編者按：本文來自微信公眾號(hào) 紅杉匯（Sequoiacap），作者： 種子基金自留地，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

作為初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人，你腦海中可能有千頭萬緒要處理，從資金到產(chǎn)品等等。但你是否曾留心過你的產(chǎn)品為用戶帶來的體驗(yàn)？如果沒有，那現(xiàn)在是時(shí)候開始關(guān)注了。

在當(dāng)今科技驅(qū)動(dòng)的世界中，無論是網(wǎng)站、應(yīng)用還是實(shí)體產(chǎn)品，人們都期待與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)擁有無縫切換的愉悅體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)（User experience，簡(jiǎn)稱UX）比以往任何時(shí)候都更為重要。毫不夸張地說，它甚至是左右你創(chuàng)業(yè)成功與否的決定性因素。

因?yàn)?，本文將?duì)UX進(jìn)行深入探討，幫助你了解它在初創(chuàng)企業(yè)中的重要性，以及如何將其列為你的初創(chuàng)公司首要考量的事情。

UX是指用戶與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的交互方式。它包括與用戶互動(dòng)的各個(gè)方面，例如情感、信念、態(tài)度和認(rèn)知等等。我們可以將UX視為用戶在使用產(chǎn)品時(shí)所經(jīng)歷的所有體驗(yàn)的總和——從第一次聽說產(chǎn)品直到他們不再使用這一產(chǎn)品為止，它涵蓋了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、易用性以及整體感覺。

好的UX設(shè)計(jì)會(huì)考慮目標(biāo)受眾的需求、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，從而創(chuàng)造出功能齊全、令人愉悅的產(chǎn)品。優(yōu)秀的UX設(shè)計(jì)不僅會(huì)提高用戶的使用頻率，還會(huì)增加用戶向他人推薦產(chǎn)品的可能性。

簡(jiǎn)而言之，UX的關(guān)鍵就在于，要盡可能提供一種正向絲滑的使用體驗(yàn)，從而贏得客戶的歡心與忠誠。

在快節(jié)奏的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中優(yōu)先考慮UX

在快節(jié)奏的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，想要優(yōu)先考慮UX并非易事。

第一步是要將UX的重要性傳達(dá)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)——從CEO到開發(fā)人員——以確保每個(gè)人都站在同一戰(zhàn)線上。

接下來，就是分配資源，投入包括時(shí)間、預(yù)算和人力來做UX設(shè)計(jì)。你可以通過成立專門的UX團(tuán)隊(duì)或指派專門的負(fù)責(zé)人，來確保將UX整合到開發(fā)過程中。要從一開始就讓UX成為產(chǎn)品開發(fā)流程的一部分。

用戶調(diào)研和測(cè)試在UX設(shè)計(jì)非常重要。用戶調(diào)研有助于了解目標(biāo)受眾及其需求，利用這些信息來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能確保產(chǎn)品滿足目標(biāo)受眾的需求。而用戶調(diào)研可以通過調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組和觀察研究等多種方式進(jìn)行，收集數(shù)據(jù)為設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

另一方面，測(cè)試則是讓真實(shí)用戶參與產(chǎn)品的評(píng)估，確定任何可能需要改進(jìn)的地方。可用的方法包括用戶測(cè)試、A/B 測(cè)試等。用戶測(cè)試可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的潛在問題，并在產(chǎn)品發(fā)布前做出必要的修改。

用戶調(diào)研和測(cè)試在UX設(shè)計(jì)中的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。這些過程能讓團(tuán)隊(duì)更好地了解目標(biāo)受眾，進(jìn)而創(chuàng)造出能提供最佳UX的產(chǎn)品。另一個(gè)重要方面是培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。包括定期回顧產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并根據(jù)用戶反饋?zhàn)霰匾薷恼{(diào)整等。

此外，以下關(guān)鍵點(diǎn)，需要你注意：

? 交互應(yīng)簡(jiǎn)潔易用，避免過度復(fù)雜化：在追求創(chuàng)造“尖端”產(chǎn)品時(shí)，初創(chuàng)企業(yè)可能會(huì)試圖添加過多的功能而產(chǎn)品過于復(fù)雜。這可能會(huì)導(dǎo)致UX混亂，讓使用者反感。

? 從視覺到交互，重視設(shè)計(jì)：初創(chuàng)企業(yè)可能會(huì)因沒有投入足夠的資源來做UX設(shè)計(jì)，而最終打造了看起來和用起來都讓人感覺都不專業(yè)的產(chǎn)品。從視覺到交互，精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才能獲得客戶的信賴。

? 不要忽視無障礙設(shè)計(jì)：讓特殊群體用戶、老年用戶也能使用產(chǎn)品是UX設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重點(diǎn)。

? 與跨職能團(tuán)隊(duì)合作：UX設(shè)計(jì)涉及許多不同的領(lǐng)域，包括設(shè)計(jì)、開發(fā)和產(chǎn)品管理。要確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同工作并有效溝通，以提供最佳的UX。

它為何至關(guān)重要

作為創(chuàng)始人，你可能會(huì)將主要精力放在開發(fā)能夠解決問題、為目標(biāo)受眾創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品上。然而，如果產(chǎn)品無法提供良好的UX，讓用戶感覺到“難用”，你所有的努力都會(huì)白費(fèi)。所以，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，UX應(yīng)該從一開始就加以考慮。

