圖源：海爾集團(tuán)官網(wǎng)
編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)何加鹽（ID： ihejiayan），作者何加鹽，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
張瑞敏是誰(shuí)？
今天的年輕人對(duì)于這個(gè)名字可能一臉茫然。即便從那個(gè)時(shí)代走過(guò)來(lái)的人，也會(huì)有一種歷史的恍惚感。
張瑞敏，似乎是一個(gè)很古早的名字。
他曾經(jīng)創(chuàng)造巨大輝煌，享有中國(guó)當(dāng)代企業(yè)家的最高盛譽(yù)。但在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們眼中所見(jiàn)、耳中所聽(tīng)、口中所傳，都是馬云、馬化騰、雷軍、王興、張一鳴等人的名字。張瑞敏作為中國(guó)家電行業(yè)的一員，似乎已經(jīng)像他同時(shí)代的同行朱江洪、何享健等一樣，在江湖上只剩下傳說(shuō)，曾經(jīng)的輝煌漸被淹沒(méi)在歷史的塵埃之中。
但實(shí)際上，張瑞敏卻始終還活躍在企業(yè)管理的第一線。和他同年創(chuàng)業(yè)的知名企業(yè)家里，王石早已讓賢，柳傳志也于去年退休，只有張瑞敏還擔(dān)任著海爾的董事局主席兼首席執(zhí)行官職位。
甚至關(guān)于海爾，人們的認(rèn)識(shí)也已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。
曾經(jīng)它是國(guó)人的驕傲，受人尊敬的偉大企業(yè)，但今天我們?cè)诰W(wǎng)上搜“海爾”兩個(gè)字，卻能看到“沒(méi)落”、“衰落”等字眼；在知乎的“在海爾上班是什么體驗(yàn)/什么感覺(jué)”等問(wèn)題下面，大部分都是負(fù)面的評(píng)論。
那么張瑞敏究竟是個(gè)什么樣的人？海爾究竟是家什么樣的公司？
張瑞敏究竟是應(yīng)該被拉下神壇，還是應(yīng)該被重新認(rèn)識(shí)？海爾究竟是已經(jīng)沒(méi)落，還是依然風(fēng)光？
今天，我們就來(lái)一起了解一下張瑞敏，以及他一手打造的海爾。
1 我來(lái)
1938年，山東落入日寇鐵蹄之下，可憐的山東百姓，在經(jīng)過(guò)多次掃蕩之后，生活日加艱難。
在渤海之濱的萊州，一個(gè)叫朱馬村的小村子，老農(nóng)民張維周一家實(shí)在是過(guò)不下去了，便讓孩子們走了很多山東人曾走過(guò)的老路：闖關(guān)東。張維周的五個(gè)兒子，除了老五年紀(jì)太小以外，其他四個(gè)，都陸續(xù)渡海去了東北。
1940年前后，才剛剛十三四歲的老四張文科，也跟著大哥跨過(guò)渤海海峽，去到了250公里外的大連，寄人籬下，當(dāng)了裁縫店的學(xué)徒。
到1945年，日本投降，東北和山東都回到中國(guó)主權(quán)之下，張文科才終于回到山東。不過(guò)在萊州農(nóng)村小地方，他從大城市學(xué)來(lái)的裁縫技藝也沒(méi)有用武之地，就去了青島，成為某服裝廠的工人。
兩年后，張文科年過(guò)20，在親戚的介紹下，和離家30公里外東李家村的一位姑娘結(jié)婚了；又過(guò)了兩年，他們生下第一個(gè)孩子，取名張瑞敏。
日后的資料會(huì)如此介紹：張瑞敏，山東萊州人，1949年1月5日出生，父親為服裝廠工人，母親為紡紗廠工人。
然后，關(guān)于他小時(shí)候的事跡，就是一片空白。我們很難從任何公開(kāi)資料找到任何關(guān)于他童年的描述，幾乎所有對(duì)他的簡(jiǎn)介，都是從1984年他35歲開(kāi)始。
對(duì)于他這種知名度和成就的人而言，這個(gè)現(xiàn)象極其罕見(jiàn)。何加鹽研究了這么多牛人，張瑞敏是唯一的一個(gè)找不到任何小時(shí)候資料的人。沒(méi)有自述，沒(méi)有傳記，沒(méi)有記者的探訪，甚至連坊間傳言都沒(méi)有。
我們唯一能猜測(cè)的是，他成績(jī)應(yīng)該不錯(cuò)，初中和高中都上了山東省重點(diǎn)中學(xué)：青島一中。
張瑞敏雄心勃勃，想考一個(gè)好的大學(xué)。但1966年上到高二時(shí)，一場(chǎng)史無(wú)前例的運(yùn)動(dòng)開(kāi)始，大學(xué)也暫停招生，張瑞敏的求學(xué)之夢(mèng)成為泡影。
當(dāng)時(shí)大家都停課鬧革命，同齡人都興高采烈地搞大串聯(lián)，張瑞敏也跟著參加了紅衛(wèi)兵，跑到韶山去瞻仰毛主席故居。后來(lái)他母親見(jiàn)時(shí)局動(dòng)蕩，不想讓他到處亂跑，把他送回萊州老家待了一段時(shí)間。
運(yùn)動(dòng)打爛了一切，其中包括青島一中圖書(shū)館的窗戶玻璃。張瑞敏和同學(xué)從破碎的缺口鉆進(jìn)去，撿出了一些書(shū)。這些書(shū)有巴金、茅盾，有莎士比亞、巴爾扎克、雨果、契科夫。
在那個(gè)年代，大部分普通學(xué)生能看到的，除了教科書(shū)以外，只有“馬恩列斯”。其他的書(shū)大部分都難得一見(jiàn)。所以這些從圖書(shū)館流出來(lái)的書(shū)，被他們包上書(shū)皮，偷偷傳閱，成了張瑞敏那段時(shí)間最重要的精神食糧。
在后來(lái)張瑞敏不同場(chǎng)合的采訪和演講中，整個(gè)18歲以前的時(shí)代，唯一被他提起的，就是這一段。直到幾十年之后，他仍然能清晰記得當(dāng)初讀的《套中人》的情節(jié)，更有一本范文瀾的《中國(guó)通史簡(jiǎn)編》，成為了他多次通讀的人生教科書(shū)。
這一段讀書(shū)時(shí)光，培養(yǎng)了張瑞敏此生最重要的愛(ài)好和習(xí)慣。直到現(xiàn)在，他在等飛機(jī)的時(shí)候、開(kāi)會(huì)的間隙，都是手捧著一本書(shū)在讀，每年讀的書(shū)在百本以上，平均每星期要看兩本。
1968年，張瑞敏高中畢業(yè)。那時(shí)候正常的高考已經(jīng)停止，作為“老三屆”的畢業(yè)生，大部分學(xué)生都上山下鄉(xiāng)去了。張瑞敏由于是家中獨(dú)子，按政策可以留城。于是他就進(jìn)了國(guó)營(yíng)青島建筑五金廠，當(dāng)了工人。
能進(jìn)廠當(dāng)工人，對(duì)于當(dāng)時(shí)一個(gè)19歲的年輕人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是非常好的出路了。不過(guò)，對(duì)于一個(gè)聰明、好學(xué)，有抱負(fù)的年輕人而言，按部就班的工作，絕對(duì)不是自己想要的，他會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)，為自己積蓄成長(zhǎng)進(jìn)化的力量。
