編者按：本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)報(bào)道，作者獅刀，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。

從2017年開始，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)成為了不少企業(yè)管理者掛在嘴邊的大趨勢(shì)。

一方面，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)在AI、5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等推動(dòng)下越來越完善；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)人口突破全球總?cè)丝诘?0%，市場(chǎng)已經(jīng)被教育得足夠成熟。

兵精糧足，就待出征。

可是幾年下來，真正成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)其實(shí)非常少。

埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，在2018年，通過新的業(yè)務(wù)帶來的企業(yè)營收占全部營收的50%以上的中國企業(yè)僅僅占7%，也就是說，還有93%的企業(yè)一直依賴于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。2019年，這個(gè)數(shù)字是9%。

“我們把這9%的企業(yè)叫做轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者?！卑Ｉ艽笾腥A區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部運(yùn)營及交付總裁賈縉說。

進(jìn)入2020年，疫情帶來的消費(fèi)者行為變化，正加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性?？墒窃撊绾芜~出第一步，利用數(shù)字化來促進(jìn)主營業(yè)務(wù)的增長，并且開拓新的業(yè)務(wù)？

企業(yè)經(jīng)營者，如何做到未雨綢繆，讓新的技術(shù)能夠發(fā)揮更大的價(jià)值，進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新和智能運(yùn)營？

如何把企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)打造成一個(gè)能夠適應(yīng)未來環(huán)境的系統(tǒng)，從而占據(jù)優(yōu)勢(shì)競爭地位？

創(chuàng)業(yè)邦此次對(duì)話賈縉，希望能給你帶來新的啟發(fā)。

“領(lǐng)軍者不過9%”

通過埃森哲對(duì)領(lǐng)軍企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的跟蹤調(diào)查，埃森哲發(fā)現(xiàn)，借助數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)，普遍以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向建立戰(zhàn)略格局。

這意味著，單純以新穎的技術(shù)工具進(jìn)行變革的方式并不能稱為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功”。

打個(gè)比方。假設(shè)有套鄉(xiāng)下的小房子需要翻新，房主可能會(huì)采用不同的方式：第一種方式是把墻刷成新的顏色，看起來更現(xiàn)代風(fēng)；第二種方式是加建或者擴(kuò)容房間，比如多弄一個(gè)影音室；第三種方式是更新所有電路水道，配上現(xiàn)代化的設(shè)施，這樣一來，房子既可以自己住，還可以改裝成民宿或者共享辦公空間。

所以，雖然都是在翻新房子，但是路徑完全不同。如果把房子看作企業(yè)，那么企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造也同樣有三種方式。

第一種方式是用新的技術(shù)進(jìn)行改造，比如把傳統(tǒng)的線下數(shù)據(jù)搬到云上；第二種方式是改善或者增加公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。“但其實(shí)我們看到的最好的方式，卻是是第三個(gè)。第三種做法是在充分利用現(xiàn)在最新的技術(shù)手段，提升企業(yè)功能，并且開拓新的商業(yè)領(lǐng)域?！辟Z縉說。

那么，具體該用什么標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估一家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否有成效？

賈縉介紹，埃森哲定義了三大價(jià)值維度:智能運(yùn)營、主營增長和商業(yè)創(chuàng)新。

這三大價(jià)值維度并行不悖且相輔相成：智能運(yùn)營讓企業(yè)在核心業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)愈加鞏固；核心績效提升又為企業(yè)探索新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的財(cái)務(wù)投資能力；新興業(yè)務(wù)的概念驗(yàn)證與規(guī)?；?，也與核心業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)。“三面推進(jìn)，才能使企業(yè)更好的釋放數(shù)字價(jià)值?！辟Z縉說。

圖片來源：埃森哲

按照這三個(gè)維度打造新業(yè)務(wù)并實(shí)現(xiàn)營收增長的公司被稱為“領(lǐng)軍者”。領(lǐng)軍者的特性有三點(diǎn)：首先，格局長遠(yuǎn)，用增長思維部署數(shù)字轉(zhuǎn)型；其次，更關(guān)注數(shù)字化帶來的顛覆性創(chuàng)新和增長；第三，對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的管理強(qiáng)調(diào)勇于試錯(cuò)、持續(xù)評(píng)估并快速調(diào)整。

