文化沖突阻礙阿里海外擴(kuò)張：疫情防控被指侵犯隱私、Lazada成高管夢(mèng)魘

創(chuàng)業(yè)邦的創(chuàng)作者·2020-03-25

阿里巴巴

浙江電子商務(wù)

綜合互聯(lián)網(wǎng)公司

最近融資：二次上市|880.00億港元|1999-09-09

我要聯(lián)系

“許多在杭州工作的阿里員工現(xiàn)在把Lazada視為一個(gè)職業(yè)生涯黑洞。”知情人士稱。

編編者按：本文轉(zhuǎn)自iFeng科技，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

綜合整理 | 簫雨

路透社今天刊文稱，自2016年以來，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)斥資30億美元收購了東南亞電商公司Lazada的90%股份，謀求在東南亞擴(kuò)張。然而，在阿里的管理下，Lazada員工的士氣日益低落，東南亞頭號(hào)電商的地位也被對(duì)手搶走。在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，阿里的防控措施也被Lazada員工視為侵犯隱私，并遭到抵制，再次凸顯了企業(yè)的文化沖突。

以下是文章全文：

對(duì)于Lazada員工而言，公司要求他們每天提交健康報(bào)告以及采取的其他預(yù)防新冠病毒的措施過于侵犯隱私，這讓他們感到憤怒，凸顯出當(dāng)?shù)貑T工與中國(guó)管理層存在已久的文化沖突。

據(jù)5位知情人士透露，自從2月份以來，總部位于新加坡的Lazada已要求所有員工每天回答有關(guān)其健康和近期出行情況的詳細(xì)問題。盡管Lazada表示健康報(bào)告并非強(qiáng)制性，但是員工們甚至在周末都會(huì)接到人力資源部門頻繁打來的電話，確保他們提交了健康報(bào)告。

疫情防控被指侵犯隱私

Lazada還要求新加坡員工在工作時(shí)佩戴口罩，這與新加坡當(dāng)局發(fā)布的疫情指引不符。Lazada還考慮督促員工不要參加宗教集會(huì)。

這5位員工稱，員工們的憤怒之情已廣泛存于公司中。他們還以匿名形式向路透社詳細(xì)介紹了Lazada采取的措施，因?yàn)樗麄儞?dān)心遭到報(bào)復(fù)。其中三位還向路透社展示了他們所提交健康報(bào)告的副本。

在中國(guó)，這些嚴(yán)格的預(yù)防措施已經(jīng)司空見慣。但是在印尼、菲律賓以及泰國(guó)等國(guó)家，許多Lazada員工認(rèn)為這些措施嚴(yán)重侵犯了他們的隱私。

這種沖突很好地說明了為何阿里的商業(yè)行為有時(shí)會(huì)在海外表現(xiàn)不佳，阻礙了公司的海外雄心。同時(shí)，它也展現(xiàn)出了跨國(guó)公司在應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)時(shí)出現(xiàn)的內(nèi)部緊張局面。

疫情防控措施被指侵犯隱私

“公司會(huì)如何使用每天收集而來的信息，沒有人能夠給出解釋?！币晃籐azada員工稱，他擔(dān)心Lazada可能會(huì)把信息提供給政府。

Lazada首席戰(zhàn)略官馬格努斯·?？瞬?Magnus Ekbom)在一份聲明中否認(rèn)員工因?yàn)轭A(yù)防措施感到不快?！癓azada有一個(gè)明確的工作重點(diǎn)，那就是保障我們團(tuán)隊(duì)以及我們周圍社區(qū)的健康，”聲明稱，“我們的做法與業(yè)務(wù)所在國(guó)的多個(gè)政府發(fā)布的指引一致?！?/p>

阿里困局的冰山一角

知情人士稱，這只是阿里難于管理Lazada的一個(gè)最新例證。自2016年以來，阿里已經(jīng)斥資30億美元收購了90%的Lazada股份，但是Lazada員工的士氣一直在快速下滑。

當(dāng)阿里首次投資Lazada時(shí)，Lazada還是東南亞頭號(hào)電商公司。但是市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)顯示，在涵蓋6國(guó)、消費(fèi)者達(dá)6.5億人而且快速增長(zhǎng)的東南亞市場(chǎng)，Lazada現(xiàn)在已經(jīng)落后于對(duì)手。

另外一個(gè)突顯阿里管理困局的跡象是，阿里派駐Lazada的高管不斷迅速離崗。最新一位從Lazada離職的聯(lián)席總裁在1月份離職。

“一些阿里派駐Lazada的高管本能地使用阿里的那一套做事，因?yàn)檫@一套在中國(guó)已被證明是正確的，”新加坡科技投資公司墨騰創(chuàng)投創(chuàng)始人李江玕表示，“許多高管沒有表現(xiàn)出對(duì)市場(chǎng)的足夠尊重，沒有耐心深入了解市場(chǎng)?！?/p>

