編者按：本文來(lái)源創(chuàng)業(yè)邦專(zhuān)欄商業(yè)評(píng)論，作者程小瓊（新零售商業(yè)評(píng)論高級(jí)編輯）。

“因?yàn)橐咔榈奶厥庑?，考?yàn)民間救援的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止籌錢(qián)的能力。”

好文4529字 | 8分鐘閱讀

“當(dāng)我0經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始做公益，我才發(fā)現(xiàn)，這事情這么難，5天6夜，比連續(xù)經(jīng)歷5個(gè)雙11還累?！?/p>

對(duì)于品牌方和電商賣(mài)家，雙11這一天是一年中精神壓力最大的24小時(shí)：要確保庫(kù)存準(zhǔn)備充分，進(jìn)店流量的高轉(zhuǎn)化率，還要及時(shí)發(fā)對(duì)貨，及時(shí)送貨到消費(fèi)者的手里。

春節(jié)期間爆發(fā)的武漢疫情，民間救援展現(xiàn)了洶涌澎湃的行動(dòng)力，企業(yè)家捐錢(qián)捐物是常見(jiàn)的方式，據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》不完全統(tǒng)計(jì)，自1月23日至1月31日以來(lái)，約350家企業(yè)向武漢及湖北疫區(qū)捐款捐物，預(yù)計(jì)捐款金額總計(jì)超120億元，其中民企捐贈(zèng)83億元。

阿當(dāng)是其中一位，除了捐錢(qián)，他還忍不住擼起袖子直接干。

大年二十九，身兼多家公司的VP以及電商企業(yè)導(dǎo)師的阿當(dāng)在朋友圈號(hào)召大家儲(chǔ)存糧食自我隔離，讓確診城市的伙伴們“不要害怕”，提醒藝人和直播機(jī)構(gòu)注意“不要亂講話，不要抬價(jià)賣(mài)口罩”。第二天，他便開(kāi)始進(jìn)入了資源對(duì)接整合的高度緊張工作狀態(tài)。

接下來(lái)的5天里，他每天的工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20小時(shí)，從早上8點(diǎn)到凌晨4點(diǎn)。睜開(kāi)眼就處理各種群內(nèi)的突發(fā)信息，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，采購(gòu)合格的物資送往湖北疫區(qū)醫(yī)院。

能把自己的情緒跟疫情進(jìn)展緊緊綁定的，是對(duì)那片土地的特別感情。

阿當(dāng)是湖北襄陽(yáng)人，今年在湖北過(guò)年。根據(jù)丁香醫(yī)生疫情地圖的統(tǒng)計(jì)，襄陽(yáng)新冠肺炎的確診人數(shù)在湖北省排名第5，目前已經(jīng)有600多例。

讓阿當(dāng)最終躬身入局做公益的機(jī)緣，是同為湖北人的企業(yè)家在朋友圈籌資，作為多年相熟的老友，阿當(dāng)首先認(rèn)捐了10萬(wàn)元用于采購(gòu)口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等物資。

但他很快發(fā)現(xiàn)，這件事的背后是不同以往地震等救災(zāi)的公益捐贈(zèng)，因?yàn)橐咔榈奶厥庑?，所需物資是市面上極為短缺的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療物資，如何快速地籌集到合格物資并匹配給一線醫(yī)護(hù)人員，考驗(yàn)民間救援的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止籌集錢(qián)的能力。

找到符合需求的物資并以合理的價(jià)格買(mǎi)下，再送到一線有需求的醫(yī)院，這條看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的鏈路，在突然爆發(fā)的疫情和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)面前，非?？简?yàn)一個(gè)臨時(shí)組建的志愿者組織的資源整合能力、應(yīng)變決策，以及協(xié)調(diào)管理能力。

常年從事企業(yè)導(dǎo)師和組織戰(zhàn)略咨詢(xún)工作的阿當(dāng)，在統(tǒng)籌了5天6夜的捐助行動(dòng)之后感慨：

“這完全不是連續(xù)上5天雙11主會(huì)場(chǎng)，這是直接從0開(kāi)始，在路上拉幾個(gè)人就上市，而且在各個(gè)環(huán)節(jié)、規(guī)則、人力等方面不斷出現(xiàn)突發(fā)事件，更要命的是還不能退市?！?/p>

我們根據(jù)采訪內(nèi)容整理了阿當(dāng)在此次捐贈(zèng)行動(dòng)中的3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

面對(duì)武漢疫情，大多數(shù)國(guó)人都想盡辦法略盡薄力齊心過(guò)關(guān)，但過(guò)程中也頻頻暴露出了我們?cè)谙到y(tǒng)性應(yīng)對(duì)方面的不足。