用日后張瑞敏的話說(shuō)：
到了社會(huì)最底層，從底層干起，我覺(jué)得這反倒成為我今天最寶貴的財(cái)富，這個(gè)經(jīng)歷可能比單純的學(xué)歷更重要。那個(gè)時(shí)候沒(méi)人理你，就像美國(guó)人說(shuō)的蘑菇定律一樣，被放在最陰暗的角落，所有機(jī)會(huì)都靠自己來(lái)爭(zhēng)取。 （見(jiàn)《談?wù)勛则?qū)力》，載《海爾是海：張瑞敏隨筆選錄》，張瑞敏，機(jī)械工業(yè)出版社）
在這種動(dòng)力之下，張瑞敏報(bào)考了一所業(yè)余大學(xué)。每天白天去廠里上班，晚上騎車(chē)跑很遠(yuǎn)到學(xué)校去學(xué)習(xí)。去過(guò)青島的人就會(huì)知道，在山路彎彎、高低不平的青島市內(nèi)騎自行車(chē)，實(shí)在不是一件愉快的事情。但這樣的日子，張瑞敏風(fēng)雨無(wú)阻地過(guò)了四年。
由于好學(xué)，善思，張瑞敏在建筑五金廠很快就嶄露頭角，不久就成為班組長(zhǎng)、車(chē)間黨支部書(shū)記，一直干到副廠長(zhǎng)。
1982年，33歲的張瑞敏迎來(lái)了人生新的轉(zhuǎn)機(jī)，他被調(diào)入青島市家用電器工業(yè)公司當(dāng)副經(jīng)理，專管技術(shù)改造。別看“副經(jīng)理”這個(gè)名頭似乎很小，但當(dāng)時(shí)的副經(jīng)理是正兒八經(jīng)的干部，屬于公司管理層，用現(xiàn)在的表述，實(shí)際上是副總經(jīng)理。
家電公司是青島市二輕局局屬企業(yè)，下面還管著一堆下屬企業(yè)。其中有一個(gè)街道辦的廠子，名字叫“青島電冰箱總廠”。
別看這個(gè)名字起得大，實(shí)際上它最初是生產(chǎn)電機(jī)、吹風(fēng)機(jī)的，后來(lái)生產(chǎn)一種“白鷺”牌洗衣機(jī)，但是因?yàn)橄匆聶C(jī)質(zhì)量太差賣(mài)不出去，1983轉(zhuǎn)型，開(kāi)始生產(chǎn)電冰箱，1984年2月更名為“青島電冰箱總廠”。
名字雖然叫電冰箱總廠，但是一沒(méi)有先進(jìn)技術(shù)（最初是仿造北京雪花冰箱），二沒(méi)有現(xiàn)代設(shè)備，洗衣機(jī)不生產(chǎn)了，冰箱還處于起步期，沒(méi)有開(kāi)始大規(guī)模生產(chǎn)，廠子里的很多人每天無(wú)事可干，有的干脆溜達(dá)到旁邊的火葬場(chǎng)去看火化。（見(jiàn)The Haier Way, Jeannie Jinsheng Yi / Shawn Xian Ye, Homa & Sekey Books）
當(dāng)時(shí)正是改革開(kāi)放初期引進(jìn)國(guó)外技術(shù)的熱門(mén)期。有關(guān)部門(mén)為了挽救這個(gè)廠，于1984年6-7月組織了一批人到聯(lián)邦德國(guó)和意大利去考察，看中了聯(lián)邦德國(guó)的利勃海爾冰箱技術(shù)和設(shè)備。8月，張瑞敏作為青島家電公司專管技改的領(lǐng)導(dǎo)，與德方簽訂了引進(jìn)技術(shù)設(shè)備協(xié)議。
但是當(dāng)他志滿意得地回國(guó)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)他簽訂的協(xié)議基本上等同于一紙空文。
引進(jìn)利勃海爾的生產(chǎn)線需要投入1000多萬(wàn)，除去政府扶持以外，廠里還需要向銀行貸款900多萬(wàn)，而當(dāng)時(shí)廠里根本就沒(méi)有任何還款能力，不僅連工人的工資都發(fā)不出來(lái)，甚至還欠了147萬(wàn)的外債。
張瑞敏從德國(guó)回來(lái)的時(shí)候，工廠的廠長(zhǎng)正在要求調(diào)離，這位廠長(zhǎng)已經(jīng)是當(dāng)年該廠的第三任廠長(zhǎng)，前兩任覺(jué)得這個(gè)廠就是一個(gè)巨坑，都是待了沒(méi)兩個(gè)月就逃離走了。第三任廠長(zhǎng)也要求上級(jí)部門(mén)趕緊找人來(lái)替換他，并說(shuō)“如果到什么時(shí)間不找人來(lái)代替，出了問(wèn)題他不負(fù)責(zé)?！保ㄒ?jiàn)《張瑞敏：我一直都自以為非》張瑞敏口述，房煜 鄧攀采訪整理，《中國(guó)企業(yè)家》雜志2014第9期）
張瑞敏其實(shí)只是作為上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分管電冰箱這個(gè)項(xiàng)目，是指導(dǎo)和幫忙的。事情做不成，他完全可以直接放棄。反正他的職位和待遇又不會(huì)受任何影響。
當(dāng)時(shí)二輕局的領(lǐng)導(dǎo)也很著急，技改做不做得成另說(shuō)，最緊迫的是這個(gè)廠子連廠長(zhǎng)都找不到人來(lái)當(dāng)了。當(dāng)時(shí)局領(lǐng)導(dǎo)也找了好多人聊，根本就沒(méi)人愿意接這個(gè)爛攤子。
最后還是張瑞敏說(shuō)：我來(lái)吧。
由這一句話開(kāi)始，日后一個(gè)必將流傳史冊(cè)的神話，寫(xiě)下了第一行字：
1984年12月26日，張瑞敏就任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)。
這一年，他35歲。
2 兩年
張瑞敏到電冰箱廠的時(shí)候，其實(shí)并沒(méi)有底氣。
當(dāng)時(shí)廠里的情形是怎樣的呢？
廠子里只有一條土路，連水泥都沒(méi)有，一下雨就變成泥塘，鞋子如果不用繩子綁住，就會(huì)被吸在泥里拔不出來(lái)；
廠房已經(jīng)破破爛爛，門(mén)窗都已經(jīng)破舊不堪，青島冬天冷，工人們干脆把窗框和門(mén)板都拆下來(lái)，就地烤火取暖；
進(jìn)入廠房，只聞到一股股騷臭味，因?yàn)楹芏嗳藨械门艿酵饷嫒ド蠋?，干脆就在廠房里就地解決……
一個(gè)攤子已經(jīng)爛成這樣，誰(shuí)能拾弄起來(lái)呢？
除非是神。
張瑞敏也曾糾結(jié)、猶豫許久，他和老婆說(shuō)道：你要做好思想準(zhǔn)備，在那里如果干不好，我也回不了公司了。
他到廠里后，拍了很多照片和視頻。并不是為了記錄自己將如何改天換地，只不過(guò)是想著：如果哪天我失敗了，我要讓別人看到，這里確實(shí)是底子太差了，誰(shuí)來(lái)都不行。（見(jiàn)《張瑞敏回顧二十年》，張忠，載《中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)》，1999年第2期）
