編者按：本文來自鋅財(cái)經(jīng)（ID：xincaijing），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。封面圖來自tuchong.com

受疫情影響，本屆央視3·15晚會推遲到7月16日才舉辦。

敵敵畏養(yǎng)海參、漢堡王保質(zhì)期隨便換、舊內(nèi)褲舊襪子做毛巾、套路美容推銷、頻繁更換變速箱的五菱汽車、“驚”裝修的萬科、退費(fèi)難的嗨學(xué)網(wǎng)、竊取用戶隱私的手機(jī)APP……

晚會還未結(jié)束，被點(diǎn)名的企業(yè)已經(jīng)開始排隊(duì)道歉，公關(guān)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)陣以待。

然而梳理了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，鋅財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相比于以往幾年外賣平臺、二手車平臺、跨境電商等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扎堆被點(diǎn)名的現(xiàn)象，今年的315中，被點(diǎn)名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比例有所下降。

但在涉及大眾“衣食住行”的方方面面，依然讓人防不勝防。

01 海參“水很深”

山東即墨是我國海參養(yǎng)殖的主要區(qū)域之一，恒生源是當(dāng)?shù)剌^大的一家海參養(yǎng)殖基地。海參的高抗藥性被養(yǎng)殖戶利用，不少養(yǎng)殖戶在海參養(yǎng)殖過程中投放敵敵畏或抗生素等獸藥原粉，達(dá)到殺死魚蝦的目的。而摻了敵敵畏的海水會直接排向大海，并未處理。

除此之外，來收購海參苗的商人大多是南方商人。這里的行業(yè)秘密是：海參養(yǎng)成后，會再次回到北方進(jìn)行加工、銷售。市場中有80%是南方海參。

根據(jù)經(jīng)銷商的說法，真正的北方海參生長周期長，肉質(zhì)緊實(shí)，價格高，而南方海參生長周期短，價格低，一般消費(fèi)者很難辨認(rèn)。

而在海參加工過程中，通過使用麥芽糊精腌泡，一斤干海參的用料就可以減少三分之一，以實(shí)現(xiàn)人工增重。

當(dāng)晚，即墨區(qū)自然資源局、市場監(jiān)管局、公安局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，對于報(bào)道中的出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查。即墨區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局也表示對于節(jié)目中出現(xiàn)中違規(guī)銷售抗生素的獸藥店，執(zhí)法人員對涉事店面進(jìn)行了證據(jù)保全，接下來將對店主進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部責(zé)成山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門迅速查處，并派工作組趕赴督導(dǎo)。同時將在近期組織山東、遼寧等海參主產(chǎn)省開展專項(xiàng)整治行動，對海參養(yǎng)殖違法違規(guī)用藥等行為進(jìn)行拉網(wǎng)式全覆蓋清查，追究刑事責(zé)任。

目前，恒生源天貓旗艦店已經(jīng)下架海參產(chǎn)品。

往海里投化學(xué)物品，不單單存在于海參養(yǎng)殖，食品安全本應(yīng)該是最值得注意的地方，從生產(chǎn)到顧客吃進(jìn)嘴，中間的環(huán)節(jié)稍有疏漏，就會產(chǎn)生大問題，要想徹底清楚，就得環(huán)環(huán)監(jiān)控，連夜徹查處理，不如從根源上解決問題來的有效。

02 漢堡王的“時間管理”

“每一個皇堡都符合漢堡王的皇冠標(biāo)準(zhǔn)”的漢堡王在3·15晚會翻車了。漢堡王的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際執(zhí)行過程中，存在著“缺斤少兩”、隨意變更食品保質(zhì)期的情況。

通過少放一片西紅柿、芝士，減少成本。對于過期的面包片、南美風(fēng)味雞腿排采取更換保質(zhì)期標(biāo)簽的方式重新上架。

食品存放柜里，紅燈亮起意味著食物保質(zhì)期已過。然而店員對此的操作竟然是讓綠燈重新亮起。

標(biāo)準(zhǔn)要求的很細(xì)致，但丟棄只在一瞬間。

對于總部是否知曉使用過期食材的問題，南昌市漢堡王銅鑼灣店店長稱，“總部也知道?！痹谕赓u平臺上，不少網(wǎng)友評論漢堡王缺斤少兩、不新鮮，甚至造成消費(fèi)者拉肚子。

