業(yè)出版社，2024年）。，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
近日，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)自曝處于胃癌前期的消息沖上熱搜。于東來(lái)本人回應(yīng)，那是以前視頻，現(xiàn)在（身體）沒(méi)有問(wèn)題。其實(shí)，于東來(lái)多次在鬼門關(guān)上走過(guò)?！胺卧瓉?lái)被判過(guò)死刑，潰瘍性結(jié)腸炎、肝癌早期、胃癌早期，心臟冠狀堵塞95%。當(dāng)時(shí)醫(yī)生告訴他不要?jiǎng)恿?，說(shuō)死馬上就死……”（《覺(jué)醒胖東來(lái)》）
正是因?yàn)榻?jīng)歷了生死，于東來(lái)對(duì)工作、對(duì)健康、對(duì)人生有了更深的感悟，要快快樂(lè)樂(lè)過(guò)好每一天。胖東來(lái)令人艷羨的高薪酬、高福利、長(zhǎng)休假和豐厚的利潤(rùn)分配，正是源于創(chuàng)始人“要讓每個(gè)人健康地走好人生路”的理念。
于東來(lái)，這位被馬云、雷軍盛贊的企業(yè)家，也有他所推崇的人，那就是河北信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞。
信譽(yù)樓百貨比胖東來(lái)的創(chuàng)立時(shí)間還早了11年。創(chuàng)辦40年來(lái)，信譽(yù)樓穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)受住了外資巨頭和電商大鱷的沖擊，業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)。即使在疫情期間，這家區(qū)域龍頭企業(yè)營(yíng)收仍超200億元。2008年，信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞被確診肺癌（2023年病逝），當(dāng)時(shí)他做出了一個(gè)驚人決定：將99%的信譽(yù)樓股權(quán)捐贈(zèng)給公司數(shù)千名核心員工。
信譽(yù)樓的成功之道與胖東來(lái)非常相似：兩家企業(yè)都把顧客當(dāng)成親友，將絕大部分股權(quán)分給員工，讓供應(yīng)商有利可圖，不以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)，而是共同繁榮市場(chǎng)。
對(duì)胖東來(lái)的報(bào)道已經(jīng)非常多，下面我們就來(lái)看看業(yè)績(jī)和美譽(yù)度與胖東來(lái)比肩的信譽(yù)樓40年來(lái)穿越周期、長(zhǎng)盛不衰的秘訣。
1984年，信譽(yù)樓從河北黃驊新華路上一家營(yíng)業(yè)面積280平方米、員工30人的“小賣場(chǎng)”起步。40年后的今天，信譽(yù)樓已擁有43家門店，總建筑面積120萬(wàn)平方米，員工約4萬(wàn)人。2023年銷售額達(dá)到236.27億元，同比增長(zhǎng)18.09%。
以我們的走訪、調(diào)研所見(jiàn)，信譽(yù)樓的不同門店，即便是在工作日的工作時(shí)間，其客流量都顯著高于北京、上海等一線城市零售百貨企業(yè)的周末客流量。
隨機(jī)采訪的數(shù)十位消費(fèi)者，無(wú)一例外都表達(dá)了對(duì)信譽(yù)樓的忠誠(chéng)，一個(gè)最有代表性的說(shuō)法是：“幾天不來(lái)信譽(yù)樓逛逛，感覺(jué)就像少了點(diǎn)什么似的。”
01百?gòu)?qiáng)企業(yè)中絕無(wú)僅有的長(zhǎng)跑冠軍
2001年，信譽(yù)樓第一家分店青縣店開(kāi)業(yè)。22年來(lái)，信譽(yù)樓總共開(kāi)了42家分店，平均每年接近2家新店。這22年，是中國(guó)加入世貿(mào)組織之后經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的22年，是多家零售企業(yè)跑馬圈地快速發(fā)展的22年。不急不躁、穩(wěn)健前行的信譽(yù)樓，表現(xiàn)出了與眾不同的獨(dú)特氣質(zhì)。
