編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄商業(yè)評論，作者程小瓊（新零售商業(yè)評論高級編輯）。
“因為疫情的特殊性，考驗民間救援的，遠遠不止籌錢的能力?！?/p>
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“當我0經(jīng)驗開始做公益，我才發(fā)現(xiàn)，這事情這么難，5天6夜，比連續(xù)經(jīng)歷5個雙11還累。”
對于品牌方和電商賣家，雙11這一天是一年中精神壓力最大的24小時：要確保庫存準備充分，進店流量的高轉(zhuǎn)化率，還要及時發(fā)對貨，及時送貨到消費者的手里。
春節(jié)期間爆發(fā)的武漢疫情，民間救援展現(xiàn)了洶涌澎湃的行動力，企業(yè)家捐錢捐物是常見的方式，據(jù)《中國企業(yè)家》不完全統(tǒng)計，自1月23日至1月31日以來，約350家企業(yè)向武漢及湖北疫區(qū)捐款捐物，預(yù)計捐款金額總計超120億元，其中民企捐贈83億元。
阿當是其中一位，除了捐錢，他還忍不住擼起袖子直接干。
大年二十九，身兼多家公司的VP以及電商企業(yè)導(dǎo)師的阿當在朋友圈號召大家儲存糧食自我隔離，讓確診城市的伙伴們“不要害怕”，提醒藝人和直播機構(gòu)注意“不要亂講話，不要抬價賣口罩”。第二天，他便開始進入了資源對接整合的高度緊張工作狀態(tài)。
接下來的5天里，他每天的工作時間長達20小時，從早上8點到凌晨4點。睜開眼就處理各種群內(nèi)的突發(fā)信息，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，采購合格的物資送往湖北疫區(qū)醫(yī)院。
能把自己的情緒跟疫情進展緊緊綁定的，是對那片土地的特別感情。
阿當是湖北襄陽人，今年在湖北過年。根據(jù)丁香醫(yī)生疫情地圖的統(tǒng)計，襄陽新冠肺炎的確診人數(shù)在湖北省排名第5，目前已經(jīng)有600多例。
讓阿當最終躬身入局做公益的機緣，是同為湖北人的企業(yè)家在朋友圈籌資，作為多年相熟的老友，阿當首先認捐了10萬元用于采購口罩、防護服、護目鏡等物資。
但他很快發(fā)現(xiàn)，這件事的背后是不同以往地震等救災(zāi)的公益捐贈，因為疫情的特殊性，所需物資是市面上極為短缺的專業(yè)醫(yī)療物資，如何快速地籌集到合格物資并匹配給一線醫(yī)護人員，考驗民間救援的，遠遠不止籌集錢的能力。
找到符合需求的物資并以合理的價格買下，再送到一線有需求的醫(yī)院，這條看起來非常簡單的鏈路，在突然爆發(fā)的疫情和復(fù)雜的現(xiàn)實面前，非?？简炓粋€臨時組建的志愿者組織的資源整合能力、應(yīng)變決策，以及協(xié)調(diào)管理能力。
常年從事企業(yè)導(dǎo)師和組織戰(zhàn)略咨詢工作的阿當，在統(tǒng)籌了5天6夜的捐助行動之后感慨：
“這完全不是連續(xù)上5天雙11主會場，這是直接從0開始，在路上拉幾個人就上市，而且在各個環(huán)節(jié)、規(guī)則、人力等方面不斷出現(xiàn)突發(fā)事件，更要命的是還不能退市?！?/p>
我們根據(jù)采訪內(nèi)容整理了阿當在此次捐贈行動中的3點經(jīng)驗。
面對武漢疫情，大多數(shù)國人都想盡辦法略盡薄力齊心過關(guān)，但過程中也頻頻暴露出了我們在系統(tǒng)性應(yīng)對方面的不足。
2003年的非典一役已經(jīng)開啟了現(xiàn)代化防疫的進程，相信2020年的武漢一役，對民間公益和政府機構(gòu)甚至是企業(yè)社會責(zé)任部門如何更好參與公共事件的救援會有所啟發(fā)。
