疫情期間，創(chuàng)業(yè)邦推出「戰(zhàn)疫兵器譜」專題欄目，旨在發(fā)掘疫情之下各類創(chuàng)新企業(yè)對(duì)抵抗和戰(zhàn)勝疫情有積極作用的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)，希望能將這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中的各路高手的刀槍棍棒、斧鉞鉤叉……所有在這場(chǎng)人與病毒的戰(zhàn)爭(zhēng)中以一敵萬(wàn)，力敵千鈞的“兵器”推到大眾視野，如果能助推這些“兵器”在病毒營(yíng)地哪怕只點(diǎn)燃星星之火，阿彌陀佛。

今日出場(chǎng)兵器

云蝠智能：為企業(yè)提供包括客戶肖像分析、智能客服、智能交互（呼叫，回訪，調(diào)研及通知），及CRM管理的商業(yè)智能數(shù)據(jù)中臺(tái)。

兵器屬性特征

云蝠智能和傳統(tǒng)解決方案相比，在效率、成本方面都具有優(yōu)勢(shì)，且可以規(guī)避人工的劣勢(shì)如受情緒環(huán)境影響大、人員流失率高等問(wèn)題，同時(shí)又能保持和人工一致的獲客能力。

目前云蝠智能已經(jīng)為嘉興南湖區(qū)、南京江北新區(qū)等諸多政府園區(qū)服務(wù)，具備自然度、流暢度在國(guó)內(nèi)突出的對(duì)話體系，可以實(shí)現(xiàn)快速上線。此外，云蝠可以更多維度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，滿足了更多園區(qū)的統(tǒng)計(jì)需求。

兵器戰(zhàn)疫戰(zhàn)績(jī)

在疫情態(tài)勢(shì)之下，很多的疾控中心或應(yīng)急中心需要更快速的觸達(dá)群眾的方案，這正是云蝠智能所做且擅長(zhǎng)的。魏佳星介紹，針對(duì)此次疫情，云蝠智能已迅速提供AI疫情通知回訪系統(tǒng)，工作人員遠(yuǎn)程即可完成群眾防疫電話通知與大數(shù)據(jù)收集工作，可在1天內(nèi)完成1000萬(wàn)甚至更多的群眾的觸達(dá)。

同時(shí)，還為多個(gè)政府部門提供的快速群眾聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。它可以快速的為園區(qū)篩查發(fā)熱人員，目前內(nèi)蒙古疫情局、深圳園區(qū)、中關(guān)村園區(qū)等近10家政府單位已然投入使用，已完成共計(jì)82萬(wàn)通電話呼叫，并篩查872人次的發(fā)熱人群。

兵器應(yīng)用戰(zhàn)場(chǎng)

應(yīng)用場(chǎng)景包含商業(yè)營(yíng)銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼出場(chǎng)景，以及客戶接待、售后服務(wù)、投訴咨詢等呼入場(chǎng)景。

兵器鑄造坊

云蝠智能于2018年在南京成立，是為企業(yè)提供包括客戶肖像分析、智能客服、智能交互（呼叫，回訪，調(diào)研及通知），及CRM管理的商業(yè)智能數(shù)據(jù)中臺(tái)，主要研發(fā)方向?yàn)橹形淖匀徽Z(yǔ)義理解與人機(jī)交互的前沿底層技術(shù)，包括閱讀理解、語(yǔ)義識(shí)別、多輪對(duì)話、精準(zhǔn)問(wèn)答、知識(shí)圖譜等綜合NLP技術(shù)。

相較于同類競(jìng)品，云蝠智能的優(yōu)勢(shì)主要在于長(zhǎng)時(shí)間專注服務(wù)于地產(chǎn)行業(yè)，對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)自然語(yǔ)義理解的能力和性能會(huì)高出很多，主要體現(xiàn)在準(zhǔn)確度和自然度。準(zhǔn)確度上，“比如有人說(shuō)話有翹舌音，北京望京可能被識(shí)別為北京王軍，長(zhǎng)期累積才能逐步優(yōu)化，目前云蝠智能已有20+細(xì)分地產(chǎn)行業(yè)模型、3000+知識(shí)庫(kù)，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96%；其次是自然度，說(shuō)話過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)且周圍環(huán)境過(guò)于安靜等因素都會(huì)暴露機(jī)器人的身份，因此云蝠智能通過(guò)不斷積累和細(xì)節(jié)優(yōu)化來(lái)提升語(yǔ)音的自然度，據(jù)悉，現(xiàn)階段，約30%的交互次數(shù)達(dá)到了8輪以上（一般被認(rèn)為沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人），僅僅30-40%的交互次數(shù)停留在1-2輪。同時(shí)報(bào)價(jià)方面，云蝠智能做到比同行低20-30%。