節(jié)目未結(jié)束，@漢堡王中國在微博回應(yīng)致歉，表示涉事餐廳會立即停業(yè)整頓調(diào)查，并配合政府部門的調(diào)查。

今日上午，多地市場監(jiān)管局都對轄區(qū)內(nèi)的漢堡王餐廳進(jìn)行“全要素”檢查響應(yīng)3·15曝光。

多年的口碑因?yàn)樨潏D小利一落千丈，因?yàn)槠毓獠咆?fù)起責(zé)任為時太晚，本就因?yàn)橐咔殛P(guān)閉了國外的大部分門店，這次口碑的損失又會讓國內(nèi)客戶流失。

03 “趴窩”的變速箱

正常行駛的車輛突然動力不足，更換變速箱之后仍犯相同的毛病。多位購買了寶駿560汽車的車主都遇到了同樣的問題。經(jīng)4S店排查后，沒完沒了的更換變速箱，也無法徹底排除故障原因。

據(jù)了解，寶駿560變速箱故障早在2016年8月16日其就進(jìn)行過一次召回，共計(jì)12485輛。

修也修不好，一旦超過三包期限還得自掏腰包，即便退車也需要承擔(dān)高額折舊費(fèi)。面對這些問題，消費(fèi)者前往廣西柳州的五菱廠家總部也找不到投訴接待部門。

疫情期間，上汽通用五菱曾迅速轉(zhuǎn)產(chǎn)急需的口罩，拉了一波消費(fèi)者的好感?；氐街鳂I(yè)的生產(chǎn)卻丟掉了本應(yīng)做好的功課。被稱為“神車”的寶駿560已于2018年3月正式停產(chǎn)，最終只剩下“一地雞毛”。

根據(jù)上汽通用五菱方面發(fā)布的《關(guān)于央視3.15晚會相關(guān)報(bào)道的聲明》顯示，已成立工作組進(jìn)行調(diào)查，同時，此次央視報(bào)道的為2017年6月29日-2017年11月30日生產(chǎn)的19680臺寶駿560 DCT 1.5T中的部分車輛。為切實(shí)解決此批次車型的用戶疑慮，我們現(xiàn)已開設(shè)“寶駿560 DCT專屬熱線”，進(jìn)行專人溝通與服務(wù)。我們承諾不惜代價，對用戶遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)到底。

04 “驚”裝修的新房

2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗(yàn)房時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水安全隱患極大。其中最先收房的201戶中，有146戶出現(xiàn)漏水情況。業(yè)主為這個精裝修房屋每平米付款高達(dá)1萬元——1萬3千元。

2018年12月18日，萬科回應(yīng)稱施工標(biāo)準(zhǔn)符合國家規(guī)范要求。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關(guān)系。2019年3月，開發(fā)商勉強(qiáng)給出解決方案：在整體衛(wèi)浴下方安裝7厘米的不銹鋼踢腳線，打膠固定，并在衛(wèi)生間增加建筑防水層。

然而事情并未解決，根據(jù)業(yè)主反映，漏水現(xiàn)象仍然存在，而且是排糞水，味道刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現(xiàn)類似問題。

有相同房屋質(zhì)量問題的還有杭州春秋華庭小區(qū)的精裝修房屋。合同中約定房屋每平米3萬3千元，其中6千元為裝修款。當(dāng)業(yè)主們按照合同約定的日期前來驗(yàn)房的時候，卻發(fā)現(xiàn)房間還在施工。對此，開發(fā)商給出的方案是邊驗(yàn)房、邊收房、邊維修的“強(qiáng)制收房”。

隨后業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題越來越多，一套房子問題少則幾十個，多則上百個。開地暖后地板變黑，衛(wèi)生間外墻漏水，煤氣泄漏嚴(yán)重等，究竟6千元的裝修款有多少用在裝修上，業(yè)主們不得而知。

對此，今日萬科回應(yīng)：

針對3·15晚會報(bào)道的問題，截至2019年6月30日，已經(jīng)整改完畢。

然而杭州春秋華庭項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人今日接受媒體采訪回應(yīng)，業(yè)主報(bào)修問題均已得到處理，卻慘遭打臉。業(yè)主吐槽：“開發(fā)商未提供任何幫助，都是自己請人修繕的。”