做公益，也需要定位和聚焦
本次武漢疫情，為什么民間組織如此積極參與救援？
重大突發(fā)性公共事件發(fā)生之后，最先啟動的應(yīng)急部門應(yīng)該來自政府機構(gòu)以及政府部門相關(guān)聯(lián)的非營利組織，在政府無法顧及或暫時無暇顧及的區(qū)域，民間救援補充配合，全力實現(xiàn)災(zāi)情救援的全覆蓋。
從此次武漢疫情爆發(fā)初期，外界就頻頻質(zhì)疑政府在應(yīng)對過程中缺乏經(jīng)驗。
1月23日凌晨武漢宣布封城之后，很快出現(xiàn)了救援物資不及時發(fā)放，一線醫(yī)護人員在病毒面前“裸奔”，武漢各大醫(yī)院集體對外公開發(fā)聲求救等事件。
正是這第一步的缺失，“攪動”了普通老百姓的巨大情緒。從1月23日開始，社交媒體平臺上涌現(xiàn)出了海量的求助和捐贈信息，大家都想有所參與，有所助力，卻又常常淹沒在無數(shù)的非官方待確定信息中。
在這個過程中，石墨文檔作為協(xié)作工具為信息搜集和整理提供了助力，而諸多主流媒體平臺如三聯(lián)生活周刊、GQ也提供了確認完畢的信息鏈接，跨國的志愿者小組如“布谷小組”不斷更新新冠肺炎科普帖和求助捐贈等經(jīng)確認核實的信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。
阿當和朋友在第一時間的討論中便確定了要做的事：真正幫助有需求的醫(yī)院和醫(yī)護人員。在阿當看來，初心是好的，如何確保初心不變，就要有定位和聚焦，“有要幫到人的明確目標”。
面對令人揪心的疫情信息，情緒被帶動情有可原，但第一次參與民間救援的阿當認為：使命驅(qū)使之余，真正的救援行動需要經(jīng)過理性的思考和分析。
在每一個人都想有所作為的這個春節(jié)，籌款成了最容易的事兒，朋友圈和各類社交平臺充斥著各種籌款項目，多個臨時上線的湖北救急項目幾乎都是一夜籌滿。
難的是搞清楚到底什么醫(yī)院需要多少物資；難的是籌到的錢怎么買到稀缺的口罩、防護服等專業(yè)醫(yī)療物資；更難的是如何協(xié)調(diào)已經(jīng)封閉的物流，將貨品及時送達醫(yī)院。
因為有親人在武漢的抗疫定點醫(yī)院工作，團隊首先獲得了一手信息。他們加入了一個武漢當?shù)氐尼t(yī)院需求對接群里，很快就鎖定了第一批武漢醫(yī)院的確定需求。
后期政府加強對武漢定點醫(yī)院的援助之后，阿當他們又快速轉(zhuǎn)向了武漢周邊二三級醫(yī)院以及黃岡醫(yī)院的需求對接。
定下來要做這件事后，大年三十這天上午，阿當和他的企業(yè)家朋友根據(jù)彼此多年在商業(yè)領(lǐng)域打拼的人脈關(guān)系組建了一個“武漢口罩救援商討群”，拉了一批企業(yè)、工廠、代理商入群，從源頭上開始采購緊缺的物資。
先審核、確定醫(yī)院方的需求，再公開募捐并尋找源頭供應(yīng)商，在這一過程中，隨時溝通信息進展，每日播報募捐、采購、物流的相關(guān)信息。
使命驅(qū)動下的精細化管理
現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克在1990年出版的《非營利組織的管理》中肯定了美國40多年來非營利組織對社會發(fā)展的巨大作用，他認為如果只幫助一個人，根本不需要什么策略，若需要幫助一百人，就需要良好的裝備和計劃，而要幫助一萬人或更多，則必須要有一套完整的管理體系和策略，將每一個實施環(huán)節(jié)落實到位。