UX流程的第一步是了解目標(biāo)受眾及其需求。包括開展調(diào)研，了解他們的痛點(diǎn)、目標(biāo)和行為。根據(jù)這些信息來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，確保它滿足目標(biāo)受眾的需求。調(diào)研階段完成后，就可以啟動(dòng)UX設(shè)計(jì)流程，例如畫草線圖、制作原型和模型等來將產(chǎn)品可視化，方便用戶參與測(cè)試，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)能夠在正式開發(fā)產(chǎn)品前完善設(shè)計(jì)并進(jìn)行必要的修改。

在開發(fā)階段，UX設(shè)計(jì)需要被整合到產(chǎn)品中，這一環(huán)節(jié)中包括了視覺設(shè)計(jì)、用戶流程等。

另外，最后的測(cè)試和迭代是UX流程的關(guān)鍵組成部分。與用戶一起測(cè)試產(chǎn)品，找出需要改進(jìn)的地方；根據(jù)反饋意見來改進(jìn)產(chǎn)品，從而確保提供最佳的UX。

良好的UX設(shè)計(jì)能讓你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。市場(chǎng)上有這么多產(chǎn)品，顧客有無數(shù)選擇，通過提供無縫流暢、愉悅舒適的UX，你的產(chǎn)品才能獨(dú)樹一幟，更容易贏得目標(biāo)受眾的忠誠。

另外，UX對(duì)客戶的獲取和留存也有巨大影響。體驗(yàn)不佳的產(chǎn)品往往會(huì)導(dǎo)致高流失率、降低客戶終身價(jià)值；相反，優(yōu)秀的UX則有助于形成忠誠的客戶群，他們更傾向于長(zhǎng)期使用產(chǎn)品并向他人推薦你們。

UX與品牌塑造之間是一種共生關(guān)系。強(qiáng)大的“品牌形象”可以影響UX設(shè)計(jì)，為用戶創(chuàng)造一致且與眾不同的體驗(yàn)。比如，一個(gè)以極簡(jiǎn)主義著稱的品牌可能希望設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)潔流暢的UX，以體現(xiàn)這些價(jià)值觀。

另一方面，UX還可以通過與用戶建立情感聯(lián)系來影響品牌塑造。簡(jiǎn)而言之，UX和品牌塑造彼此依存，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品成功起著至關(guān)重要的作用。

利用AI輔助UX設(shè)計(jì)

隨著科技發(fā)展，AI技術(shù)以其強(qiáng)大的計(jì)算能力和智能化處理能力在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，其中之一就是改善UX。那么，AI該如何介入U(xiǎn)X設(shè)計(jì)的過程中呢？

個(gè)性化定制

個(gè)性化是UX之王，但它說起來容易做起來難。它通常要求對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，然后在產(chǎn)品上突出對(duì)特定群體有價(jià)值的功能。然而，AI可以更快地分析來自不同渠道的大量客戶數(shù)據(jù)，從而協(xié)助UX團(tuán)隊(duì)或相關(guān)負(fù)責(zé)人更深入地了解客戶定制產(chǎn)品的需求，并提供高度個(gè)性化的UX。

效率提升

AI的一大特點(diǎn)是高度的自動(dòng)化。也就是說，它的介入可以減少客戶在產(chǎn)品日常使用、重復(fù)性任務(wù)上浪費(fèi)的時(shí)間，從而提高整體使用效率。例如，現(xiàn)在有很多視覺設(shè)計(jì)軟件都融入了AI插件，可以完成圖像的自動(dòng)縫合、尺寸調(diào)整和顏色校正等功能，用戶可以在不用人工干預(yù)的情況下自動(dòng)完成這些任務(wù)，從而把時(shí)間放在更重要的、更具創(chuàng)新性的事情上。

數(shù)據(jù)收集與分析

收集有關(guān)用戶行為的信息不是新概念。設(shè)計(jì)師、營銷人員和產(chǎn)品經(jīng)理一直在收集各種各樣的數(shù)據(jù)，但解讀這些數(shù)據(jù)是一件棘手的事情，不僅具有挑戰(zhàn)性，而且非常耗時(shí)。而利用結(jié)合了AI的特定軟件（如OCR應(yīng)用程序）分析和解釋用戶數(shù)據(jù)則可以節(jié)省大量的時(shí)間，優(yōu)化收集和解讀的方式，也更容易產(chǎn)生更深入的見解和采取更深思熟慮的行動(dòng)。

在設(shè)計(jì)UX時(shí)，AI的介入可以產(chǎn)生持久的影響。但要注意的是，人類的主觀思考在這個(gè)過程中有更高的重要性。歸根結(jié)底，更多的產(chǎn)品最終服務(wù)的對(duì)象是人類，所以UX設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，仍是人類的專業(yè)知識(shí)，也只有人類才能在UX設(shè)計(jì)過程中傳達(dá)大多數(shù)關(guān)鍵和有影響力的品質(zhì)（如創(chuàng)造力和同理心）。與此同時(shí)，機(jī)械重復(fù)的任務(wù)則可以積極擁抱AI，這樣的結(jié)合才是兩全其美的。

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