編者按：本文來自霞光社，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
譯者丨艾瑞莉婭
“回想四月那段日子，我和CMO忙得只能輪流睡覺，這真的很瘋狂，”美國視頻電話會(huì)議公司Zoom的COO Bawa女士說道。2020年，Zoom成了家喻戶曉的企業(yè)。
“雖然那段日子很累，但是畢竟是環(huán)境、時(shí)機(jī)所需。我個(gè)人感受到了一種強(qiáng)烈的責(zé)任感。我們（Zoom公司及員工）為能夠在疫情期間提供這項(xiàng)服務(wù)感到幸運(yùn)。”
Zoom COO Bawa女士
Zoom早在2012年就已在硅谷起家，在為企業(yè)提供視頻通話服務(wù)方面也很成功。盡管如此，2020年初時(shí)，Zoom仍不為大眾所知。
不管是在工作中還是私人生活中，絕大多數(shù)人都不會(huì)被視頻通話困擾。就在這時(shí)，疫情席卷全球。
1.Zoom、Google、微軟…誰是視頻通話老大？
Bawa女士說：“我還記得2019年12月底時(shí)，我想，‘我們現(xiàn)在的業(yè)績真的很出色’。當(dāng)時(shí)我們平均每天的參加視頻會(huì)議人數(shù)有1000萬。但到2020年4月時(shí)，平均每天的會(huì)議參與人數(shù)達(dá)到3億，而且從此再?zèng)]有太大的下降?！?/p>
Zoom的業(yè)績和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比如何呢？Google Meets的統(tǒng)計(jì)方法略有不同，是按與會(huì)人次而非人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。Google Meets披露的數(shù)據(jù)顯示，2020年第三季度，與會(huì)人次“峰值達(dá)到2.35億”。
同時(shí)，和Zoom統(tǒng)計(jì)方法完全一致的微軟團(tuán)隊(duì)表示，截至2020年10月，微軟的Microsoft Teams日均使用服務(wù)人數(shù)增長到了1.15億。
Facebook沒有披露Messenger Rooms視頻會(huì)議服務(wù)的數(shù)據(jù)，但透露了目前Messenger App上每日視頻通話次數(shù)超過1.50億。
2.Zoom爆紅的邏輯是什么？
科技網(wǎng)站IDG Connect的特約編輯Martin Veitch認(rèn)為Zoom是“具有天時(shí)地利的公司”。
他補(bǔ)充道：“我覺得Zoom成功的最主要原因是操作的簡(jiǎn)易性，‘免費(fèi)+增值’的商業(yè)模式，以及能夠提供標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)連接所需的強(qiáng)大技術(shù)支持?！?/p>
1.響應(yīng)迅速，雙倍投入解決問題
咨詢公司CCS Insight的科技組分析師Angela Ashenden說，2020年早些時(shí)候，Zoom在應(yīng)對(duì)暴露出的安全問題時(shí)，反應(yīng)非常迅速?！帮@然這些安全問題使得Zoom在一些商務(wù)合作伙伴眼中的形象大打折扣，最后一些公司封殺了Zoom?！彼f。
“但同樣地，Zoom迅速作出改變。公司投入了雙倍的投資和精力來解決安全問題，在此基礎(chǔ)上做得很好。”
2.19家服務(wù)器中心頂住業(yè)務(wù)猛增壓力
多虧了Zoom完整的運(yùn)營架構(gòu)，春天用戶量猛增的時(shí)候公司才能完美消化。
公司采用云計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，主要工作由世界各地計(jì)算機(jī)服務(wù)器中心的處理器完成。
疫情以前，公司就十分重視長期發(fā)展，因此已經(jīng)建立了19家這樣的服務(wù)器中心。那時(shí)服務(wù)器能承受的負(fù)載是絕對(duì)高于用戶需求的。此外，Bawa女士說，公司有額外協(xié)議，可以在五小時(shí)內(nèi)隨時(shí)調(diào)用數(shù)以萬計(jì)的服務(wù)器。
因此當(dāng)用戶數(shù)量一飛沖天時(shí)，Zoom能夠及時(shí)調(diào)用額外的負(fù)載量。