經(jīng)過(guò)2年發(fā)展，云蝠智能的客戶已經(jīng)涵蓋房產(chǎn)、汽車、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機(jī)關(guān)等諸多行業(yè)。其中房產(chǎn)領(lǐng)域客戶已有60個(gè)客戶，占比80%，與萬(wàn)科、碧桂園、融創(chuàng)、泰禾、上坤、新力等頭部客戶長(zhǎng)期合作，覆蓋住宅、公寓、商業(yè)、二手房等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)客服人力成本節(jié)約68%，接待效率提升280%，時(shí)間利用率平均提升10倍以上，客戶滿意度提升30%，復(fù)購(gòu)率達(dá)87%。

云蝠智能創(chuàng)始人魏佳星向創(chuàng)業(yè)邦透露，2019年云蝠智能銷售額近千萬(wàn)人民幣，已經(jīng)盈利。此外，去年還接受了來(lái)自奇績(jī)創(chuàng)壇（原YC中國(guó)）陸奇博士（原微軟副總裁，百度總裁）的天使輪投資。今年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)1500萬(wàn)元銷售額。新一輪融資也在進(jìn)行中。

兵器鑄造大師

云蝠智能創(chuàng)始人魏佳星為江南大學(xué)碩士，曾在阿里巴巴從事網(wǎng)絡(luò)安全工作，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾多次創(chuàng)業(yè)，此前創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為提供資產(chǎn)采購(gòu)管理高校版SaaS系統(tǒng)。作為行業(yè)佼佼者，魏佳星被先后被評(píng)為福布斯中國(guó)30U30杰出青年、2018胡潤(rùn)30×30創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖、阿里巴巴全球夢(mèng)想家等。

鑄造師寄語(yǔ)

魏佳星：黑天鵝的特點(diǎn)就是會(huì)改變既定的未來(lái)計(jì)劃，但是作為人，我們可以把握我們自己的未來(lái)時(shí)刻，未來(lái)企業(yè)服務(wù)將不斷優(yōu)化，而通用對(duì)話模型可能很多就不會(huì)有大的突破，但是為企業(yè)服務(wù)的閉域?qū)υ捘Ｐ蜁?huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步。這一次的疫情，我們看到，政府也需要迅速的觸達(dá)用戶的方案。

用戶觸達(dá)，取代人力這件事情在未來(lái)會(huì)有越來(lái)越寬廣的市場(chǎng)，我們將從通信層逐步跨越到更多的場(chǎng)景中，進(jìn)而成為每一家企業(yè)的賈維斯助手。

我們會(huì)腳踏實(shí)地，偶爾稍微仰望下星空，我們知道，AI是未來(lái)的時(shí)代，我們不會(huì)，也不可能在一次疫情中消失，就像在奇績(jī)的畢業(yè)典禮的我說(shuō)的最后一句話一樣：

“時(shí)代的浪潮終究不會(huì)沉默你我，愿嘗盡人間的酸甜苦辣，終究不負(fù)我們的豪情壯志！”

聲明：「戰(zhàn)疫兵器譜」將陸續(xù)推出各家兵器，所有兵器推出不分先后順序，不進(jìn)行評(píng)分和排名。

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邦空間是創(chuàng)業(yè)邦城市創(chuàng)新服務(wù)的載體，創(chuàng)業(yè)邦旗下產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)商，提供優(yōu)質(zhì)協(xié)同辦公空間和全面企業(yè)加速服務(wù)。深度結(jié)合投資機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)資源、地方政府等創(chuàng)業(yè)要素，助推優(yōu)秀企業(yè)走向卓越，推動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前已在北京、上海、深圳、廣州、杭州、寧波、蘇州、南京、無(wú)錫、常州、成都、重慶12個(gè)城市開(kāi)放，總體量72000平方，企業(yè)累計(jì)獲得融資額超過(guò)70億。