編者按：本文來自微信公眾號鋅刻度（ID：znkedu），作者：星晚，編輯：李覲麟，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載，圖源：攝圖網(wǎng)。

這屆年輕人，都在尋找自己的樹洞。

不久前，《中國消費(fèi)趨勢報(bào)告》提出了包含“療愈經(jīng)濟(jì)”在內(nèi)的十大消費(fèi)趨勢，其中有76.2%的消費(fèi)者會(huì)感覺到焦慮，自我療愈成為了后疫情時(shí)代消費(fèi)者的關(guān)鍵詞。

就這樣，各大社交平臺(tái)上開始頻頻出現(xiàn)傳授“情感樹洞”兼職技巧的文案，吸引那群或好奇或想賺錢的學(xué)生黨。另一邊，主打陌生人情感互助的APP“吐水星”完成百萬級天使輪融資，主打C2C付費(fèi)傾訴模式的“松果傾訴”用戶數(shù)也不斷增加。

但鋅刻度通過多個(gè)角度的挖掘發(fā)現(xiàn)，吐水星真實(shí)活躍用戶多是抱著好奇心“到此一游”的互聯(lián)網(wǎng)人，“松果傾訴”資質(zhì)、形象存疑的所謂“情感專家”已經(jīng)被多個(gè)消費(fèi)者投訴，這段圍繞著情感而延伸出的生意經(jīng)，似乎正在失速？

“一次性”的情感樹洞，半小時(shí)掙5元

除了花錢買教訓(xùn)的兼職套路，倒也真有人把自己扮演成樹洞角色，吸收著這個(gè)萬象世界里的消極與憂郁。

謝小清兼職的一家情感樹洞店鋪里，要求每個(gè)人入職時(shí)都換上一個(gè)新名字，最好使用能讓人舒心、愉悅的字。思考再三，謝小清決定用自己很喜歡的游戲《原神》中的角色“安柏”來作為新名字。

據(jù)說，安柏這個(gè)角色從小到大都總是擁有無盡的活力與朝氣，每當(dāng)產(chǎn)生煩惱和痛苦的時(shí)候，就會(huì)站上高處，煩惱和痛苦就會(huì)變得渺小起來。謝小清覺得，這個(gè)角色背后的含義與她想要做情感樹洞的想法一樣，“希望傾訴者一吐為快之后，能夠?qū)馈⑼纯嘧兊妹煨?，揣進(jìn)行囊，重新出發(fā)。”謝小清說到。

每天的客單，由店鋪老板在不定時(shí)發(fā)布在群里，大家自行選擇接單與否。另外，對于部分在下單前就提出了具體要求的顧客，老板也會(huì)根據(jù)要求指派任務(wù)。因?yàn)殚T檻很低，所以謝小清隨時(shí)隨地都可以接單，在她的印象中，地鐵站里、公開課上、宿舍里……她低頭做個(gè)傾聽者的時(shí)間數(shù)不勝數(shù)。

但事實(shí)上，這其實(shí)是個(gè)“廉價(jià)工種”。具體來說，謝小清兼職所在的店鋪上架了六款樹洞商品，包括情緒排解小樹洞在線傾聽，小秘密基地、24小時(shí)在線“逗比暖男霸道奶狗”小哥哥樹洞、人工監(jiān)督學(xué)習(xí)考試減肥運(yùn)動(dòng)等計(jì)劃的治愈拖延癥服務(wù)、節(jié)日定制禮物“孤寡青蛙”的祝福、“蘿莉御姐女神”各款小姐姐樹洞。

這些服務(wù)總定價(jià)分為文字和語音兩類，以基本的情緒排解小樹洞為例，文字版10元15分鐘、20元30分鐘、35元1個(gè)小時(shí)，語音版25元15分鐘、35元30分鐘、50元1個(gè)小時(shí)。

謝小清告訴鋅刻度，選擇語音的客戶少之又少，“如果使用語音，意味著暴露出來的隱私便多了一些，這對于陌生人的第一次交流來說并不是那么容易?！敝x小清說，“目前為止，只遇到過兩次使用語音的顧客，不過他們訴說的心事往往就不會(huì)過于難以啟齒?！?/p>

與此同時(shí)，情感樹洞幾乎是“一次性”的，客戶也許會(huì)在沒有傾訴完的情況下追加一點(diǎn)時(shí)長，但卻極少多次選擇同一個(gè)人進(jìn)行傾訴。也就是說，基于情感樹洞的特殊屬性，哪怕?lián)碛休^強(qiáng)的溝通能力，也很難持續(xù)拿到穩(wěn)定訂單，還是需要依靠老板分配。

而收入上，10元15分鐘的一次樹洞，謝小清能夠拿到手的是3元錢，但20元30分鐘，只能收到5元錢。“這個(gè)的確不掙錢，一是單量不大，二是分成比例確實(shí)比較低。如果不是特別閑的話，并不建議做情感樹洞?！?/p>