以高德地圖為例。“如果說高德地圖最開始的定位是成為一家地圖供應(yīng)商，那么現(xiàn)如今它已經(jīng)把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了出行領(lǐng)域?！辟Z縉說。據(jù)了解，高德地圖于2019年推出了傳統(tǒng)出行數(shù)字化升級(jí)方案，從連接、技術(shù)、生態(tài)三個(gè)維度為傳統(tǒng)出行企業(yè)提供支持。

在連接方面，高德地圖會(huì)依托自身海量數(shù)據(jù)，連接起廣泛的出行用戶；在技術(shù)方面，高德地圖不僅提供一站式出行解決方案，還提供新出租車數(shù)字化解決方案，同時(shí)聯(lián)合約約出行推出網(wǎng)約車SaaS服務(wù)系統(tǒng)；在生態(tài)方面，高德地圖也將聯(lián)合阿里巴巴生態(tài)圈的各成員，在數(shù)據(jù)、風(fēng)控、支付、金融等方面為傳統(tǒng)出行企業(yè)提供全方位服務(wù)。

“在競爭激烈的環(huán)境里，大家或許還在談?wù)摷t海、藍(lán)海，但我們發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)里已經(jīng)出現(xiàn)了強(qiáng)者恒強(qiáng)的現(xiàn)象。強(qiáng)者為什么強(qiáng)？是因?yàn)樗麄冊(cè)谛录夹g(shù)的滲透、在對(duì)員工和企業(yè)文化的改進(jìn)方面，走得更快，因此在商業(yè)回報(bào)上得到的結(jié)果也更好。”賈縉說。

數(shù)字化如何更進(jìn)一步？

現(xiàn)在，打開任何一家電商平臺(tái)，在首頁的“猜你喜歡”欄目中，點(diǎn)進(jìn)去都能看到“千人千面”的個(gè)性化推薦內(nèi)容；新聞咨詢平臺(tái)也是如此，有時(shí)候一段不經(jīng)意間的對(duì)話都會(huì)被算法捕捉，平臺(tái)隨后便會(huì)推送給你感興趣的話題。

基于用戶喜好的智能推薦正在成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的主流。“埃森哲在2013年的報(bào)告中就指出，商業(yè)將全面數(shù)字化。”賈縉說。

如今，隨著微軟、谷歌、阿里巴巴、亞馬遜等大平臺(tái)不斷輸出的技術(shù)能力，中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將跨過技術(shù)的鴻溝，用平臺(tái)提供的技術(shù)產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能化。

越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司正在使用智能技術(shù)改變他們和用戶的互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展也降低了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和技術(shù)門檻，一個(gè)低成本的智能商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來了。

（圖片來源：圖蟲網(wǎng)）

“可是，如果任何一個(gè)人都可以用‘千人千面’的算法，那大家不就又站在起跑線上了？未來數(shù)字化該怎么進(jìn)一步轉(zhuǎn)型？”針對(duì)這一問題，賈縉認(rèn)為，“通過構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈，重塑場(chǎng)景是關(guān)鍵?！?/p>

重塑場(chǎng)景有兩層含義：

第一層含義是隨著新冠疫情的不期而至，盡管不少企業(yè)受到了巨大的沖擊，但同時(shí)也催生出各種新需求、新生活方式和新消費(fèi)模式，高價(jià)值的數(shù)字化供應(yīng)鏈意味著將同時(shí)具備降低成本與提升利潤的雙重身份。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)由于所處行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營狀況和客戶需求的不同，有著各自的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，但有一點(diǎn)是相通的，那就是需要構(gòu)建動(dòng)態(tài)、靈活的智能供應(yīng)鏈體系。通過引入顛覆性的數(shù)字技術(shù)和運(yùn)營模式，打破企業(yè)內(nèi)外部的信息孤島，能夠大幅提高企業(yè)本身的運(yùn)營效率、降低成本。

以亞馬遜為例。其使用的“無人駕駛”智能供應(yīng)鏈可以自動(dòng)預(yù)測(cè)、自動(dòng)采購、自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)分倉、自動(dòng)根據(jù)客戶需求調(diào)整庫存精準(zhǔn)發(fā)貨，從而對(duì)海量商品庫存進(jìn)行自動(dòng)化、精準(zhǔn)化管理，整個(gè)過程幾乎零人工干預(yù)。