但他還是來(lái)了。
張瑞敏首先干了三件事情。
第一件，整頓紀(jì)律。
冰箱廠原本就有各種規(guī)章制度，但是都已經(jīng)形同虛設(shè)。張瑞敏仿效劉邦盡廢秦法，與關(guān)中百姓僅約法三章的做法，重新制定了十三條規(guī)定。我們且來(lái)看一看這十三條都是什么內(nèi)容：
大家注意第10條，不準(zhǔn)在車(chē)間里大小便。勞動(dòng)紀(jì)律需要專門(mén)強(qiáng)調(diào)這一條的，可能絕無(wú)僅有。
規(guī)定是有了。但在那個(gè)年代的中國(guó)，一家普通的集體單位面臨的情況往往是：規(guī)定是一回事，執(zhí)行是另一回事。
如果講出來(lái)不做，還是等于沒(méi)有。
甚至不如沒(méi)有。
而張瑞敏的不同就在于，他敢于鐵腕整頓，不講情面，不怕得罪人。
公布規(guī)定后，大家也沒(méi)當(dāng)回事。第二天，就有人在工廠偷了一箱零部件。
這樣的事情以前也發(fā)生過(guò)多次，但是大家都習(xí)以為常，也沒(méi)人去追究。但這次，工人們發(fā)現(xiàn)情形變了：上午人違規(guī)，中午吃飯之前，處分通告就貼出來(lái)了，而且處罰非常嚴(yán)重，用張瑞敏后來(lái)的話說(shuō)，雖然我沒(méi)法砸掉你的鐵飯碗，但是起碼可以把它砸爛一點(diǎn)。
這一下，就把所有人鎮(zhèn)住了。
后來(lái)，張瑞敏干脆在工廠大門(mén)寫(xiě)恩格斯的一句話：
所有進(jìn)廠者放棄一切自治。
第二件，排除萬(wàn)難去爭(zhēng)取勝利。
當(dāng)時(shí)青島的起步已經(jīng)太晚了。國(guó)家早已確定好了40家冰箱定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，向國(guó)外引進(jìn)技術(shù)的大門(mén)幾乎已經(jīng)快關(guān)閉了。而引進(jìn)生產(chǎn)線、貸款、換外匯等，都需要各個(gè)部門(mén)的批準(zhǔn)，要走很長(zhǎng)、很復(fù)雜的流程。
很多人都勸張瑞敏放棄算了，說(shuō)來(lái)不及了。但是張瑞敏就是不信邪，還是一趟趟往北京跑。
當(dāng)時(shí)訂火車(chē)票很難，而跑批文要蓋章的事，卻往往很急，根本沒(méi)時(shí)間提前訂票。張瑞敏常常只能匆匆跑到車(chē)站，買(mǎi)一張站臺(tái)票混上車(chē)再補(bǔ)票，常常是一路從青島站到北京。后來(lái)有經(jīng)驗(yàn)了，出門(mén)會(huì)帶上小馬扎，擠坐在過(guò)道里。
更難的是如何從各個(gè)機(jī)關(guān)單位拿到批文、蓋到章。那年頭，去部委機(jī)關(guān)辦事，是出了名的門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦。但張瑞敏一遍一遍地跑、一遍一遍地磨、一遍一遍地拍胸脯，最終一個(gè)一個(gè)地啃下來(lái)。
有一次，北京天降大雪，張瑞敏率隊(duì)在某部跑外匯批文的時(shí)候，辦事的人很不耐煩，讓他們?cè)谕饷娴?。于是，張瑞敏一行就在外面雪地里站著一直等?/p>
幾個(gè)小時(shí)以后，那個(gè)辦事員偶然抬頭往窗外一看，看到張瑞敏還站在雪里，頭上身上都落滿了雪。這人一方面深受感動(dòng)，另一方面也覺(jué)得不好意思，當(dāng)即就把字給簽了。
就這樣，張瑞敏硬是搶在引進(jìn)的大門(mén)最后關(guān)閉之前，把西德企業(yè)“利勃海爾”的冰箱技術(shù)和設(shè)備給引進(jìn)來(lái)了。青島電冰箱總廠是全國(guó)引進(jìn)冰箱項(xiàng)目的最后一個(gè)定點(diǎn)單位。
從1985年5月開(kāi)始，來(lái)自利勃海爾的組件和設(shè)備，就陸續(xù)往青島運(yùn)了。先是運(yùn)了5萬(wàn)臺(tái)冰箱的零部件，在青島組裝、出售。年底 ，15條生產(chǎn)線的終于到廠，立馬開(kāi)始組裝，1986年下半年正式投入生產(chǎn)。
第三件，為工人謀福利。
張瑞敏剛接手的時(shí)候，廠里根本就沒(méi)有錢(qián)給工人發(fā)工資。設(shè)備還沒(méi)進(jìn)來(lái)，靠生產(chǎn)也暫時(shí)指望不上；找上級(jí)部門(mén)，即便可以解決一次兩次，但是總不能一直找。所以只能自己想辦法。
他到工廠旁邊的生產(chǎn)隊(duì)去借錢(qián)。山東人豪爽好客，扶危濟(jì)困不在話下，但有個(gè)前提，你得先讓人能把你當(dāng)朋友。而在山東，想讓人把你當(dāng)朋友，最快的方式就是喝。
生產(chǎn)隊(duì)的人對(duì)張瑞敏說(shuō)：借錢(qián)沒(méi)問(wèn)題，看你多能喝，一杯酒一萬(wàn)——據(jù)何加鹽在青島親眼所見(jiàn)，如果是這樣的場(chǎng)合，那一杯，絕不會(huì)是茅臺(tái)杯，而一定是啤酒杯。
就這樣，張瑞敏用自己的胃為代價(jià)，換來(lái)了幾萬(wàn)元的救命錢(qián)。那個(gè)年代，幾萬(wàn)元就已經(jīng)非常多了，起碼廠里可以正常發(fā)工資了，甚至還能給表現(xiàn)好的工人發(fā)個(gè)5元、10元的獎(jiǎng)金。工人的生產(chǎn)積極性，一下子就提高起來(lái)。
另外，張瑞敏認(rèn)為，以前工人之所以在車(chē)間大小便，固然是人員素質(zhì)的問(wèn)題，但也是工廠設(shè)施不合理的問(wèn)題。因?yàn)樵瓉?lái)建的廁所離車(chē)間太遠(yuǎn)，才導(dǎo)致工人尤其是夜班工人不愿意跑外面去上。后來(lái)修建新廠房的時(shí)候，張瑞敏要求廁所要多，澡堂要大，一定要弄得干干凈凈。
就這樣三管齊下，青島電冰箱總廠很快就起死回生。1985年，當(dāng)年引進(jìn)，當(dāng)年投產(chǎn)，當(dāng)年盈利，創(chuàng)下了改革開(kāi)放以來(lái)的一個(gè)奇跡。
1985年，該廠生產(chǎn)了12224臺(tái)電冰箱，總產(chǎn)值1344.7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額107.3萬(wàn)元。
1986年，總產(chǎn)值7648萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅1083萬(wàn)元。
此時(shí)離青島電冰箱總廠負(fù)債累累，發(fā)不出工資，幾乎破產(chǎn)，僅僅過(guò)去了兩年。
3 鐵錘
80年代中期，對(duì)制造企業(yè)而言，是一個(gè)黃金時(shí)代。
