編者按：本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)報道，作者獅刀，未經(jīng)授權禁止轉(zhuǎn)載。

從2017年開始，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)成為了不少企業(yè)管理者掛在嘴邊的大趨勢。

一方面，數(shù)字基礎設施已經(jīng)在AI、5G、云計算、大數(shù)據(jù)等推動下越來越完善；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)人口突破全球總?cè)丝诘?0%，市場已經(jīng)被教育得足夠成熟。

兵精糧足，就待出征。

可是幾年下來，真正成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)其實非常少。

埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，在2018年，通過新的業(yè)務帶來的企業(yè)營收占全部營收的50%以上的中國企業(yè)僅僅占7%，也就是說，還有93%的企業(yè)一直依賴于現(xiàn)有的業(yè)務。2019年，這個數(shù)字是9%。

“我們把這9%的企業(yè)叫做轉(zhuǎn)型領軍者。”埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術創(chuàng)新事業(yè)部運營及交付總裁賈縉說。

進入2020年，疫情帶來的消費者行為變化，正加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性?？墒窃撊绾芜~出第一步，利用數(shù)字化來促進主營業(yè)務的增長，并且開拓新的業(yè)務？

企業(yè)經(jīng)營者，如何做到未雨綢繆，讓新的技術能夠發(fā)揮更大的價值，進行商業(yè)創(chuàng)新和智能運營？

如何把企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)打造成一個能夠適應未來環(huán)境的系統(tǒng)，從而占據(jù)優(yōu)勢競爭地位？

創(chuàng)業(yè)邦此次對話賈縉，希望能給你帶來新的啟發(fā)。

“領軍者不過9%”

通過埃森哲對領軍企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的跟蹤調(diào)查，埃森哲發(fā)現(xiàn)，借助數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)，普遍以業(yè)務轉(zhuǎn)型為導向建立戰(zhàn)略格局。

這意味著，單純以新穎的技術工具進行變革的方式并不能稱為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功”。

打個比方。假設有套鄉(xiāng)下的小房子需要翻新，房主可能會采用不同的方式：第一種方式是把墻刷成新的顏色，看起來更現(xiàn)代風；第二種方式是加建或者擴容房間，比如多弄一個影音室；第三種方式是更新所有電路水道，配上現(xiàn)代化的設施，這樣一來，房子既可以自己住，還可以改裝成民宿或者共享辦公空間。

所以，雖然都是在翻新房子，但是路徑完全不同。如果把房子看作企業(yè)，那么企業(yè)進行數(shù)字化改造也同樣有三種方式。

第一種方式是用新的技術進行改造，比如把傳統(tǒng)的線下數(shù)據(jù)搬到云上；第二種方式是改善或者增加公司現(xiàn)有業(yè)務流程?！暗鋵嵨覀兛吹降淖詈玫姆绞剑瑓s是是第三個。第三種做法是在充分利用現(xiàn)在最新的技術手段，提升企業(yè)功能，并且開拓新的商業(yè)領域?！辟Z縉說。

那么，具體該用什么標準來評估一家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否有成效？

賈縉介紹，埃森哲定義了三大價值維度:智能運營、主營增長和商業(yè)創(chuàng)新。

這三大價值維度并行不悖且相輔相成：智能運營讓企業(yè)在核心業(yè)務上的優(yōu)勢愈加鞏固；核心績效提升又為企業(yè)探索新市場、新業(yè)務提供強大的財務投資能力；新興業(yè)務的概念驗證與規(guī)模化，也與核心業(yè)務形成協(xié)同效應。“三面推進，才能使企業(yè)更好的釋放數(shù)字價值?！辟Z縉說。

圖片來源：埃森哲

按照這三個維度打造新業(yè)務并實現(xiàn)營收增長的公司被稱為“領軍者”。領軍者的特性有三點：首先，格局長遠，用增長思維部署數(shù)字轉(zhuǎn)型；其次，更關注數(shù)字化帶來的顛覆性創(chuàng)新和增長；第三，對數(shù)字轉(zhuǎn)型項目的管理強調(diào)勇于試錯、持續(xù)評估并快速調(diào)整。

以高德地圖為例。“如果說高德地圖最開始的定位是成為一家地圖供應商，那么現(xiàn)如今它已經(jīng)把業(yè)務擴展到了出行領域。”賈縉說。據(jù)了解，高德地圖于2019年推出了傳統(tǒng)出行數(shù)字化升級方案，從連接、技術、生態(tài)三個維度為傳統(tǒng)出行企業(yè)提供支持。

在連接方面，高德地圖會依托自身海量數(shù)據(jù)，連接起廣泛的出行用戶；在技術方面，高德地圖不僅提供一站式出行解決方案，還提供新出租車數(shù)字化解決方案，同時聯(lián)合約約出行推出網(wǎng)約車SaaS服務系統(tǒng)；在生態(tài)方面，高德地圖也將聯(lián)合阿里巴巴生態(tài)圈的各成員，在數(shù)據(jù)、風控、支付、金融等方面為傳統(tǒng)出行企業(yè)提供全方位服務。

