編者按：本文來(lái)自鋅財(cái)經(jīng)（ID：xincaijing），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。封面圖來(lái)自tuchong.com

受疫情影響，本屆央視3·15晚會(huì)推遲到7月16日才舉辦。

敵敵畏養(yǎng)海參、漢堡王保質(zhì)期隨便換、舊內(nèi)褲舊襪子做毛巾、套路美容推銷、頻繁更換變速箱的五菱汽車、“驚”裝修的萬(wàn)科、退費(fèi)難的嗨學(xué)網(wǎng)、竊取用戶隱私的手機(jī)APP……

晚會(huì)還未結(jié)束，被點(diǎn)名的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始排隊(duì)道歉，公關(guān)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)陣以待。

然而梳理了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，鋅財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相比于以往幾年外賣平臺(tái)、二手車平臺(tái)、跨境電商等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扎堆被點(diǎn)名的現(xiàn)象，今年的315中，被點(diǎn)名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比例有所下降。

但在涉及大眾“衣食住行”的方方面面，依然讓人防不勝防。

01 海參“水很深”

山東即墨是我國(guó)海參養(yǎng)殖的主要區(qū)域之一，恒生源是當(dāng)?shù)剌^大的一家海參養(yǎng)殖基地。海參的高抗藥性被養(yǎng)殖戶利用，不少養(yǎng)殖戶在海參養(yǎng)殖過(guò)程中投放敵敵畏或抗生素等獸藥原粉，達(dá)到殺死魚蝦的目的。而摻了敵敵畏的海水會(huì)直接排向大海，并未處理。

除此之外，來(lái)收購(gòu)海參苗的商人大多是南方商人。這里的行業(yè)秘密是：海參養(yǎng)成后，會(huì)再次回到北方進(jìn)行加工、銷售。市場(chǎng)中有80%是南方海參。

根據(jù)經(jīng)銷商的說(shuō)法，真正的北方海參生長(zhǎng)周期長(zhǎng)，肉質(zhì)緊實(shí)，價(jià)格高，而南方海參生長(zhǎng)周期短，價(jià)格低，一般消費(fèi)者很難辨認(rèn)。

而在海參加工過(guò)程中，通過(guò)使用麥芽糊精腌泡，一斤干海參的用料就可以減少三分之一，以實(shí)現(xiàn)人工增重。

當(dāng)晚，即墨區(qū)自然資源局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)于報(bào)道中的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。即墨區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局也表示對(duì)于節(jié)目中出現(xiàn)中違規(guī)銷售抗生素的獸藥店，執(zhí)法人員對(duì)涉事店面進(jìn)行了證據(jù)保全，接下來(lái)將對(duì)店主進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部責(zé)成山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門迅速查處，并派工作組趕赴督導(dǎo)。同時(shí)將在近期組織山東、遼寧等海參主產(chǎn)省開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)海參養(yǎng)殖違法違規(guī)用藥等行為進(jìn)行拉網(wǎng)式全覆蓋清查，追究刑事責(zé)任。

目前，恒生源天貓旗艦店已經(jīng)下架海參產(chǎn)品。

往海里投化學(xué)物品，不單單存在于海參養(yǎng)殖，食品安全本應(yīng)該是最值得注意的地方，從生產(chǎn)到顧客吃進(jìn)嘴，中間的環(huán)節(jié)稍有疏漏，就會(huì)產(chǎn)生大問(wèn)題，要想徹底清楚，就得環(huán)環(huán)監(jiān)控，連夜徹查處理，不如從根源上解決問(wèn)題來(lái)的有效。

02 漢堡王的“時(shí)間管理”

“每一個(gè)皇堡都符合漢堡王的皇冠標(biāo)準(zhǔn)”的漢堡王在3·15晚會(huì)翻車了。漢堡王的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，存在著“缺斤少兩”、隨意變更食品保質(zhì)期的情況。

通過(guò)少放一片西紅柿、芝士，減少成本。對(duì)于過(guò)期的面包片、南美風(fēng)味雞腿排采取更換保質(zhì)期標(biāo)簽的方式重新上架。

食品存放柜里，紅燈亮起意味著食物保質(zhì)期已過(guò)。然而店員對(duì)此的操作竟然是讓綠燈重新亮起。

標(biāo)準(zhǔn)要求的很細(xì)致，但丟棄只在一瞬間。

對(duì)于總部是否知曉使用過(guò)期食材的問(wèn)題，南昌市漢堡王銅鑼灣店店長(zhǎng)稱，“總部也知道?！痹谕赓u平臺(tái)上，不少網(wǎng)友評(píng)論漢堡王缺斤少兩、不新鮮，甚至造成消費(fèi)者拉肚子。

節(jié)目未結(jié)束，@漢堡王中國(guó)在微博回應(yīng)致歉，表示涉事餐廳會(huì)立即停業(yè)整頓調(diào)查，并配合政府部門的調(diào)查。

