“我對(duì)外界提不起興趣，是不是患上抑郁癥了？”

“我有躁郁癥，常?？刂撇蛔∽约旱那榫w。”

……

類似的對(duì)話，在生活中似乎并不少見(jiàn)。心理亞健康人群越來(lái)越多，但與之相對(duì)的，卻是國(guó)內(nèi)精神科醫(yī)師數(shù)量的嚴(yán)重不足。

針對(duì)上述問(wèn)題，人工智能數(shù)字診療服務(wù)商「聆心智能」提出了一個(gè)解決方案——用AI代替人工治療，為精神心理患者提供有效的數(shù)字化診療手段。

“病患只需與AI機(jī)器人聊聊天，就能診斷自己的病情處于哪個(gè)階段。”聆心智能創(chuàng)始人黃民烈告訴創(chuàng)業(yè)邦，除了病情診斷，公司通過(guò)建立AI數(shù)字療法體系，還能為臨床患者和心理亞健康人群提供更多的情緒支持、個(gè)性化干預(yù)等方案。

聆心智能成立于2021年，創(chuàng)始人黃民烈是國(guó)內(nèi)人工智能-自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域?qū)＜?、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系副教授，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京師范大學(xué)等高?？蒲性核?。

2021年11月，聆心智能成立，公司成立僅三個(gè)月就連續(xù)完成兩輪融資。

共情：為AI“植入”心理咨詢理論

目前，聆心智能在技術(shù)的構(gòu)建是讓AI圍繞認(rèn)知、情緒和行為三個(gè)維度對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)估和干預(yù)。以多模態(tài)對(duì)話系統(tǒng)為核心交互框架，在對(duì)話的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了用戶核心信念提取、自動(dòng)化思維識(shí)別、極端模式分析等多維度信息提取，構(gòu)建用戶的認(rèn)知圖式模型。

比如一個(gè)情緒低落的用戶因?yàn)槭俣褂民鲂闹悄艿牧奶鞕C(jī)器人，機(jī)器人就會(huì)根據(jù)用戶的問(wèn)題類型和關(guān)鍵事件而進(jìn)行相對(duì)的策略。

如果用戶說(shuō)：“我心情不好是因?yàn)槲腋笥逊质至?。”這時(shí)機(jī)器人可能會(huì)使用共情（即“情感映射”）策略并回復(fù)：“嗯，分手通常是一件難過(guò)的事情。”不僅如此，機(jī)器人還會(huì)進(jìn)一步探索說(shuō)，“那你現(xiàn)在有什么想說(shuō)或者想做的事嗎？”

“為達(dá)到上述效果，聆心智能借鑒的是心理咨詢理論，把交互過(guò)程分成探索、安撫、提供建議等多個(gè)階段。”黃民烈表示，在每一個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)都設(shè)計(jì)了豐富的策略，包括提問(wèn)、自我暴露、情感映射、提供信息、確認(rèn)問(wèn)題等等，以確保AI能跟用戶能夠產(chǎn)生更多情感連接。

AI機(jī)器人在跟人討論“拖延癥”

目前，聆心智能的產(chǎn)品預(yù)訓(xùn)練模型參數(shù)已達(dá)到100億規(guī)模左右，團(tuán)隊(duì)通過(guò)解決AI邏輯的“翻譯”、數(shù)據(jù)隱私及樣本偏差、算法的可解釋性、數(shù)據(jù)標(biāo)注等一系列問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了AI心理治療服務(wù)體系，該服務(wù)體系包含篩查、評(píng)估、干預(yù)、康復(fù)、長(zhǎng)期跟隨健康管理全過(guò)程。

針對(duì)人工智能共情能力低，較難識(shí)別復(fù)雜情緒的缺陷，團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)辦法是通過(guò)對(duì)話讓患者產(chǎn)生更多的自主思考，以此進(jìn)行干預(yù)效果。目前，聆心智能的產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行臨床預(yù)實(shí)驗(yàn)。

雖然產(chǎn)品還沒(méi)有在市場(chǎng)上落地，但深厚的專業(yè)背景讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的面世充滿信心。資料顯示，在成立聆心智能之前，黃民烈?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)已在多輪對(duì)話系統(tǒng)、情緒識(shí)別、自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、情感對(duì)話生成等領(lǐng)域取得不俗的成績(jī)。