中國(guó)人民開(kāi)始品嘗到改革開(kāi)放的甜頭，生活水平正在逐漸提高，越來(lái)越多的人搶著把各種產(chǎn)品從百貨公司往家里搬。社會(huì)經(jīng)濟(jì)面臨的主要矛盾是人們的需求空前高漲，但國(guó)家的生產(chǎn)能力卻十分不足。
可以說(shuō)，任何家用電器，只要有本事生產(chǎn)出來(lái)，就沒(méi)有賣(mài)不掉的。甚至老百姓還要憑票搶購(gòu)，才能買(mǎi)得到。
所以，1985年下半年，當(dāng)利勃海爾冰箱開(kāi)始從青島電冰箱總廠的車(chē)間一臺(tái)一臺(tái)出來(lái)時(shí)，所有人都知道，這個(gè)廠活了。不僅活了，而且還將活得無(wú)比滋潤(rùn)。
那條生產(chǎn)線，簡(jiǎn)直不能叫生產(chǎn)線，應(yīng)該叫“印鈔機(jī)”才對(duì)。生產(chǎn)出來(lái)的冰箱，每臺(tái)賣(mài)一千多，一出來(lái)就被瘋搶，簡(jiǎn)直就和印錢(qián)差不多。
當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)有句話：用紙糊一個(gè)冰箱都能賣(mài)掉。何況當(dāng)時(shí)的利勃海爾是整個(gè)亞洲第一批“四星”冰箱，以前的都是二星和三星的。
但是，有一天，張瑞敏的一個(gè)朋友想要買(mǎi)一臺(tái)冰箱，選來(lái)選去，不是這有問(wèn)題就是那有問(wèn)題，挑了很久，才勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。
張瑞敏大為光火，就組織人一臺(tái)一臺(tái)去檢查廠里已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的冰箱有什么質(zhì)量問(wèn)題。
一查之下，發(fā)現(xiàn)400多臺(tái)已下線的冰箱，竟然有76臺(tái)有各種各樣的毛病。
按照當(dāng)時(shí)的規(guī)定，產(chǎn)品有合格品、二等品、等外品的區(qū)分，有問(wèn)題的冰箱可以作為等外品，價(jià)格低一點(diǎn)賣(mài)掉。畢竟當(dāng)時(shí)是商品緊缺時(shí)代，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，質(zhì)量差一點(diǎn)也比沒(méi)有好，只要能用就行。
但張瑞敏決定改變這種現(xiàn)象。他認(rèn)為，如果等外品可以賣(mài)掉，那么工人就不會(huì)重視質(zhì)量。今天有76臺(tái)問(wèn)題冰箱，明天就會(huì)有760臺(tái)。
他讓人把76臺(tái)問(wèn)題冰箱都貼上字條，上面寫(xiě)著這臺(tái)冰箱有什么問(wèn)題，是誰(shuí)的責(zé)任。如果找不到責(zé)任人的，就把班組負(fù)責(zé)人的名字寫(xiě)上。然后把問(wèn)題冰箱拉到一起，把工人叫到一起，下達(dá)了一個(gè)命令：
是誰(shuí)造成的問(wèn)題，誰(shuí)就親手把這個(gè)冰箱砸了。
工人們都驚呆了。
當(dāng)時(shí)，這些冰箱即便是等外品，也能賣(mài)800多一臺(tái)。76臺(tái)冰箱，可以夠全廠所有人發(fā)3個(gè)月的工資——僅僅幾個(gè)月前，張瑞敏為了給工人發(fā)工資，都還要用命去拼酒呢。
工人們哭著求張瑞敏，別砸了，別砸了。我要。我自己出錢(qián)買(mǎi)回家。
但是張瑞敏鐵青著臉，不為所動(dòng)，非砸不可。
最后，工人們一個(gè)個(gè)流著眼淚，把自己親手造出來(lái)的冰箱砸碎了。
這是中國(guó)現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展史上最經(jīng)典的鏡頭之一。日后，那把砸冰箱的大錘，將被中國(guó)國(guó)家博物館作為國(guó)家文物，永久收藏，文物編號(hào)為：國(guó)博收藏092號(hào)。
青島電冰箱總廠出產(chǎn)的冰箱，從此質(zhì)量上了一個(gè)臺(tái)階。
1988年，琴島-利勃海爾獲得了中國(guó)電冰箱史上的第一枚國(guó)優(yōu)金牌；1990年獲得了中國(guó)冰箱行業(yè)第一枚國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)金馬獎(jiǎng)；1991年入選首屆“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”。
1991年12月，青島電冰箱總廠與青島電冰柜總廠、青島空調(diào)器廠合并，組成琴島海爾集團(tuán)公司，1993年更名為海爾集團(tuán)。
此后，海爾這個(gè)名字逐漸響徹中國(guó)，最后響徹全球。
4 進(jìn)軍
張瑞敏出生的青島，有一段特殊的歷史：它曾經(jīng)被德國(guó)侵占過(guò)。侵略者給城市帶來(lái)了災(zāi)難和恥辱，但也留下了與眾不同的城市規(guī)劃、建筑，以及啤酒。
由于這種歷史糾葛，這個(gè)城市及城市的人民，對(duì)于德國(guó)有一種復(fù)雜的心情。德國(guó)有值得我們學(xué)習(xí)的地方，但是也有留下的恥辱有待洗刷。當(dāng)然，這個(gè)洗刷，不再是戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)復(fù)，而是在其他方面戰(zhàn)勝他們。
張瑞敏在德國(guó)，就經(jīng)歷過(guò)很復(fù)雜的心路歷程。
去和利勃海爾談判及簽約時(shí)，恰逢德國(guó)一個(gè)節(jié)日，有人放起了煙花。德方陪同人員說(shuō)，這些煙花都是來(lái)自中國(guó)，雖然中國(guó)工業(yè)落后，但是你們四大發(fā)明非常棒。
德國(guó)人的本意本來(lái)是想贊譽(yù)，但是張瑞敏聽(tīng)在心里卻不是滋味。他暗下決心，“難道我們只能躺在祖先的四大發(fā)明上嗎?中國(guó)一定要有屬于自己的世界名牌！”
在談判的時(shí)候，張瑞敏幾次試圖壓價(jià)，但德國(guó)人絲毫不讓。并說(shuō)：那你們不要買(mǎi)，我們?nèi)諣柭褡宀桓删退懔?，要干就是世界第一。（?jiàn)《張瑞敏的內(nèi)部培訓(xùn)》，張瑞敏，青島日?qǐng)?bào)2015-11-27）
生產(chǎn)線引進(jìn)來(lái)后，張瑞敏專門(mén)召開(kāi)了全廠的生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)，并且給大家設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)：“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一！”
