作者丨于瑋琳

編輯丨信 陵

圖源丨保利威

如果不是真正的梁瑛瑋正在屏幕外的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，你幾乎很難意識(shí)到，屏幕內(nèi)和遠(yuǎn)在廣東的同事侃侃而談的只是虛擬影像。借由0.4S的高速傳輸速度，他們之間對(duì)話的延時(shí)幾近于無(wú)。

“元宇宙”真正落地還有多遠(yuǎn)？這次，企業(yè)視頻SaaS跑在了前頭。

“大家一定以為我只是在這里講PPT，但其實(shí)從剛才開(kāi)始，我和老黃一直在元宇宙的世界里呆著”，保利威副總裁梁瑛瑋這樣說(shuō)著，輕點(diǎn)手中遙控器，他的前方出現(xiàn)了立體的動(dòng)態(tài)柱狀圖，屏幕中的視角也隨著他的操作自由變換。

保利威“Service+”云端發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，元宇宙照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

隔空對(duì)話打破了二維空間的限制，而在此之上虛擬信息的加入，實(shí)現(xiàn)了對(duì)三維展示的顛覆。梁瑛瑋為觀眾演示的MR+無(wú)延時(shí)直播技術(shù)，正是保利威Service+云端發(fā)布會(huì)披露的重要內(nèi)容之一。

“元宇宙”是時(shí)下商業(yè)領(lǐng)域的“頂流”，打破物理空間的限制，是其重要的特征之一。MR+無(wú)延時(shí)直播的出現(xiàn)，一定程度上為我們揭開(kāi)了元宇宙照見(jiàn)現(xiàn)實(shí)的一角。借助技術(shù)手段打造的第二空間，帶給觀看者前所未有的沉浸式體驗(yàn)。也為B端客戶展開(kāi)了一幅充滿想象力的未來(lái)藍(lán)圖，在這里，營(yíng)銷獲客、企業(yè)培訓(xùn)、展會(huì)活動(dòng)等拘泥于線下或受制于二維視頻空間的場(chǎng)景都將得到再造，其商業(yè)價(jià)值不可估量。

在此基礎(chǔ)上，基于技術(shù)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)全鏈條升級(jí)，是保利威再一次完成的自我超越。

鎖定“沉浸式”體驗(yàn)，保利威“再造”企業(yè)級(jí)視頻SaaS

就在上個(gè)月，由Facebook更名而來(lái)的Meta召集廣告代理商進(jìn)行了首次線上圓桌會(huì)議，明確表示：元宇宙可能還需要10年才能開(kāi)發(fā)出來(lái)，但將虛擬與現(xiàn)實(shí)世界相結(jié)合的技術(shù)再過(guò)幾年就會(huì)實(shí)現(xiàn)。Meta建議代理商們：不妨使用MR廣告，將數(shù)字影像疊加到現(xiàn)實(shí)世界的照片和視頻過(guò)濾器中。

MR，即混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過(guò)在在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中引入虛擬場(chǎng)景信息，在現(xiàn)實(shí)世界、虛擬世界和用戶之間搭起一個(gè)交互反饋的信息回路，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的真實(shí)感。此前有行業(yè)人士判斷說(shuō)：MR+廣告，也許是元宇宙世界的第一個(gè)故事。

大洋彼岸的Meta還在廣告范疇內(nèi)躍躍欲試，而在中國(guó)，MR+直播已經(jīng)被本土SaaS企業(yè)落地，拉開(kāi)了元宇宙的序章。

保利威結(jié)合MR+5G+AI等相關(guān)技術(shù)，將“直播”這件事再次升級(jí)，呈現(xiàn)出虛擬和現(xiàn)實(shí)交互的效果，讓用戶可以從感知世界中看到高度仿真的虛擬混合世界。這項(xiàng)技術(shù)目前已經(jīng)逐步用于帶貨直播、數(shù)字會(huì)展、黨建會(huì)議等場(chǎng)景中，賦能客戶企業(yè)，帶來(lái)全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

在第 127 屆廣交會(huì)中，美的通過(guò)保利威直播打造沉浸式數(shù)字門(mén)戶頁(yè)面，將研討會(huì)場(chǎng)景、空降拆機(jī)直播、 全球直播間、新品宣傳視頻等直播內(nèi)容于一體， 為觀眾提供快速直達(dá)意向直播間的入口。

