編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)花兒街參考，作者林默，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

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等到昨天晚上，人們終于集齊了“用系統(tǒng)困住外賣騎手”的，兩大外賣平臺(tái)的回應(yīng)。

兩大外賣平臺(tái)的公關(guān)，不出意料地，成了最后接過(guò)大鍋或者表?yè)P(yáng)小紅花的人。

他們提供的解決方案反復(fù)咂摸，被品出雞賊或者敦厚。

公關(guān)同學(xué)們，身體力行地感受到了外賣小哥的日常，路況之復(fù)雜，對(duì)防身的頭盔需求之迫切。

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經(jīng)此一役，兩家平臺(tái)主打的“萬(wàn)能的外賣小哥”形象，忽然成了苦弱的外賣小哥。

你還會(huì)不會(huì)投訴外賣小哥，近乎要躍升為一條衡量道德品質(zhì)的新標(biāo)準(zhǔn)。

許多年前有過(guò)一篇雞湯文，大意是你要善待遞給你傳單的人，接過(guò)他的傳單，給他一個(gè)微笑，我還一度被那個(gè)文章感召著那樣做過(guò)。

后來(lái)想，這樣的友善，除了讓發(fā)傳單的人，多了一次無(wú)效的推銷行為，徒增了世界的許多印刷成本，真的還有其他意義嗎？

傳說(shuō)外賣平臺(tái)每天會(huì)收到很多催單，那里面時(shí)常會(huì)有我的一份助力。

那種罪惡的讓外賣小哥賺不到錢的投訴電話，我也沒(méi)少打。

反正我這樣一個(gè)人，一直覺(jué)得，打在外賣屏幕上的開(kāi)飯時(shí)間，是人間一份隆重的承諾。

正義已然會(huì)遲到，我只是吃個(gè)飯，想求個(gè)不遲到很久行不行？

投訴帶來(lái)了想不到的負(fù)面效應(yīng)，但錯(cuò)的不是投訴的人。讓投訴變得可恥，只會(huì)讓準(zhǔn)時(shí)變得更無(wú)法預(yù)知。

而商業(yè)承諾，是我活在這個(gè)世界上，剩下不多的希望還可以信得著的存在。

在那些描述外賣小哥生活的文章里，接受采訪的外賣小哥吐槽了各種極端的顧客，“他們寫不清楚自己家住在哪兒，遲到三分鐘就會(huì)催單，只不過(guò)因?yàn)樾「缤硭土耸昼?，就?huì)打電話投訴”。

作為一個(gè)常年靠外賣生活的人，我向你保證，這樣的吐槽我也都可以親身經(jīng)歷原封送回——

你的地址清清楚楚寫在單子上，可是有的外賣小哥就是要打電話問(wèn)“你住哪兒啊，怎么走啊”。

當(dāng)我看到外賣小哥們奔跑在馬路上，會(huì)嘴角上揚(yáng)覺(jué)得看到了我的救命恩人方陣，會(huì)希望他們不要闖紅燈，安全行進(jìn)。

但這不影響許多時(shí)刻，我是真的想投訴。

要相信人群中的正態(tài)分布，有奇葩的顧客，也有奇葩的外賣員。

用戶和外賣小哥的關(guān)系，不能被用雙方最激烈的矛盾替代，簡(jiǎn)化成一方坐在屋檐下，一分鐘都不能多等的傲慢巨嬰；另一方就是一直勤勤懇懇毫無(wú)錯(cuò)漏地在玩命奔跑。

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同樣不該被如此簡(jiǎn)單抽象的，還有平臺(tái)和外賣小哥的關(guān)系。

外賣小哥就是被困在系統(tǒng)里，給外賣平臺(tái)提供不竭能量的蓄電池嗎？外賣平臺(tái)們就是萬(wàn)惡的資本推手，為了自己的利益，耗盡外賣小哥的時(shí)間與健康？

送外賣是一份什么樣的工作？

除了是一份被困在系統(tǒng)里，被迫狂奔，操蛋的工作外，

這也是一份，那些哪怕沒(méi)有什么一技之長(zhǎng)年輕人，只要勤快勤懇，就可以在陌生的城市，不那么害怕明天的工作。

是一份，讓那些在老家，無(wú)論打什么工，月收入也只會(huì)有3000塊錢的人，忽然可以為一個(gè)家庭，帶來(lái)一萬(wàn)塊月收入的工作。

是那些十幾年前，在工地會(huì)被拖欠工資的人，確定自己的辛苦可以準(zhǔn)時(shí)取得收入的工作。

2018年送餐員企業(yè)提供薪資排名

疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，我認(rèn)識(shí)的一個(gè)女拳擊手，注冊(cè)了外賣員的工作，原因很簡(jiǎn)單，找不到別的工作。那份工作讓她生活了下去。

不知道你是否還記得一個(gè)月前在拼多多上團(tuán)購(gòu)特斯拉，被拒絕提車的武漢車主？

當(dāng)時(shí)有一篇新聞的標(biāo)題是，《對(duì)話拼多多團(tuán)購(gòu)車主：我是快遞員，打工十年買特斯拉》。

在武漢當(dāng)了十年快遞員，就可以給馬斯克打call。

他是站在門外怕遲到的人，可他也推開(kāi)了世界的門。

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至于那篇刷屏的文章里，引用了一位大學(xué)教授的評(píng)論，他說(shuō)“盡管外賣騎手可能擁有月薪過(guò)萬(wàn)的工資，但他們?nèi)蕴幵陔A層不平等中，是在犧牲了時(shí)間和健康的條件下賺更多錢的，要做更高強(qiáng)度的工作——包括體力上和情感上的——才能得到更多的工資”。

這話說(shuō)的，誰(shuí)又不是呢？

那些敲代碼敲到?jīng)]頭發(fā)的程序員；熬夜碼字猝死的公號(hào)狗；那些被客戶把方案退回，要求他好好理解下五彩斑斕的黑的文案，他受到的壓迫感，會(huì)比站在SKP門口的外賣小哥少么？

商業(yè)平臺(tái)是彼此的加速器，每條賽道上的人，是對(duì)手的加速器。大家都不過(guò)是，在各自體系里，被迫越跑越快的人，在各自通道里，用盡全力獲得一點(diǎn)點(diǎn)上升和安全感的人。

你降生在一個(gè)匆忙的時(shí)代，沒(méi)有誰(shuí)的生活，是禁得起細(xì)看的。

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