編者按：本文系專欄作者投稿，作者曉楓說。

沒錯(cuò)，這是年輕人的天下。后浪跌涌，我們常常擔(dān)心會(huì)看不懂年輕人、會(huì)跟不上他們的價(jià)值觀和節(jié)奏、擔(dān)心會(huì)被人看出來我們已經(jīng)日漸老去……

在熱鬧非凡的社交世界里，遠(yuǎn)不止我們這些個(gè)體，品牌主、企業(yè)們樂此不疲地去適應(yīng)、去迎合年輕一代的崛起，一旦你被貼上老化的標(biāo)簽，似乎就預(yù)示著死亡的到來。

只是，潮流的另一端——銀發(fā)族，被有意無意地忽略了。

嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，銀發(fā)族群體已經(jīng)大到無法被忽視。聯(lián)合國(guó)定義65歲以上的人口達(dá)到總?cè)丝诘?%即進(jìn)入老齡化，達(dá)到14%即進(jìn)入深度老齡化。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年末我國(guó)65歲及以上老年人口達(dá)到1.76 億人，占總?cè)丝诘?2.6%。根據(jù)聯(lián)合國(guó)人口預(yù)測(cè)，到2050年，中國(guó)人口年齡中位數(shù)將高達(dá)49.6歲，這意味著屆時(shí)，一半國(guó)人年齡將大于49.6歲。

廣泛的基數(shù)之外，更大的挑戰(zhàn)來源于社會(huì)進(jìn)步帶來的技術(shù)障礙。

當(dāng)我們每日消磨于各類聊天軟件、資訊平臺(tái)、視頻網(wǎng)站，當(dāng)我們肆意放飛慵懶，蝸在家里等待互聯(lián)網(wǎng)另一端的商品、服務(wù)從線上抵達(dá)線下，當(dāng)眾多線下場(chǎng)景人煙漸少、數(shù)字化手段變成一道道便利又復(fù)雜的門檻，很多時(shí)候，銀發(fā)族已經(jīng)被排斥在外了，“進(jìn)門難”、“付款難”、“體驗(yàn)難”、”消費(fèi)難”……原本吃穿住行的日常，對(duì)銀發(fā)族而言變得越來越難，重新學(xué)習(xí)、重新適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和屏端世界是銀發(fā)族不得不面對(duì)的選擇。

活到老、學(xué)到老，本來是一句蠻勵(lì)志的俗語(yǔ)。不過，在當(dāng)前銀發(fā)族激增的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境里，這句俗語(yǔ)多少有了點(diǎn)被動(dòng)而又蕭瑟的意味。畢竟，在時(shí)代的浪潮中，銀發(fā)族會(huì)因?yàn)樽陨韺W(xué)習(xí)能力與身體素質(zhì)的減弱逐漸開始感到力不從心、跟不上科技發(fā)展的腳步。

當(dāng)然，商業(yè)是趨利的，嗅覺一向敏銳。中國(guó)金融調(diào)查報(bào)告顯示，截止2017年，我國(guó)城鎮(zhèn)的中高收入（即家庭月收入大于4000元）老年人已有1.06億，其中1600萬老年人家庭月收入超過10000元，富裕人群的老齡化成為銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的最大紅利。近年來，針對(duì)銀發(fā)族的娛樂型產(chǎn)品、基于微信生態(tài)的工具型產(chǎn)品更是層出不窮，文娛、旅游、醫(yī)療、教育、電商等多領(lǐng)域都在針對(duì)銀發(fā)市場(chǎng)開展細(xì)分，整個(gè)銀發(fā)市場(chǎng)逐漸從粗放走向細(xì)分化、專業(yè)化的形態(tài)。

從商業(yè)價(jià)值來看，銀發(fā)族無疑有巨大潛力。當(dāng)前銀發(fā)族也逐漸成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要參與者，消費(fèi)呈現(xiàn)新趨勢(shì)，保守節(jié)儉雖然仍是銀發(fā)族整體消費(fèi)基調(diào)，但已經(jīng)初步呈現(xiàn)消費(fèi)解放趨勢(shì)，開始從生存型走向享受型。

據(jù)中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)族消費(fèi)呈現(xiàn)四大新趨勢(shì)。一是有錢有閑，具備消費(fèi)基礎(chǔ)能力；二是愿意為品質(zhì)和服務(wù)買單，信任是消費(fèi)基礎(chǔ)；三是健康、快樂、時(shí)尚、興趣是消費(fèi)新關(guān)鍵詞，一方面健康投資逐漸向預(yù)防性轉(zhuǎn)移，另一方面旅游、美妝、興趣培養(yǎng)、知識(shí)學(xué)習(xí)成為新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，銀發(fā)族成為重點(diǎn)客群；四是線上渠道在拓展，線下依然是主力，渠道轉(zhuǎn)型有新機(jī)，“眼見為實(shí)”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)和面對(duì)面溝通的需求讓年長(zhǎng)的銀發(fā)族依舊青睞線下渠道，結(jié)合日本等深度老齡化國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，可以看到線下渠道針對(duì)銀發(fā)族的轉(zhuǎn)型會(huì)帶來新機(jī)會(huì)。