今日上午，多地市場(chǎng)監(jiān)管局都對(duì)轄區(qū)內(nèi)的漢堡王餐廳進(jìn)行“全要素”檢查響應(yīng)3·15曝光。

多年的口碑因?yàn)樨潏D小利一落千丈，因?yàn)槠毓獠咆?fù)起責(zé)任為時(shí)太晚，本就因?yàn)橐咔殛P(guān)閉了國(guó)外的大部分門店，這次口碑的損失又會(huì)讓國(guó)內(nèi)客戶流失。

03 “趴窩”的變速箱

正常行駛的車輛突然動(dòng)力不足，更換變速箱之后仍犯相同的毛病。多位購(gòu)買了寶駿560汽車的車主都遇到了同樣的問(wèn)題。經(jīng)4S店排查后，沒(méi)完沒(méi)了的更換變速箱，也無(wú)法徹底排除故障原因。

據(jù)了解，寶駿560變速箱故障早在2016年8月16日其就進(jìn)行過(guò)一次召回，共計(jì)12485輛。

修也修不好，一旦超過(guò)三包期限還得自掏腰包，即便退車也需要承擔(dān)高額折舊費(fèi)。面對(duì)這些問(wèn)題，消費(fèi)者前往廣西柳州的五菱廠家總部也找不到投訴接待部門。

疫情期間，上汽通用五菱曾迅速轉(zhuǎn)產(chǎn)急需的口罩，拉了一波消費(fèi)者的好感?；氐街鳂I(yè)的生產(chǎn)卻丟掉了本應(yīng)做好的功課。被稱為“神車”的寶駿560已于2018年3月正式停產(chǎn)，最終只剩下“一地雞毛”。

根據(jù)上汽通用五菱方面發(fā)布的《關(guān)于央視3.15晚會(huì)相關(guān)報(bào)道的聲明》顯示，已成立工作組進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)，此次央視報(bào)道的為2017年6月29日-2017年11月30日生產(chǎn)的19680臺(tái)寶駿560 DCT 1.5T中的部分車輛。為切實(shí)解決此批次車型的用戶疑慮，我們現(xiàn)已開(kāi)設(shè)“寶駿560 DCT專屬熱線”，進(jìn)行專人溝通與服務(wù)。我們承諾不惜代價(jià)，對(duì)用戶遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。

04 “驚”裝修的新房

2018年11月廣州萬(wàn)科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水安全隱患極大。其中最先收房的201戶中，有146戶出現(xiàn)漏水情況。業(yè)主為這個(gè)精裝修房屋每平米付款高達(dá)1萬(wàn)元——1萬(wàn)3千元。

2018年12月18日，萬(wàn)科回應(yīng)稱施工標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家規(guī)范要求。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場(chǎng)后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒(méi)封堵好有很大關(guān)系。2019年3月，開(kāi)發(fā)商勉強(qiáng)給出解決方案：在整體衛(wèi)浴下方安裝7厘米的不銹鋼踢腳線，打膠固定，并在衛(wèi)生間增加建筑防水層。

然而事情并未解決，根據(jù)業(yè)主反映，漏水現(xiàn)象仍然存在，而且是排糞水，味道刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現(xiàn)類似問(wèn)題。

有相同房屋質(zhì)量問(wèn)題的還有杭州春秋華庭小區(qū)的精裝修房屋。合同中約定房屋每平米3萬(wàn)3千元，其中6千元為裝修款。當(dāng)業(yè)主們按照合同約定的日期前來(lái)驗(yàn)房的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房間還在施工。對(duì)此，開(kāi)發(fā)商給出的方案是邊驗(yàn)房、邊收房、邊維修的“強(qiáng)制收房”。

隨后業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多，一套房子問(wèn)題少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)。開(kāi)地暖后地板變黑，衛(wèi)生間外墻漏水，煤氣泄漏嚴(yán)重等，究竟6千元的裝修款有多少用在裝修上，業(yè)主們不得而知。

對(duì)此，今日萬(wàn)科回應(yīng)：

針對(duì)3·15晚會(huì)報(bào)道的問(wèn)題，截至2019年6月30日，已經(jīng)整改完畢。

然而杭州春秋華庭項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人今日接受媒體采訪回應(yīng)，業(yè)主報(bào)修問(wèn)題均已得到處理，卻慘遭打臉。業(yè)主吐槽：“開(kāi)發(fā)商未提供任何幫助，都是自己請(qǐng)人修繕的?！?/strong>

質(zhì)量問(wèn)題是近些年來(lái)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的普遍問(wèn)題，主要原因還是開(kāi)發(fā)商求快、求規(guī)模、求高利潤(rùn)導(dǎo)致的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而這一切的結(jié)果都由業(yè)主來(lái)承擔(dān)，維權(quán)之路更是艱難漫長(zhǎng)。