質(zhì)量問題是近些年來房產(chǎn)開發(fā)的普遍問題，主要原因還是開發(fā)商求快、求規(guī)模、求高利潤導(dǎo)致的惡性競爭，而這一切的結(jié)果都由業(yè)主來承擔(dān)，維權(quán)之路更是艱難漫長。

05 美容連環(huán)局

免費(fèi)送護(hù)理、免費(fèi)送面膜，以“免費(fèi)”做噱頭，吸引消費(fèi)者進(jìn)店，實(shí)則推銷高價美容項(xiàng)目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。

可諾丹婷美容院的集中拓客大型活動中，店長將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，其中沒有固定收入、涉世未深的學(xué)生，是最受歡迎的“小白鼠”。

顧客進(jìn)門后，“連環(huán)計(jì)”隨即展開。一方夸張顧客急需美容，一方夸贊顧客的美麗。假稱為顧客申請到了內(nèi)部折扣，實(shí)際只是演了一場戲。例如，將學(xué)生顧客的“學(xué)生證”拿到門外溜一圈完成優(yōu)惠申請，使學(xué)生們信以為真。

同時，面對沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生則會推薦各種網(wǎng)貸讓學(xué)生來借錢美容，有一個月收入只有3500元的女孩，就在勸說下從網(wǎng)上借了20000元來做美容。

在美容師銷售技巧的培訓(xùn)課上，講師的態(tài)度是：“想要成交客人，就要學(xué)會講故事，講案例。錢收進(jìn)來了，客人滾蛋！”

而已經(jīng)消費(fèi)的顧客即使后來意識到自己受騙，面對在美容院簽署的格式條款或其它各種借口，也無法完成退款的申請。

正如店員所說，“我們?yōu)榱隋X不擇手段?！?/strong>

顏值時代催生了一批“新人”——顏奴。可諾丹婷美容院反映出的的問題不僅僅是過度營銷套路消費(fèi)者，還有現(xiàn)代人為了顏值而超水平消費(fèi)的痛。

目前，可諾丹婷回應(yīng)會對涉事門店進(jìn)行停業(yè)整頓，并成立專項(xiàng)工作小組跟進(jìn)此事，并在官微及官博中及時公布調(diào)查結(jié)果。

07 嗨學(xué)網(wǎng)的“營銷騙局”

嗨學(xué)網(wǎng)廣告稱，報(bào)名培訓(xùn)課程，就能報(bào)考國家一級注冊消防工程師證，每年能有20萬元的收入。報(bào)名前，嗨學(xué)網(wǎng)銷售承諾，“保過，不過退費(fèi)”、“100%保障順利報(bào)名”等，付款完成后一旦出現(xiàn)問題，，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門就會拿出《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》當(dāng)作擋箭牌，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

被點(diǎn)名的當(dāng)晚，嗨學(xué)網(wǎng)官微火速發(fā)布回應(yīng)稱，嗨學(xué)高度重視，對此，嗨學(xué)于第一時間成立特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報(bào)進(jìn)展，同時請相關(guān)學(xué)員通過嗨學(xué)自去年開通的綠色直通車（tongdao@haixue.com）反映問題，嗨學(xué)將以最大誠意、最快速度予以解決。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是嗨學(xué)網(wǎng)第一次出事了，此前，嗨學(xué)網(wǎng)就曾因?yàn)樘摷傩麄鞯冗`法行為多次被行政處罰。其中，2017年9月，嗨學(xué)網(wǎng)因“商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳”被北京市工商局朝陽分局處罰20萬元。

但更有意思的是，嗨學(xué)網(wǎng)的價值觀是：“用戶至上，精進(jìn)篤行，創(chuàng)新開放，正直誠信”。

從根本上來看，在線教育行業(yè)作為新興行業(yè)，監(jiān)管還不完善，給了不法分子可乘之機(jī)，破產(chǎn)關(guān)門、超前教學(xué)的問題，不僅僅發(fā)生在無證無執(zhí)照的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)身上。

07 手機(jī)里的竊聽插件

2019年11月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會委托第三方公司對一些手機(jī)軟件中的SDK插件進(jìn)行了專門的測試，卻發(fā)現(xiàn)一些SDK暗藏玄機(jī)。

SDK，是在手機(jī)軟件中，提供某種功能或服務(wù)的插件，雖然只是一個看似普通的插件，但是因?yàn)樗鼘λ械氖謾C(jī)APP具有通用性，很多手機(jī)軟件可能都嵌入了同一個SDK，因此一旦某個SDK竊取用戶個人隱私，將會涉及眾多手機(jī)軟件。