在保利威技術(shù)支持下，美的演示4500米高空徒手拆解空調(diào)

進(jìn)入直播間后，用戶仿佛置身于一個(gè)線上“超級(jí)展廳”， 支持左右拖動(dòng)沉浸感十足；擁有全英文界面， 讓海內(nèi)外客戶精準(zhǔn)鎖定需要信息。此外，美的還舉辦了充滿科技感的 “智造未來(lái)”線上研討會(huì)，邀請(qǐng)了工業(yè) 4.0 概念創(chuàng)始人、諾貝尓知識(shí)共享獎(jiǎng)得主 HENRIK VON SCHEEL 等業(yè)界權(quán)威和國(guó)際學(xué)者參與研討，直播背景用 MR+3D 動(dòng)畫(huà)渲染呈現(xiàn)，主持人巧妙融入虛擬背景中，科技范十足。

美的超級(jí)展廳

作為行業(yè)頭部品牌，成立9年的保利威一直致力于為企業(yè)提供高品質(zhì)直播服務(wù)，迄今為止已服務(wù)22萬(wàn)家行業(yè)客戶。2021年，他們發(fā)布了無(wú)延遲直播產(chǎn)品，將直播延時(shí)降至0.4S，引領(lǐng)直播進(jìn)入了“真互動(dòng)”時(shí)代，而今年，在發(fā)布MR+無(wú)延遲直播產(chǎn)品后，保利威正式將企業(yè)直播帶入“沉浸式”時(shí)代。

技術(shù)破局：翻過(guò)企業(yè)直播SaaS的“三座大山”

隨著疫情常態(tài)化的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入快車(chē)道，直播作為兼具數(shù)字化和內(nèi)容表現(xiàn)力的信息傳遞方式，漸漸成為企業(yè)發(fā)展的“新基建”。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，企業(yè)直播市場(chǎng)規(guī)模近三年來(lái)飛速增長(zhǎng)，有望在2022年突破百億規(guī)模。

企業(yè)直播服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)，數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢

但在行業(yè)整體向好的過(guò)程中，企業(yè)直播在客戶體驗(yàn)的層面仍有很多亟待解決的問(wèn)題：

首先，場(chǎng)景受限，缺乏視覺(jué)沖擊力。現(xiàn)有的最為常見(jiàn)的視頻直播形式，是大白墻、大書(shū)架的實(shí)景布景，中間或劃過(guò)幾張ppt。場(chǎng)景和內(nèi)容脫節(jié)，臨場(chǎng)感幾近于無(wú)。

第二，互動(dòng)性差，缺乏創(chuàng)新力。受制于二維空間的展現(xiàn)邊界，企業(yè)直播的形式大多基于聊天或者音視頻互動(dòng)。較單一的講述已經(jīng)進(jìn)步很多，但和面對(duì)面交流的自如感相去甚遠(yuǎn)。

第三，操作門(mén)檻較高，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)用。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言直播尚屬于新興領(lǐng)域，復(fù)雜的操作會(huì)帶來(lái)較高的學(xué)習(xí)成本，而針對(duì)培訓(xùn)、發(fā)布會(huì)、年會(huì)等不同場(chǎng)景，很多準(zhǔn)備工作無(wú)法復(fù)用。

無(wú)延遲+MR直播技術(shù)，為企業(yè)直播翻過(guò)這三座大山提供了有效的解決方案。

梁瑛瑋告訴創(chuàng)業(yè)邦：“通過(guò)數(shù)字技術(shù)，在線上虛擬空間再造直播場(chǎng)景，不但可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的自由替換，更可以“打破”視頻框，顛覆直播互動(dòng)，徹底釋放直播表現(xiàn)力?！?/p>

場(chǎng)景的復(fù)用也不再是問(wèn)題。保利威在SaaS中內(nèi)置大量由專業(yè)設(shè)計(jì)師制作的直播場(chǎng)景，客戶只需要根據(jù)不同的內(nèi)容直接使用，或者由保利威來(lái)對(duì)接專門(mén)的定制設(shè)計(jì)服務(wù)。

在客戶端極簡(jiǎn)的輕量化操作背后，保利威在產(chǎn)品架構(gòu)上的探索“并不簡(jiǎn)單”。

保利威MR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黃海亮透露：無(wú)延遲MR直播系統(tǒng)，從架構(gòu)上分為了三層。第一層，客戶通過(guò)保利威的PRTC技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的視頻互聯(lián)，將這些無(wú)延遲的視頻信號(hào)由各自的普通電腦推送到云端；

