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綜合整理 | 簫雨

路透社今天刊文稱，自2016年以來，阿里巴巴集團已經(jīng)斥資30億美元收購了東南亞電商公司Lazada的90%股份，謀求在東南亞擴張。然而，在阿里的管理下，Lazada員工的士氣日益低落，東南亞頭號電商的地位也被對手搶走。在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，阿里的防控措施也被Lazada員工視為侵犯隱私，并遭到抵制，再次凸顯了企業(yè)的文化沖突。

以下是文章全文：

對于Lazada員工而言，公司要求他們每天提交健康報告以及采取的其他預防新冠病毒的措施過于侵犯隱私，這讓他們感到憤怒，凸顯出當?shù)貑T工與中國管理層存在已久的文化沖突。

據(jù)5位知情人士透露，自從2月份以來，總部位于新加坡的Lazada已要求所有員工每天回答有關(guān)其健康和近期出行情況的詳細問題。盡管Lazada表示健康報告并非強制性，但是員工們甚至在周末都會接到人力資源部門頻繁打來的電話，確保他們提交了健康報告。

疫情防控被指侵犯隱私

Lazada還要求新加坡員工在工作時佩戴口罩，這與新加坡當局發(fā)布的疫情指引不符。Lazada還考慮督促員工不要參加宗教集會。

這5位員工稱，員工們的憤怒之情已廣泛存于公司中。他們還以匿名形式向路透社詳細介紹了Lazada采取的措施，因為他們擔心遭到報復。其中三位還向路透社展示了他們所提交健康報告的副本。

在中國，這些嚴格的預防措施已經(jīng)司空見慣。但是在印尼、菲律賓以及泰國等國家，許多Lazada員工認為這些措施嚴重侵犯了他們的隱私。

這種沖突很好地說明了為何阿里的商業(yè)行為有時會在海外表現(xiàn)不佳，阻礙了公司的海外雄心。同時，它也展現(xiàn)出了跨國公司在應對疫情危機時出現(xiàn)的內(nèi)部緊張局面。

疫情防控措施被指侵犯隱私

“公司會如何使用每天收集而來的信息，沒有人能夠給出解釋?！币晃籐azada員工稱，他擔心Lazada可能會把信息提供給政府。

Lazada首席戰(zhàn)略官馬格努斯·埃克波姆(Magnus Ekbom)在一份聲明中否認員工因為預防措施感到不快?！癓azada有一個明確的工作重點，那就是保障我們團隊以及我們周圍社區(qū)的健康，”聲明稱，“我們的做法與業(yè)務(wù)所在國的多個政府發(fā)布的指引一致。”

阿里困局的冰山一角

知情人士稱，這只是阿里難于管理Lazada的一個最新例證。自2016年以來，阿里已經(jīng)斥資30億美元收購了90%的Lazada股份，但是Lazada員工的士氣一直在快速下滑。

當阿里首次投資Lazada時，Lazada還是東南亞頭號電商公司。但是市場研究公司的數(shù)據(jù)顯示，在涵蓋6國、消費者達6.5億人而且快速增長的東南亞市場，Lazada現(xiàn)在已經(jīng)落后于對手。

另外一個突顯阿里管理困局的跡象是，阿里派駐Lazada的高管不斷迅速離崗。最新一位從Lazada離職的聯(lián)席總裁在1月份離職。

“一些阿里派駐Lazada的高管本能地使用阿里的那一套做事，因為這一套在中國已被證明是正確的，”新加坡科技投資公司墨騰創(chuàng)投創(chuàng)始人李江玕表示，“許多高管沒有表現(xiàn)出對市場的足夠尊重，沒有耐心深入了解市場?！?/p>

李江玕指出，阿里的國際擴張努力仍處于初期階段，該公司可能有決心從錯誤中吸取教訓。阿里尚未置評。

遭員工抵制

知情人士稱，許多員工通過會議，企業(yè)通訊應用釘釘上的郵件和消息工具向管理層表達了他們的擔憂。Lazada對于新加坡總部員工佩戴口罩的要求引發(fā)了許多質(zhì)疑，因為這與新加坡當局發(fā)布的指引不符。新加坡只建議人們在感覺不適時佩戴口罩。