在檢測的50多款手機(jī)軟件中，上海氪信信息技術(shù)有限公司和北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司兩家公司的SDK插件，都存在在用戶不知情的情況下，偷偷竊取用戶隱私的嫌疑，這些SDK插件涉及到國美易卡、遙控器、最強(qiáng)手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機(jī)軟件。

讀取用戶的隱私信息只是第一步，讀取完成后，數(shù)據(jù)會被傳送到指定的服務(wù)器存儲起來。北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司的SDK，甚至涉嫌通過菜譜、家長幫、動態(tài)壁紙等多款軟件，竊取用戶更加隱私的信息。

檢測人員介紹，未經(jīng)用戶同意，收集用戶的各種信息，不僅嚴(yán)重危害了用戶的隱私，還因?yàn)?strong>SDK能夠收集用戶的短信，以及應(yīng)用安裝信息，一旦用戶有網(wǎng)絡(luò)交易的驗(yàn)證碼被獲取，極有可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

而涉及這些的軟件公司和技術(shù)公司，目前國美金融出面回應(yīng)稱，報(bào)道中提及的“氪信SDK插件”已于今年1月14日從國美易卡APP下線，目前也已經(jīng)全面停止了與氪信的一切合作，“我們已經(jīng)展開緊急行動，對現(xiàn)有相關(guān)合作伙伴進(jìn)行全面合規(guī)性調(diào)查”。

其中，對于“美的空調(diào)遙控器”的軟件，美的空調(diào)也在當(dāng)晚回應(yīng)稱這款應(yīng)用并非美的空調(diào)以及美的美居所開發(fā)的官方應(yīng)用軟件。同時，美的空調(diào)也成立了專項(xiàng)打假小組，正在追查軟件開發(fā)者，并對其追究相關(guān)法律責(zé)任。

浦發(fā)銀行回應(yīng)稱，未在手機(jī)銀行APP使用氪信SDK插件，集團(tuán)子公司作為氪信科技的財(cái)務(wù)投資人之一，也正在了解相關(guān)情況。公開資料顯示，浦發(fā)銀行上海信托旗下的金融科技基金于2019年10月入股了氪信。

08 毛衣襪子做毛巾原料

河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國的三分之一。雖然標(biāo)注著執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，但有的毛巾實(shí)際上卻無法保證檢測合格。

這些毛巾被曝出使用的都是再生棉，所謂再生棉，指的是一些紡織廠的各種下腳料、碎布片、線頭等經(jīng)過再梳理、再開花制成的，是高陽及周邊多家為毛巾廠生產(chǎn)紗線的企業(yè)的原材料。

這些再生棉，又來自于河北邯鄲井寨村，堆積如山的舊衣服，甚至穿過的內(nèi)衣、襪子等，在沒有經(jīng)過任何消毒程序后，經(jīng)過機(jī)器絞碎、幾道開花程序，重新變成了棉花。這些再生棉，沒有標(biāo)注任何產(chǎn)品信息及警示語，就賣到紗線廠做成了紗線，再賣給毛巾廠，最終做成毛巾。

節(jié)目播出后，高陽縣回應(yīng)稱，對涉事企業(yè)進(jìn)行了連夜查封，并組織市場監(jiān)管部門開展了清查，問題產(chǎn)品就地封存，涉事人員全部控制。

據(jù)報(bào)道，對于原料中存在的各種問題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。“這種不合格的毛巾，貼著符合國標(biāo)的標(biāo)簽，通過中小超市、批發(fā)市場、電商等銷往全國各地?！币晃患徔椘饭究偨?jīng)理透露，這種達(dá)不到檢測標(biāo)準(zhǔn)的毛巾,他們一年的銷售額大概能賣到五千萬元。

盤點(diǎn)上述被點(diǎn)名的企業(yè)的問題，大多在3·15晚會曝光之前就已在行業(yè)內(nèi)部上下知曉或者爆發(fā)多年，然而企業(yè)對此充耳不聞，面對權(quán)威媒體的點(diǎn)名才開始排隊(duì)回應(yīng)，道歉并表態(tài)解決。

實(shí)際的完成度如何，還需要消費(fèi)者的回應(yīng)。

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