這個(gè)第一，不是中國(guó)第一，而是世界第一。
要知道，當(dāng)時(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和生產(chǎn)能力與世界發(fā)達(dá)國(guó)家有天壤之別，大多數(shù)國(guó)人對(duì)外國(guó)要么羨慕有加，要么盲目崇拜，連平等相看的都很少，更別提在工業(yè)生產(chǎn)上戰(zhàn)勝對(duì)方，成為世界第一了。
1990年，海爾試圖向德國(guó)出口8000臺(tái)冰箱。但德國(guó)海關(guān)和商品檢測(cè)部門(mén)出于對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的天然不信任，并不放行。后來(lái)海爾請(qǐng)了德國(guó)專家，把海爾的冰箱和德國(guó)市場(chǎng)上最好的冰箱放在一起，全部撕去標(biāo)簽，進(jìn)行盲評(píng)。結(jié)果，海爾在所有產(chǎn)品中得分最高，一下子征服了認(rèn)真的德國(guó)人。
當(dāng)年，海爾向德國(guó)出口了兩萬(wàn)臺(tái)冰箱，并且價(jià)格比德國(guó)本土冰箱賣(mài)得還貴。
1997年，在德國(guó)科隆舉行的世界家電博覽會(huì)上，海爾向12位德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)放了“海爾產(chǎn)品專營(yíng)證書(shū)”。此類(lèi)證書(shū)從來(lái)都是外國(guó)廠商發(fā)給中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商，由中國(guó)工業(yè)企業(yè)發(fā)給外國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的，這是第一次。
當(dāng)時(shí)的合影照片，是海爾的人在前面坐一排，經(jīng)銷(xiāo)商拿著證書(shū)在他們后面站一排。后來(lái)，一位中央領(lǐng)導(dǎo)后來(lái)看到這張照片，意味深長(zhǎng)地說(shuō)了一句：中國(guó)人坐著，才是真的站起來(lái)了。
拿下德國(guó)市場(chǎng)后，1998年，海爾又向美國(guó)進(jìn)軍了。這個(gè)進(jìn)軍，不是賣(mài)產(chǎn)品到美國(guó)，而是直接到美國(guó)去建廠。
當(dāng)時(shí)中外合作通行的做法是：外國(guó)出資金和技術(shù)，中國(guó)出廠房和人力。中國(guó)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，如果要賣(mài)到國(guó)外，只能是幫助別人代工，貼別人的牌子。這樣也能賺很多錢(qián)，為國(guó)家創(chuàng)匯。
但張瑞敏有一個(gè)完全不同的目標(biāo)，他說(shuō)：我要?jiǎng)?chuàng)牌，不要?jiǎng)?chuàng)匯。
所以海爾的進(jìn)軍美國(guó)，不僅僅是以“海爾”產(chǎn)品，而不是代工的方式賣(mài)到美國(guó)，而是直接把廠子建到美國(guó)去！也就是說(shuō)，我們出資金和技術(shù)，美國(guó)出廠房和人力。
對(duì)中國(guó)制造業(yè)企業(yè)而言，這是一次開(kāi)天辟地的嘗試。此前沒(méi)有人成功過(guò)，也沒(méi)有人認(rèn)為張瑞敏能成功。消息傳開(kāi)后，社會(huì)上一片反對(duì)之聲。有一篇流傳很廣的文章，很能代表當(dāng)時(shí)的主要看法。該文寫(xiě)道：
任何一項(xiàng)異地、異國(guó)投資，首先應(yīng)該考慮的是自己與對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì)。美國(guó)的優(yōu)勢(shì)在于科學(xué)與技術(shù)的突出（是否包括制冷技術(shù)？）。在全世界50項(xiàng)高科技領(lǐng)域里，美國(guó)有40項(xiàng)以上處于世界遙遙突出地位。它的劣勢(shì)在于市場(chǎng)飽和、人力成本高昂。中國(guó)的優(yōu)勢(shì)在廣闊的市場(chǎng)與低廉的人力成本。今天，海爾所做的這件事無(wú)異于舍己之優(yōu)就彼之劣，以己之短擊敵之長(zhǎng)，誠(chéng)所謂揚(yáng)短失長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)何在？（見(jiàn)《提醒張瑞敏》，李亞平，《中國(guó)企業(yè)家》雜志，1999年7月）
平心而論，這種想法在當(dāng)時(shí)并不算錯(cuò)，其甚至屬于中國(guó)乃至世界人看法的主流。
但是，世界發(fā)展的道理是：悲觀者往往正確，但樂(lè)觀者往往成功。
面對(duì)種種質(zhì)疑，張瑞敏絲毫不為所動(dòng)。他說(shuō)，我們研究過(guò)，按規(guī)律而言，到國(guó)外設(shè)廠起碼要賠8年，才有可能轉(zhuǎn)為盈利。那我們就準(zhǔn)備虧8年。
但更難抵御的反而不是失敗的風(fēng)險(xiǎn)，而是巨大的誘惑。當(dāng)時(shí)美國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商和張瑞敏說(shuō)，你何必自己建廠呢？就直接在中國(guó)生產(chǎn)，拿到美國(guó)來(lái)，打我們的牌子，我?guī)湍阗u(mài)得更貴，賣(mài)得更多，讓你收入更高。
張瑞敏說(shuō)：如果我為了這點(diǎn)小利的話，我永遠(yuǎn)不會(huì)在全世界有自己的品牌。（見(jiàn)《張瑞敏：我閱讀是實(shí)用主義》，劉玉海 文釗，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，2017年4月）。
后來(lái)，張瑞敏和海爾咬著牙堅(jiān)持，整整虧了10年。壓力最大的那一年，由于海外項(xiàng)目的拖累，整個(gè)集團(tuán)利潤(rùn)率降到了1.2%，幾乎到了虧損邊緣。
但10年后，海爾成為了全球白色家電第一品牌。
5 覓道
1995年，海爾提出一個(gè)目標(biāo)：要成為世界500強(qiáng)。
當(dāng)時(shí)，海爾的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為15億人民幣，創(chuàng)下了新的記錄。但是換算成美元，只有1.81億，離世界500強(qiáng)的最后一名道康寧公司（Dow Corning）的22億美元，還有12倍多的差距。