不過謝小清的目的，原本就是想要通過治愈別人來治愈自己，每每遇上顧客聊完之后反饋“心情好多了”、“感覺一下子積壓在心里的煩惱都消散了”，她也會(huì)覺得成就感滿滿。

出于客戶隱私的保護(hù)，謝小清表示并不方便透露她曾經(jīng)遇到過的某些“奇葩”狀況，但她短短幾個(gè)月的樹洞角色，的確讓她看到了這個(gè)飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的世界里，人人都在尋找足以安放心靈的那個(gè)角落。

社交平臺(tái)廣告泛濫，促成兼職陷阱“人傳人”

說到情感樹洞兼職的火熱，離不開社交平臺(tái)上的“牛皮癬”式兼職廣告帖。

開學(xué)即將迎來大四的陸雨菲，在這個(gè)只能原地不動(dòng)的暑假里，一直試圖在網(wǎng)上找一份有意思的兼職。因?yàn)榇髮W(xué)曾經(jīng)修過一段時(shí)間心理學(xué)課程，再加上平日里也是心理學(xué)的愛好者，所以陸雨菲更傾向于尋找一些能夠擴(kuò)充自己見聞的兼職。

“想要做情感樹洞嗎，上手快，手把手教程?！边@樣的廣告，陸雨菲不是第一次看見了，只是對于樹洞的印象，她還停留在曾經(jīng)微博上靠充當(dāng)樹洞而迅速積累粉絲的一些博主，沒想到，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)職業(yè)。

很長一段時(shí)間里，陸雨菲都能在小紅書的多條筆記下面看到關(guān)于情感樹洞兼職的留言，一半為好奇一半為積累兼職經(jīng)驗(yàn)，陸雨菲隨機(jī)找個(gè)幾個(gè)號稱擁有團(tuán)隊(duì)的情感樹洞創(chuàng)業(yè)者，打算試試水。

在聯(lián)系上對方之后，對方提出加微信詳細(xì)講解的要求，陸雨菲一一照做。在交流期間，對方一直沒有提及收費(fèi)的問題，但直到加上微信，對方立即提出需要交納五元培訓(xùn)費(fèi)，然后才能提供資料。

轉(zhuǎn)賬之后，對方轉(zhuǎn)發(fā)了幾則模糊不清的聊天記錄，培訓(xùn)便這樣草草結(jié)束了。陸雨菲打開聊天記錄一看便發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)是不知道轉(zhuǎn)手過多少次的版本，有的已經(jīng)模糊到打不開的圖片上隱約透露出一個(gè)信息：所謂的情感樹洞兼職，其實(shí)又是一個(gè)賺兼職者培訓(xùn)費(fèi)的陷阱。

根據(jù)教程顯示，真正愿意訴說的人很多，但是通過賣教程可能迅速回本。一般來說都建議把價(jià)格定低，通過在抖音、小紅書、快手、最右等多個(gè)平臺(tái)廣泛留言，咨詢的人多了就能夠賺到錢。

“任何一個(gè)軟件里有傷感文字或者有賺零花錢意向的的視頻、動(dòng)態(tài)，都可以去留言?！焙唵蝸碚f，這則教程的核心就在于廣撒網(wǎng)、多斂魚，而非具有任何技術(shù)含量的操作。

“說到底是因?yàn)槲逶X的教程定價(jià)很低，加上想做兼職的大多是學(xué)生黨，他們會(huì)輕易相信真的有這樣有趣又輕松的兼職可做，而發(fā)現(xiàn)上當(dāng)之后也因?yàn)榻痤~太低，只能作罷?！标懹攴茖︿\刻度說到。

不過陸雨菲向鋅刻度表示，她現(xiàn)在仍然在各大社交軟件上發(fā)布“培訓(xùn)情感樹洞兼職”的消息，但目的是想要告訴前來聯(lián)系她的人：這里沒有什么培訓(xùn)，別被騙了。

她會(huì)免費(fèi)把自己收到的教程直接發(fā)給咨詢她的人，然后告訴對方“這就是人傳人的老套路而已，想做兼職還是另尋他路吧?！?/p>

事實(shí)上，“人傳人”的套路之所以能夠持續(xù)奏效，仍然與社交平臺(tái)內(nèi)容的無序與泛濫有關(guān)。社交平臺(tái)對“陸雨菲們”的影響不可謂不大，頻繁出現(xiàn)的廣告貼更是對于占領(lǐng)其心智起到了重要作用，如果無法肅清，那么只會(huì)影響更多人。

用戶湊數(shù)、資質(zhì)存疑？請樹洞APP停止忽悠

情感樹洞并不算一個(gè)新造詞，隨便在微博上搜索關(guān)鍵詞“樹洞”，就能夠看到多個(gè)粉絲量數(shù)以千萬計(jì)的大V博主，粉絲投稿尋求解決方案或者單純輸出負(fù)面能量，博主通過話題互動(dòng)和傾聽煩惱收獲大批量粉絲，這種雙方受益的模式在早期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就成功得到了驗(yàn)證。