3.應(yīng)用廣泛，徹底改變工作習(xí)慣
很多視頻通訊的新用戶都是老百姓，居家隔離期間需要和家人朋友保持聯(lián)系，但到工作上，Zoom需要提供的功能就不止是視頻通話會(huì)議了。
其實(shí)Zoom已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在面試、裁員通知甚至是圣誕派對(duì)上。在家開始新工作的人用Zoom平臺(tái)熟悉新同事。
公司COO Bawa女士說，展望未來，視頻會(huì)議的趨勢(shì)將繼續(xù)下去，因?yàn)槎鄶?shù)人會(huì)繼續(xù)遠(yuǎn)程辦公，或至少部分時(shí)間在家辦公。
“未來的工作習(xí)慣已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變，”她說，“越來越多的客戶表示，他們進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程交叉工作模式——有些人已經(jīng)有了在家辦公的規(guī)定時(shí)間，大約每周兩到三天。”
“也有的企業(yè)以項(xiàng)目為基礎(chǔ)安排辦公。如果我在做自己?jiǎn)为?dú)演示的部分，就可以在家做。但如果你是與團(tuán)隊(duì)協(xié)作做大買賣的投行人士，就需要一直在現(xiàn)場(chǎng)辦公了?！?/p>
3.“Zoom疲勞”愈發(fā)普遍
盡管對(duì)很多人來說在家辦公是件挺開心的事，但有些人對(duì)參加視頻會(huì)議感到很心累。
商業(yè)心理學(xué)公司Pearn Kandola合伙人、商業(yè)心理學(xué)家Stuart Duff說，他已經(jīng)幫助了很多客戶去適應(yīng)視頻會(huì)議。
“現(xiàn)在，視頻會(huì)議過度使用的現(xiàn)象被稱為‘Zoom疲勞’?！彼f，“溝通主要有四種方式——短信、視頻、通話和面對(duì)面交談?！?/p>
“沒有什么能取代面對(duì)面的交談。就算視頻是次優(yōu)選，也并不適用于朝九晚五的全日制工作，更不應(yīng)該應(yīng)用于每場(chǎng)會(huì)議?！?/p>
Duff先生認(rèn)為，企業(yè)該試著減少全員正襟危坐的那種視頻會(huì)議，加入更多非正式討論時(shí)間。當(dāng)不得不參與視頻正式會(huì)議的時(shí)候，他幫助客戶堅(jiān)定面對(duì)攝像頭的信心。
另一位商業(yè)心理學(xué)家Jess Baker也在幫助客戶更好地應(yīng)對(duì)視頻會(huì)議。
“提前做好準(zhǔn)備可以讓你更有自信。”她說，“為每一次單獨(dú)和經(jīng)理的視頻會(huì)議做好準(zhǔn)備?！?/p>
“只管和攝像頭眼神交流，不要想著視頻會(huì)議上還有多少人，想象你只是在和一個(gè)人直接交流。這可能聽起來挺傻的，但你放松的表現(xiàn)會(huì)給其他與會(huì)者留下好印象?！?/p>
Bawa女士贊成過度應(yīng)用視頻通話和會(huì)議會(huì)給一些人造成困擾?！爱?dāng)人們講到Zoom疲勞時(shí)，確實(shí)都很掙扎，但這并不是Zoom本身的錯(cuò)?！?/p>
“人們應(yīng)該試著脫離亞健康狀態(tài)，離開屏幕好好休息一下?！彼f，“疫情對(duì)Zoom員工的打擊和天下人沒什么不同，我們也有一樣的問題。對(duì)我們來說關(guān)注員工的心理健康非常重要?！?/p>
Zoom的基礎(chǔ)服務(wù)是免費(fèi)的，但公司可以付費(fèi)獲得更多增值服務(wù)，比如延長會(huì)議時(shí)長，放寬與會(huì)人數(shù)限制等等。
Bawa女士說，由于疫情，即使在這樣的成功下，公司絲毫沒有慶祝的氛圍。
“這是個(gè)沉重的時(shí)刻。當(dāng)世界上那么多人在受苦時(shí)，我們實(shí)在無心慶祝?！?/p>
*文章翻譯自BBC News，原標(biāo)題為'Yes, people have Zoom fatigue but it's not our fault'，作者是Will Smale，由霞光社簡(jiǎn)單整理編輯后發(fā)表。
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