李江玕指出，阿里的國(guó)際擴(kuò)張努力仍處于初期階段，該公司可能有決心從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。阿里尚未置評(píng)。

遭員工抵制

知情人士稱，許多員工通過會(huì)議，企業(yè)通訊應(yīng)用釘釘上的郵件和消息工具向管理層表達(dá)了他們的擔(dān)憂。Lazada對(duì)于新加坡總部員工佩戴口罩的要求引發(fā)了許多質(zhì)疑，因?yàn)檫@與新加坡當(dāng)局發(fā)布的指引不符。新加坡只建議人們?cè)诟杏X不適時(shí)佩戴口罩。

“大家很困惑。如果公司認(rèn)為我們?cè)谵k公室工作有這么危險(xiǎn)，他們應(yīng)該讓我們?cè)诩肄k公?！币晃粏T工稱。

中國(guó)管理層還建議員工減少社交活動(dòng)，包括宗教集會(huì)，盡管這些措施因?yàn)閱T工的抵制沒有得到執(zhí)行。

Lazada印尼倉庫

員工們的抗拒已經(jīng)促使Lazada管理層作出了一些調(diào)整，因?yàn)樵贚azada運(yùn)營(yíng)的一些國(guó)家，他們制定了比中國(guó)更為嚴(yán)格的隱私法，例如菲律賓。3月10日，Lazada在健康報(bào)告項(xiàng)目條款中增加了一個(gè)隱私保護(hù)段落。

“對(duì)于每日健康報(bào)告項(xiàng)目收集的所有個(gè)人數(shù)據(jù)，都應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)隱私法處理?！备掳娴臈l款顯示。

中國(guó)方法行不通

知情人士稱，來自中國(guó)的Lazada高管常常迅速采用適用于中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的那一套方法，而不顧及東南亞分散型市場(chǎng)的當(dāng)?shù)匦枨蠡蛎舾行浴?/p>

其中的一些失敗策略包括暫停在部分市場(chǎng)停止免費(fèi)送貨，導(dǎo)致商戶入駐其他電商網(wǎng)站，以及試圖推廣大量采購。這些錯(cuò)誤，再加上中國(guó)高管傾向于在不聽取本地管理層意見下展開內(nèi)部重要討論，傷害了Lazada的業(yè)績(jī)和士氣。

在求職網(wǎng)站Glassdoor上，對(duì)于Lazada的匿名員工評(píng)論多數(shù)非常尖銳。至于那些正面評(píng)價(jià)，多位員工表示他們是在Lazada CEO皮埃爾·普吉納特(Pierre Poignant)明確要求下寫的。普吉納特要求員工在公司寫下了這些熱情洋溢的評(píng)論。Lazada并未在聲明中對(duì)這些評(píng)論置評(píng)。

根據(jù)谷歌、淡馬錫以及貝恩咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的研究報(bào)告，東南亞電商市場(chǎng)去年的規(guī)模為380億美元，預(yù)計(jì)會(huì)快速增長(zhǎng)。

阿里并未單獨(dú)報(bào)告Lazada的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)或市場(chǎng)份額，但是市場(chǎng)研究公司稱，Lazada現(xiàn)在落后于新加坡另外一家電商公司Shopee，后者獲得了阿里主要對(duì)手騰訊的投資。

研究公司iPrice的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年底，Shopee是東南亞下載量最多、使用最多的電商應(yīng)用，把Lazada擠到了第二位。同時(shí)，Shopee網(wǎng)站的訪客數(shù)量也多于Lazada。

分析師稱，在東南亞最大經(jīng)濟(jì)體印尼，Lazada落后于Shopee和本土電商平臺(tái)Tokopedia。

Lazada對(duì)于這一份額報(bào)告存在異議。“Lazada在東南亞擁有做大的活躍消費(fèi)者基礎(chǔ)，并不斷提升市場(chǎng)份額?！卑？瞬吩诼暶髦蟹Q，但沒有提供進(jìn)一步細(xì)節(jié)。

職業(yè)生涯“黑洞”

據(jù)三位知情人士稱，阿里派駐Lazada的高管往往不會(huì)工作太長(zhǎng)時(shí)間。Lazada前聯(lián)席總裁尹京已在1月份悄然離崗，回到了阿里杭州總部。其他離崗的阿里高管還包括Lazada產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)主管金璐瑤，她已在1月份返回杭州任職不到18個(gè)月。Lazada越南部門CEO張一星在去年年中返回阿里，在胡志明市工作的時(shí)間只有一年多一點(diǎn)。