隨著玩法的升級，情感樹洞也在幾經(jīng)更迭之中出現(xiàn)了新形態(tài)。8月11日，主打陌生人情感互助的社交APP“吐水星”宣布已經(jīng)完成百萬級天使輪融資，以C2C付費(fèi)傾訴服務(wù)打造共享模式的“松果傾訴”也代表著傾訴APP的一種發(fā)展模式。

然而相較于發(fā)展形式的百花齊放，瞄準(zhǔn)情感樹洞生意的APP卻總是繞不開隱私保護(hù)、商業(yè)變現(xiàn)、用戶粘性等發(fā)展桎梏。

據(jù)媒體報(bào)道，吐水星上線于2020年11月，截止目前累積了近百萬注冊用戶。不過在鋅刻度的實(shí)際體驗(yàn)中，卻明顯感受到吐水星平臺(tái)上的真實(shí)深度用戶并不多。

鋅刻度“泡”在吐水星里的一個(gè)月時(shí)間里，一直有一個(gè)明顯感受，那就是真實(shí)活躍用戶實(shí)在太少。哪怕有時(shí)候遇到了有趣的話題，但點(diǎn)進(jìn)去也并不會(huì)有多少人響應(yīng)，多數(shù)只是寥寥幾人的簡單兩句調(diào)侃，理想中陌生人互訴衷腸、互相治愈的場景并沒有出現(xiàn)。

還有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象是，吐水星官宣融資進(jìn)程之后，平臺(tái)內(nèi)的動(dòng)態(tài)明顯多了起來，但來的人似乎并非都是用戶。鋅刻度隨機(jī)加入了多個(gè)標(biāo)題看起來像是尋常吐槽的話題。理想狀態(tài)下，用戶在匿名的“話題星球”里，都帶著同一風(fēng)格的頭像和諸如“香椿星”、“菠蘿星”、“蓮藕星”這樣的名字，可以肆意忌憚地訴說自己的煩惱，也替他人排解苦悶。

但事實(shí)上，在鋅刻度隨機(jī)加入的“話題星球”中，短短兩句過后就會(huì)有人詢問大家的職業(yè)是什么，然后大家紛紛自報(bào)家門“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營”、“我是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的”，一瞬間，大家估計(jì)都快隔著手機(jī)屏幕笑出來，原來大家都是出于對職業(yè)的需求，到此一游。

松果傾訴則是另一個(gè)畫風(fēng)，打開APP，“傾訴”首頁上占據(jù)大篇幅的“聽你傾訴”、“給你分析建議”、“成長套餐”、“認(rèn)證工作室”等多個(gè)板塊都明確地標(biāo)注著“情感專家”的主攻方向以及價(jià)格。并且一旦進(jìn)入APP，就會(huì)各式各樣自稱“婚戀修復(fù)師”、“婚戀挽回師”、“情感導(dǎo)師”的專家投來一大段的自我介紹，為了證明他真的能夠替用戶解決問題。

不過鋅刻度從黑貓投訴上搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對松果傾訴提出的44條投訴中，大多數(shù)與退款難、無法解決問題、盜取個(gè)人信息有關(guān)。其中甚至有消費(fèi)者明確指出，所謂的“修復(fù)師”、“挽回師”根本沒有相關(guān)從業(yè)資格證書，就可以扮成專家在平臺(tái)上收費(fèi)咨詢。

與此同時(shí)，2021年4月6日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于下架侵害用戶權(quán)益APP名單的通報(bào)》中顯示，松果傾訴因未按要求整改被下架。

這些問題恰恰是當(dāng)下收費(fèi)情感樹洞類APP的通病，能否解決用戶的煩惱另說，真正想要解決問題的消費(fèi)者數(shù)量也未知，但如何一步步讓消費(fèi)者掏腰包解決情緒問題，卻成為了一項(xiàng)套路化的公式。

“其實(shí)有越來越多的情感樹洞類軟件出現(xiàn)，是一件好事。畢竟在社會(huì)環(huán)境的高壓之下，越來越多的人開始被負(fù)面情緒困擾，抑郁、焦躁等問題都是需要得到重視的心理狀況?！蹦郴ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營人員告訴鋅刻度，“但是目前這類產(chǎn)品本身以及平臺(tái)從業(yè)人員都或多或少存在著一些問題，例如專業(yè)水平、從業(yè)資質(zhì)，這些都是發(fā)展要解決的硬條件。”

從心理學(xué)家菲利普·津巴多設(shè)立的害羞診所到當(dāng)下的情感樹洞，從一定程度上反映出了傾訴需求從被動(dòng)發(fā)現(xiàn)到主動(dòng)尋找的過程，只是目前消費(fèi)者與市場的碰撞，既撞出了這背后潛藏的巨大商機(jī)，也撞出了藏于冰山之下的種種矛盾。解決情緒問題，或許從來就不是那么簡單。

（應(yīng)受訪者要求，文中人名皆為化名）

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