這個(gè)數(shù)據(jù)可能大家沒(méi)有概念。你可以換算成工資來(lái)對(duì)比一下：假設(shè)你進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)月賺1.8萬(wàn)，公司P8以上的大佬，最低的每個(gè)月都能賺22萬(wàn)，然后你說(shuō)，你的工資要超過(guò)他，是不是瞬間就感覺(jué)很令人絕望？
但是張瑞敏就敢提。因?yàn)樗呀?jīng)建立了足夠的自信。
他的自信，來(lái)源于公司過(guò)去多年的高速增長(zhǎng)。而這些高速增長(zhǎng)，來(lái)源于他找到了一套行之有效的方法。
如果我們說(shuō)，馬云以其眼光抓住了中國(guó)電子商務(wù)時(shí)代而創(chuàng)造了阿里巴巴神話，馬化騰以其產(chǎn)品能力打造了社交軟件之王QQ和微信而創(chuàng)造了騰訊神話，李彥宏以其搜索技術(shù)和競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式而（一度）創(chuàng)造了百度神話，那么張瑞敏，究竟是憑什么而創(chuàng)造海爾神話的呢？
想來(lái)想去，我只能得出一個(gè)結(jié)論：張瑞敏是憑借其管理能力而創(chuàng)造海爾神話的。
與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的風(fēng)口論不同，對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，想要持續(xù)爆發(fā)性增長(zhǎng)，要么是發(fā)明了一種或多種很多人需要的重要產(chǎn)品，如愛(ài)迪生；要么能把某種大眾消費(fèi)品的生產(chǎn)成本大幅降低，如福特；要么依靠超強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)維持產(chǎn)品的高銷(xiāo)量和高利潤(rùn)，如寶潔。
如果做不到以上這些，那么就只能依靠管理能力，把工人的創(chuàng)造性和潛力發(fā)揮到最大，把產(chǎn)品品質(zhì)做到最佳，把生產(chǎn)成本壓倒最低。如日本的豐田。
在張瑞敏接手青島電冰箱總廠的時(shí)候，做冰箱的中國(guó)公司有很多，甚至國(guó)家定點(diǎn)扶持的企業(yè)就有40家，做其他電器的更是不計(jì)其數(shù)，更何況全世界還有美國(guó)、德國(guó)、日本等全球知名品牌在虎視眈眈。
但后來(lái)為什么是海爾跑出來(lái)了，做到了全球第一？
我認(rèn)為，張瑞敏38年的管理之道，可以一言以蔽之，就是激發(fā)“自驅(qū)力”。
在其事業(yè)的前半段，也就是1984-2005年，他的管理關(guān)鍵詞，可以歸結(jié)為“夢(mèng)想”“責(zé)任”“習(xí)慣”；后半段，也就是2006年至今，除了上面的三個(gè)詞以外，再加一個(gè)“自主”。
講幾個(gè)例子：
1985年，張瑞敏帶了20名員工去德國(guó)利勃海爾公司培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)與他們培訓(xùn)班同時(shí)去的，還有全國(guó)其他兩個(gè)地方的兄弟單位。
當(dāng)時(shí)出國(guó)一趟不容易，所以大家出去之后，都會(huì)花很多時(shí)間去游玩、購(gòu)物。只有海爾的人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，每天學(xué)到12點(diǎn)甚至凌晨2點(diǎn)，連周六日都不放過(guò)。德國(guó)的專家不禁感嘆，青島來(lái)的人，和其他地方的人就是不一樣。
學(xué)成歸國(guó)，造出冰箱后，又要去跑銷(xiāo)路。當(dāng)時(shí)，為了冰箱能打進(jìn)北京西單商場(chǎng)，張瑞敏帶隊(duì)一趟一趟去公關(guān)。西單商場(chǎng)的采購(gòu)負(fù)責(zé)人原本根本看不上這個(gè)來(lái)自青島的小廠產(chǎn)品，但經(jīng)不住張瑞敏的軟磨硬泡，終于答應(yīng)去看一趟。
到了張瑞敏等人住的賓館，他看到的是十幾個(gè)人住在最便宜的房間里，上廁所都要打著傘去，因?yàn)闃巧闲l(wèi)生間漏水。但這十幾個(gè)人眾星捧月地圍著中間的一臺(tái)冰箱，眼睛里放著光芒。
這個(gè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)就決定進(jìn)海爾的冰箱，因?yàn)樗吹搅诉@些人身體體現(xiàn)出一種不一樣的精神。這樣的人做出來(lái)的產(chǎn)品，肯定差不了。
類(lèi)似情況還有好幾次。有外商來(lái)中國(guó)考察投資合作事宜，全中國(guó)跑了一圈，最后選中海爾。原因很簡(jiǎn)單，他偷偷摸了海爾工廠里擺的備用模具，發(fā)現(xiàn)上面沒(méi)有一點(diǎn)灰。
還有一次，在廣東，一位海爾員工在給客戶送貨時(shí)，半路車(chē)壞了，離客戶家還有兩公里，當(dāng)時(shí)正值夏季中午，沒(méi)有其他車(chē)經(jīng)過(guò)，所以也搭不到車(chē)。最后，這位員工冒著38度的高溫，背著75公斤重的洗衣機(jī)，步行了兩公里，把洗衣機(jī)及時(shí)送到客戶家。他身上因此而勒出了深深的痕跡，過(guò)了一個(gè)月才消掉。
為什么這些普通員工，學(xué)習(xí)那么自覺(jué)，工作那么細(xì)心，服務(wù)那么拼命？
就是因?yàn)閺埲鹈舨粩嗟亟o他們灌輸夢(mèng)想，激發(fā)責(zé)任感，培養(yǎng)習(xí)慣。
在夢(mèng)想層面，張瑞敏不斷地告訴員工，我們要做第一，我們要成為世界五百?gòu)?qiáng)，我們要為中國(guó)創(chuàng)名牌，我們要打響“中國(guó)造”，我們要到發(fā)達(dá)國(guó)家去和最優(yōu)秀的棋手下棋。
他從來(lái)都不因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件的不足而限制了自己的想象力。在欠債147萬(wàn)，發(fā)不出工資的時(shí)候，就敢引進(jìn)投資一千多萬(wàn)的大項(xiàng)目；在剛開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)候，就敢說(shuō)要做就做第一；在連500強(qiáng)最后一名的風(fēng)都摸不著的時(shí)候，就說(shuō)要進(jìn)入500強(qiáng)；在全世界都不認(rèn)可中國(guó)品牌的時(shí)候，就敢打出“海爾·中國(guó)造”……
