編者按：本文轉(zhuǎn)自何加鹽，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
凡是聽過王衛(wèi)講話，或者讀過他的文字的人，看到本文的標(biāo)題，都會會心一笑，因為這就是王衛(wèi)的口頭禪。
但實際上，又只有極少數(shù)的人，才聽過王衛(wèi)的講話，或者讀過他的文字。大多數(shù)人，也許連這個名字都沒有聽說過。
因為，他王衛(wèi)實在是太低調(diào)了。
王衛(wèi)，順豐快遞的創(chuàng)始人，一個身家超兩千億人民幣的富豪，一個信佛的居士，一個給員工頒獎會鞠躬90度的老板，一個看到孩子冒雪吃飯會哭的家長。
今天，我們來講一講他王衛(wèi)的故事。
1
關(guān)于王衛(wèi)的出身，至今仍是一個謎。
現(xiàn)在我們能查到的幾乎所有描述，都是來自于2006年的一篇文章。而這篇文章，也不知何故，現(xiàn)在流傳的版本都是沒有原標(biāo)題、原作者和原出處的。其殘存的最早痕跡，只在于一些早期的BBS上。后面有一些網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載，都是好幾年以后的了。
文章如此寫道：
記者幾經(jīng)周折，從一些接近王衛(wèi)的人士那里拼湊出了他的歷程碎片。
出生于香港的王衛(wèi)，父親曾是一名空軍的俄語翻譯，母親則是江西一所大學(xué)的教師。
就連被稱為“中國最好的人物報道記者”的雷曉宇老師，在2011年，前后花了20多天的時間，走訪了4個省市，采訪了無數(shù)人，都沒有在這點上挖出更多信息，只能照搬上文的信息。
只有王衛(wèi)自己在2014年的一次內(nèi)部講話中提到：我父母之前在內(nèi)地是大學(xué)教授。
兩種說法比較接近?；蛟S他父親作為大學(xué)教授，曾經(jīng)承擔(dān)過空軍部隊的俄語翻譯工作吧?？傊覀兛梢源_定的是：王衛(wèi)出生于一個高級知識分子家庭。
他出生的年份是1970年，6歲時，隨父母移居香港。
我想，如果他們家當(dāng)時還有別的選擇，應(yīng)該不會離開內(nèi)地到香港去。因為那時兩地教育事業(yè)幾乎是相互隔絕的，內(nèi)地的大學(xué)老師去香港，原來的學(xué)歷和資歷毫無用武之地。
好在當(dāng)時的香港制造業(yè)蓬勃發(fā)展，只要放得下書生的架子，找個工作還是不難。所以兩位大學(xué)教授，便去工廠里打工養(yǎng)家——話說回來，即便到了八九十年代，中國內(nèi)地的知識分子放棄教職，到香港或者北美、歐洲、日本去刷盤子、送外賣、抬尸體的，都屢見不鮮。在70年代中期能夠到香港的工廠里做工，都已經(jīng)是非常令內(nèi)地羨慕了。
怪只怪咱們那時太窮。生產(chǎn)力是國民尊嚴(yán)的基礎(chǔ)，生產(chǎn)力不發(fā)展起來，內(nèi)地的大學(xué)教授到了香港，就只能在工廠打工，有什么辦法呢。
一家人到了香港后，雖然生活上沒問題，但是教育上卻比較難。1987年，王衛(wèi)在華東三院張明添中學(xué)讀到中五，就沒再往上讀了，進了叔叔的工廠打工。
那時的王衛(wèi)，17歲。
疑似王衛(wèi)年輕時工作照。圖源見水印
在工廠干了一段時間后，王衛(wèi)也嘗試著自己做過一些小生意，但也都是小打小鬧，沒有什么起色。
當(dāng)時，東亞地區(qū)的“雁型發(fā)展模式”即將進入一個新的階段：日本經(jīng)濟往技術(shù)和資本密集型升級以后，勞動力密集型產(chǎn)業(yè)先是轉(zhuǎn)移到亞洲“四小龍”，在“四小龍”發(fā)展一二十年以后，又接著往中國內(nèi)地和東南亞擴散。
到1992年，中國進一步擴大改革開放，這種“雁型擴散”進一步加速。僅香港地區(qū)，就有8萬多家工廠轉(zhuǎn)移到內(nèi)地，其中有5萬多家落戶在珠三角。王衛(wèi)的祖籍地廣東順德，更是得風(fēng)氣之先，如雨后春筍般建起了眾多工廠。
王衛(wèi)打工的印染廠，北上遷移到了順德，王衛(wèi)也就隨著來到順德工作。
由于家在香港，工作在順德，王衛(wèi)經(jīng)常要來往兩地。那時候交通和物流不便，經(jīng)常會有人委托王衛(wèi)幫忙捎帶一點東西，例如一些急用的配件、合同、報關(guān)材料等。次數(shù)多了以后，王衛(wèi)發(fā)現(xiàn)，這個事情完全可以發(fā)展成一門生意。
于是，1993年，王衛(wèi)在香港九龍和順德容奇分別注冊了順豐速運公司，專門承接香港與內(nèi)地之間的急件承運。
這就是王衛(wèi)和順豐傳奇故事的開始。
2