2003年的非典一役已經(jīng)開(kāi)啟了現(xiàn)代化防疫的進(jìn)程，相信2020年的武漢一役，對(duì)民間公益和政府機(jī)構(gòu)甚至是企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門(mén)如何更好參與公共事件的救援會(huì)有所啟發(fā)。

做公益，也需要定位和聚焦

本次武漢疫情，為什么民間組織如此積極參與救援？

重大突發(fā)性公共事件發(fā)生之后，最先啟動(dòng)的應(yīng)急部門(mén)應(yīng)該來(lái)自政府機(jī)構(gòu)以及政府部門(mén)相關(guān)聯(lián)的非營(yíng)利組織，在政府無(wú)法顧及或暫時(shí)無(wú)暇顧及的區(qū)域，民間救援補(bǔ)充配合，全力實(shí)現(xiàn)災(zāi)情救援的全覆蓋。

從此次武漢疫情爆發(fā)初期，外界就頻頻質(zhì)疑政府在應(yīng)對(duì)過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)。

1月23日凌晨武漢宣布封城之后，很快出現(xiàn)了救援物資不及時(shí)發(fā)放，一線醫(yī)護(hù)人員在病毒面前“裸奔”，武漢各大醫(yī)院集體對(duì)外公開(kāi)發(fā)聲求救等事件。

正是這第一步的缺失，“攪動(dòng)”了普通老百姓的巨大情緒。從1月23日開(kāi)始，社交媒體平臺(tái)上涌現(xiàn)出了海量的求助和捐贈(zèng)信息，大家都想有所參與，有所助力，卻又常常淹沒(méi)在無(wú)數(shù)的非官方待確定信息中。

在這個(gè)過(guò)程中，石墨文檔作為協(xié)作工具為信息搜集和整理提供了助力，而諸多主流媒體平臺(tái)如三聯(lián)生活周刊、GQ也提供了確認(rèn)完畢的信息鏈接，跨國(guó)的志愿者小組如“布谷小組”不斷更新新冠肺炎科普帖和求助捐贈(zèng)等經(jīng)確認(rèn)核實(shí)的信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。

阿當(dāng)和朋友在第一時(shí)間的討論中便確定了要做的事：真正幫助有需求的醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員。在阿當(dāng)看來(lái)，初心是好的，如何確保初心不變，就要有定位和聚焦，“有要幫到人的明確目標(biāo)”。

面對(duì)令人揪心的疫情信息，情緒被帶動(dòng)情有可原，但第一次參與民間救援的阿當(dāng)認(rèn)為：使命驅(qū)使之余，真正的救援行動(dòng)需要經(jīng)過(guò)理性的思考和分析。

在每一個(gè)人都想有所作為的這個(gè)春節(jié)，籌款成了最容易的事兒，朋友圈和各類(lèi)社交平臺(tái)充斥著各種籌款項(xiàng)目，多個(gè)臨時(shí)上線的湖北救急項(xiàng)目幾乎都是一夜籌滿(mǎn)。

難的是搞清楚到底什么醫(yī)院需要多少物資；難的是籌到的錢(qián)怎么買(mǎi)到稀缺的口罩、防護(hù)服等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療物資；更難的是如何協(xié)調(diào)已經(jīng)封閉的物流，將貨品及時(shí)送達(dá)醫(yī)院。

因?yàn)橛杏H人在武漢的抗疫定點(diǎn)醫(yī)院工作，團(tuán)隊(duì)首先獲得了一手信息。他們加入了一個(gè)武漢當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院需求對(duì)接群里，很快就鎖定了第一批武漢醫(yī)院的確定需求。

后期政府加強(qiáng)對(duì)武漢定點(diǎn)醫(yī)院的援助之后，阿當(dāng)他們又快速轉(zhuǎn)向了武漢周邊二三級(jí)醫(yī)院以及黃岡醫(yī)院的需求對(duì)接。

定下來(lái)要做這件事后，大年三十這天上午，阿當(dāng)和他的企業(yè)家朋友根據(jù)彼此多年在商業(yè)領(lǐng)域打拼的人脈關(guān)系組建了一個(gè)“武漢口罩救援商討群”，拉了一批企業(yè)、工廠、代理商入群，從源頭上開(kāi)始采購(gòu)緊缺的物資。

先審核、確定醫(yī)院方的需求，再公開(kāi)募捐并尋找源頭供應(yīng)商，在這一過(guò)程中，隨時(shí)溝通信息進(jìn)展，每日播報(bào)募捐、采購(gòu)、物流的相關(guān)信息。