而且更厲害的是，他不僅把這當(dāng)成自己的夢(mèng)想，更有本事把他灌輸?shù)絾T工的腦海中，成為全公司大多數(shù)人的夢(mèng)想。
在責(zé)任層面，除了砸掉76臺(tái)問(wèn)題冰箱這個(gè)最經(jīng)典的例子外，張瑞敏還做了很多其他事情。
例如，為了鼓勵(lì)員工的微創(chuàng)新，他會(huì)用做出了創(chuàng)新的員工的名字來(lái)命名那些創(chuàng)新的東西，所以海爾會(huì)有“曉玲扳手”、“方燕鏡子”、“秀鳳卡座”等發(fā)明。
張瑞敏的得力副手楊綿綿，也是貫徹他這個(gè)理念的忠實(shí)擁躉。在一次例行檢查中，她發(fā)現(xiàn)某個(gè)冰箱里殘留著一根頭發(fā)。當(dāng)即全廠停產(chǎn)整頓，并把所有已經(jīng)裝箱待出庫(kù)的冰箱全部攔下，拆開(kāi)重新檢查，完全沒(méi)問(wèn)題才放行。
在習(xí)慣層面，張瑞敏有一個(gè)最出名的管理方法，就是“日事日畢，日清日高”，大概意思就是今天的事情今天一定要做完，今天的工作一定要比昨天做得更好，明天的目標(biāo)一定要比今天更高。
我認(rèn)為，任何一個(gè)人能夠做到這三點(diǎn)，那未來(lái)的成就一定了不起。如果一家企業(yè)都能做到這三點(diǎn)，那這家企業(yè)一定會(huì)發(fā)展成一家偉大的企業(yè)。
問(wèn)題就在于，某一天做到這樣的事情雖然不難，但要一直堅(jiān)持下去，就特別難。所以張瑞敏的一個(gè)理念就是：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?/strong>
以上一整套的文化和做法，被張瑞敏總結(jié)為OEC管理法，不僅幫助海爾本身獲得了巨大成功，還屢次幫助一些瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。
在90年代，很多地方的國(guó)企或集體企業(yè)因管理不善而瀕臨倒閉。海爾接連收購(gòu)了18家企業(yè)。
企業(yè)并購(gòu)一向是個(gè)大難題，成功的不多。但海爾的18次收購(gòu)，都大獲成功。
令人稱奇的是，海爾收購(gòu)了這些企業(yè)，并不投入資金，也不投入設(shè)備，每次就是派幾個(gè)人，把海爾的OEC管理法復(fù)制過(guò)去，然后就讓對(duì)方扭虧為盈，重獲生機(jī)，堪稱神跡。
海爾的這套做法，被稱為“激活休克魚(yú)”，在90年代就成為全世界管理學(xué)界和企業(yè)界研究的案例，多次登上哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院等全球知名商學(xué)院的講臺(tái)，并且得到全球最頂級(jí)的管理學(xué)者和企業(yè)家的認(rèn)可。
但是張瑞敏并不滿足，在2005年9月，他又提出了一個(gè)全新的企業(yè)運(yùn)作模式，起名叫“人單合一”。
所謂人單合一，“人”指員工，“單”指客戶的需求，“合一”指把人和用戶的需求緊密連接在一起。
張瑞敏希望通過(guò)這種模式，能打破傳統(tǒng)企業(yè)從上到下、一級(jí)指揮一級(jí)的“金字塔模式”或科層制，而形成一種全新的“網(wǎng)絡(luò)化”運(yùn)作模式。在這種模式下，每個(gè)人自己去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，自己去找客戶，去搶單滿足客戶需求，從而獲得利潤(rùn)。
為了實(shí)踐這種模式，張瑞敏把海爾原來(lái)的組織架構(gòu)全部打散，原來(lái)的高管和員工形成了一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，變身為“平臺(tái)主”“小微主”和“創(chuàng)客”，哪怕是財(cái)務(wù)、行政等后勤部門(mén)，都要自己去“找單”，自己去創(chuàng)造自己的利潤(rùn)；海爾則從一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的公司，變成一個(gè)培養(yǎng)創(chuàng)客和服務(wù)創(chuàng)客的平臺(tái)。
用張瑞敏的話說(shuō)，“人人都是CEO”。
為了實(shí)踐這一模式，2013年，海爾直接裁員1.6萬(wàn)人，占公司全員的18%，2014年又裁了1萬(wàn)人。但是按海爾的說(shuō)法，這些人不是被裁，而是要轉(zhuǎn)換身份，要么成為海爾內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)者，要么就不適合創(chuàng)業(yè)而走人。
從2006年以來(lái)，可以說(shuō)張瑞敏的大部分心思，都花在研究和實(shí)踐人單合一上面。他認(rèn)為，世界曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)改變世界的兩種最頂級(jí)的管理思想或模式，第一種是以福特為代表的流水線，第二種是由豐田創(chuàng)造的精益生產(chǎn)，而他現(xiàn)在在創(chuàng)造第三種模式：人單合一。
人單合一在海爾經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展發(fā)展，并且被張瑞敏應(yīng)用到了日本和美國(guó)，獲得了一定程度的成功。
海爾收購(gòu)日本的三洋白電和美國(guó)的通用家電（GEA）后，如同此前在國(guó)內(nèi)的并購(gòu)一樣，不注資、不帶設(shè)備，甚至現(xiàn)在更進(jìn)一步，連人都不派，直接就把人單合一模式給對(duì)方，要求全盤(pán)落實(shí)。
三洋白電和通用家電在被海爾收購(gòu)之前，都是連年虧損，但是被海爾強(qiáng)行灌輸了人單合一模式后，三洋用了8個(gè)月扭虧為贏，而通用家電更是當(dāng)年就從原來(lái)連續(xù)十年負(fù)增長(zhǎng)，變成增長(zhǎng)6%，利潤(rùn)率從5%提高到22%，并購(gòu)之后5年，GEA在還是那些人，還是那些設(shè)備的情況下，收入增長(zhǎng)了將近一倍，利潤(rùn)增長(zhǎng)了近兩倍。
這些業(yè)績(jī)，也使得人單合一成為全世界競(jìng)相研究的一個(gè)模式，讓張瑞敏成為可以比肩松下幸之助、稻盛和夫、韋爾奇等世界著名企業(yè)家的“管理大師”，成為中國(guó)企業(yè)家向外輸出管理思想和管理模式的第一人，甚至為英語(yǔ)貢獻(xiàn)了一個(gè)叫做“Rendanheyi”的管理學(xué)新詞。
