在拜訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)做社區(qū)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)者們也有著自己的煩惱。

長沙佑川領(lǐng)鮮超市作為一家集百貨、家電、生鮮、食品、文娛等線上線下為一體的新零售精品超市。在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)，堅持在店里購物的更多是一些有小孩的家庭以及一些追求生活質(zhì)量的人，除了這一部分人群，其他消費(fèi)者則更愿意采用線上購物的方式。

那么，作為主要客群為家庭、白領(lǐng)的社區(qū)超市，是否有必要新增人員去開拓線上板塊呢？這一期《夜間消費(fèi)觀察》攜手《新消費(fèi)星球》就這個話題征集各方意見，共同探討社區(qū)經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展。

鐘浩 （長沙置業(yè)通投資咨詢有限公司董事長）

社區(qū)經(jīng)濟(jì)的整合變現(xiàn)是需要多觸點(diǎn)流量的，線下自有觸點(diǎn)為線下門店、海報引流，而線上自有觸點(diǎn)則是公眾號、模板消息，導(dǎo)購社交觸點(diǎn)有種草口碑傳播、社交立減金，商業(yè)觸點(diǎn)是社交廣告精準(zhǔn)投放、廣泛拉新。

作為線下社區(qū)店，那肯定是要形成“線上+線下”的閉環(huán)才能長久變現(xiàn)的，社區(qū)商業(yè)所提供的服務(wù)主要還是社區(qū)居民需要的日常生活服務(wù)。這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性，但不一定價格低廉的特點(diǎn)。因此社區(qū)門店是有必要去開拓線上板塊的。

Alan（增長黑盒創(chuàng)始人）

線上運(yùn)營是必然趨勢。

到店客流離店后就處于失聯(lián)狀態(tài)，其實是一種隱性的損失。如果到店客流可以掃碼成為商場的企業(yè)微信用戶，那么商場就具備了低成本再次觸達(dá)消費(fèi)者的機(jī)會。這樣就可以利用線上去拓展商城的到家和到店業(yè)務(wù)。

例如商場可以在線引導(dǎo)客戶在家進(jìn)行同城零售業(yè)務(wù)，通過外賣將產(chǎn)品送到客戶家中。同樣，商場也可以通過活動通知的形式將客戶引導(dǎo)至線下門店參與限時限量的促銷活動，產(chǎn)生新的收益。

這樣簡單的一個加客戶為微信好友的動作，就可以持續(xù)撬動后續(xù)的客戶互動并產(chǎn)生新的收益，這是單純進(jìn)行線下運(yùn)作無法實現(xiàn)的。

山河（奇異消費(fèi)觀財經(jīng)主編）

雖然顧客主體人群從電商起步階段的60后70后，逐步變成了80后90后，但是顧客最基本的零售需求正如京東宣傳語所言，就是“多”、“快”、“好”、省”。

零售說白了就是做買賣，首先當(dāng)然要買得到想要的東西，否則就沒有下文了。這個“多”并不是指商品數(shù)量多，而是指需求滿足度高。如果能用更少的SKU，就能滿足更多的需求，自然是更理想的結(jié)果。商品數(shù)量的減少，各方面成本也會下降，綜合競爭力會提升。

新零售要回歸商業(yè)本質(zhì)，依然是要保證“高品質(zhì)”、“低價格”、“好服務(wù)”。在目標(biāo)上，要做到模式最佳、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低、體驗最好、速度最快。

零售行業(yè)不管新舊，參與方都包含顧客、零售商、供應(yīng)商三方。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，因為三方需要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺對接，因此還需要引入互聯(lián)網(wǎng)平臺方為他們提供信息化服務(wù)。

賣冰棍兒（非正常觀察組副主編）

社區(qū)零售在疫情期間展現(xiàn)出了強(qiáng)大的韌性。其中的直接原因不難理解：在疫情爆發(fā)初期，許多工作都轉(zhuǎn)為居家進(jìn)行，人群出行受限，不必要的出門消費(fèi)大幅度減少，但以生鮮為主的生活剛需性消費(fèi)卻不可能暫停。在疫情最不明朗的前期，這些需求多由社區(qū)零售+無接觸配送的模式所滿足。

傳統(tǒng)零售無外乎實體和線上，二者獨(dú)立存在，無法有效的結(jié)合。再加上高成本的運(yùn)作，導(dǎo)致很多商超便利店無法很好的保證營收。但線上實體相結(jié)合，可以打破打破傳統(tǒng)社區(qū)便利店高房租、高成本、低客流的局限，未來趨勢不可小覷。

劉二二（互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者）

零售商超行業(yè)的幾家巨頭如沃爾瑪，盒馬幾乎都在做線上渠道，無非是想留住更多用戶，雖然還是有很大一部分人群熱衷線下的即時購買以保證品質(zhì)，但是這部分用戶其實也會有線上購買的需求，畢竟更便捷，主要是不放心品質(zhì)，如果能把品質(zhì)做好，提升配送速度，我相信這部分人群也會更加忠于品牌并且對品牌拉新創(chuàng)造用戶增量具有很大幫助，專注線下短期內(nèi)會更節(jié)省成本但是長遠(yuǎn)來看，拓展線上板塊是不可避免的一環(huán)。

本文來源：新消費(fèi)星球