05 美容連環(huán)局

免費(fèi)送護(hù)理、免費(fèi)送面膜，以“免費(fèi)”做噱頭，吸引消費(fèi)者進(jìn)店，實(shí)則推銷高價(jià)美容項(xiàng)目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。

可諾丹婷美容院的集中拓客大型活動(dòng)中，店長(zhǎng)將沒(méi)怎么做過(guò)美容的顧客稱作“小白鼠”，其中沒(méi)有固定收入、涉世未深的學(xué)生，是最受歡迎的“小白鼠”。

顧客進(jìn)門后，“連環(huán)計(jì)”隨即展開(kāi)。一方夸張顧客急需美容，一方夸贊顧客的美麗。假稱為顧客申請(qǐng)到了內(nèi)部折扣，實(shí)際只是演了一場(chǎng)戲。例如，將學(xué)生顧客的“學(xué)生證”拿到門外溜一圈完成優(yōu)惠申請(qǐng)，使學(xué)生們信以為真。

同時(shí)，面對(duì)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生則會(huì)推薦各種網(wǎng)貸讓學(xué)生來(lái)借錢美容，有一個(gè)月收入只有3500元的女孩，就在勸說(shuō)下從網(wǎng)上借了20000元來(lái)做美容。

在美容師銷售技巧的培訓(xùn)課上，講師的態(tài)度是：“想要成交客人，就要學(xué)會(huì)講故事，講案例。錢收進(jìn)來(lái)了，客人滾蛋！”

而已經(jīng)消費(fèi)的顧客即使后來(lái)意識(shí)到自己受騙，面對(duì)在美容院簽署的格式條款或其它各種借口，也無(wú)法完成退款的申請(qǐng)。

正如店員所說(shuō)，“我們?yōu)榱隋X不擇手段?！?/strong>

顏值時(shí)代催生了一批“新人”——顏奴。可諾丹婷美容院反映出的的問(wèn)題不僅僅是過(guò)度營(yíng)銷套路消費(fèi)者，還有現(xiàn)代人為了顏值而超水平消費(fèi)的痛。

目前，可諾丹婷回應(yīng)會(huì)對(duì)涉事門店進(jìn)行停業(yè)整頓，并成立專項(xiàng)工作小組跟進(jìn)此事，并在官微及官博中及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果。

07 嗨學(xué)網(wǎng)的“營(yíng)銷騙局”

嗨學(xué)網(wǎng)廣告稱，報(bào)名培訓(xùn)課程，就能報(bào)考國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證，每年能有20萬(wàn)元的收入。報(bào)名前，嗨學(xué)網(wǎng)銷售承諾，“保過(guò)，不過(guò)退費(fèi)”、“100%保障順利報(bào)名”等，付款完成后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門就會(huì)拿出《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》當(dāng)作擋箭牌，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

被點(diǎn)名的當(dāng)晚，嗨學(xué)網(wǎng)官微火速發(fā)布回應(yīng)稱，嗨學(xué)高度重視，對(duì)此，嗨學(xué)于第一時(shí)間成立特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開(kāi)調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展，同時(shí)請(qǐng)相關(guān)學(xué)員通過(guò)嗨學(xué)自去年開(kāi)通的綠色直通車（tongdao@haixue.com）反映問(wèn)題，嗨學(xué)將以最大誠(chéng)意、最快速度予以解決。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是嗨學(xué)網(wǎng)第一次出事了，此前，嗨學(xué)網(wǎng)就曾因?yàn)樘摷傩麄鞯冗`法行為多次被行政處罰。其中，2017年9月，嗨學(xué)網(wǎng)因“商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳”被北京市工商局朝陽(yáng)分局處罰20萬(wàn)元。

但更有意思的是，嗨學(xué)網(wǎng)的價(jià)值觀是：“用戶至上，精進(jìn)篤行，創(chuàng)新開(kāi)放，正直誠(chéng)信”。

從根本上來(lái)看，在線教育行業(yè)作為新興行業(yè)，監(jiān)管還不完善，給了不法分子可乘之機(jī)，破產(chǎn)關(guān)門、超前教學(xué)的問(wèn)題，不僅僅發(fā)生在無(wú)證無(wú)執(zhí)照的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)身上。

07 手機(jī)里的竊聽(tīng)插件

2019年11月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)委托第三方公司對(duì)一些手機(jī)軟件中的SDK插件進(jìn)行了專門的測(cè)試，卻發(fā)現(xiàn)一些SDK暗藏玄機(jī)。

SDK，是在手機(jī)軟件中，提供某種功能或服務(wù)的插件，雖然只是一個(gè)看似普通的插件，但是因?yàn)樗鼘?duì)所有的手機(jī)APP具有通用性，很多手機(jī)軟件可能都嵌入了同一個(gè)SDK，因此一旦某個(gè)SDK竊取用戶個(gè)人隱私，將會(huì)涉及眾多手機(jī)軟件。

