作者丨于瑋琳

編輯丨信 陵

圖源丨保利威

如果不是真正的梁瑛瑋正在屏幕外的發(fā)布會現(xiàn)場，你幾乎很難意識到，屏幕內(nèi)和遠(yuǎn)在廣東的同事侃侃而談的只是虛擬影像。借由0.4S的高速傳輸速度，他們之間對話的延時幾近于無。

“元宇宙”真正落地還有多遠(yuǎn)？這次，企業(yè)視頻SaaS跑在了前頭。

“大家一定以為我只是在這里講PPT，但其實從剛才開始，我和老黃一直在元宇宙的世界里呆著”，保利威副總裁梁瑛瑋這樣說著，輕點手中遙控器，他的前方出現(xiàn)了立體的動態(tài)柱狀圖，屏幕中的視角也隨著他的操作自由變換。

保利威“Service+”云端發(fā)布會現(xiàn)場，元宇宙照進現(xiàn)實

隔空對話打破了二維空間的限制，而在此之上虛擬信息的加入，實現(xiàn)了對三維展示的顛覆。梁瑛瑋為觀眾演示的MR+無延時直播技術(shù)，正是保利威Service+云端發(fā)布會披露的重要內(nèi)容之一。

“元宇宙”是時下商業(yè)領(lǐng)域的“頂流”，打破物理空間的限制，是其重要的特征之一。MR+無延時直播的出現(xiàn)，一定程度上為我們揭開了元宇宙照見現(xiàn)實的一角。借助技術(shù)手段打造的第二空間，帶給觀看者前所未有的沉浸式體驗。也為B端客戶展開了一幅充滿想象力的未來藍圖，在這里，營銷獲客、企業(yè)培訓(xùn)、展會活動等拘泥于線下或受制于二維視頻空間的場景都將得到再造，其商業(yè)價值不可估量。

在此基礎(chǔ)上，基于技術(shù)實現(xiàn)的服務(wù)全鏈條升級，是保利威再一次完成的自我超越。

鎖定“沉浸式”體驗，保利威“再造”企業(yè)級視頻SaaS

就在上個月，由Facebook更名而來的Meta召集廣告代理商進行了首次線上圓桌會議，明確表示：元宇宙可能還需要10年才能開發(fā)出來，但將虛擬與現(xiàn)實世界相結(jié)合的技術(shù)再過幾年就會實現(xiàn)。Meta建議代理商們：不妨使用MR廣告，將數(shù)字影像疊加到現(xiàn)實世界的照片和視頻過濾器中。

MR，即混合現(xiàn)實技術(shù)，通過在在現(xiàn)實環(huán)境中引入虛擬場景信息，在現(xiàn)實世界、虛擬世界和用戶之間搭起一個交互反饋的信息回路，以增強用戶體驗的真實感。此前有行業(yè)人士判斷說：MR+廣告，也許是元宇宙世界的第一個故事。

大洋彼岸的Meta還在廣告范疇內(nèi)躍躍欲試，而在中國，MR+直播已經(jīng)被本土SaaS企業(yè)落地，拉開了元宇宙的序章。

保利威結(jié)合MR+5G+AI等相關(guān)技術(shù)，將“直播”這件事再次升級，呈現(xiàn)出虛擬和現(xiàn)實交互的效果，讓用戶可以從感知世界中看到高度仿真的虛擬混合世界。這項技術(shù)目前已經(jīng)逐步用于帶貨直播、數(shù)字會展、黨建會議等場景中，賦能客戶企業(yè)，帶來全新的商業(yè)機會。

在第 127 屆廣交會中，美的通過保利威直播打造沉浸式數(shù)字門戶頁面，將研討會場景、空降拆機直播、 全球直播間、新品宣傳視頻等直播內(nèi)容于一體， 為觀眾提供快速直達意向直播間的入口。

在保利威技術(shù)支持下，美的演示4500米高空徒手拆解空調(diào)

進入直播間后，用戶仿佛置身于一個線上“超級展廳”， 支持左右拖動沉浸感十足；擁有全英文界面， 讓海內(nèi)外客戶精準(zhǔn)鎖定需要信息。此外，美的還舉辦了充滿科技感的 “智造未來”線上研討會，邀請了工業(yè) 4.0 概念創(chuàng)始人、諾貝尓知識共享獎得主 HENRIK VON SCHEEL 等業(yè)界權(quán)威和國際學(xué)者參與研討，直播背景用 MR+3D 動畫渲染呈現(xiàn)，主持人巧妙融入虛擬背景中，科技范十足。

美的超級展廳

作為行業(yè)頭部品牌，成立9年的保利威一直致力于為企業(yè)提供高品質(zhì)直播服務(wù)，迄今為止已服務(wù)22萬家行業(yè)客戶。2021年，他們發(fā)布了無延遲直播產(chǎn)品，將直播延時降至0.4S，引領(lǐng)直播進入了“真互動”時代，而今年，在發(fā)布MR+無延遲直播產(chǎn)品后，保利威正式將企業(yè)直播帶入“沉浸式”時代。