“大家很困惑。如果公司認為我們在辦公室工作有這么危險，他們應該讓我們在家辦公?！币晃粏T工稱。

中國管理層還建議員工減少社交活動，包括宗教集會，盡管這些措施因為員工的抵制沒有得到執(zhí)行。

Lazada印尼倉庫

員工們的抗拒已經(jīng)促使Lazada管理層作出了一些調(diào)整，因為在Lazada運營的一些國家，他們制定了比中國更為嚴格的隱私法，例如菲律賓。3月10日，Lazada在健康報告項目條款中增加了一個隱私保護段落。

“對于每日健康報告項目收集的所有個人數(shù)據(jù)，都應當按照當?shù)財?shù)據(jù)隱私法處理。”更新版的條款顯示。

中國方法行不通

知情人士稱，來自中國的Lazada高管常常迅速采用適用于中國內(nèi)地市場的那一套方法，而不顧及東南亞分散型市場的當?shù)匦枨蠡蛎舾行浴?/p>

其中的一些失敗策略包括暫停在部分市場停止免費送貨，導致商戶入駐其他電商網(wǎng)站，以及試圖推廣大量采購。這些錯誤，再加上中國高管傾向于在不聽取本地管理層意見下展開內(nèi)部重要討論，傷害了Lazada的業(yè)績和士氣。

在求職網(wǎng)站Glassdoor上，對于Lazada的匿名員工評論多數(shù)非常尖銳。至于那些正面評價，多位員工表示他們是在Lazada CEO皮埃爾·普吉納特(Pierre Poignant)明確要求下寫的。普吉納特要求員工在公司寫下了這些熱情洋溢的評論。Lazada并未在聲明中對這些評論置評。

根據(jù)谷歌、淡馬錫以及貝恩咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的研究報告，東南亞電商市場去年的規(guī)模為380億美元，預計會快速增長。

阿里并未單獨報告Lazada的財務(wù)業(yè)績或市場份額，但是市場研究公司稱，Lazada現(xiàn)在落后于新加坡另外一家電商公司Shopee，后者獲得了阿里主要對手騰訊的投資。

研究公司iPrice的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年底，Shopee是東南亞下載量最多、使用最多的電商應用，把Lazada擠到了第二位。同時，Shopee網(wǎng)站的訪客數(shù)量也多于Lazada。

分析師稱，在東南亞最大經(jīng)濟體印尼，Lazada落后于Shopee和本土電商平臺Tokopedia。

Lazada對于這一份額報告存在異議?！癓azada在東南亞擁有做大的活躍消費者基礎(chǔ)，并不斷提升市場份額。”?？瞬吩诼暶髦蟹Q，但沒有提供進一步細節(jié)。

職業(yè)生涯“黑洞”

據(jù)三位知情人士稱，阿里派駐Lazada的高管往往不會工作太長時間。Lazada前聯(lián)席總裁尹京已在1月份悄然離崗，回到了阿里杭州總部。其他離崗的阿里高管還包括Lazada產(chǎn)品團隊主管金璐瑤，她已在1月份返回杭州任職不到18個月。Lazada越南部門CEO張一星在去年年中返回阿里，在胡志明市工作的時間只有一年多一點。

彭蕾上任9個月就離崗

在此之前，阿里創(chuàng)始人之一的彭蕾在2018年卸任Lazada CEO，距離她上任僅僅9個月時間，盡管她依舊擔任執(zhí)行董事長。

阿里資深高管劉秀云已經(jīng)接替了尹京的職位。據(jù)曾經(jīng)一起與她開會的人士稱，劉秀云很聰明，熟悉電商，但是英語水平有限。這更加令外界擔心阿里不熟悉東南亞市場。在東南亞，英語是跨國企業(yè)的主流語言。

阿里和Lazada拒絕讓劉秀云置評。

現(xiàn)在，文化沖突和高管的快速離崗史已經(jīng)使得阿里員工對前往Lazada工作保持警惕。

“許多在杭州工作的阿里員工現(xiàn)在把Lazada視為一個職業(yè)生涯黑洞?！敝槿耸糠Q。

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