剛起步的順豐，規(guī)模很小，啟動資金是自己湊加上父親借，共計10萬元；全部人員，連王衛(wèi)在一起是6個人。
從香港九龍的佐敦地鐵站C2出口出來，沿著寶靈街走100米，可以找到破舊的寶靈商務(wù)中心，這里上到三樓（或者用香港的習(xí)慣用法，二樓），找到S3室，就是王衛(wèi)最早起家的地方。
香港寶靈商業(yè)中心，順豐起家的地方
最初的業(yè)務(wù)主要來自于在內(nèi)地有業(yè)務(wù)的香港公司。王衛(wèi)每天和同伴們起早貪黑，以九龍的佐敦、油麻地、旺角、太子等區(qū)域為中心，去掃樓攬件，收到件后，就用拉桿箱裝著，人力拉過關(guān)，送到內(nèi)地的工廠。
那時有很多在內(nèi)地和香港之間倒賣貨品的人，從香港買了貨，用拉桿箱、編織袋運回內(nèi)地賣掉，賺一個差價。他們被稱為“水貨佬”。
王衛(wèi)也被視為“水貨佬”的一員。若干年后他事業(yè)做大了，香港的狗仔隊挖他的歷史，就稱他為“水貨佬”。
在港人的語境中，“水貨佬”是個略帶貶義的稱呼，狗仔隊用這個詞，是為了顯示王衛(wèi)起家時的出身之低微。
但是對王衛(wèi)而言，重要的不是別人怎么看自己，而是這條路有沒有走對。
毫無疑問，王衛(wèi)的路走對了。
當(dāng)時香港與內(nèi)地之間的過境快運，還是一個純粹的藍(lán)海。雖然有DHL、聯(lián)邦快遞等國際貨運公司，但是他們的收費高昂，效率低下。王衛(wèi)的“人肉快運”，不僅收費低，速度還快，再加上他服務(wù)好，做事靠譜，很快就成了油尖旺地區(qū)與內(nèi)地之間小件快運的不二之選。
由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，佐敦寶靈商業(yè)中心的S3鋪，很快就不夠用了，于是就在太子的缽蘭街租了一個更大的臨街商鋪。
王衛(wèi)和伙伴們，依舊是起早摸黑地掃街、攬貨、運貨。最開始是開著摩托車，很快就換成了貨車，再后來是每天十幾輛大貨車，把一條窄窄的缽蘭街堵得水泄不通。
據(jù)若干年后香港記者到缽蘭街探訪，街坊回憶起來，說當(dāng)時整條街都不喜歡順豐，因為想停車都沒有位子，每天都要投訴，讓警察來趕。但是，順豐也讓這條原本冷冷清清的街道熱鬧起來，從“條街無咩人行”（這條街沒什么人走）到“其他物流公司、足浴都相繼開鋪，帶旺成條街”。（見《水貨佬做到買屋仔，買757飛機》，壹周刊，2010）
在內(nèi)地這邊也可以見到業(yè)務(wù)的蒸蒸日上。最開始是王衛(wèi)拉著行李箱每天奔波，后來要用貨柜車了，再后來從順德專門搞了兩條船來往于順德與香港之間每日拉貨，再后來，每天從順德往香港走陸路通關(guān)的快遞車，70%運的都是順豐的件。
按理說，當(dāng)時在陸港兩地跟王衛(wèi)做同樣事情的人，應(yīng)該不少，但為什么后來是王衛(wèi)發(fā)展得最好呢？這與幾個因素有關(guān)。
一是人品和魄力。
王衛(wèi)沒有把自己當(dāng)成老板，而是和普通員工一樣騎著摩托車穿街過巷，拎著拉桿箱風(fēng)雨無阻，扛著大包來回奔波，每天工作十五六個小時。而且他對員工非常義氣，為人慷慨，特重感情，所以員工也愿意為他拼命。
此外，王衛(wèi)做事也非常有魄力，任何時候需要擴大投資，從來都不會手軟，全副身家都可以抵押給銀行。
二是定位與模式。
王衛(wèi)的定位非常清晰：不做大件，只做小件，為此不惜放棄摩托羅拉等國際大公司送上門來的物流業(yè)務(wù)大單；放棄與國際頂級快遞公司競爭的最高端和與本地同城快遞競爭的最低端，只做中高端跨境、跨地區(qū)急件，開辟了一個新的天地。
由于客戶定位明晰，快遞的物品種類相對簡單，順豐就能保證相對較快的速度和相對較好的服務(wù)，也能收得起相對較高的價格。
在業(yè)務(wù)發(fā)展模式上，在最初的幾年里，王衛(wèi)采用了加盟和代理的模式，這樣就以相對較小的成本，迅速讓順豐擴展到了全港，后來是珠三角，繼而到長三角和北方。
三是關(guān)系。
當(dāng)時的民營快遞業(yè)務(wù)尚無明確的法律地位，很長時間處于灰色地帶。尤其是順豐起家的業(yè)務(wù)是陸港兩地的過境快運，起初甚至是以“水貨佬”這種方式運輸過境，在合法合規(guī)性上，是頗有爭議的。
所以對于當(dāng)時從事此業(yè)務(wù)的公司而言，貨物被扣押，公司被罰款，都是常有的事。能不能與政府維持良好關(guān)系，獲得寬松的政策環(huán)境，是公司生存壯大的最大保障之一。
順豐能一枝獨秀地發(fā)展起來，顯然與王衛(wèi)在這方面的資源和能力也是分不開的。