此外，銀發(fā)族上網(wǎng)行為也呈現(xiàn)跟隨性、工具性等特點(diǎn)，線上醫(yī)療是新關(guān)注熱點(diǎn)。銀發(fā)族使用頻次較高的APP類型包括社交、短視頻、移動(dòng)支付、新聞資訊和購(gòu)物等，呈現(xiàn)出基礎(chǔ)性和工具性的特點(diǎn)。銀發(fā)族較少主動(dòng)探尋新APP，多屬于被動(dòng)跟隨。而短視頻在娛樂屬性之外，也承載了資訊獲取的功能，銀發(fā)族偏好時(shí)事熱點(diǎn)、正能量、養(yǎng)生、生活常識(shí)等實(shí)用內(nèi)容。醫(yī)療健康類APP成為未觸網(wǎng)銀發(fā)族最希望學(xué)習(xí)的前三類APP之一，疫情推進(jìn)醫(yī)療線上化，也在倒逼銀發(fā)族觸網(wǎng)。

凡此種種，不一而足。只是，商業(yè)之外，我們更應(yīng)該思考的是如何降低銀發(fā)族在數(shù)字化時(shí)代的進(jìn)入和使用門檻，在滿足基礎(chǔ)日常需求之外，如何享受新科技帶來的品質(zhì)和情感提升。比如65歲李女士所說，年輕人都在使用軟件點(diǎn)外賣，動(dòng)動(dòng)手指頭，熱騰騰的飯菜就送到家了，但是我操作起來感覺很麻煩，跟小輩兒也沒學(xué)會(huì)怎么用，尤其是各種優(yōu)惠券，真是眼花繚亂，其實(shí)我也很想和年輕人一樣享受新科技，生活的便捷度一定會(huì)提升很多。

推動(dòng)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，要更多從供給側(cè)發(fā)力。當(dāng)前，與日益增長(zhǎng)的多樣化、多層次老年消費(fèi)需求相比，我國(guó)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)供給較為滯后，供需不能很好地匹配，集中體現(xiàn)為一些老年用品不好用，不少老年消費(fèi)者不會(huì)用、不敢用，種種不便在很大程度上削弱了老年人的消費(fèi)意愿。

好在，轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。國(guó)務(wù)院辦公廳2020年11月印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，圍繞老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等7類常見事項(xiàng)，提出了具體舉措。老年人在智能化時(shí)代遭遇的難題也正在逐步得到緩解：部分公共場(chǎng)所已經(jīng)不再將“健康碼”作為通行的唯一憑證；一些醫(yī)院設(shè)立人工掛號(hào)收費(fèi)窗口，服務(wù)老年人，此外，《通知》還規(guī)定，任何單位和個(gè)人日常消費(fèi)不得拒收現(xiàn)金。今年初，工信部牽頭，啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站及43個(gè)常用手機(jī)應(yīng)用程序?qū)⒃谀陜?nèi)完成適老化及無障礙改造，迎接老年用戶的“測(cè)試”，等等。

社會(huì)力量的參與同樣不可缺失。在曾經(jīng)一度必須下載“盒馬”應(yīng)用程序綁定支付寶賬戶才能購(gòu)物結(jié)賬的盒馬鮮生超市，也已設(shè)立了專門的現(xiàn)金通道，方便老人自行購(gòu)物；滴滴出行在1月份推出了針對(duì)老年用戶的“滴滴關(guān)懷版”小程序，整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，老人的子女可以在小程序中提前幫助父母輸入2-10個(gè)常用地址，當(dāng)老年人有出行需求時(shí)，只需打開小程序-選擇常用地址，即可“一鍵叫車”?？拼笥嶏w現(xiàn)階段的應(yīng)用程序適老化開發(fā)基本主要在字體增大、圖標(biāo)顯眼、增加界面顏色對(duì)比度等方面，據(jù)說后續(xù)該應(yīng)用程序還會(huì)增加語(yǔ)音播報(bào)和識(shí)別功能，讓老人省去眼花不便閱讀屏幕內(nèi)容、手機(jī)打字困難等煩惱。

我們每個(gè)人都終將會(huì)老去，在我們關(guān)注年輕化潮流的同時(shí)，另一端銀發(fā)族也應(yīng)該被放置在同等重要的位置，實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所樂這樣美好的愿景，原本也是為了未來的我們自己而已，真希望一切都能好起來啊，畢竟，科技的發(fā)展、技術(shù)的提升，原本就不是障礙，而是方法和果實(shí)。

本文為專欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。如有任何疑問，請(qǐng)聯(lián)系editor@cyzone.cn。