“不僅僅是消費(fèi)零售行業(yè)，制造業(yè)也好、汽車行業(yè)也好、化工行業(yè)也好，每個(gè)行業(yè)都有供應(yīng)鏈方面的需求，這個(gè)需求不僅體現(xiàn)在提高運(yùn)營效率、也體現(xiàn)在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、快速響應(yīng)上?！辟Z縉說。

“重塑場(chǎng)景”的第二層含義是當(dāng)企業(yè)面對(duì)疫情這樣的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，不僅需要能快速響應(yīng)并緩解風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)主動(dòng)識(shí)別到供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，通過系統(tǒng)性根因分析，在采購、制造、倉儲(chǔ)、物流等各環(huán)節(jié)及早發(fā)現(xiàn)異常問題，提高供應(yīng)的持續(xù)性和可靠性。

盡管供應(yīng)鏈的突發(fā)事件總是不期而至，但是在大數(shù)據(jù)、智能系統(tǒng)和互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的加持下，如今供應(yīng)鏈也能夠根據(jù)早期的種種跡象，對(duì)突發(fā)事件加以預(yù)測(cè)。

例如，通過構(gòu)建不同于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的新型運(yùn)營模型的智慧供應(yīng)鏈，企業(yè)能夠改變游戲規(guī)則，增加供應(yīng)鏈的韌性，從而形成新的核心競爭力。

基于此，埃森哲搭建了智能控制塔平臺(tái)，來連接供應(yīng)鏈生態(tài)中各平臺(tái)和參與方，從而實(shí)現(xiàn)端到端的實(shí)時(shí)可視、關(guān)聯(lián)性的洞察、并能利用人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)來預(yù)測(cè)未來、提供多套問題解決方案。

供應(yīng)鏈智能控制塔作為系統(tǒng)架構(gòu)，本質(zhì)上是一個(gè)智能服務(wù)中心，可實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)可視、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能分析與輔助決策，幫助企業(yè)構(gòu)建以需求為驅(qū)動(dòng)的協(xié)同、敏捷、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系。

智能供應(yīng)鏈體系的打造還可以進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字孿生的建設(shè)。賈縉認(rèn)為，新基建把發(fā)力點(diǎn)主要落在了5G、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)建設(shè)上，這意味著國家的新基建更多的是在建一個(gè)虛擬世界。

“像我剛才說的智慧供應(yīng)鏈，在未來也會(huì)逐漸滲透到‘城市的數(shù)字孿生’中”。賈縉說，“埃森哲已經(jīng)和地方政府合作，幫助地方上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化集成升級(jí)。實(shí)際上，新基建圍繞七大領(lǐng)域展開，由此帶來的機(jī)遇，并非局限于特定行業(yè)和部分企業(yè)，而是一個(gè)廣泛集聚經(jīng)濟(jì)未來提升新動(dòng)能的過程。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵：構(gòu)建“未來系統(tǒng)”

盡管系統(tǒng)韌性是衡量企業(yè)運(yùn)營能力的重要指標(biāo)，但是根據(jù)埃森哲最近一項(xiàng)面向全球8300家企業(yè)在新冠肺炎疫情發(fā)生前的調(diào)研顯示，僅有10%的企業(yè)表現(xiàn)突出，成功掌握了建立系統(tǒng)韌性、發(fā)揮技術(shù)投入價(jià)值的“秘鑰”。

“我們總結(jié)下來，掌握‘秘鑰’的企業(yè)，都具備五個(gè)特征。我們把這些特征概括為‘未來系統(tǒng)’?！辟Z縉說。

首先制定業(yè)務(wù)和IT之間的無縫戰(zhàn)略。這就意味著業(yè)務(wù)、商業(yè)、IT將會(huì)無縫連接，資金應(yīng)該用來支持具有持續(xù)價(jià)值項(xiàng)目，而非一次性的項(xiàng)目?！捌髽I(yè)應(yīng)優(yōu)化成本及固定支出與靈活支出的比率，以客戶為中心，繪制發(fā)展藍(lán)圖?！辟Z縉說。