據(jù)香港記者報道稱，“外界盛傳順豐在內(nèi)地有深厚關(guān)系，甚至順豐內(nèi)部職員亦有傳說，‘老板應(yīng)該有親戚關(guān)系，就算貨物被扣關(guān)，都可以很快拿出來’”。不過這個報道未經(jīng)證實，只能稱之為傳言。（見《水貨佬做到買屋仔，買757飛機》，壹周刊，2010）
而內(nèi)地記者的描述則是換了一個角度：
做業(yè)務(wù)的同時，王衛(wèi)在當(dāng)?shù)劁伣撕駥嵉年P(guān)系網(wǎng)。王衛(wèi)是個能力很強的人，“講誠信，為別人考慮，看得長遠(yuǎn)，能夠處理好與政府、客戶等所有人的關(guān)系?！?/p>
有一件事可以證明當(dāng)時順豐的市場地位以及與政府部門的良好關(guān)系。1997年香港回歸之前，作為國企的中鐵快運，希望通過鐵路打開香港的快件市場，但被派去廣東談判的人卻碰了釘子，最終被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)婉拒。中鐵快運了解到，當(dāng)?shù)匾延幸患移髽I(yè)壟斷了幾乎所有通港業(yè)務(wù)，即便自己開了這條線，也拿不到足夠的貨源。這家公司就是順豐速運。（見《用飛機運快件的老鼠會 快遞黑馬背后的隱身富豪》，2006，載新浪博客、天涯雜談等，原標(biāo)題應(yīng)該有修改，原作者和原出處已查不到）
此外，對于政府部門的監(jiān)管和處罰，王衛(wèi)從不抗辯，從不申訴，從不抱怨，一直都是低頭認(rèn)錯，迅速交清罰款。
不管是有特殊關(guān)系，還是由于王衛(wèi)本人的品質(zhì)和能力被欣賞從而得到貴人相扶，還是順豐規(guī)規(guī)矩矩讓政府放心，總而言之，王衛(wèi)以及順豐得到有關(guān)部門的認(rèn)可，在前期默許其發(fā)展，在后期還得到大力的支持，這是其能夠脫穎而出的一個重要原因。
3
隨著生意的蒸蒸日上，王衛(wèi)很快就從一個窮小子變成了有錢人。
窮人暴富，未必是幸運，反而有可能是人生極其兇險的一個大坑。王衛(wèi)也不例外，創(chuàng)業(yè)沒兩年，他的心態(tài)就開始飄了。
用王衛(wèi)自己的話說：
我25歲的時候也曾經(jīng)是一副標(biāo)準(zhǔn)的暴發(fā)戶做派。
……我窮過，相當(dāng)清楚貧窮和被人歧視的滋味。后來當(dāng)我25歲賺到人生第一桶金之后，有點目空一切的感覺，恨不得告訴全世界，我王衛(wèi)再也不是從前那個樣子了，我也是有錢人了?。ㄒ姟段业男叛雠c修煉》，王衛(wèi)，現(xiàn)代企業(yè)文化，2014）
如果這種心態(tài)繼續(xù)下去，世界上會多一個惡俗的暴發(fā)戶，而不會有后來的企業(yè)家王衛(wèi)，也不可能有今天如此成就的順豐。
幸好，他飄的時間沒有持續(xù)多久，很快就沉下來，繼續(xù)認(rèn)真做事了。
之所以能沉下來，有這么幾個原因：
一是王衛(wèi)畢竟出身不同，文化上是有底蘊的。事業(yè)做大之后，眼界與格局漸漸打開，就會明白暴發(fā)戶的日子并不能帶來人生真正的快樂與成就感，人應(yīng)該有更高的追求。
二是王衛(wèi)的妻子起了很大的作用，在王衛(wèi)得意忘形的時候，她會在旁邊潑冷水，讓他保持清醒與冷靜。
三是王衛(wèi)開始接觸并信奉佛教。佛教提倡謙卑、平和、低調(diào)、惜福，這對王衛(wèi)有很大的影響。尤其了解了佛法中的“因果”理論后，王衛(wèi)認(rèn)為，人一輩子的成就與機遇，跟上輩子積下來的福報有關(guān)系，人要以正知、正念、正行，來修煉功德。
不過，也許是妻子和佛教的影響矯枉過正，王衛(wèi)脫離了“暴發(fā)戶”心態(tài)的大坑后，又來了個180度的大轉(zhuǎn)彎，開始認(rèn)為平平淡淡才是真，自己那么拼干嘛，陪陪老婆孩子，過好平常的小日子才是最大的幸福。
于是，他把公司交給經(jīng)理人打理，每天陪老婆喝茶，和朋友打高爾夫，跑到山里玩down hill（騎自行車高山速降），過得優(yōu)哉游哉。
二十多歲就實現(xiàn)了財富自由，過上了近乎退休的日子，這多令人羨慕啊。
但是現(xiàn)實又怎么會讓人過得這么舒服呢？王衛(wèi)的劫難很快也來了。
4
到90年代末的時候，順豐公司不斷出現(xiàn)各種問題。最大的根源，來自于當(dāng)初大力擴張時的加盟模式。
加盟商雖然對外都是統(tǒng)一用順豐的名字，對內(nèi)用統(tǒng)一的快遞通道，但實際上其經(jīng)營、管理、財務(wù)都是自成一攤，只不過是給順豐交加盟費，接受加盟協(xié)議的約束而已。
