疫情期間，創(chuàng)業(yè)邦推出「戰(zhàn)疫兵器譜」專題欄目，旨在發(fā)掘疫情之下各類創(chuàng)新企業(yè)對抵抗和戰(zhàn)勝疫情有積極作用的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)，希望能將這場抗疫戰(zhàn)爭中的各路高手的刀槍棍棒、斧鉞鉤叉……所有在這場人與病毒的戰(zhàn)爭中以一敵萬，力敵千鈞的“兵器”推到大眾視野，如果能助推這些“兵器”在病毒營地哪怕只點(diǎn)燃星星之火，阿彌陀佛。

今日出場兵器

云蝠智能：為企業(yè)提供包括客戶肖像分析、智能客服、智能交互（呼叫，回訪，調(diào)研及通知），及CRM管理的商業(yè)智能數(shù)據(jù)中臺。

兵器屬性特征

云蝠智能和傳統(tǒng)解決方案相比，在效率、成本方面都具有優(yōu)勢，且可以規(guī)避人工的劣勢如受情緒環(huán)境影響大、人員流失率高等問題，同時又能保持和人工一致的獲客能力。

目前云蝠智能已經(jīng)為嘉興南湖區(qū)、南京江北新區(qū)等諸多政府園區(qū)服務(wù)，具備自然度、流暢度在國內(nèi)突出的對話體系，可以實(shí)現(xiàn)快速上線。此外，云蝠可以更多維度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，滿足了更多園區(qū)的統(tǒng)計需求。

兵器戰(zhàn)疫戰(zhàn)績

在疫情態(tài)勢之下，很多的疾控中心或應(yīng)急中心需要更快速的觸達(dá)群眾的方案，這正是云蝠智能所做且擅長的。魏佳星介紹，針對此次疫情，云蝠智能已迅速提供AI疫情通知回訪系統(tǒng)，工作人員遠(yuǎn)程即可完成群眾防疫電話通知與大數(shù)據(jù)收集工作，可在1天內(nèi)完成1000萬甚至更多的群眾的觸達(dá)。

同時，還為多個政府部門提供的快速群眾聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。它可以快速的為園區(qū)篩查發(fā)熱人員，目前內(nèi)蒙古疫情局、深圳園區(qū)、中關(guān)村園區(qū)等近10家政府單位已然投入使用，已完成共計82萬通電話呼叫，并篩查872人次的發(fā)熱人群。

兵器應(yīng)用戰(zhàn)場

應(yīng)用場景包含商業(yè)營銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼出場景，以及客戶接待、售后服務(wù)、投訴咨詢等呼入場景。

兵器鑄造坊

云蝠智能于2018年在南京成立，是為企業(yè)提供包括客戶肖像分析、智能客服、智能交互（呼叫，回訪，調(diào)研及通知），及CRM管理的商業(yè)智能數(shù)據(jù)中臺，主要研發(fā)方向?yàn)橹形淖匀徽Z義理解與人機(jī)交互的前沿底層技術(shù)，包括閱讀理解、語義識別、多輪對話、精準(zhǔn)問答、知識圖譜等綜合NLP技術(shù)。

相較于同類競品，云蝠智能的優(yōu)勢主要在于長時間專注服務(wù)于地產(chǎn)行業(yè)，對于地產(chǎn)行業(yè)自然語義理解的能力和性能會高出很多，主要體現(xiàn)在準(zhǔn)確度和自然度。準(zhǔn)確度上，“比如有人說話有翹舌音，北京望京可能被識別為北京王軍，長期累積才能逐步優(yōu)化，目前云蝠智能已有20+細(xì)分地產(chǎn)行業(yè)模型、3000+知識庫，語音識別準(zhǔn)確率達(dá)96%；其次是自然度，說話過于標(biāo)準(zhǔn)且周圍環(huán)境過于安靜等因素都會暴露機(jī)器人的身份，因此云蝠智能通過不斷積累和細(xì)節(jié)優(yōu)化來提升語音的自然度，據(jù)悉，現(xiàn)階段，約30%的交互次數(shù)達(dá)到了8輪以上（一般被認(rèn)為沒有被發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人），僅僅30-40%的交互次數(shù)停留在1-2輪。同時報價方面，云蝠智能做到比同行低20-30%。