其次，是調(diào)整組織，強(qiáng)化業(yè)務(wù)與IT的深度整合?！拔覀兘袠I(yè)務(wù)和IT一體化，過去在企業(yè)中，IT部門可能還是服務(wù)于業(yè)務(wù)，今后這層關(guān)系也不會(huì)存在了?！辟Z縉說，創(chuàng)建垂直整合、目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。

第三是創(chuàng)新?！耙掷m(xù)創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新?！辟Z縉認(rèn)為，以高度自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)敏捷力，基于客戶和數(shù)據(jù)洞察，建立“構(gòu)建、評(píng)估和學(xué)習(xí)”的現(xiàn)代工程學(xué)方法是推進(jìn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。

第四是對(duì)人才的培養(yǎng)?！叭嗽絹碓街匾?。”賈縉解釋道，這里的人才，一方面指的是新職能、新技能和新職業(yè)發(fā)展路徑，另一方面指的是通過“人機(jī)協(xié)作”方法提高員工效率，并建立起彈性團(tuán)隊(duì)。

最后是構(gòu)建現(xiàn)代技術(shù)基石，提升效率和韌性。這意味著企業(yè)要建立起模塊化的系統(tǒng)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，并通過自適應(yīng)架構(gòu)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主干提供智能體驗(yàn)，以可擴(kuò)展的云基礎(chǔ)架構(gòu)和高強(qiáng)度的安全管理增強(qiáng)業(yè)務(wù)韌性。

未來系統(tǒng)的好處是什么？“未來系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來更多的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?！辟Z縉堅(jiān)信，每家企業(yè)從今天開始，只要認(rèn)真去思考未來系統(tǒng)，都有可能在未來成為領(lǐng)軍企業(yè)。

（圖片來源：圖蟲網(wǎng)）

據(jù)創(chuàng)業(yè)邦了解，埃森哲即將在大連開設(shè)以“未來系統(tǒng)”為主題的體驗(yàn)中心，這個(gè)中心展示人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、開發(fā)運(yùn)維一體化、區(qū)塊鏈和微服務(wù)等數(shù)字技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用，幫助企業(yè)在運(yùn)營體系、技術(shù)投資布局、內(nèi)部轉(zhuǎn)型文化等方面對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)軍水平，實(shí)現(xiàn)敏捷創(chuàng)新。

“中國企業(yè)的特點(diǎn)是勇于接受新事物?！辟Z縉說，相比較國際上其他地區(qū)的企業(yè)來說，中國本土企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新方面響應(yīng)速度更快。

“但轉(zhuǎn)型并不意味著只是單個(gè)運(yùn)用區(qū)塊鏈、人工智能這樣的新技術(shù)，轉(zhuǎn)型更重要的是孵化出新的業(yè)務(wù)?！辟Z縉強(qiáng)調(diào)，埃森哲提倡跨越企業(yè)增長的S曲線，這意味著企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展到頂峰之前，需要完成巧妙轉(zhuǎn)軌，站上新的增長曲線。

確實(shí)，一個(gè)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)束往往是下一個(gè)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始。當(dāng)新業(yè)務(wù)最終取代了舊業(yè)務(wù)，說明此時(shí)的“新業(yè)務(wù)”也變成了未來的“舊業(yè)務(wù)”，企業(yè)需要時(shí)時(shí)刻刻地動(dòng)態(tài)思考下一步的“新業(yè)務(wù)”增長點(diǎn)在哪里。

例如，在打造高價(jià)值的數(shù)字供應(yīng)鏈之前，企業(yè)要考慮的不應(yīng)是“我該用哪種新技術(shù)”，而是要積極思考“我希望成為怎樣的企業(yè)”來制定數(shù)字轉(zhuǎn)型的整體方向，并以此為出發(fā)點(diǎn)制定配套的數(shù)字供應(yīng)鏈方案、計(jì)劃和實(shí)施步驟，這才是改變運(yùn)營模式的“藥方”。針對(duì)每套供應(yīng)鏈方案及其運(yùn)營效益，進(jìn)行詳細(xì)地評(píng)估并貫徹執(zhí)行，方能“對(duì)癥下藥”，成功地完成企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的變革目標(biāo)。

說到底，這才是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵。

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