但是從王衛(wèi)這邊而言，他就沒有辦法控制加盟商的人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等。隨著各地投訴率的居高不下，王衛(wèi)好不容易打造出來的順豐品牌，到了岌岌可危的地步。
王衛(wèi)坐不住了，這不是他想要的順豐。
他決定改變公司的商業(yè)模式，由加盟制改為直營制。
如果對商業(yè)有所了解的人，都會知道，“加盟制改直營制”，短短的7個字，里面隱含了多少腥風(fēng)血雨。
因為這其中牽涉到劇烈的利益沖突。
原來的加盟商怎么處理？公司有沒有足夠的資金來收購他們？原有的業(yè)務(wù)地盤如何劃分？加盟商招的員工怎么整編？如何能夠一邊改革還一邊保持業(yè)務(wù)不中斷，訂單不被同行搶走？
這種變革，形勢之復(fù)雜和斗爭之尖銳，想想都令人頭大。不是有極大魄力的人，根本都不敢動這個念頭；不是有極強手段的人，也根本就不可能推得動。
但王衛(wèi)有這個決心和魄力。
從1999年開始，王衛(wèi)開始了后來被一些媒體稱為“削藩”的行動。他一個一個地去和加盟商談判，回購產(chǎn)權(quán)。
大體上，王衛(wèi)秉持了一貫的慷慨作風(fēng)，對于那些順利收回的，他給與了對方很優(yōu)厚的待遇。
但是也有一些不愿意回購的，王衛(wèi)也非常強硬地給出了通牒，如果不愿意賣給順豐，那就不要再做順豐的業(yè)務(wù)了，順豐將在當(dāng)?shù)刈约毫斫M團隊，重建網(wǎng)點。
那段時間，王衛(wèi)承受了巨大的資金壓力。順豐多次走到了資金鏈即將斷裂的邊緣，王衛(wèi)不得不前后9次抵押資產(chǎn)，到銀行貸款。有些文章說到，那段時間王衛(wèi)的心理壓力大到在家里吃著吃著飯都會哭起來。
但更大的壓力還不僅于此。收權(quán)行動導(dǎo)致的利益格局重新劃分，引起了一些人的劇烈反彈，甚至有加盟商對王衛(wèi)發(fā)出了生命的威脅。我們不知道那段時間王衛(wèi)具體經(jīng)歷過什么，只知道從那以后，王衛(wèi)走到哪，身邊都會有4-6個保鏢貼身保護。
盡管如此，王衛(wèi)依舊沒有放棄直營的努力。從1999年開始局部轉(zhuǎn)型，到2003年開始全國范圍的直營，一直到2008年，他花了整整10年時間，才算是初步完成這一“偉業(yè)”。這也讓順豐成為了中國大的民營快遞企業(yè)中，唯一一家完全直營的。
值得一提的是，在此過程中，王衛(wèi)有很多次可以減小或轉(zhuǎn)移壓力的機會。且不說他本可以和所有其他快遞公司一樣，不需要冒著生命危險去動這一塊，就說資金的壓力，他也本可以不用把自己全副身家壓給銀行，焦慮到在飯桌上哭泣。
實際上，匯豐銀行、聯(lián)邦快遞等，都曾經(jīng)開出高額的價碼，希望和王衛(wèi)商談投資或收購事宜。更有無數(shù)的投資人，挖空心思想見王衛(wèi)一面，希望能和順豐做一筆風(fēng)險投資。但王衛(wèi)一概都拒絕了。哪怕是再缺錢，再艱難，他都從來沒有想過要把自己的股份賣給別人或者是風(fēng)險投資公司。
在很多年間，順豐一直都是王衛(wèi)本人完全控股的企業(yè)，直到2013年，才向幾家國字號的投資機構(gòu)開放了不到25%的股權(quán)。
5
除了開創(chuàng)了國內(nèi)快遞巨頭中獨樹一幟的純直營模式外，王衛(wèi)還開創(chuàng)了國內(nèi)快遞業(yè)的計件工資模式。
早在缽蘭街時期，順豐香港業(yè)務(wù)員就以高工資知名，雖然底薪不高，但是提成很高，而且還給職員的子女每年發(fā)1000元的書本津貼和500元的消暑津貼。
而在內(nèi)地擴張以后，順豐業(yè)務(wù)員的平均工資，也是同行之中最高的。早在十幾年前，月薪上萬的順豐快遞員就不在少數(shù)。在深圳華強北，有老資格的順豐快遞員，夫妻倆加一輛面包車，一個月能賺五六萬。
現(xiàn)在很多其他快遞公司和外賣行業(yè)也基本上都采用了計件工資的做法了，但由于其他公司單件快遞收費沒有順豐高，也就沒有順豐那么大的提成空間，所以順豐的快遞員，總體上還是屬于快遞行業(yè)的高收入階層。
除了收入高之外，王衛(wèi)對員工還有其他更多方面的關(guān)懷，是值得所有快遞業(yè)的同行，甚至其他行業(yè)的企業(yè)家們學(xué)習(xí)的。
順豐快遞員的工作服，是和耐克這樣的公司合作定制的，所以穿起來明顯精神風(fēng)貌都不一樣。
2016年，網(wǎng)上熱傳一個視頻，是在北京發(fā)生的一起順豐快遞員和某私家車主發(fā)生剮蹭，被私家車主掌摑的事件。此前幾乎從不主動發(fā)聲，盡量避免被外界關(guān)注的王衛(wèi)，發(fā)了一個傳遍整個網(wǎng)絡(luò)的朋友圈。他寫道：