比開(kāi)店步伐還要穩(wěn)健的，是信譽(yù)樓的營(yíng)收增長(zhǎng)。以線下零售遭遇電商沖擊、百貨和大賣場(chǎng)式微、社區(qū)團(tuán)購(gòu)分流等一系列變故最為劇烈的2012年為起點(diǎn)，信譽(yù)樓銷售收入連續(xù)多年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。
新冠疫情沉重打擊了線下零售，而恰恰是在這三年，信譽(yù)樓繼續(xù)表現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性與活力。2020年?duì)I業(yè)收入為181.2億元，增速為19.60%；2021年?duì)I業(yè)收入為202.6億元，增速為11.81%；2022年在多家門店因疫情長(zhǎng)時(shí)間閉店的情況下，營(yíng)業(yè)收入仍然突破200億元。
信譽(yù)樓的中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)排名從2012年的第84位逐年攀升至2023年的第31位，被曾任中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的裴亮贊為“百?gòu)?qiáng)企業(yè)中絕無(wú)僅有的長(zhǎng)跑冠軍”。
面對(duì)時(shí)代之變，信譽(yù)樓何以穿越經(jīng)濟(jì)周期，走出一條平滑的上升曲線？
02尊重規(guī)律，留有余地
信譽(yù)樓之所以40年持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，很重要的一點(diǎn)就是把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢上。遵循規(guī)律，注重過(guò)程，不懈怠，不冒進(jìn)，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步。
1. 找準(zhǔn)定位，抗拒誘惑
1999年，信譽(yù)樓有了穩(wěn)固的財(cái)力基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)，張洪瑞在研究了大量國(guó)內(nèi)外失敗企業(yè)案例之后，就確立了企業(yè)定位（以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，決不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域）和發(fā)展原則（夯實(shí)基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地），到20多年后的今天，一字未動(dòng)。
信譽(yù)樓成立之初，曾經(jīng)規(guī)定過(guò)“三不”：不搞緊俏商品，不搞代銷，不搞集團(tuán)供應(yīng)。
當(dāng)時(shí)大家都不理解，認(rèn)為這兩種做法是當(dāng)時(shí)最賺錢的路子，其他商家也正是在這上面賺大錢的，但張洪瑞告訴大家：“坐門等客，踏踏實(shí)實(shí)做好對(duì)普通消費(fèi)者的服務(wù)，這是信譽(yù)樓的特長(zhǎng)?！?/p>
信譽(yù)樓保持著平均每年不到兩家新店的開(kāi)店節(jié)奏，它開(kāi)新店不是為了擴(kuò)大規(guī)模，而是為了給成長(zhǎng)中的干部、員工提供更多的機(jī)會(huì)、更大的舞臺(tái)。
第一家分店青縣店開(kāi)業(yè)后形勢(shì)大好，市領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)找到他：“洪瑞啊，我再三考慮，咱還得發(fā)展得快點(diǎn)兒。你看看人家的企業(yè)，發(fā)展那么快，按照信譽(yù)樓的水平、基礎(chǔ)，可以再快一些?！?/p>