但在國(guó)內(nèi)，這套做法也引來(lái)了諸多爭(zhēng)議，不僅外部看不明白，內(nèi)部很多人也是無(wú)所適從。我們從網(wǎng)上能找到的關(guān)于“在海爾工作是什么體驗(yàn)”的回答里，占多數(shù)的是各種批評(píng)。
例如2019年的“海爾午睡事件”，由于海爾開(kāi)除了4名中飯后午休的員工，一時(shí)引起網(wǎng)絡(luò)群嘲，在996本來(lái)就引起痛恨的大環(huán)境下，海爾被有些人罵成“當(dāng)代周扒皮”，甚至有一種極端的聲音，把海爾稱作“青島市第二監(jiān)獄”，以表達(dá)對(duì)其不滿。
6 老兵
張瑞敏在本世紀(jì)初，曾經(jīng)達(dá)到過(guò)名譽(yù)的頂峰。在中國(guó)，他的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶，他本人也幾乎沒(méi)有負(fù)面新聞，由于海爾在全球?yàn)橹袊?guó)以及中國(guó)品牌獲得的榮譽(yù)，他幾乎是民族英雄般的存在。
在當(dāng)時(shí)人們的心中，他的地位和功績(jī)，絲毫不亞于2004年左右的柳傳志和2018年左右的任正非。甚至還有一部名為《首席執(zhí)行官》的電影，專門(mén)來(lái)歌頌他。
但是后來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，馬云、李彥宏、馬化騰等占據(jù)了舞臺(tái)的中央；到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更已經(jīng)是雷軍、王興、張一鳴、黃崢等的天下。
傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域，除了董明珠以極其高調(diào)的姿態(tài)繼續(xù)出現(xiàn)在大家面前之外，其他人基本上都隱藏在巨量的信息之下，很少能見(jiàn)到關(guān)于他們的新聞。
除了少數(shù)投資者、管理研究者、業(yè)內(nèi)人士、財(cái)經(jīng)媒體從業(yè)者以外，大眾基本上已經(jīng)不太關(guān)注張瑞敏和海爾。只是隱隱約約覺(jué)得，張瑞敏似乎落伍了，海爾似乎已經(jīng)衰敗了。
但事實(shí)真是如此嗎？
從公司而言，海爾連續(xù)12年被評(píng)為世界家電第一品牌，連續(xù)三年在世界500強(qiáng)的排名攀升，目前位居第405名。
這個(gè)名次雖然并不靠前，但是要知道，進(jìn)入500排名的“海爾智家”，只不過(guò)是海爾集團(tuán)旗下的一個(gè)組成部分而已，除了海爾智家以外，海爾大家庭里面，還有海爾電器、海爾生物醫(yī)療、盈康生命、日日順、雷神科技、青島有屋等眾多上市或準(zhǔn)上市企業(yè)。
所以海爾不僅沒(méi)有衰敗，反而還在越變?cè)綇?qiáng)。
從個(gè)人而言，張瑞敏在國(guó)際上的名氣可能比在國(guó)內(nèi)大得多。全世界前10名的商學(xué)院都在研究他的思想和企業(yè)案例，世界最頂級(jí)的管理學(xué)思想者都對(duì)他贊譽(yù)有加，如邁克爾·波特稱“張瑞敏是偉大的戰(zhàn)略思想家”，加里·哈默認(rèn)為“張瑞敏的思想是顛覆和超前的”。
中國(guó)知名財(cái)經(jīng)媒體人秦朔認(rèn)為，中國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，在管理學(xué)上還沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)家對(duì)世界產(chǎn)生過(guò)重大影響，只有張瑞敏的人單合一，真正產(chǎn)生了世界級(jí)的管理上的影響。
秦朔介紹道，他曾經(jīng)參加過(guò)一些國(guó)際上的討論，那些世界級(jí)的管理學(xué)家，如加里·哈默，在聽(tīng)到張瑞敏在中國(guó)被質(zhì)疑時(shí)，覺(jué)得很憤怒，他們不能理解，你們（中國(guó)人）身邊有這么一個(gè)寶貝，為什么你們還要質(zhì)疑？（見(jiàn)《海爾集團(tuán)張瑞敏破繭重生》，深圳衛(wèi)視《創(chuàng)新者》第2集，主持人 陳姝婷）
我認(rèn)為，張瑞敏的追求，早已經(jīng)超越了制造一個(gè)好產(chǎn)品，或者打造一家好公司，而是已經(jīng)進(jìn)入到“求道”的層面。
他求的是“管理之道”。
甚至可以說(shuō)，張瑞敏是為道而生，而不是為海爾而生。海爾只是他實(shí)踐道的一個(gè)平臺(tái)；海爾的成功，只是他的道用于實(shí)踐產(chǎn)生的一個(gè)結(jié)果。
張瑞敏說(shuō)，福特模式下的人是“經(jīng)濟(jì)人”，豐田模式下的人是“社會(huì)人”，而人單合一模式下的人，是“自主人”。
自信分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，張瑞敏所總結(jié)的三類(lèi)模式下的三類(lèi)人，恰好暗含了人需要處理的三種關(guān)系：人與物的關(guān)系，人與人的關(guān)系，人與自我的關(guān)系。
這在哲學(xué)上，倒確實(shí)是不同層次的遞進(jìn)。不知道張瑞敏有沒(méi)有想到這一點(diǎn)。
目前，張瑞敏已經(jīng)73歲，他依然走在求道的路上。他的道在海爾及其收購(gòu)的企業(yè)取得了成功，但能否長(zhǎng)久成功，還有待進(jìn)一步的觀察。
而張瑞敏的夢(mèng)想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，他不僅希望人單合一在海爾成功，更是希望能讓這種模式普適化，成為全世界企業(yè)都可以用的東西。
中國(guó)古人講究“三不朽”，如果我們認(rèn)為“三不朽”不僅僅局限于政治、軍事、文化等領(lǐng)域，而是可以拓展到商業(yè)領(lǐng)域的話，那么，張瑞敏的追求，早已超越了海爾這么一家企業(yè)的立功，而是要進(jìn)入到要立德、立言的更高層次了。
這個(gè)理想，大則大已，他能實(shí)現(xiàn)嗎？
我不知道。
但是我知道他曾經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)合引用過(guò)的一句話：“老兵永不死,只是淡出舞臺(tái)”（Old soldier never die，they just fade away，出自美國(guó)歌曲，因曾被麥克阿瑟引用而知名）。
作為一個(gè)73歲的老人，張瑞敏早晚會(huì)淡出舞臺(tái)。
但是作為企業(yè)管理的一名老兵，他將永遠(yuǎn)不死。
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