“在競爭激烈的環(huán)境里，大家或許還在談論紅海、藍海，但我們發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)里已經(jīng)出現(xiàn)了強者恒強的現(xiàn)象。強者為什么強？是因為他們在新技術的滲透、在對員工和企業(yè)文化的改進方面，走得更快，因此在商業(yè)回報上得到的結(jié)果也更好?！辟Z縉說。

數(shù)字化如何更進一步？

現(xiàn)在，打開任何一家電商平臺，在首頁的“猜你喜歡”欄目中，點進去都能看到“千人千面”的個性化推薦內(nèi)容；新聞咨詢平臺也是如此，有時候一段不經(jīng)意間的對話都會被算法捕捉，平臺隨后便會推送給你感興趣的話題。

基于用戶喜好的智能推薦正在成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的主流。“埃森哲在2013年的報告中就指出，商業(yè)將全面數(shù)字化?！辟Z縉說。

如今，隨著微軟、谷歌、阿里巴巴、亞馬遜等大平臺不斷輸出的技術能力，中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將跨過技術的鴻溝，用平臺提供的技術產(chǎn)品去實現(xiàn)商業(yè)智能化。

越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司正在使用智能技術改變他們和用戶的互動，最終實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。云計算、大數(shù)據(jù)等技術的快速發(fā)展也降低了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和技術門檻，一個低成本的智能商業(yè)時代已經(jīng)到來了。

（圖片來源：圖蟲網(wǎng)）

“可是，如果任何一個人都可以用‘千人千面’的算法，那大家不就又站在起跑線上了？未來數(shù)字化該怎么進一步轉(zhuǎn)型？”針對這一問題，賈縉認為，“通過構(gòu)建數(shù)字化供應鏈，重塑場景是關鍵?！?/p>

重塑場景有兩層含義：

第一層含義是隨著新冠疫情的不期而至，盡管不少企業(yè)受到了巨大的沖擊，但同時也催生出各種新需求、新生活方式和新消費模式，高價值的數(shù)字化供應鏈意味著將同時具備降低成本與提升利潤的雙重身份。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)由于所處行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營狀況和客戶需求的不同，有著各自的供應鏈挑戰(zhàn)，但有一點是相通的，那就是需要構(gòu)建動態(tài)、靈活的智能供應鏈體系。通過引入顛覆性的數(shù)字技術和運營模式，打破企業(yè)內(nèi)外部的信息孤島，能夠大幅提高企業(yè)本身的運營效率、降低成本。

以亞馬遜為例。其使用的“無人駕駛”智能供應鏈可以自動預測、自動采購、自動補貨、自動分倉、自動根據(jù)客戶需求調(diào)整庫存精準發(fā)貨，從而對海量商品庫存進行自動化、精準化管理，整個過程幾乎零人工干預。

“不僅僅是消費零售行業(yè)，制造業(yè)也好、汽車行業(yè)也好、化工行業(yè)也好，每個行業(yè)都有供應鏈方面的需求，這個需求不僅體現(xiàn)在提高運營效率、也體現(xiàn)在識別風險、快速響應上?！辟Z縉說。

“重塑場景”的第二層含義是當企業(yè)面對疫情這樣的風險時，不僅需要能快速響應并緩解風險，還應主動識別到供應鏈風險，通過系統(tǒng)性根因分析，在采購、制造、倉儲、物流等各環(huán)節(jié)及早發(fā)現(xiàn)異常問題，提高供應的持續(xù)性和可靠性。

盡管供應鏈的突發(fā)事件總是不期而至，但是在大數(shù)據(jù)、智能系統(tǒng)和互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的加持下，如今供應鏈也能夠根據(jù)早期的種種跡象，對突發(fā)事件加以預測。

例如，通過構(gòu)建不同于傳統(tǒng)供應鏈的新型運營模型的智慧供應鏈，企業(yè)能夠改變游戲規(guī)則，增加供應鏈的韌性，從而形成新的核心競爭力。

基于此，埃森哲搭建了智能控制塔平臺，來連接供應鏈生態(tài)中各平臺和參與方，從而實現(xiàn)端到端的實時可視、關聯(lián)性的洞察、并能利用人工智能或機器學習等技術來預測未來、提供多套問題解決方案。

供應鏈智能控制塔作為系統(tǒng)架構(gòu)，本質(zhì)上是一個智能服務中心，可實現(xiàn)對供應鏈的數(shù)據(jù)可視、實時監(jiān)控、智能分析與輔助決策，幫助企業(yè)構(gòu)建以需求為驅(qū)動的協(xié)同、敏捷、實時、動態(tài)的智能供應鏈體系。

智能供應鏈體系的打造還可以進一步促進數(shù)字孿生的建設。賈縉認為，新基建把發(fā)力點主要落在了5G、數(shù)據(jù)中心等基礎建設上，這意味著國家的新基建更多的是在建一個虛擬世界。