張洪瑞說(shuō)：“據(jù)我所知，凡是速生的都是短命的，這是規(guī)律。你看那灰菜，一年長(zhǎng)那么大個(gè)，它的生命期只有一年；槐樹(shù)你都看不出它生長(zhǎng)，可是它能活兩三百年?！?/p>
2. 留有余地，忌盈戒滿
張洪瑞用“留有余地”詮釋了中國(guó)哲學(xué)中最重要概念之一的“度”，并在尊重規(guī)律的基礎(chǔ)上專注、堅(jiān)定，堅(jiān)決不做違背規(guī)律的事情。
河北有個(gè)企業(yè)家，曾經(jīng)提出滿負(fù)荷工作法，張洪瑞很是反對(duì)。他說(shuō)：“你滿負(fù)荷，設(shè)備發(fā)生故障了，要影響合同，人也不可能輕松。工作的目的是更好地生活，所以我贊成留有余地。尤其涉及安全的，比如消防泵配備兩套，這套壞了那套馬上就可以用?！?/p>
他認(rèn)為，依靠拼搏取得的成就，是不會(huì)長(zhǎng)久的，因?yàn)槠床粫?huì)增加能力，它只是拼消耗，拼體力。用心地干、盡興地玩，工作生活有規(guī)律，有節(jié)奏，張弛有度，身體和精神都是健康的，這才是信譽(yù)樓所倡導(dǎo)的。信譽(yù)樓不提倡加班，倡導(dǎo)輕松高效地干好工作；春節(jié)假日關(guān)門停業(yè)，讓員工享受與家人團(tuán)聚的天倫之樂(lè)。
03切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想
2012年，信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞和企業(yè)高管一起聊天的時(shí)候，說(shuō)道：“信譽(yù)樓最大的特色或者說(shuō)最大的優(yōu)勢(shì)，就是切實(shí)為他人著想。”張洪瑞認(rèn)為：“只有切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想，才能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，企業(yè)才能生存與發(fā)展?！薄爸貜?fù)博弈實(shí)驗(yàn)表明，最大的贏家是那些從一開(kāi)始就為他人著想的人?！?
04為員工著想
張洪瑞創(chuàng)辦企業(yè)的初衷，不是為了賺錢發(fā)財(cái)，而是“讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生”。他說(shuō)：“有的人創(chuàng)業(yè)是想賺錢，通過(guò)賺錢體現(xiàn)自身價(jià)值，而我做企業(yè)就是想干成點(diǎn)兒事。
做事和賺錢有很大差別。為了賺錢的企業(yè)，把員工的各種待遇都納入成本；為了做事的，則將其納入投資范疇。納入成本的人總想削減成本，但是作為投資就舍得了。所以，信譽(yù)樓在對(duì)待員工方面比其他企業(yè)做得要好?！?/p>
1. 把錢分給核心人員
人力資本股權(quán)化制度被張洪瑞視作信譽(yù)樓的核心能力之一。
1989年，信譽(yù)樓正式成為一家股份制企業(yè)——盡管當(dāng)時(shí)還只是稱作勞動(dòng)股份制，但這是河北省第一家勞動(dòng)股份制企業(yè)。
2002年，信譽(yù)樓正式實(shí)施新的股權(quán)設(shè)置方案。該方案的架構(gòu)是：全部實(shí)行崗位股（不是全員持股），對(duì)不同的崗位授予不同的股權(quán)，崗位變動(dòng)時(shí)股權(quán)隨之變動(dòng)，持股員工退休或離職，其股權(quán)全部按離退時(shí)的價(jià)格收回，以保證股權(quán)永遠(yuǎn)掌握在對(duì)企業(yè)有用的人才手里；包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)，股權(quán)不允許繼承，不允許個(gè)人控股。
做了20多年股權(quán)研究的董湘巖教授評(píng)價(jià)說(shuō)，信譽(yù)樓的人力資本股權(quán)化改革，是比華為、TCL還要早的。