技術(shù)破局：翻過企業(yè)直播SaaS的“三座大山”

隨著疫情常態(tài)化的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入快車道，直播作為兼具數(shù)字化和內(nèi)容表現(xiàn)力的信息傳遞方式，漸漸成為企業(yè)發(fā)展的“新基建”。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，企業(yè)直播市場規(guī)模近三年來飛速增長，有望在2022年突破百億規(guī)模。

企業(yè)直播服務(wù)市場規(guī)模及增長趨勢，數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

但在行業(yè)整體向好的過程中，企業(yè)直播在客戶體驗的層面仍有很多亟待解決的問題：

首先，場景受限，缺乏視覺沖擊力。現(xiàn)有的最為常見的視頻直播形式，是大白墻、大書架的實景布景，中間或劃過幾張ppt。場景和內(nèi)容脫節(jié)，臨場感幾近于無。

第二，互動性差，缺乏創(chuàng)新力。受制于二維空間的展現(xiàn)邊界，企業(yè)直播的形式大多基于聊天或者音視頻互動。較單一的講述已經(jīng)進步很多，但和面對面交流的自如感相去甚遠(yuǎn)。

第三，操作門檻較高，企業(yè)經(jīng)驗難以復(fù)用。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言直播尚屬于新興領(lǐng)域，復(fù)雜的操作會帶來較高的學(xué)習(xí)成本，而針對培訓(xùn)、發(fā)布會、年會等不同場景，很多準(zhǔn)備工作無法復(fù)用。

無延遲+MR直播技術(shù)，為企業(yè)直播翻過這三座大山提供了有效的解決方案。

梁瑛瑋告訴創(chuàng)業(yè)邦：“通過數(shù)字技術(shù)，在線上虛擬空間再造直播場景，不但可以實現(xiàn)場景的自由替換，更可以“打破”視頻框，顛覆直播互動，徹底釋放直播表現(xiàn)力?！?/p>

場景的復(fù)用也不再是問題。保利威在SaaS中內(nèi)置大量由專業(yè)設(shè)計師制作的直播場景，客戶只需要根據(jù)不同的內(nèi)容直接使用，或者由保利威來對接專門的定制設(shè)計服務(wù)。

在客戶端極簡的輕量化操作背后，保利威在產(chǎn)品架構(gòu)上的探索“并不簡單”。

保利威MR項目負(fù)責(zé)人黃海亮透露：無延遲MR直播系統(tǒng)，從架構(gòu)上分為了三層。第一層，客戶通過保利威的PRTC技術(shù)實現(xiàn)實時的視頻互聯(lián)，將這些無延遲的視頻信號由各自的普通電腦推送到云端；

第二層，在云端匹配到強大GPU的服務(wù)器后，將運算量最大的視頻合成3D渲染、AI摳像和編碼推流等任務(wù)，放在延遲很低的邊緣云服務(wù)節(jié)點上，這樣主講的嘉賓使用普通的電腦去開播也沒有問題，甚至無需安裝客戶端，打開瀏覽器就可以直接使用；

第三層，云服務(wù)將最終渲染好的畫面，通過保利威的無延遲直播分發(fā)到全球網(wǎng)絡(luò)，讓所有的觀眾都能夠?qū)崟r的觀看。

無延遲MR直播系統(tǒng)的三層架構(gòu)

巴菲特曾說，好的商業(yè)模式就像滾雪球，你要有很厚的雪和很長的坡?？梢哉f在企業(yè)視頻SaaS領(lǐng)域，技術(shù)的進步帶來了不斷增長的行業(yè)紅利，為入局者帶來業(yè)務(wù)發(fā)展了長長的坡道。但對To B業(yè)務(wù)而言，一切生意皆服務(wù)，價值得到認(rèn)可的一刻一定是發(fā)生在服務(wù)兌現(xiàn)之時。服務(wù)是業(yè)績扎根的土壤，也是雪球越滾越大的基礎(chǔ)。

回歸服務(wù)本身，保利威想要做的更多。

Service+全鏈路服務(wù)，創(chuàng)造更貼近客戶的價值

SaaS出現(xiàn)在中國已經(jīng)超過了20個年頭，在瞬息萬變的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)稱得上是“上古時期”。也正因如此，很多人都忽視了SaaS的本意，是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意為“軟件即服務(wù)”。

對于優(yōu)質(zhì)的SaaS企業(yè)而言，技術(shù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心。按照保利威創(chuàng)始人兼CEO謝曉昉的觀點：企業(yè)客戶就像一棵棵參天大樹，技術(shù)則是助力企業(yè)成長的養(yǎng)分，服務(wù)則是水。在灌溉的過程中，過多的養(yǎng)分和過多的水都是不合適的， 如何把握好配比，每家SaaS企業(yè)都有獨有的秘方。

MR+無延遲直播技術(shù)，對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言是具有充沛營養(yǎng)的養(yǎng)分，但如何借助服務(wù)之水讓客戶真正受益？保利威的解決方案是：“Service+全鏈路運營”。