經(jīng)過2年發(fā)展，云蝠智能的客戶已經(jīng)涵蓋房產(chǎn)、汽車、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機(jī)關(guān)等諸多行業(yè)。其中房產(chǎn)領(lǐng)域客戶已有60個客戶，占比80%，與萬科、碧桂園、融創(chuàng)、泰禾、上坤、新力等頭部客戶長期合作，覆蓋住宅、公寓、商業(yè)、二手房等各個細(xì)分領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)客服人力成本節(jié)約68%，接待效率提升280%，時間利用率平均提升10倍以上，客戶滿意度提升30%，復(fù)購率達(dá)87%。

云蝠智能創(chuàng)始人魏佳星向創(chuàng)業(yè)邦透露，2019年云蝠智能銷售額近千萬人民幣，已經(jīng)盈利。此外，去年還接受了來自奇績創(chuàng)壇（原YC中國）陸奇博士（原微軟副總裁，百度總裁）的天使輪投資。今年預(yù)計實(shí)現(xiàn)1500萬元銷售額。新一輪融資也在進(jìn)行中。

兵器鑄造大師

云蝠智能創(chuàng)始人魏佳星為江南大學(xué)碩士，曾在阿里巴巴從事網(wǎng)絡(luò)安全工作，創(chuàng)始團(tuán)隊曾多次創(chuàng)業(yè)，此前創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為提供資產(chǎn)采購管理高校版SaaS系統(tǒng)。作為行業(yè)佼佼者，魏佳星被先后被評為福布斯中國30U30杰出青年、2018胡潤30×30創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖、阿里巴巴全球夢想家等。

鑄造師寄語

魏佳星：黑天鵝的特點(diǎn)就是會改變既定的未來計劃，但是作為人，我們可以把握我們自己的未來時刻，未來企業(yè)服務(wù)將不斷優(yōu)化，而通用對話模型可能很多就不會有大的突破，但是為企業(yè)服務(wù)的閉域?qū)υ捘Ｐ蜁虚L足的進(jìn)步。這一次的疫情，我們看到，政府也需要迅速的觸達(dá)用戶的方案。

用戶觸達(dá)，取代人力這件事情在未來會有越來越寬廣的市場，我們將從通信層逐步跨越到更多的場景中，進(jìn)而成為每一家企業(yè)的賈維斯助手。

我們會腳踏實(shí)地，偶爾稍微仰望下星空，我們知道，AI是未來的時代，我們不會，也不可能在一次疫情中消失，就像在奇績的畢業(yè)典禮的我說的最后一句話一樣：

“時代的浪潮終究不會沉默你我，愿嘗盡人間的酸甜苦辣，終究不負(fù)我們的豪情壯志！”

聲明：「戰(zhàn)疫兵器譜」將陸續(xù)推出各家兵器，所有兵器推出不分先后順序，不進(jìn)行評分和排名。

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邦空間是創(chuàng)業(yè)邦城市創(chuàng)新服務(wù)的載體，創(chuàng)業(yè)邦旗下產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)商，提供優(yōu)質(zhì)協(xié)同辦公空間和全面企業(yè)加速服務(wù)。深度結(jié)合投資機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)資源、地方政府等創(chuàng)業(yè)要素，助推優(yōu)秀企業(yè)走向卓越，推動當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。

目前已在北京、上海、深圳、廣州、杭州、寧波、蘇州、南京、無錫、常州、成都、重慶12個城市開放，總體量72000平方，企業(yè)累計獲得融資額超過70億。