網(wǎng)傳的王衛(wèi)朋友圈截圖
王衛(wèi)親自飛赴北京，協(xié)調(diào)處理這個事情，并且堅決拒絕了車主和解的請求。他說：“如果這個世界是用錢或一個道歉可以解決問題，而不以法律解決問題，法律要它干嗎？”
后來，這個打人者被北京東城區(qū)警方行政拘留10日。
而被打的小哥，除了當(dāng)時被順豐安排休假療養(yǎng)外，還在2017年順豐上市時，被邀請作為快遞員代表，與王衛(wèi)一起敲響了順豐上市的鐘聲。
在2017年的順豐年會上，王衛(wèi)上臺演講中，講到自己看到一張順豐快遞員冒著大雪在吃快餐的照片，說著說著就哽咽了。他說：
我前兩天看到我們的一個孩子，怎么冒著雪在外面吃便當(dāng)?shù)哪?？怎么會這樣的呢？我馬上打電話去問，為什么？
我看了并不自豪，并沒有覺得我們順豐人的拼勁很內(nèi)個，我是認(rèn)為我們對我們的孩子照顧得不周到！為什么我們的孩子在外面是這樣的呢？（見《王衛(wèi)順豐年會演講：感恩》，王衛(wèi)，2017）
也許你已經(jīng)注意到了：他講到快遞員的時候，用的是“我們的孩子”這樣的稱呼。在另外的一些面向全員的內(nèi)部信中，他提到快遞員們，會用“一哥”這樣的說法。
在年會給員工頒獎的時候，他給員工90度的鞠躬，表示感謝。這也是我第一次看到一個這么大公司的老板，在對待員工的時候，會有這樣的行動。
王衛(wèi)在年會頒獎時向獲獎員工鞠躬
也正因為這樣，在快遞和外賣這樣一個員工流失率超高的行業(yè)，順豐一直保持著業(yè)界最低的流失率。
有離職的員工曾經(jīng)說過：只要王衛(wèi)一句話，說順豐需要我回來，我立馬會義不容辭地回來，重新為順豐去做任何事情，去幫助順豐再度成功。
在順豐上市的那天，王衛(wèi)給幾乎所有員工都發(fā)了紅包，每人從1888元到18888元不等，共計發(fā)了40多萬個，總金額高達15億。
但這種溫情的另一面，又是極其嚴(yán)格的考核制度與毫不留情的懲罰。
作為客戶，我們享受到的可能是及時上門、微笑服務(wù)、快速送達，而有幾人知道，這背后每一個一線快遞員承受的壓力。
根據(jù)順豐的《員工手冊》，每個順豐的基層員工，每年會分配一定的分?jǐn)?shù)，如果扣掉多少分就會解雇。即便沒達到解雇標(biāo)準(zhǔn)，也會有各種扣減收入的措施，工資、年終獎都會受到影響。
曾經(jīng)有一個快遞員，自己沒有任何過錯，但是由于客戶的惡意投訴，被扣分，調(diào)離崗位，并且要寫500字檢討。這位快遞員想不開，以自殺這種慘烈的行為來控訴。給寫給弟弟的遺言中，他說“我真不該來順豐”。
所幸這位快遞員最終搶救及時，挽回一命。但由這個事件也可以看出，順豐的快遞員也不是那么好當(dāng)，高收入的背后，也需要承受著巨大的壓力和委屈。
這可能也是為什么王衛(wèi)會稱快遞員為“我們的孩子”，為什么他會為孩子受苦而哭泣，為什么要在臺上向他們深深鞠躬的緣故吧。
不如此，何以得人心？
6
在很長時間里，順豐給人的速度就是快。為了這個快，王衛(wèi)花了大量的心思，以極大的魄力做了超前布局。
2003年，非典的肆虐帶來了快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展。也正是在這一年，王衛(wèi)向揚子江快運租下了五架737貨運飛機，成為中國民營快遞行業(yè)第一家使用全貨運飛機的。2009年又專門成立了順豐航空，自己買飛機并自建機場，這都是中國快遞行業(yè)的首創(chuàng)。
也是2003年，王衛(wèi)從韓國引進了當(dāng)時中國快遞行業(yè)的第一批“巴槍”（手持的條碼掃描儀），一臺就要7000多，大大提升了攬件、分發(fā)和后臺數(shù)據(jù)跟蹤、統(tǒng)計的效率。此后，順豐自己又尋找合作商不斷研發(fā)改進，形成了我們現(xiàn)在看到的順豐快遞員手持的這一款。
不過，這只是我們表面上能看到的。在外界看不到的地方，順豐的呼叫中心和信息系統(tǒng)，也是同行業(yè)最先進的。早在十幾二十年前，王衛(wèi)就專門請了IBM和Oracle的團隊到順豐做管理咨詢和信息化建設(shè)，這些都走在了中國快遞行業(yè)的前列。
在王衛(wèi)看來，未來能打敗順豐的，一定不是另一家快遞企業(yè)，而是谷歌這樣的科技公司。所以，他在順豐內(nèi)部也組建了科技公司，并且在集團架構(gòu)上，是用“順豐科技”來管理“順豐速運”，用他的話來說，“科技”是“速運”的老板，要用科技引領(lǐng)速運。
這也是為什么順豐內(nèi)部人士認(rèn)為，順豐本質(zhì)上是一家IT公司，一家大數(shù)據(jù)公司。