如今，信譽(yù)樓的絕大部分股權(quán)由近8000名“星級(jí)”導(dǎo)購(gòu)員與核心員工持有。在信譽(yù)樓創(chuàng)辦和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，張洪瑞自己承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)是非常大的，但是到了企業(yè)成功以后，他把利益幾乎都給了員工。
2. 幫助員工成長(zhǎng)
1994年，信譽(yù)樓的規(guī)模還不大，各方面資源都很匱乏，卻大手筆投入十幾萬(wàn)元成立職工業(yè)校，常年聘請(qǐng)?zhí)丶?jí)教師講課，講授從企業(yè)理念到市場(chǎng)營(yíng)銷，從唯物哲學(xué)到卡耐基成功之路等各方面知識(shí)，并號(hào)召每位員工上臺(tái)演講，鍛煉表達(dá)能力、心理素質(zhì)。
信譽(yù)樓還推行“管理即培訓(xùn)”的管理方法，要求各級(jí)主管將80%的命令變成培訓(xùn)，將60%的精力用于檢查。主管不要簡(jiǎn)單地要求下屬必須做，而應(yīng)講明為什么要這樣做、怎樣做；要當(dāng)好教練，盡好培訓(xùn)職責(zé)。
對(duì)員工要少批評(píng)、少指責(zé)、多欣賞、多贊美。公司明確要求主管們：“部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任?！惫景褑T工能力的增長(zhǎng)作為對(duì)主管評(píng)價(jià)的主要方面。因此，各級(jí)主管都實(shí)行走動(dòng)管理，隨時(shí)隨地對(duì)下屬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
公司鼓勵(lì)大家在試錯(cuò)中成長(zhǎng)，同時(shí)，用人是要用其長(zhǎng)，而非用其短。
張洪瑞經(jīng)常告誡主管：管理者要做木匠，而不要做醫(yī)生。常話說(shuō)，木匠眼里沒(méi)廢料，即便是一根小木條，也可以用來(lái)做楔子。而在醫(yī)生眼里沒(méi)有完全健康的人，是個(gè)人就會(huì)有點(diǎn)兒大大小小的病。
05為顧客著想
從給企業(yè)取名“信譽(yù)樓”開(kāi)始，張洪瑞就顛覆了傳統(tǒng)的觀念和做法，堅(jiān)信“一心想賺錢的路越走越窄，只有誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來(lái)”。
為顧客利益著想，怎樣才能做到這一點(diǎn)？張洪瑞說(shuō)，很簡(jiǎn)單，當(dāng)顧客向你走來(lái)，你就當(dāng)成是你最親近的同學(xué)、朋友或者親人在向你走來(lái)。商品能不能賣出去與你的收入沒(méi)有關(guān)系，只要能滿足他們買到合適商品的要求，你就是一名合格的導(dǎo)購(gòu)員。
在信譽(yù)樓，員工收入不與銷售額掛鉤，“售貨員”改稱“導(dǎo)購(gòu)員”。這種營(yíng)銷方式被稱為視客為友營(yíng)銷法。導(dǎo)購(gòu)員既要尊重顧客意愿，不強(qiáng)行推銷，又要主動(dòng)熱情，當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，應(yīng)主動(dòng)推薦，甚至幫顧客拍板——既然顧客是我們的親友，為什么不給親友出個(gè)好主意呢？
信譽(yù)樓不只對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)定不依賴銷售額，對(duì)柜組主任、商品部經(jīng)理乃至樓層經(jīng)理，也都沒(méi)有把收入與效益掛鉤，而是更多地關(guān)注他們對(duì)過(guò)程的管理。因?yàn)橐坏煦^，他們就會(huì)把任務(wù)層層分解，最后“分解”給顧客。
1. 主動(dòng)退款
1993年，信譽(yù)樓從南方進(jìn)了一批西服，樣式很好，賣得也很快，上市幾天便取得了不錯(cuò)的銷售額（當(dāng)時(shí)物流不暢，長(zhǎng)途進(jìn)貨比本地進(jìn)貨要便宜得多）。其中一位顧客為自己買到如此合適的西服而揚(yáng)揚(yáng)自得，卻被在另一家百貨公司上班的家人潑了冷水：“西服是不錯(cuò)，我們柜組也賣，我們的售價(jià)和信譽(yù)樓差不多?！?/p>