保利威全鏈路運營服務(wù)流程圖

所謂“全鏈路”，即：實現(xiàn)銷售（Sales）、解決方案（Solution）、進行服務(wù)（Service），到最終實現(xiàn)客戶成功（Success）的有效服務(wù)閉環(huán)。而“+”則意味著：“直播+技術(shù)”、“直播+策劃”、“直播+運營”、“直播+硬件”等賦能B端企業(yè)的全場景服務(wù)。

“保利威所提供的服務(wù)不是海底撈式的無微不至的服務(wù)”， 謝曉昉告訴創(chuàng)業(yè)邦，“而是以結(jié)果為導(dǎo)向，鏈接各種資源，以客戶成功為最終目標(biāo)的服務(wù)”。他坦言：“當(dāng)前保利威的收入結(jié)構(gòu)，90%集中在SaaS訂閱，如云直播、云點播這樣的軟件產(chǎn)品占了大頭。但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，打造全鏈路的服務(wù)體系，是保利威下一城的重中之重。

保利威的戰(zhàn)略升級，是基于對客戶結(jié)構(gòu)變化過程中的需求洞察。

培訓(xùn)和金融是當(dāng)下應(yīng)用企業(yè)直播最多的兩大行業(yè)，占比超過全行業(yè)的50%，也是保利威擁有深厚積淀的市場。但細(xì)究下來，這兩類企業(yè)在直播服務(wù)的需求卻迥然不同。

“有培訓(xùn)類場景需求的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有更強的運營能力和視頻技術(shù)的運用能力。在使用過程中比較關(guān)心產(chǎn)品的性能參數(shù)、功能、API等等。但銀行、證券、保險等金融企業(yè)以及能源等大B端企業(yè)，更關(guān)心如何通過技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化升級，以及如何更好地降本增效、進行人才培訓(xùn)等”，保利威營銷副總裁周鑫表示，“在這樣的場景下，意味著我們的技術(shù)和服務(wù)必須更貼近客戶的價值。”

激活私域把握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新勢能

對于SaaS服務(wù)而言，不同規(guī)模、不同行業(yè)的客戶會有不同的訴求及特點，但無論大B端還是小B端，這個訴求并非沒有交叉點，那就是：激活私域。

企業(yè)增長從“流量時代”漸漸進入“留量時代”，挖掘存量價值，鞏固自有私域成了企業(yè)轉(zhuǎn)型的重中之重。當(dāng)下，在諸如抖音、快手、淘寶這樣的公域平臺獲得流量的成本越來越高，且并不能和用戶實現(xiàn)有效的觸達，建立在公域之上的私域，不過是“偽私域”。

“以金融行業(yè)為例，即便是私域做的最好的招商銀行，其私域激活比重仍不足40%，可想而之，其他銀行的數(shù)據(jù)只會更加觸目驚心”周鑫說。當(dāng)下，幾乎沒有任何一家企業(yè)不想將用戶沉淀在自己的APP中，視頻就是最有效的通路。

保利威私域增長四驅(qū)力

以金融客戶為例，在保證合規(guī)的前提下，保利威通過視頻分發(fā)將內(nèi)容推送到機構(gòu)的視頻號和抖音號，讓一場直播觸達幾乎所有的C端平臺，在實現(xiàn)全域傳播的同時，將更多流量沉淀到私域之中。

而沉淀下來的私域用戶，保利威可以根據(jù)用戶畫像，推送用戶感興趣的短視頻內(nèi)容，如金融趨勢、理財動向等；也可以通過無延遲直播構(gòu)建私密的交流空間，實現(xiàn)用戶全生命周期的觸達。

保利威私域直播增長地圖（點擊下載大圖）

在謝曉昉看來，在互聯(lián)網(wǎng)過去三十年的演進過程中，每十年都有不同的紅利。第一個十年，是信息互聯(lián)網(wǎng)時代，分享從無到有的技術(shù)紅利，獲益的是英特爾、思科、EMC這樣傳統(tǒng)的IT廠商；第二個十年屬于人口紅利，帶來了公域流量的爆發(fā)，獲益的是騰訊、阿里、字節(jié)跳動這樣的平臺企業(yè)；然而隨著人口紅利逐漸見頂，公域平臺內(nèi)卷嚴(yán)重，到了第三個十年，所有人把目光投向了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，最大的紅利屬于數(shù)字化，私域就是每家企業(yè)都有卻未必擅長挖掘的“金礦”。

技術(shù)與服務(wù)是SaaS企業(yè)的“一體兩翼”。在技術(shù)側(cè)，保利威通過無延遲MR直播重塑互動和場景，打破虛擬與現(xiàn)實的次元壁，帶領(lǐng)客戶進入沉浸化時代；在服務(wù)側(cè)，保利威通過Service+全鏈路服務(wù)體系，構(gòu)建良性的私域生態(tài)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新勢能浪潮之下，和B端用戶共同迎接企業(yè)私域時代的新機遇。

本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，否則創(chuàng)業(yè)邦將保留向其追究法律責(zé)任的權(quán)利。如需轉(zhuǎn)載或有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。