但奇怪的是，盡管順豐在管理上、在科技上極盡先進，極盡現(xiàn)代化，但在股權(quán)架構(gòu)上，在長達20年的時間里，卻毫不現(xiàn)代。
在2013年之前，順豐是王衛(wèi)本人百分之百控股的企業(yè)。所以也不存在什么董事會和股東大會之類的現(xiàn)代公司架構(gòu)，公司內(nèi)部的什么事情，都由王衛(wèi)本人說了算。
2011年，王衛(wèi)生平第二次接受媒體采訪時，曾經(jīng)談到過融資和上市的問題。當(dāng)時他是這么說的：
我認(rèn)為，做企業(yè)的目的不是為了賺錢，我是想做成一個平臺，通過這個平臺我可以實現(xiàn)我的價值和理想。
上市的好處無非是圈錢，獲得發(fā)展企業(yè)所需的資金。順豐也缺錢，但是順豐不能為了錢而上市。
上市后，企業(yè)就變成一個賺錢的機器，每天股價的變動都牽動著企業(yè)的神經(jīng)，對企業(yè)管理層的管理是不利的……你要為股民負(fù)責(zé)，你要保證股票不斷上漲，利潤將成為企業(yè)存在的唯一目的。這樣，企業(yè)將變得很浮躁，和當(dāng)今社會一樣的浮躁。
……成為上市公司后，你的每一筆投入，都要向股民交代，說服他們這筆投入是有利可圖的，是可以在短期內(nèi)獲得利潤的，要有業(yè)績出來，這個我恐怕做不到，我真的沒有辦法保證對未來的戰(zhàn)略性投入可以有立竿見影的效果，更不能保證我不會失敗，這也違背了我做企業(yè)的精神。
同時，在國內(nèi)快遞行業(yè)面臨著國際上四大快遞巨頭的競爭，一旦上市的話，就要信息披露，企業(yè)就要變得透明，這樣將不利于我們制定戰(zhàn)略性的計劃，作為一家正在快速成長的企業(yè)，更加有需要保護好自己的商業(yè)秘密。
所以，作為企業(yè)的老板，你一定要知道你為了什么而上市。否則，就會陷入佛語說的“背心關(guān)法，為法所困”，可以說，順豐在短期內(nèi)不可能上市，未來也不會為了上市而上市，為了圈錢而上市。（見《順豐董事長王衛(wèi)：做企業(yè)不只為賺錢》，羊城晚報，2011）
通過這個采訪，我們可以看到王衛(wèi)內(nèi)心想法的真實流露。這些顧慮，應(yīng)該也是他從1993年創(chuàng)業(yè)以來，哪怕多次經(jīng)歷資金鏈緊張的局面，也從來沒有接受過風(fēng)險投資的原因。
但是2013年，順豐還是接受了元禾控股、招商局集團、中信資本、古玉資本四家的聯(lián)合入股，出讓了24.5%的股份。
細(xì)心的朋友會發(fā)現(xiàn)，這四家投資機構(gòu)，都具有深厚的國家背景。
王衛(wèi)在最缺錢的時候都咬緊牙關(guān)，寧愿痛哭也不放棄股份，但后來沒那么缺錢的時候，卻開放了股權(quán)，引進了投資者。其背后必然有更深遠(yuǎn)的考慮。
我認(rèn)為，王衛(wèi)是從政治的高度，而不是商業(yè)的角度來考慮這個問題的。這個問題不便展開細(xì)說，但是，這種敏銳意識、高遠(yuǎn)格局和處世智慧，既是早年順豐發(fā)展壯大的重要原因，也將是未來順豐可持續(xù)發(fā)展的重要原因。
但任何事情都有其代價，哪怕是好事也是如此。投資機構(gòu)進來以后，順豐就不可避免地發(fā)生了一些變化：
其一是，順豐組建了董事會和股東大會，王衛(wèi)不能再自己一個人就定下戰(zhàn)略，然后推行下去。他必須要回答董事或者股東的詢問，經(jīng)過董事會的同意，才能做一些決定。對方有權(quán)詢問，他也有義務(wù)回答。
其二是，資本進來，是要追求回報的，而且是超額的回報。在資本市場上，股權(quán)投資的超額回報，只有當(dāng)企業(yè)被高價收購，或者是公開上市時，才能得以實現(xiàn)。所以，當(dāng)順豐開放融資后，上市就已經(jīng)是確定無疑的事情了，無非就是什么時候上而已。
融資后的三年，對王衛(wèi)來說，是極其痛苦的日子。用他自己的話說：
你不會理解我這三年里面，尤其是2016年，有多么痛苦。我的感受是，好像我是帶著一幫人，在一個森林里夜行，沒有燈光，沒有星光，在森林里面怎么走出這個局的一種痛苦……（見王衛(wèi)在2017年順豐集團年度表彰大會上的講話，載《罕見順豐王衛(wèi)演講！告白員工：沒有你們就沒有我，感謝你們！》，騰訊視頻）
王衛(wèi)沒有透露這種痛苦源自于哪里。但我的理解是：融資就是一條不歸路，走上這條路，就代表著他再也無法按照自己完全自主的方式去設(shè)計并主導(dǎo)自己的事業(yè)。這是他把事業(yè)做到這一步，走向更高，必須付出和承受的代價。