第二層，在云端匹配到強(qiáng)大GPU的服務(wù)器后，將運(yùn)算量最大的視頻合成3D渲染、AI摳像和編碼推流等任務(wù)，放在延遲很低的邊緣云服務(wù)節(jié)點(diǎn)上，這樣主講的嘉賓使用普通的電腦去開(kāi)播也沒(méi)有問(wèn)題，甚至無(wú)需安裝客戶端，打開(kāi)瀏覽器就可以直接使用；

第三層，云服務(wù)將最終渲染好的畫(huà)面，通過(guò)保利威的無(wú)延遲直播分發(fā)到全球網(wǎng)絡(luò)，讓所有的觀眾都能夠?qū)崟r(shí)的觀看。

無(wú)延遲MR直播系統(tǒng)的三層架構(gòu)

巴菲特曾說(shuō)，好的商業(yè)模式就像滾雪球，你要有很厚的雪和很長(zhǎng)的坡。可以說(shuō)在企業(yè)視頻SaaS領(lǐng)域，技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了不斷增長(zhǎng)的行業(yè)紅利，為入局者帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展了長(zhǎng)長(zhǎng)的坡道。但對(duì)To B業(yè)務(wù)而言，一切生意皆服務(wù)，價(jià)值得到認(rèn)可的一刻一定是發(fā)生在服務(wù)兌現(xiàn)之時(shí)。服務(wù)是業(yè)績(jī)?cè)耐寥?，也是雪球越滾越大的基礎(chǔ)。

回歸服務(wù)本身，保利威想要做的更多。

Service+全鏈路服務(wù)，創(chuàng)造更貼近客戶的價(jià)值

SaaS出現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)超過(guò)了20個(gè)年頭，在瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)稱得上是“上古時(shí)期”。也正因如此，很多人都忽視了SaaS的本意，是Software-as-a-Service的縮寫(xiě)名稱，意為“軟件即服務(wù)”。

對(duì)于優(yōu)質(zhì)的SaaS企業(yè)而言，技術(shù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心。按照保利威創(chuàng)始人兼CEO謝曉昉的觀點(diǎn)：企業(yè)客戶就像一棵棵參天大樹(shù)，技術(shù)則是助力企業(yè)成長(zhǎng)的養(yǎng)分，服務(wù)則是水。在灌溉的過(guò)程中，過(guò)多的養(yǎng)分和過(guò)多的水都是不合適的， 如何把握好配比，每家SaaS企業(yè)都有獨(dú)有的秘方。

MR+無(wú)延遲直播技術(shù)，對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言是具有充沛營(yíng)養(yǎng)的養(yǎng)分，但如何借助服務(wù)之水讓客戶真正受益？保利威的解決方案是：“Service+全鏈路運(yùn)營(yíng)”。

保利威全鏈路運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程圖

所謂“全鏈路”，即：實(shí)現(xiàn)銷售（Sales）、解決方案（Solution）、進(jìn)行服務(wù)（Service），到最終實(shí)現(xiàn)客戶成功（Success）的有效服務(wù)閉環(huán)。而“+”則意味著：“直播+技術(shù)”、“直播+策劃”、“直播+運(yùn)營(yíng)”、“直播+硬件”等賦能B端企業(yè)的全場(chǎng)景服務(wù)。

“保利威所提供的服務(wù)不是海底撈式的無(wú)微不至的服務(wù)”， 謝曉昉告訴創(chuàng)業(yè)邦，“而是以結(jié)果為導(dǎo)向，鏈接各種資源，以客戶成功為最終目標(biāo)的服務(wù)”。他坦言：“當(dāng)前保利威的收入結(jié)構(gòu)，90%集中在SaaS訂閱，如云直播、云點(diǎn)播這樣的軟件產(chǎn)品占了大頭。但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打造全鏈路的服務(wù)體系，是保利威下一城的重中之重。