“像我剛才說的智慧供應鏈，在未來也會逐漸滲透到‘城市的數(shù)字孿生’中”。賈縉說，“埃森哲已經(jīng)和地方政府合作，幫助地方上實現(xiàn)數(shù)字化集成升級。實際上，新基建圍繞七大領域展開，由此帶來的機遇，并非局限于特定行業(yè)和部分企業(yè)，而是一個廣泛集聚經(jīng)濟未來提升新動能的過程?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵：構(gòu)建“未來系統(tǒng)”

盡管系統(tǒng)韌性是衡量企業(yè)運營能力的重要指標，但是根據(jù)埃森哲最近一項面向全球8300家企業(yè)在新冠肺炎疫情發(fā)生前的調(diào)研顯示，僅有10%的企業(yè)表現(xiàn)突出，成功掌握了建立系統(tǒng)韌性、發(fā)揮技術投入價值的“秘鑰”。

“我們總結(jié)下來，掌握‘秘鑰’的企業(yè)，都具備五個特征。我們把這些特征概括為‘未來系統(tǒng)’?！辟Z縉說。

首先制定業(yè)務和IT之間的無縫戰(zhàn)略。這就意味著業(yè)務、商業(yè)、IT將會無縫連接，資金應該用來支持具有持續(xù)價值項目，而非一次性的項目?！捌髽I(yè)應優(yōu)化成本及固定支出與靈活支出的比率，以客戶為中心，繪制發(fā)展藍圖?！辟Z縉說。

其次，是調(diào)整組織，強化業(yè)務與IT的深度整合?！拔覀兘袠I(yè)務和IT一體化，過去在企業(yè)中，IT部門可能還是服務于業(yè)務，今后這層關系也不會存在了?！辟Z縉說，創(chuàng)建垂直整合、目標一致的團隊是關鍵。

第三是創(chuàng)新。“要持續(xù)創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新?！辟Z縉認為，以高度自動化實現(xiàn)敏捷力，基于客戶和數(shù)據(jù)洞察，建立“構(gòu)建、評估和學習”的現(xiàn)代工程學方法是推進業(yè)務模式創(chuàng)新的關鍵。

第四是對人才的培養(yǎng)?！叭嗽絹碓街匾??！辟Z縉解釋道，這里的人才，一方面指的是新職能、新技能和新職業(yè)發(fā)展路徑，另一方面指的是通過“人機協(xié)作”方法提高員工效率，并建立起彈性團隊。

最后是構(gòu)建現(xiàn)代技術基石，提升效率和韌性。這意味著企業(yè)要建立起模塊化的系統(tǒng)，快速響應業(yè)務需求，并通過自適應架構(gòu)和實時數(shù)據(jù)主干提供智能體驗，以可擴展的云基礎架構(gòu)和高強度的安全管理增強業(yè)務韌性。

未來系統(tǒng)的好處是什么？“未來系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來更多的創(chuàng)新的機會?！辟Z縉堅信，每家企業(yè)從今天開始，只要認真去思考未來系統(tǒng)，都有可能在未來成為領軍企業(yè)。

（圖片來源：圖蟲網(wǎng)）

據(jù)創(chuàng)業(yè)邦了解，埃森哲即將在大連開設以“未來系統(tǒng)”為主題的體驗中心，這個中心展示人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、開發(fā)運維一體化、區(qū)塊鏈和微服務等數(shù)字技術的商業(yè)應用，幫助企業(yè)在運營體系、技術投資布局、內(nèi)部轉(zhuǎn)型文化等方面對標行業(yè)領軍水平，實現(xiàn)敏捷創(chuàng)新。

“中國企業(yè)的特點是勇于接受新事物?！辟Z縉說，相比較國際上其他地區(qū)的企業(yè)來說，中國本土企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新方面響應速度更快。

“但轉(zhuǎn)型并不意味著只是單個運用區(qū)塊鏈、人工智能這樣的新技術，轉(zhuǎn)型更重要的是孵化出新的業(yè)務?！辟Z縉強調(diào)，埃森哲提倡跨越企業(yè)增長的S曲線，這意味著企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展到頂峰之前，需要完成巧妙轉(zhuǎn)軌，站上新的增長曲線。

確實，一個階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)束往往是下一個階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始。當新業(yè)務最終取代了舊業(yè)務，說明此時的“新業(yè)務”也變成了未來的“舊業(yè)務”，企業(yè)需要時時刻刻地動態(tài)思考下一步的“新業(yè)務”增長點在哪里。

例如，在打造高價值的數(shù)字供應鏈之前，企業(yè)要考慮的不應是“我該用哪種新技術”，而是要積極思考“我希望成為怎樣的企業(yè)”來制定數(shù)字轉(zhuǎn)型的整體方向，并以此為出發(fā)點制定配套的數(shù)字供應鏈方案、計劃和實施步驟，這才是改變運營模式的“藥方”。針對每套供應鏈方案及其運營效益，進行詳細地評估并貫徹執(zhí)行，方能“對癥下藥”，成功地完成企業(yè)數(shù)字化運營的變革目標。

說到底，這才是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的關鍵。

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