從2013年開始，順豐開始了很多新的變革和新業(yè)務(wù)嘗試。例如成立了很多新的事業(yè)部，試水各種新的業(yè)態(tài)等等。
其中一個重要的動作，就是花費巨大的資源和精力來做線下社區(qū)零售店“順豐嘿客”，王衛(wèi)對這個項目寄予了厚望，前后也撤換了好幾位負(fù)責(zé)人，但最終還是以巨虧而歸于失敗。
那幾年的很多變革，在內(nèi)部被一些員工認(rèn)為公司想一出是一出，故意折騰員工；在外部則被認(rèn)為順豐的業(yè)務(wù)開始分散，不再專心于主業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也因此而下降。
在王衛(wèi)的一次內(nèi)部講話中，他解釋為什么要做這些變革，原因是覺得：“靠出賣勞力搬貨不是順豐的終極宿命”，接下來順豐的賺錢模式，“要從手腳過渡到嘴巴，從體力轉(zhuǎn)向腦力，從注重公司品牌形象轉(zhuǎn)向開始重視員工個人形象品牌。”
這些話聽起來都很好聽，從商業(yè)上也很具有吸引力，但我們換一個角度解讀，其實也有另一層意思：不想再那么辛苦了，以后要用更輕松的法子來賺錢。
我會認(rèn)為，這是資本進來后對王衛(wèi)和順豐產(chǎn)生的影響，或者說，異化。
2017年，順豐通過借殼 “鼎泰新材”，在A股深交所上市。
此時，距離王衛(wèi)接受《羊城晚報》采訪說不能陷入“背心關(guān)法，為法所困”，僅過去了5年多一點。
他曾經(jīng)非常堅定自信地說道：“上市后，企業(yè)就變成一個賺錢的機器……作為企業(yè)的老板，你一定要知道你為了什么而上市?！?/p>
不知道在他內(nèi)心里，是否想清楚了順豐是為了什么而上市。
更不知道上市5年來，他是否曾經(jīng)后悔過。
7
不管其他方面是否后悔，起碼有一點，王衛(wèi)沒法再像以前一樣了。那就是，他必須從黑暗中走出來，進入聚光燈下。
對于王衛(wèi)來說，這是一種全新的體驗。
事實上，自從1993年創(chuàng)業(yè)以來，他從來沒有主動走到公眾視野。第一次曝光，是因為在香港買了房，被狗仔隊偷拍。那已經(jīng)是2010年，創(chuàng)業(yè)17年之后了。
第一次正式接受媒體采訪，是2011年7月面對《人民日報》，其后又于2011年10月接受了《羊城晚報》的采訪。這兩次都是文字采訪，沒有照片，沒有視頻。而且在此之后，又再次隱入幕后。
第一次面對鏡頭，已經(jīng)到了2017年順豐上市時，接受了央視財經(jīng)的專訪。這是大眾第一次看到，原來快遞行業(yè)的巨頭順豐背后，是這樣一位創(chuàng)業(yè)者，他的形象，談吐，原來是這樣的。
此后，又有少量關(guān)于王衛(wèi)在上市慶典上講話，公司年會上講話等視頻傳出來，但如果不是有心去找，也是很難看到。
2017年6月，王衛(wèi)在馬化騰的再三邀請下，參加了在香港舉辦的粵港澳大灣區(qū)論壇，這是他首次在面向公眾的大型活動上公開露面。
他與馬化騰、董明珠等同臺對話，讓大眾第一次看到了，王衛(wèi)其實不是不善言辭，而是能說會道，幽默風(fēng)趣。
例如他說：
10年前，當(dāng)時QQ出來的時候，我就認(rèn)為這個東西沒什么，這個東西就是泡妞的嘛。但我這10年11年就在思考，為什么十年下來，差別那么大呢？
……其實這10年我一路在馬總身上尋找答案，我近期才尋找出來這個答案：一念之差。
我這一念是在于打造自己內(nèi)部的一個生態(tài)的環(huán)境，專注自己做自己的產(chǎn)品。而馬總除了打造自己的內(nèi)部環(huán)境以外，還打造外部的整個生態(tài)環(huán)境，而這種更開放的模式，包括不同的合作伙伴，贏得更多的機會。這很不一樣。
……最終這10年下來，是兩千億跟兩萬億的區(qū)別。
……（企業(yè)跟政府應(yīng)該有更多的交流），例如可以讓政府的人到企業(yè)來，做做企業(yè)，知道企業(yè)有多難；那我也可以去做一做省長，管管他們，這個也挺有意思的；或者這樣子，化騰啊，我去騰訊也管一管，你來順豐也管一管……
……我們也可以在企業(yè)設(shè)立一個“X部門”，可以和不同的公司那邊對接的一個頭腦的部門……甚至我這邊的員工去你那邊上上班，你那邊的也來順豐上上班，或者我的人去董總那邊上上班，董總的人也來我這邊派派件，然后工資由化騰那邊出，因為他最有錢……（王衛(wèi)在2017年6月粵港澳大灣區(qū)論壇上的講話）
當(dāng)他說這些話的時候，現(xiàn)場笑聲不斷，氣氛十足。連馬化騰都不禁感嘆：（王衛(wèi)）借這個場半推半就出來之后，嚇大家一跳，以后應(yīng)該多見媒體，才發(fā)現(xiàn)他居然這么能說。