保利威的戰(zhàn)略升級(jí)，是基于對(duì)客戶結(jié)構(gòu)變化過(guò)程中的需求洞察。

培訓(xùn)和金融是當(dāng)下應(yīng)用企業(yè)直播最多的兩大行業(yè)，占比超過(guò)全行業(yè)的50%，也是保利威擁有深厚積淀的市場(chǎng)。但細(xì)究下來(lái)，這兩類企業(yè)在直播服務(wù)的需求卻迥然不同。

“有培訓(xùn)類場(chǎng)景需求的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力和視頻技術(shù)的運(yùn)用能力。在使用過(guò)程中比較關(guān)心產(chǎn)品的性能參數(shù)、功能、API等等。但銀行、證券、保險(xiǎn)等金融企業(yè)以及能源等大B端企業(yè)，更關(guān)心如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，以及如何更好地降本增效、進(jìn)行人才培訓(xùn)等”，保利威營(yíng)銷副總裁周鑫表示，“在這樣的場(chǎng)景下，意味著我們的技術(shù)和服務(wù)必須更貼近客戶的價(jià)值。”

激活私域把握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)能

對(duì)于SaaS服務(wù)而言，不同規(guī)模、不同行業(yè)的客戶會(huì)有不同的訴求及特點(diǎn)，但無(wú)論大B端還是小B端，這個(gè)訴求并非沒(méi)有交叉點(diǎn)，那就是：激活私域。

企業(yè)增長(zhǎng)從“流量時(shí)代”漸漸進(jìn)入“留量時(shí)代”，挖掘存量?jī)r(jià)值，鞏固自有私域成了企業(yè)轉(zhuǎn)型的重中之重。當(dāng)下，在諸如抖音、快手、淘寶這樣的公域平臺(tái)獲得流量的成本越來(lái)越高，且并不能和用戶實(shí)現(xiàn)有效的觸達(dá)，建立在公域之上的私域，不過(guò)是“偽私域”。

“以金融行業(yè)為例，即便是私域做的最好的招商銀行，其私域激活比重仍不足40%，可想而之，其他銀行的數(shù)據(jù)只會(huì)更加觸目驚心”周鑫說(shuō)。當(dāng)下，幾乎沒(méi)有任何一家企業(yè)不想將用戶沉淀在自己的APP中，視頻就是最有效的通路。

保利威私域增長(zhǎng)四驅(qū)力

以金融客戶為例，在保證合規(guī)的前提下，保利威通過(guò)視頻分發(fā)將內(nèi)容推送到機(jī)構(gòu)的視頻號(hào)和抖音號(hào)，讓一場(chǎng)直播觸達(dá)幾乎所有的C端平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)全域傳播的同時(shí)，將更多流量沉淀到私域之中。

而沉淀下來(lái)的私域用戶，保利威可以根據(jù)用戶畫(huà)像，推送用戶感興趣的短視頻內(nèi)容，如金融趨勢(shì)、理財(cái)動(dòng)向等；也可以通過(guò)無(wú)延遲直播構(gòu)建私密的交流空間，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的觸達(dá)。

保利威私域直播增長(zhǎng)地圖（點(diǎn)擊下載大圖）

在謝曉昉看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去三十年的演進(jìn)過(guò)程中，每十年都有不同的紅利。第一個(gè)十年，是信息互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分享從無(wú)到有的技術(shù)紅利，獲益的是英特爾、思科、EMC這樣傳統(tǒng)的IT廠商；第二個(gè)十年屬于人口紅利，帶來(lái)了公域流量的爆發(fā)，獲益的是騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)這樣的平臺(tái)企業(yè)；然而隨著人口紅利逐漸見(jiàn)頂，公域平臺(tái)內(nèi)卷嚴(yán)重，到了第三個(gè)十年，所有人把目光投向了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，最大的紅利屬于數(shù)字化，私域就是每家企業(yè)都有卻未必擅長(zhǎng)挖掘的“金礦”。

技術(shù)與服務(wù)是SaaS企業(yè)的“一體兩翼”。在技術(shù)側(cè)，保利威通過(guò)無(wú)延遲MR直播重塑互動(dòng)和場(chǎng)景，打破虛擬與現(xiàn)實(shí)的次元壁，帶領(lǐng)客戶進(jìn)入沉浸化時(shí)代；在服務(wù)側(cè)，保利威通過(guò)Service+全鏈路服務(wù)體系，構(gòu)建良性的私域生態(tài)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)能浪潮之下，和B端用戶共同迎接企業(yè)私域時(shí)代的新機(jī)遇。

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