幾句話就把這位顧客原本對(duì)信譽(yù)樓的信賴，剎那間打上了問(wèn)號(hào)：信譽(yù)樓長(zhǎng)途進(jìn)來(lái)的貨，怎么價(jià)格和本地商品差不多？怎么想都覺(jué)得不甘，這位顧客輾轉(zhuǎn)找到張洪瑞，講述了此事。
當(dāng)張洪瑞了解情況后，他甚至比這位顧客還覺(jué)得“心寒”。雖然這批西服加價(jià)后的價(jià)格并沒(méi)有超過(guò)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)，多賣出的錢也沒(méi)有流入個(gè)人腰包，男裝柜組的主管也是本著為信譽(yù)樓多賺些利潤(rùn)的初衷，但這種做法還是違反了信譽(yù)樓的規(guī)定。張洪瑞狠狠地批評(píng)了這位主管，責(zé)令調(diào)低這批西服的價(jià)格，并主動(dòng)向社會(huì)認(rèn)錯(cuò)道歉，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買了這批西服的顧客，信譽(yù)樓接受無(wú)條件退貨或退款。
2. 能少賣不多賣
信譽(yù)樓業(yè)校課上有這么一個(gè)案例：有位老顧客來(lái)到信譽(yù)樓，想買一款風(fēng)衣，既可以搭配連衣裙出席一些場(chǎng)合時(shí)（孩子結(jié)婚）穿，又可以平時(shí)穿。導(dǎo)購(gòu)員為她推薦了一款紫色風(fēng)衣，在試穿中還為她搭配了一條酒紅色連衣裙，寓意是大紅大紫，適合孩子訂婚當(dāng)天穿。
顧客很喜歡這個(gè)顏色和面料，很痛快地說(shuō)“來(lái)這一套吧”。但導(dǎo)購(gòu)員并沒(méi)有著急開(kāi)單，而是提醒她之前買過(guò)一條酒紅色連衣裙，因?yàn)榇┘t色裙裝的機(jī)會(huì)比較少，沒(méi)必要多買一條。這位顧客很感激導(dǎo)購(gòu)員的提醒，高興地離開(kāi)柜組。
“能修不賣”“能少賣不多賣”“賣合適的不賣貴的”以及“知道同行有更好的促銷商品時(shí)提供給顧客信息”等理念，讓信譽(yù)樓人逐漸認(rèn)識(shí)到，為顧客著想的做法，在某一次交易中，甚至在某一段時(shí)間內(nèi)，可能不贏利，甚至賠錢，但努力維護(hù)了顧客的利益，就會(huì)贏得顧客的信任。贏得了顧客的信任，還愁沒(méi)有利潤(rùn)嗎？顧客因信任而經(jīng)常光顧的企業(yè)，還愁不會(huì)發(fā)展嗎？
06為供應(yīng)商著想
很多企業(yè)跟供應(yīng)商打交道，都是想方設(shè)法壓低產(chǎn)品價(jià)格，并努力把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，但是信譽(yù)樓不這么做。
讓供應(yīng)商有利可圖，始終是信譽(yù)樓與供應(yīng)商打交道堅(jiān)持的原則。在這一原則下，信譽(yù)樓規(guī)定：不搞代銷，不拖欠供應(yīng)商貨款，不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)；不接受供應(yīng)商回扣，純潔合作關(guān)系；不接受供應(yīng)商宴請(qǐng)，避免給供應(yīng)商造成麻煩；做供方心目中值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。
零售業(yè)有一種怪現(xiàn)象，以盤剝供應(yīng)商為獲利模式，向供應(yīng)商收取高昂的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，并附加名目繁多的各種收費(fèi)——促銷費(fèi)、人員管理費(fèi)等。而信譽(yù)樓從來(lái)沒(méi)有把供應(yīng)商置于敵對(duì)的位置，而是給供應(yīng)商留下合理的利潤(rùn)區(qū)間，不傷害供應(yīng)商的生產(chǎn)積極性。
有一家羽絨服廠商，與信譽(yù)樓合作多年。一年冬天，氣溫明顯偏高，導(dǎo)致該廠商的羽絨服銷量大幅下降。按照約定，該廠商應(yīng)該付給信譽(yù)樓21萬(wàn)元補(bǔ)償款。