盡管王衛(wèi)聲稱，“今天面對這么多媒體，我的低調(diào)牌坊就真正沒有了”，但實際上，在這個活動之后，他依然還是一如既往地低調(diào)，出來參加其他活動和講話都極少。
也許，要不是因為作為上市公司負(fù)責(zé)人，他有必要去面對公眾，否則他根本連央視的專訪和馬化騰的邀約都不會答應(yīng)。
在一次內(nèi)部講話中，王衛(wèi)曾經(jīng)說道：
當(dāng)你理解一個人，以前不需要戴著口罩出街，現(xiàn)在要戴著口罩出街，你就會知道他享不享受名。（見王衛(wèi)在2017年順豐集團年度表彰大會上的講話，載《罕見順豐王衛(wèi)演講！告白員工：沒有你們就沒有我，感謝你們！》，騰訊視頻）
那個時候還沒有新冠疫情，他從原來不需要戴口罩，到后來必須戴口罩，就是因為曝光多了，再也回不到原來自由自在出街的時候了。
其實，口罩本身是一種隱喻。
并非只有那層布才是口罩。
8
目前，順豐一直位居深交所前十大股之列，其市值比競爭對手“三通一達”加起來還多。是名副其實的中國民營快遞行業(yè)龍頭企業(yè)。
在剛剛過去的2021年，順豐共計派出了105億個包裹，收獲了2065億的營收。這兩個數(shù)字的同比增長，都超過了30%。
這些數(shù)字聽起來似乎都還不錯。但是順豐也面臨著很大的隱憂。
從快遞單量來說，順豐比“三通一達”都要低很多，甚至連中通的一半都不到。其營收高，主要是來自單件收費高，而單件收費高是由服務(wù)質(zhì)量來支撐的。
但問題是，順豐的服務(wù)，似乎正在下滑。
我自己也是作為順豐的用戶，我認(rèn)為，順豐的服務(wù)，有時候配不上它的收費。2021年我們做了一個農(nóng)產(chǎn)品電商的平臺，在與供應(yīng)商合作時，都會要求對方優(yōu)先選擇發(fā)順豐。但后來發(fā)現(xiàn)順豐也常常會出問題，由于服務(wù)差，讓我們吃了苦頭，辜負(fù)了客戶的信任。
從國家郵政局的網(wǎng)站上，也可以看到順豐速運的“每百萬件快遞的申訴率”居高不下，遠(yuǎn)高于“三通一達”以及全國平均水平。
全國主要民營快遞企業(yè)每百萬件快遞的申訴率（最近公布的3個月）
數(shù)據(jù)來源：國家郵政局官網(wǎng)
雖然說客戶的申訴多也有“期望越高，失望越大”的原因，但是作為以號稱“速度快，服務(wù)好”而聞名的一家快遞企業(yè)，服務(wù)如此嚴(yán)重下滑，申訴率長期居高不下，是需要順豐以及王衛(wèi)本人極度警惕的。
品牌的建立需要無數(shù)的心血和長期的時間，但是品牌的崩塌只需要一瞬間。快遞行業(yè)的競爭越來越激烈，同行的科技化水平，服務(wù)能力，反應(yīng)速度，都在迅速追上來。
順豐還能維持多久的優(yōu)勢，是王衛(wèi)需要慎重思考的一個問題。
9
2021年4月，因順豐第一季度業(yè)績不佳，王衛(wèi)向股東道歉。
此前，他曾經(jīng)向客戶道歉、向員工道歉、向社會道歉，那些道歉主要跟他內(nèi)心所追求的價值理念有關(guān)。為了經(jīng)營業(yè)績而道歉，這是第一次。
王衛(wèi)曾說，他希望讓客戶滿意，讓員工幸福，為社會創(chuàng)造價值。希望順豐的人有血性，有正義感，有情感，而不是唯利是圖。
但現(xiàn)在，他也必須因為順豐的利沒有達到投資人的要求而道歉。
上市后的王衛(wèi)，還是不是原來的那個王衛(wèi)呢？
王衛(wèi)信佛。
他信的不是“一切有為法，如夢幻泡影”的“出世之佛”，而是因果循環(huán)，惜福感恩，修行功德的“入世之佛”。
順豐，既是他前世修行的果，又是后世修行的因，更是今世修行的緣。
由于有了順豐，他擁有了最好的修行之所。
但既然是修行，就會有磨難，甚至要歷劫。
我個人認(rèn)為，融資和上市，就是王衛(wèi)最大的磨難，最大的心劫。
它們雖然解決王衛(wèi)曾經(jīng)面臨的問題，但是也許又帶來了更大的問題；它們使得王衛(wèi)和順豐的道路，偏離了王衛(wèi)原來設(shè)想的方向；它們讓王衛(wèi)心中的利與義沖突，比任何時候都來得猛烈。
它們曾經(jīng)是果，現(xiàn)在是因。
它們讓“我王衛(wèi)”，變成了“他王衛(wèi)”。
但其實這個磨難，本質(zhì)上不在于外，而在于內(nèi)。在于王衛(wèi)的心。
正如西游九九八十一難，對唐僧和悟空來說，其實就是一場心魔。
王衛(wèi)才52歲，順豐才成立29年。
他還有足夠的時間來修行。
也許有一天，他可以脫下口罩，重新成為真正的“我王衛(wèi)”。
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