編者按：本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)報(bào)道，作者解夏，編輯及軼嶸 未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。
我們處于一個(gè)比以往幾千年都要復(fù)雜的時(shí)代，時(shí)間碾壓一切，分秒針是正在發(fā)生的注腳，滾滾而來(lái)的，是歷史重復(fù)的車(chē)輪，卷軸終結(jié)處，生命只是一道車(chē)轍。
員工猝死，拼多多遭遇上市以來(lái)最大的輿論危機(jī)。
北京時(shí)間2020年12月29日凌晨1點(diǎn)30分，多多買(mǎi)菜業(yè)務(wù)的一名女性員工與同事步行回家路上突然昏厥倒地，同事立即呼叫120送往烏魯木齊本地醫(yī)院，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)搶救無(wú)效，不幸離世。
截至目前，拼多多針對(duì)此事件進(jìn)行了兩次回應(yīng)。而這兩次回應(yīng)，將拼多多置于輿論風(fēng)暴中。
內(nèi)卷之下，996無(wú)法回避
網(wǎng)友將猝死事件的主因歸結(jié)于加班制度，最初的憤怒也由此而來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)大廠的加班早已不是“潛規(guī)則”，越來(lái)越多的公司追求狼性文化，即便是“佛系”快手也未能避免。
今年1月10日起，快手將全員開(kāi)啟大小周。大小周，即第一周上6天班休1天，第二周上5天班休2天，以此循環(huán)。
快手此前就已經(jīng)在內(nèi)部推行大小周，不同部門(mén)和團(tuán)隊(duì)按需選擇?？焓秩肆ω?fù)責(zé)人劉峰表示，西方周日是一周的開(kāi)始，很多團(tuán)隊(duì)周一開(kāi)例會(huì)，周日員工便開(kāi)始自發(fā)準(zhǔn)備周報(bào)和例會(huì)內(nèi)容，如今公司也已經(jīng)有 70% 的人在大小周，為了讓前中后臺(tái)配合更加緊密，快手將全面開(kāi)始大小周。
更早前，字節(jié)跳動(dòng)也已經(jīng)推行大小周工作制。996、大小周早已不再藏于面具之后，它成為大廠標(biāo)配，幾年前就已在臺(tái)面上與打工人和諧共處了。
對(duì)于996，馬云也曾因“能夠996是修來(lái)的福報(bào)”引起網(wǎng)友不滿(mǎn)，他隨后又稱(chēng)，“任何公司不應(yīng)該，也不能強(qiáng)制員工996；阿里巴巴從來(lái)也都提倡，認(rèn)真生活，快樂(lè)工作！但是年輕人自己要明白，幸福是奮斗出來(lái)的！不為996辯護(hù)，但向奮斗者致敬！”
大廠如此，創(chuàng)業(yè)公司更不必說(shuō)。
一位離開(kāi)創(chuàng)業(yè)公司、現(xiàn)就職于中型企業(yè)的員工對(duì)創(chuàng)業(yè)邦說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)公司才是拼，有時(shí)候好幾個(gè)星期連軸轉(zhuǎn)，不存在打卡制度，現(xiàn)在來(lái)到這家公司，“一開(kāi)始還不熟悉這種節(jié)奏，一下班就走，每天還要打卡，感覺(jué)來(lái)到這里像進(jìn)了養(yǎng)老院，不過(guò)現(xiàn)在年齡大了，能按時(shí)上下班，自己也沒(méi)有很強(qiáng)的勝負(fù)心，作息規(guī)律，飲食正常，身體狀態(tài)比以前好多了，一星期就適應(yīng)了”。
然而，也有從大廠“逃離”的員工懷念快節(jié)奏的工作，他對(duì)創(chuàng)業(yè)邦說(shuō)，現(xiàn)在的公司跨部門(mén)溝通太難，節(jié)奏太慢，在以前公司，一天就批下來(lái)，加個(gè)班就能搞定的事情，現(xiàn)在光是流程審核就得好幾天。
2020就是如此魔幻現(xiàn)實(shí)，一邊是996的奮斗青年，一邊是摸魚(yú)、佛系、糊弄學(xué)的打工仔，一邊是朋友圈凡爾賽文學(xué)作家，一邊又在微信群分享拼多多砍價(jià)鏈接。
2020過(guò)去了，但“內(nèi)卷”沒(méi)有結(jié)束。
將此次拼多多員工猝死事件放置于純商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)看：在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存，如逆水行舟，不進(jìn)則退，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在996，你就不得不跟進(jìn)，這是大環(huán)境的裹挾；管理者最明白商戰(zhàn)殘酷，當(dāng)然希望以最短時(shí)間創(chuàng)造最大效能，996絕不是最優(yōu)解，然而，陷入人力比拼競(jìng)賽中，又不得不在單位人力和單位時(shí)間上拼命追趕對(duì)手，以避免被淘汰，淘汰的結(jié)果就是裁員，反而讓更多人失去工作。