使命驅(qū)動(dòng)下的精細(xì)化管理

現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克在1990年出版的《非營(yíng)利組織的管理》中肯定了美國(guó)40多年來(lái)非營(yíng)利組織對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大作用，他認(rèn)為如果只幫助一個(gè)人，根本不需要什么策略，若需要幫助一百人，就需要良好的裝備和計(jì)劃，而要幫助一萬(wàn)人或更多，則必須要有一套完整的管理體系和策略，將每一個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)落實(shí)到位。

通過(guò)朋友圈的號(hào)召，阿當(dāng)臨時(shí)組建了30余人的志愿者小組，并且在政策不斷變化的情況下，經(jīng)過(guò)3次大的組織變革，發(fā)展出在總協(xié)調(diào)下的不同角色分工——審核組、專(zhuān)業(yè)采購(gòu)組、醫(yī)院對(duì)接以及需求分配小組、物流小組，以及各小組快速分工合作的“非專(zhuān)業(yè)+全鏈條”模式。聚焦在“符合要求+能被接收+最快送達(dá)”。

每一個(gè)小組的角色中，都制定了工作優(yōu)先級(jí)，為下一個(gè)流程收集充足的信息，比如采購(gòu)小組的四個(gè)優(yōu)先級(jí)是：1. 根據(jù)需求量確定采購(gòu)策略；2. 打包發(fā)貨能力和發(fā)貨時(shí)間；3. 確定價(jià)格在均價(jià)范圍之內(nèi)；4. 確定車(chē)輛到達(dá)時(shí)間和裝車(chē)量。

一方面專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)小組引入了具有專(zhuān)業(yè)刑偵背景的志愿者，通過(guò)國(guó)家備案的信息先找到相關(guān)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系方式，主動(dòng)加對(duì)方微信聯(lián)合醫(yī)院共同審核廠家資質(zhì)；

同時(shí)，采購(gòu)小組采取了兩種采購(gòu)模式，一種是淘寶平臺(tái)采購(gòu)模式，只要價(jià)格在合理范圍之內(nèi)，產(chǎn)品符合資質(zhì)要求，全球采購(gòu)什么都買(mǎi)；一種是京東的自營(yíng)平臺(tái)采購(gòu)，第一時(shí)間采購(gòu)湖北境內(nèi)廠家的物資產(chǎn)品，直發(fā)對(duì)應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

作為電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)導(dǎo)師，“好歹教了七八年電商賣(mài)家”的阿當(dāng)，跟一幫操盤(pán)手級(jí)別的志愿者，在信息的搜素和審核采購(gòu)上占據(jù)了主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

醫(yī)院需求分配小組除了有明確的工作優(yōu)先級(jí)之外，還制定了特殊情況的處理方式，例如司機(jī)去了工廠雖然資質(zhì)齊全，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)；或者醫(yī)院開(kāi)始說(shuō)接收，因?yàn)橐?guī)定變動(dòng)不允許接收民間捐贈(zèng)；又例如貨車(chē)上路遭遇封堵無(wú)法出城需要二次轉(zhuǎn)運(yùn)，等等。

其流程管理的操作細(xì)節(jié)落實(shí)到了溝通中“6個(gè)必須做到”，例如“如何與組內(nèi)同步溝通時(shí)，語(yǔ)氣、哪些點(diǎn)必須溝通到，哪些不能講”，而且“邀請(qǐng)一到兩位志愿者演練一遍再溝通”。

擔(dān)負(fù)著京東自營(yíng)采購(gòu)模式負(fù)責(zé)人和總協(xié)調(diào)兩個(gè)身份的阿當(dāng)，每天一睜眼就對(duì)著手機(jī)開(kāi)始做溝通協(xié)調(diào)，5天下來(lái)電話不斷，他的間歇性耳鳴又犯了，一度沒(méi)有辦法聽(tīng)清聲音。

阿當(dāng)認(rèn)為，憑借多年訓(xùn)練出來(lái)的商業(yè)敏感度，志愿者小組對(duì)于產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游信息變動(dòng)的反應(yīng)速度已經(jīng)相當(dāng)敏捷，比許多專(zhuān)業(yè)NGO和民間救援組織都要快，“但沒(méi)想到黃牛的反應(yīng)速度比我們還要快”。

志愿者們?cè)诓煌馁Y源對(duì)接群里不斷遭到黃牛黨的阻截，有人冒充醫(yī)院的醫(yī)生發(fā)布求助信息，渾水摸魚(yú)。

于是在審核組內(nèi)，特別提出了“維持秩序打黃牛”的重點(diǎn)。通過(guò)醫(yī)院電話確認(rèn)，醫(yī)生信息核對(duì)，工作證匹配等多種方式核實(shí)對(duì)方信息。