但信譽(yù)樓負(fù)責(zé)人綜合考慮后認(rèn)為，滯銷是暖冬所致，與廠商無(wú)關(guān)，決定免去補(bǔ)償款。該廠商十分感動(dòng)：“人心都是肉長(zhǎng)的，信譽(yù)樓切實(shí)為我們著想，我們也會(huì)這樣對(duì)信譽(yù)樓。只要信譽(yù)樓有要求，我們一定第一時(shí)間滿足?！?/p>
07為商界同仁著想
善于系統(tǒng)思考和哲學(xué)思維的張洪瑞認(rèn)為：“競(jìng)爭(zhēng)如果以打垮對(duì)手為目的，不論結(jié)果如何，有一點(diǎn)是肯定的，那就是樹(shù)敵太多、結(jié)怨太深，給自己的企業(yè)無(wú)端制造一個(gè)非常惡劣的環(huán)境。如果以寬廣的胸懷視對(duì)手為伙伴，采取共贏策略，就可避免彼此敵對(duì)、猜疑、緊張的局面?！睆埡槿鹨恢睆?qiáng)調(diào)：“真正的強(qiáng)大不是消滅對(duì)手，而是練好內(nèi)功，在保持自己不敗的基礎(chǔ)上與對(duì)手共同發(fā)展壯大。”
信譽(yù)樓不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，不參與商戰(zhàn)，更不以把對(duì)手打敗為榮耀，而是倡導(dǎo)與眾多商家一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，合作雙贏，共同培育潛在市場(chǎng)，共同做大商業(yè)“蛋糕”。
信譽(yù)樓無(wú)論到哪里開(kāi)店，更多呈現(xiàn)出來(lái)的是“成就伙伴”，而非“消滅對(duì)手”——張洪瑞從來(lái)不用“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”這個(gè)詞形容同行，他用的詞是“競(jìng)爭(zhēng)伙伴”。
2013 年，信譽(yù)樓進(jìn)入河北省會(huì)石家莊市發(fā)展。石家莊市內(nèi)有一家實(shí)力雄厚的商場(chǎng)，曾使國(guó)內(nèi)外諸多有名的商超在此折戟沉沙。對(duì)于信譽(yù)樓的到來(lái)，對(duì)方進(jìn)行了強(qiáng)力阻擊。一是給供應(yīng)商施壓，多個(gè)品牌不允許給市區(qū)店供貨；二是大力度搞促銷，尤其是對(duì)于生鮮等民生商品。
時(shí)任石家莊區(qū)域總經(jīng)理張建港的應(yīng)對(duì)措施是，不和對(duì)方正面交鋒。通過(guò)和供應(yīng)商爭(zhēng)取，能拿下來(lái)的牌子就上，拿不下來(lái)的開(kāi)發(fā)新品、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)；對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)，信譽(yù)樓不接招——合理加價(jià)，只要對(duì)方搞促銷，一定保證員工及時(shí)得知信息，并且主動(dòng)告知購(gòu)買的顧客，買與不買讓顧客自行決定。
張洪瑞不止一次說(shuō)過(guò)，信譽(yù)樓只要始終做好“切實(shí)為他人著想；把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢上”這兩條，就一定能夠健康長(zhǎng)壽。
切實(shí)為員工著想，集中表現(xiàn)為關(guān)注關(guān)愛(ài)員工，讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生；切實(shí)為顧客著想，集中表現(xiàn)為“視客為友”的服務(wù)理念；切實(shí)為供應(yīng)商著想，讓供應(yīng)商有利可圖；切實(shí)為其他利益相關(guān)者著想，提倡和諧共生的商業(yè)理念，以實(shí)際行動(dòng)成就中國(guó)式美好企業(yè)。
40年來(lái)，一批又一批信譽(yù)樓人，不斷進(jìn)化，既保有鮮活個(gè)性，又不斷向老董事長(zhǎng)的精神精髓逐光而行，這是信譽(yù)樓文化生生不息之根。
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