通過朋友圈的號召，阿當臨時組建了30余人的志愿者小組，并且在政策不斷變化的情況下，經(jīng)過3次大的組織變革，發(fā)展出在總協(xié)調(diào)下的不同角色分工——審核組、專業(yè)采購組、醫(yī)院對接以及需求分配小組、物流小組，以及各小組快速分工合作的“非專業(yè)+全鏈條”模式。聚焦在“符合要求+能被接收+最快送達”。
每一個小組的角色中，都制定了工作優(yōu)先級，為下一個流程收集充足的信息，比如采購小組的四個優(yōu)先級是：1. 根據(jù)需求量確定采購策略；2. 打包發(fā)貨能力和發(fā)貨時間；3. 確定價格在均價范圍之內(nèi)；4. 確定車輛到達時間和裝車量。
一方面專業(yè)的采購小組引入了具有專業(yè)刑偵背景的志愿者，通過國家備案的信息先找到相關(guān)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系方式，主動加對方微信聯(lián)合醫(yī)院共同審核廠家資質(zhì)；
同時，采購小組采取了兩種采購模式，一種是淘寶平臺采購模式，只要價格在合理范圍之內(nèi)，產(chǎn)品符合資質(zhì)要求，全球采購什么都買；一種是京東的自營平臺采購，第一時間采購湖北境內(nèi)廠家的物資產(chǎn)品，直發(fā)對應(yīng)的醫(yī)療機構(gòu)。
作為電商培訓(xùn)機構(gòu)企業(yè)導(dǎo)師，“好歹教了七八年電商賣家”的阿當，跟一幫操盤手級別的志愿者，在信息的搜素和審核采購上占據(jù)了主動優(yōu)勢。
醫(yī)院需求分配小組除了有明確的工作優(yōu)先級之外，還制定了特殊情況的處理方式，例如司機去了工廠雖然資質(zhì)齊全，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量嚴重不符合標準；或者醫(yī)院開始說接收，因為規(guī)定變動不允許接收民間捐贈；又例如貨車上路遭遇封堵無法出城需要二次轉(zhuǎn)運，等等。
其流程管理的操作細節(jié)落實到了溝通中“6個必須做到”，例如“如何與組內(nèi)同步溝通時，語氣、哪些點必須溝通到，哪些不能講”，而且“邀請一到兩位志愿者演練一遍再溝通”。
擔(dān)負著京東自營采購模式負責(zé)人和總協(xié)調(diào)兩個身份的阿當，每天一睜眼就對著手機開始做溝通協(xié)調(diào)，5天下來電話不斷，他的間歇性耳鳴又犯了，一度沒有辦法聽清聲音。
阿當認為，憑借多年訓(xùn)練出來的商業(yè)敏感度，志愿者小組對于產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游信息變動的反應(yīng)速度已經(jīng)相當敏捷，比許多專業(yè)NGO和民間救援組織都要快，“但沒想到黃牛的反應(yīng)速度比我們還要快”。
志愿者們在不同的資源對接群里不斷遭到黃牛黨的阻截，有人冒充醫(yī)院的醫(yī)生發(fā)布求助信息，渾水摸魚。
于是在審核組內(nèi)，特別提出了“維持秩序打黃牛”的重點。通過醫(yī)院電話確認，醫(yī)生信息核對，工作證匹配等多種方式核實對方信息。
這一次參與募捐和救援的30多個志愿者全是企業(yè)高管和CEO，調(diào)動了各自的資源共同籌集近88萬元善款，全國生成了52個訂單發(fā)往醫(yī)院，一共捐助了武漢、武漢周邊、黃岡的26家醫(yī)院以及公共機構(gòu)。阿當認為“我事后想了想，我們的模式不可復(fù)制”。
互聯(lián)網(wǎng)的在場和缺席
因為互聯(lián)網(wǎng)的開放性，這一次武漢疫情在全國范圍內(nèi)引起了巨大的關(guān)注和討論。
聚焦在不同的視角下，有人爭辯政府的作為與不作為，有人積極行動帶來點滴希望，也有人被大量的負面信息裹挾，抑郁、喪到不能自已。