團(tuán)隊(duì)中，有數(shù)十位清華大學(xué)的研究人員在NLP對(duì)話系統(tǒng)+精神心理上的研究已超十年?！皥F(tuán)隊(duì)還擁有國(guó)際突出的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，比如世界上最大的中文對(duì)話預(yù)訓(xùn)練模型就是我們研發(fā)的，中文對(duì)話能力國(guó)際突出。”黃民烈此前表示。

除了AI領(lǐng)域的技術(shù)人員，聆心智能還有約2/3成員是擁有心理學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的臨床醫(yī)生、心理咨詢師和心理學(xué)專家等——團(tuán)隊(duì)在科技、醫(yī)學(xué)、心理等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了高度的交叉融合。

緣起：一位老師對(duì)學(xué)生的心疼

“選擇AI+精神心理作為創(chuàng)業(yè)賽道，緣自于我最優(yōu)秀的學(xué)生?！秉S民烈告訴創(chuàng)業(yè)邦，這位學(xué)生由于身患抑郁癥，導(dǎo)致科研期間不得不忍受服用藥物帶來(lái)的一系列不良反應(yīng)?！暗易鳛槔蠋?，卻無(wú)法在學(xué)生需要幫助的時(shí)候提供任何幫助，我甚至不敢跟對(duì)方交流——我擔(dān)心某句不經(jīng)意的話就會(huì)刺激到對(duì)方，哪怕只是正常的科研討論?！?/p>

提及往事，即使時(shí)隔許久，黃民烈的聲音里仍帶著一絲難以掩飾的無(wú)措。而這次經(jīng)歷，也讓黃民烈開(kāi)始反思，他是否可以通過(guò)他的專業(yè)技能，為像他學(xué)生一樣的心理患者做些什么？

黃民烈表示，目前的心理治療大部分是以對(duì)話的形式進(jìn)行，而這和AI的語(yǔ)言很相似。如果可以用AI的手段輔助或替代人工進(jìn)行心理診療，或能在一定程度上幫助更多的人。

然而，在產(chǎn)品落地的過(guò)程中，把咨詢師的認(rèn)知和語(yǔ)言“翻譯”成AI邏輯，讓AI更好地與人共情、邏輯“相通”，成了一道讓團(tuán)隊(duì)感到頗為棘手的難題。

針對(duì)該問(wèn)題，同時(shí)也為了更好地推進(jìn)AI對(duì)話系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用、評(píng)估AI對(duì)話系統(tǒng)的能力水平，黃民烈聯(lián)合學(xué)界和業(yè)界科研機(jī)構(gòu)參照自動(dòng)駕駛中從L0到L5的分級(jí)概念，制定了全球首個(gè)《AI對(duì)話系統(tǒng)分級(jí)定義》（以下簡(jiǎn)稱《定義》）。

黃民烈表示，《定義》更清晰地衡量 AI 對(duì)話系統(tǒng)的能力水平，為對(duì)話系統(tǒng)的進(jìn)一步研究明確方向，同時(shí)也為商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的研發(fā)提供參考，推動(dòng)AI對(duì)話系統(tǒng)在情感陪護(hù)和心理健康等領(lǐng)域有更明確的發(fā)展方向。

聆心智能創(chuàng)始人 黃民烈

此外，由于行業(yè)的特殊性，聆心智能的產(chǎn)品還會(huì)涉及到倫理、恐懼等用戶隱私，因此如何確保數(shù)據(jù)安全，也是團(tuán)隊(duì)需要認(rèn)真考慮的事。

“在信息安全方面，我們除了基礎(chǔ)架構(gòu)層面的防護(hù)外，在數(shù)據(jù)的收集過(guò)程中，機(jī)構(gòu)和咨詢師也會(huì)取得來(lái)訪者的許可。同時(shí)，數(shù)據(jù)也會(huì)進(jìn)行脫敏?！秉S民烈團(tuán)隊(duì)表示，由于訓(xùn)練模型的數(shù)據(jù)都是真實(shí)世界數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)安全、用戶隱私和倫理會(huì)是團(tuán)隊(duì)首要考慮的。