在檢測(cè)的50多款手機(jī)軟件中，上海氪信信息技術(shù)有限公司和北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司兩家公司的SDK插件，都存在在用戶不知情的情況下，偷偷竊取用戶隱私的嫌疑，這些SDK插件涉及到國(guó)美易卡、遙控器、最強(qiáng)手電、全能遙控器、91極速購(gòu)、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機(jī)軟件。

讀取用戶的隱私信息只是第一步，讀取完成后，數(shù)據(jù)會(huì)被傳送到指定的服務(wù)器存儲(chǔ)起來(lái)。北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司的SDK，甚至涉嫌通過(guò)菜譜、家長(zhǎng)幫、動(dòng)態(tài)壁紙等多款軟件，竊取用戶更加隱私的信息。

檢測(cè)人員介紹，未經(jīng)用戶同意，收集用戶的各種信息，不僅嚴(yán)重危害了用戶的隱私，還因?yàn)?strong>SDK能夠收集用戶的短信，以及應(yīng)用安裝信息，一旦用戶有網(wǎng)絡(luò)交易的驗(yàn)證碼被獲取，極有可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

而涉及這些的軟件公司和技術(shù)公司，目前國(guó)美金融出面回應(yīng)稱，報(bào)道中提及的“氪信SDK插件”已于今年1月14日從國(guó)美易卡APP下線，目前也已經(jīng)全面停止了與氪信的一切合作，“我們已經(jīng)展開(kāi)緊急行動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有相關(guān)合作伙伴進(jìn)行全面合規(guī)性調(diào)查”。

其中，對(duì)于“美的空調(diào)遙控器”的軟件，美的空調(diào)也在當(dāng)晚回應(yīng)稱這款應(yīng)用并非美的空調(diào)以及美的美居所開(kāi)發(fā)的官方應(yīng)用軟件。同時(shí)，美的空調(diào)也成立了專項(xiàng)打假小組，正在追查軟件開(kāi)發(fā)者，并對(duì)其追究相關(guān)法律責(zé)任。

浦發(fā)銀行回應(yīng)稱，未在手機(jī)銀行APP使用氪信SDK插件，集團(tuán)子公司作為氪信科技的財(cái)務(wù)投資人之一，也正在了解相關(guān)情況。公開(kāi)資料顯示，浦發(fā)銀行上海信托旗下的金融科技基金于2019年10月入股了氪信。

08 毛衣襪子做毛巾原料

河北省高陽(yáng)縣是中國(guó)最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國(guó)的三分之一。雖然標(biāo)注著執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但有的毛巾實(shí)際上卻無(wú)法保證檢測(cè)合格。

這些毛巾被曝出使用的都是再生棉，所謂再生棉，指的是一些紡織廠的各種下腳料、碎布片、線頭等經(jīng)過(guò)再梳理、再開(kāi)花制成的，是高陽(yáng)及周邊多家為毛巾廠生產(chǎn)紗線的企業(yè)的原材料。

這些再生棉，又來(lái)自于河北邯鄲井寨村，堆積如山的舊衣服，甚至穿過(guò)的內(nèi)衣、襪子等，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何消毒程序后，經(jīng)過(guò)機(jī)器絞碎、幾道開(kāi)花程序，重新變成了棉花。這些再生棉，沒(méi)有標(biāo)注任何產(chǎn)品信息及警示語(yǔ)，就賣到紗線廠做成了紗線，再賣給毛巾廠，最終做成毛巾。

節(jié)目播出后，高陽(yáng)縣回應(yīng)稱，對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行了連夜查封，并組織市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展了清查，問(wèn)題產(chǎn)品就地封存，涉事人員全部控制。

據(jù)報(bào)道，對(duì)于原料中存在的各種問(wèn)題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。“這種不合格的毛巾，貼著符合國(guó)標(biāo)的標(biāo)簽，通過(guò)中小超市、批發(fā)市場(chǎng)、電商等銷往全國(guó)各地?！币晃患徔椘饭究偨?jīng)理透露，這種達(dá)不到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的毛巾,他們一年的銷售額大概能賣到五千萬(wàn)元。

盤點(diǎn)上述被點(diǎn)名的企業(yè)的問(wèn)題，大多在3·15晚會(huì)曝光之前就已在行業(yè)內(nèi)部上下知曉或者爆發(fā)多年，然而企業(yè)對(duì)此充耳不聞，面對(duì)權(quán)威媒體的點(diǎn)名才開(kāi)始排隊(duì)回應(yīng)，道歉并表態(tài)解決。

實(shí)際的完成度如何，還需要消費(fèi)者的回應(yīng)。

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