阿當說，要先過好當下的生活。作為一個普通的個體，他幾乎很少看新聞，也幾乎不在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)疫情相關(guān)的新聞報道。
在這持續(xù)的5天6夜里，他幾乎沒有心力關(guān)注媒體在說什么，他能關(guān)注的，是做好手頭的事情，把物資送到需要的醫(yī)護人員手里。
作為電商圈內(nèi)的著名講師，7年多來，阿當不斷向各行各業(yè)的企業(yè)家傳授互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)企業(yè)的大趨勢和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
這次深度參與公益援助，阿當最大的感觸是：資源信息共享還沒有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的時效優(yōu)勢，從供需-物流-捐贈，這一全鏈條沒有結(jié)合起來做資源整合分類。
身處湖北救災(zāi)一線，阿當經(jīng)常會收到這樣的善心求助：“我有幾雙拖鞋，你能幫我寄過去嗎？”“我有些中藥想寄給一線的醫(yī)護人員，你可以幫忙嗎？”“我有幾個口罩，可以寄給誰？”這些來自全國愛心的點滴發(fā)射，很容易就造成物流終端的擁堵，浪費關(guān)鍵資源。
在目前常見的捐贈行為中，需求的兩端都處于信息缺失狀態(tài)：一方面是不知道一線醫(yī)院的真實需求到底是怎樣的，每一天的需求變化曲線是怎樣的，就沒有辦法提供高效匹配的捐贈；另一方面是不清楚貨源端的生產(chǎn)能力，沒有辦法按需采購供應(yīng)市場需求。
在阿當看來，完全可以搭建一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供透明直接隨時變動的救災(zāi)供需信息，醫(yī)院可以在平臺上發(fā)布真實需求，廠家可以提供捐助需求，普通人可以選擇購買相應(yīng)的產(chǎn)品一鍵捐贈給需求方，還可以在線做物流追蹤。
“在做捐助的過程中，我一直在想為什么沒有一個平臺能夠把確認過的貨源統(tǒng)計出來，這種符合資質(zhì)的貨源很好確認，因為都在國家備了案，有資質(zhì)證書。我想不通，貨源怎么這么難對接？為什么不能通過互聯(lián)網(wǎng)去對接，然后大家直接在上面采購捐贈。就像雙11主會場，直接在主會場上買東西不就可以了。這樣的話，訂單確認信息都非常的方便?！?/p>
阿當參與的民間捐贈已經(jīng)結(jié)束一段時間了，他等了很久也沒有看到這樣的平臺或小程序出現(xiàn)。
一些已發(fā)布信息的整合平臺，在他看來，還不是互聯(lián)網(wǎng)參與公益的終極方式，“沒有資質(zhì)審核，很有可能是捐的錢買錯了東西，或者買了不合格的東西”。
一切都可能受制于現(xiàn)有的政策變化，比如當所有人在社交媒體上看到一線醫(yī)院公開求助信后，都焦灼地想辦法尋找貨源時，一線醫(yī)院可能表示不能接受民間捐助了；當一輛貨車裝滿防護物資駛往武漢時，它有可能因為沒有通行證被攔在城外……
還有一個，根據(jù)《慈善法》，只有具有公開募捐資格的慈善組織可以開展慈善募捐。其他組織和個人，可以與之合作，并由慈善組織管理募得款物，有這種資格的慈善組織目前全國只有1823個。
但大多數(shù)民間募捐，憑著一顆赤誠之心，并不知道自己從嚴格意義上已經(jīng)違了法。
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