同時(shí)，黃民烈坦言，在產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的過(guò)程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)之一還有如何走通“技術(shù)—產(chǎn)品—商品”的通路，因?yàn)槊總€(gè)階段的思維是不同的——技術(shù)，是科學(xué)家研究出來(lái)的算法、模型、原型系統(tǒng)；產(chǎn)品，是工程化后的、折中了用戶可使用的服務(wù)或者實(shí)物；商品，則是可以重復(fù)售賣，能換來(lái)現(xiàn)金的產(chǎn)品。

市場(chǎng)：同時(shí)觸達(dá)B端和C端用戶

目前，聆心智能的目標(biāo)用戶是16歲至45歲的抑郁、焦慮人群，其中，女性占比約為75%。

在商業(yè)模式上，聆心智能計(jì)劃同時(shí)觸達(dá)B端和C端的用戶——在B端，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)等企業(yè)進(jìn)行渠道合作，以此為途徑觸達(dá)目標(biāo)用戶；在C端，則通過(guò)對(duì)外運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化軟件直接讓用戶可以使用“數(shù)字藥”。

未來(lái)，聆心智能的計(jì)劃是先夯實(shí)自身的數(shù)據(jù)及技術(shù)壁壘，以此確保行業(yè)優(yōu)勢(shì)；其次，利用自身所擁有的專業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)適應(yīng)特定領(lǐng)域場(chǎng)景，并通過(guò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品形態(tài)轉(zhuǎn)換；第三，明確自身商業(yè)落地場(chǎng)景，建立自身平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)及技術(shù)城池。

“希望未來(lái)的投資人能有社會(huì)情懷和前瞻性，能夠認(rèn)可AI+精神心理的賽道，愿意和公司一起耕耘，不急于短期變現(xiàn)。”黃民烈表示。

創(chuàng)業(yè)：一場(chǎng)天時(shí)地利人和的博弈

作為一位二次創(chuàng)業(yè)者，黃民烈還跟創(chuàng)業(yè)邦分享了一些初次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談。

“一次成功的創(chuàng)業(yè)，需要同時(shí)具備天時(shí)、地利、人和。”黃民烈指出，天時(shí)，即創(chuàng)業(yè)者是否處于一個(gè)較好的創(chuàng)業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)；地利，即創(chuàng)業(yè)者的資源、環(huán)境是否能夠支撐其去完成其想做之事；人和，就是擁有一個(gè)具有共同目標(biāo)、共同理想的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的能力和優(yōu)勢(shì)足以支撐團(tuán)隊(duì)抵達(dá)預(yù)期目標(biāo)。

“因此我們?cè)谡腥藭r(shí)，會(huì)更關(guān)注應(yīng)聘者以下兩個(gè)方面：一，他擁有怎樣的人格屬性，跟我們可以提供的崗位是否匹配；二，他在能力上是否符合我們公司的要求。”黃民烈表示，比如在人格屬性方面，聆心智能就更青睞富有責(zé)任感、且充滿激情的團(tuán)隊(duì)伙伴。

最后，創(chuàng)業(yè)者作為一家初創(chuàng)企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，在企業(yè)成立之后，還需要時(shí)時(shí)把控企業(yè)前進(jìn)的大方向。

對(duì)此，黃民烈的應(yīng)對(duì)方式是每天通過(guò)思考去復(fù)盤遇到的問(wèn)題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，以此作為調(diào)整企業(yè)發(fā)展的策略。比如公司面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是什么？當(dāng)下應(yīng)該往哪個(gè)方向走？現(xiàn)在的路線是正確的嗎？在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理方面，還存在哪些問(wèn)題等等。

黃民烈強(qiáng)調(diào)，思考的前提是已對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行大量的調(diào)研，而不是閉門造車?！疤貏e是在創(chuàng)業(yè)的初創(chuàng)階段，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向以及具體戰(zhàn)術(shù)‘打法’的確認(rèn)，都是奠基企業(yè)能否健康、長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素。而創(chuàng)業(yè)的核心就是發(fā)揮企業(yè)的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，去真正解決市場(chǎng)的痛點(diǎn)問(wèn)題。”

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