易觀分析：國家對網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)管政策日益趨嚴，網(wǎng)約車行業(yè)面臨的市場環(huán)境不斷變化，隨著行業(yè)規(guī)模逐漸見頂，過去燒錢補貼的擴張策略逐步失效，網(wǎng)約車行業(yè)未來競爭的關(guān)鍵將從流量競爭過渡到服務能力競爭。網(wǎng)約車平臺需要更加重視用戶服務，通過為用戶提供方便、安全、舒適的服務，提高用戶粘性，在激烈的市場競爭中脫穎而出。報告介紹了行業(yè)發(fā)展趨勢，通過定量調(diào)研的方法研究了當下網(wǎng)約車用戶的體驗滿意度，研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺按照用戶評價的層次聚類可以分成全能型、服務優(yōu)秀型、線下服務優(yōu)秀型和待提高型四種類型。全能型網(wǎng)約車平臺在線上服務、線下服務和價格因素三個方面均表現(xiàn)優(yōu)異，能夠滿足網(wǎng)約車用戶多方面的需求，用戶整體滿意度較高。服務優(yōu)秀型網(wǎng)約車平臺，為網(wǎng)約車用戶提供優(yōu)質(zhì)的線上線下服務，用戶體驗較好，但價格方面的滿意度尚有提升空間。線下服務優(yōu)秀型網(wǎng)約車平臺，線下服務具有亮點，但線上服務和價格方面的用戶滿意度有待提高。待提高型網(wǎng)約車平臺，在線上服務某一方面具有亮點，但在多數(shù)線上線下服務和價格方面尚待改進。報告建議：在線上服務方面，網(wǎng)約車平臺需要更加聚焦打車功能，升級優(yōu)化程序流暢度、界面美觀度、定位準確度，同時提升線上客服的服務能力。在線下服務方面，網(wǎng)約車平臺需要持續(xù)加強服務質(zhì)量監(jiān)管、司機服務能力管理，充分保障用戶的使用體驗。在價格因素方面，網(wǎng)約車平臺依然需要重視性價比，為用戶提供具有吸引力的價格。

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