在這種“內(nèi)卷”之下，企業(yè)許多動(dòng)作都會(huì)變形，996也是變形的一種結(jié)果。
此前有觀點(diǎn)明確指出，企業(yè)要做大，就要有狼性，提倡加班、奮斗，提倡同甘共苦，寬容者死，不寬容者生。
目前還沒(méi)有數(shù)據(jù)顯示996能提高工作效率，反而前不久，張一鳴在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部群里冒泡，親自來(lái)抓“摸魚(yú)”，結(jié)果也是無(wú)疾而終。在高強(qiáng)度工作之下，組織效能不能充分發(fā)揮，對(duì)于任何企業(yè)而言，制度落實(shí)精細(xì)到每個(gè)人都是無(wú)法控制的，更毋庸說(shuō)每個(gè)員工作為“人”的一面。
近日，有阿里員工在社交平臺(tái)爆料稱(chēng)，阿里或?qū)⑷∠?61績(jī)效考核制度。
361是阿里獨(dú)創(chuàng)的績(jī)效考核制度，其中如果員工年終績(jī)效為3.25分或以下，則會(huì)被取消年終獎(jiǎng)和晉升機(jī)會(huì)，連續(xù)2年績(jī)效評(píng)分低于3.25就會(huì)面臨被辭退的風(fēng)險(xiǎn)。
“361就是一頭獅子，逼著團(tuán)隊(duì)的人996，所有人都必須拼命跑下去，才能不成為那被淘汰的10%。”在網(wǎng)友看來(lái)，這是變相的末位淘汰制，雖然明面上不提倡加班，但不加班就會(huì)面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，這是企業(yè)的“內(nèi)卷化”造成的。
取消361制度，意味著末位淘汰制不復(fù)存在，996也有可能因此而終結(jié)。同時(shí)，我們也要將此制度一分為二來(lái)看，中國(guó)企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)快速追趕國(guó)際對(duì)手，也離不開(kāi)日夜兼程的奮斗者。
回看拼多多的成長(zhǎng)過(guò)程，距離它IPO已經(jīng)過(guò)去2年多，在此期間，拼多多用戶(hù)規(guī)模極速增長(zhǎng)，2020Q3財(cái)報(bào)顯示，活躍用戶(hù)人數(shù)已超7.713億人次，而在2018年二季度時(shí)，拼多多平均月活用戶(hù)為1.95億。
2017年末，拼多多共有1159名員工，到今年10月，拼多多員工數(shù)超過(guò)6000余人。以此計(jì)算，平均人效超過(guò)2億GMV。
去年開(kāi)啟的多多買(mǎi)菜業(yè)務(wù)，也是拼多多工作強(qiáng)度最大的業(yè)務(wù)。在拼多多五周年大會(huì)上，黃崢表示“開(kāi)啟硬核奮斗模式”。
“部分一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司的職員，某種意義上相當(dāng)于上個(gè)世紀(jì)的煤礦工人，高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)，自己能接受就行?！币晃痪W(wǎng)友如是說(shuō)。
拼多多“引火燒身”
員工猝死事件在社交媒體發(fā)酵后，拼多多于1月4日下午進(jìn)行了第一次回應(yīng)。回應(yīng)中確認(rèn)事件真實(shí)性，并透露該員工于1998年出生，2019年7月入職拼多多，生前的內(nèi)部賬號(hào)上寫(xiě)著“為多多守邊疆”。
離世員工父親在朋友圈寫(xiě)到：“感謝大家對(duì)她（編者按：此處隱去姓名）的關(guān)心。我們已經(jīng)帶著她平安回到了家鄉(xiāng)。最后一程，我們希望能安靜地陪她走完。懇請(qǐng)大家不要讓她卷入輿論是非中。她公司的同事們一直陪著我們，協(xié)助我們處理事情，也感謝她的公司和一直陪伴的同事們?！?/p>
然而，網(wǎng)友對(duì)拼多多的指責(zé)并未停止，一個(gè)致命的原因來(lái)自于一張截圖，圖中拼多多在知乎的官方賬號(hào)發(fā)布了一則回答：
網(wǎng)傳“拼多多官方賬號(hào)”的回答截圖
拼多多第一次回應(yīng)中，將這則回答稱(chēng)之為“謠言”，并表示從未發(fā)布過(guò)網(wǎng)傳截圖的“官方回應(yīng)”，堅(jiān)決反對(duì)截圖上的觀點(diǎn)。
拼多多回應(yīng)
然而，回應(yīng)一出，網(wǎng)友立刻質(zhì)疑其“辟謠”言論的真實(shí)性，猜測(cè)這張截圖是真實(shí)存在，而非虛構(gòu)。
緊接著，知乎官方給出回應(yīng)，確認(rèn)此截圖中內(nèi)容為拼多多官方賬號(hào)發(fā)布，并由拼多多自行刪除。
知乎回應(yīng)
知乎對(duì)拼多多“砍了一刀”，正中網(wǎng)友猜測(cè)，再度引發(fā)網(wǎng)友輿論浪潮。
面對(duì)席卷而來(lái)的輿論狂潮，拼多多在4日傍晚再次回應(yīng)，確認(rèn)此前的截圖是真實(shí)發(fā)布的，但內(nèi)容系拼多多營(yíng)銷(xiāo)合作供應(yīng)商員工用個(gè)人手機(jī)發(fā)布，該言論不代表任何拼多多官方態(tài)度，拼多多官方對(duì)該言論表示強(qiáng)烈反對(duì)。
“此事系拼多多對(duì)官方賬號(hào)管控不嚴(yán)導(dǎo)致，我們向公眾表示真誠(chéng)歉意?！?/p>
在第二次回應(yīng)中，拼多多公布了知乎賬號(hào)“烏龍事件”情況的經(jīng)過(guò)：
1.該內(nèi)容系拼多多品牌營(yíng)銷(xiāo)合作公司員工“李某某”編寫(xiě)發(fā)布。12月31日，該員工參與了拼多多跨年晚會(huì)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等合作營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，用手機(jī)登陸了拼多多的知乎官方賬戶(hù)，并保持了登陸狀態(tài)。
2.今早8時(shí)19分，李某某在地鐵上翻看新聞，想要發(fā)表一下自己的想法，于是用手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行了回復(fù)?；貜?fù)后，李某某發(fā)現(xiàn)發(fā)布賬戶(hù)為此前登陸留存的機(jī)構(gòu)賬號(hào)，于是立即進(jìn)行了刪除處理。（從發(fā)布到刪除，間隔不到30秒。）
3.該內(nèi)容旋即被網(wǎng)友截圖傳播，并被誤認(rèn)為是拼多多官方回復(fù)。對(duì)此，拼多多嚴(yán)正聲明：李某某并非拼多多員工，也未獲得任何授權(quán)，該行為系非合規(guī)授權(quán)使用拼多多官方賬戶(hù)發(fā)表個(gè)人言論，不代表拼多多官方態(tài)度。事發(fā)后，拼多多已經(jīng)暫停與該供應(yīng)商合作，修改密碼回收賬戶(hù)，并將進(jìn)一步追究相關(guān)人員責(zé)任。
4.拼多多堅(jiān)決反對(duì)李某某所發(fā)布的言論。對(duì)于該言論造成的負(fù)面影響，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的歉意，并將立刻對(duì)官方賬戶(hù)進(jìn)行全面排查整改。
李某某發(fā)來(lái)的情況說(shuō)明
這次回應(yīng)也無(wú)法打消部分網(wǎng)友心中疑慮，有人再度提出質(zhì)疑：圖中最為關(guān)鍵的公司名稱(chēng)部分被馬賽克，公司是否存在？從何查起？上市公司官方賬號(hào)為什么被外部營(yíng)銷(xiāo)公司掌握？
拼多多兩次回應(yīng)中的漏洞，無(wú)異于引火燒身，可謂親手將輿論風(fēng)暴等級(jí)調(diào)至最高檔。
這不是拼多多的孤例，華為、中興等公司都曾有過(guò)類(lèi)似遭遇。此類(lèi)事件的不確定性，在現(xiàn)實(shí)世界無(wú)法完全控制，但教訓(xùn)依然深刻，這也為所有互聯(lián)網(wǎng)公司敲響警鐘。
企業(yè)規(guī)模越大，所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越大，面臨的公眾監(jiān)督也越多，個(gè)體生命所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)足夠被重視，如何防止此類(lèi)事件的發(fā)生，如何如何及時(shí)處理其帶來(lái)的公關(guān)危機(jī)，如何更好地與公眾溝通，都應(yīng)成為管理者的必修課，例如完善員工的心理疏導(dǎo)、身體健康保障制度，以及配套的人身保險(xiǎn)、突發(fā)事故的處理機(jī)制等。
要保持基業(yè)長(zhǎng)青，不僅追求利潤(rùn)上的增長(zhǎng)，還需要企業(yè)文化中融入足夠的理想主義精神，唯有保證個(gè)體的健康和成長(zhǎng)，才能保證公司前進(jìn)的巨輪永不停歇。
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