這一次參與募捐和救援的30多個(gè)志愿者全是企業(yè)高管和CEO，調(diào)動(dòng)了各自的資源共同籌集近88萬(wàn)元善款，全國(guó)生成了52個(gè)訂單發(fā)往醫(yī)院，一共捐助了武漢、武漢周邊、黃岡的26家醫(yī)院以及公共機(jī)構(gòu)。阿當(dāng)認(rèn)為“我事后想了想，我們的模式不可復(fù)制”。

互聯(lián)網(wǎng)的在場(chǎng)和缺席

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，這一次武漢疫情在全國(guó)范圍內(nèi)引起了巨大的關(guān)注和討論。

聚焦在不同的視角下，有人爭(zhēng)辯政府的作為與不作為，有人積極行動(dòng)帶來(lái)點(diǎn)滴希望，也有人被大量的負(fù)面信息裹挾，抑郁、喪到不能自已。

阿當(dāng)說(shuō)，要先過(guò)好當(dāng)下的生活。作為一個(gè)普通的個(gè)體，他幾乎很少看新聞，也幾乎不在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)疫情相關(guān)的新聞報(bào)道。

在這持續(xù)的5天6夜里，他幾乎沒(méi)有心力關(guān)注媒體在說(shuō)什么，他能關(guān)注的，是做好手頭的事情，把物資送到需要的醫(yī)護(hù)人員手里。

作為電商圈內(nèi)的著名講師，7年多來(lái)，阿當(dāng)不斷向各行各業(yè)的企業(yè)家傳授互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)企業(yè)的大趨勢(shì)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

這次深度參與公益援助，阿當(dāng)最大的感觸是：資源信息共享還沒(méi)有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)效優(yōu)勢(shì)，從供需-物流-捐贈(zèng)，這一全鏈條沒(méi)有結(jié)合起來(lái)做資源整合分類(lèi)。

身處湖北救災(zāi)一線，阿當(dāng)經(jīng)常會(huì)收到這樣的善心求助：“我有幾雙拖鞋，你能幫我寄過(guò)去嗎？”“我有些中藥想寄給一線的醫(yī)護(hù)人員，你可以幫忙嗎？”“我有幾個(gè)口罩，可以寄給誰(shuí)？”這些來(lái)自全國(guó)愛(ài)心的點(diǎn)滴發(fā)射，很容易就造成物流終端的擁堵，浪費(fèi)關(guān)鍵資源。

在目前常見(jiàn)的捐贈(zèng)行為中，需求的兩端都處于信息缺失狀態(tài)：一方面是不知道一線醫(yī)院的真實(shí)需求到底是怎樣的，每一天的需求變化曲線是怎樣的，就沒(méi)有辦法提供高效匹配的捐贈(zèng)；另一方面是不清楚貨源端的生產(chǎn)能力，沒(méi)有辦法按需采購(gòu)供應(yīng)市場(chǎng)需求。

在阿當(dāng)看來(lái)，完全可以搭建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供透明直接隨時(shí)變動(dòng)的救災(zāi)供需信息，醫(yī)院可以在平臺(tái)上發(fā)布真實(shí)需求，廠家可以提供捐助需求，普通人可以選擇購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品一鍵捐贈(zèng)給需求方，還可以在線做物流追蹤。

“在做捐助的過(guò)程中，我一直在想為什么沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)能夠把確認(rèn)過(guò)的貨源統(tǒng)計(jì)出來(lái)，這種符合資質(zhì)的貨源很好確認(rèn)，因?yàn)槎荚趪?guó)家備了案，有資質(zhì)證書(shū)。我想不通，貨源怎么這么難對(duì)接？為什么不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去對(duì)接，然后大家直接在上面采購(gòu)捐贈(zèng)。就像雙11主會(huì)場(chǎng)，直接在主會(huì)場(chǎng)上買(mǎi)東西不就可以了。這樣的話，訂單確認(rèn)信息都非常的方便。”

阿當(dāng)參與的民間捐贈(zèng)已經(jīng)結(jié)束一段時(shí)間了，他等了很久也沒(méi)有看到這樣的平臺(tái)或小程序出現(xiàn)。

一些已發(fā)布信息的整合平臺(tái)，在他看來(lái)，還不是互聯(lián)網(wǎng)參與公益的終極方式，“沒(méi)有資質(zhì)審核，很有可能是捐的錢(qián)買(mǎi)錯(cuò)了東西，或者買(mǎi)了不合格的東西”。

一切都可能受制于現(xiàn)有的政策變化，比如當(dāng)所有人在社交媒體上看到一線醫(yī)院公開(kāi)求助信后，都焦灼地想辦法尋找貨源時(shí)，一線醫(yī)院可能表示不能接受民間捐助了；當(dāng)一輛貨車(chē)裝滿(mǎn)防護(hù)物資駛往武漢時(shí)，它有可能因?yàn)闆](méi)有通行證被攔在城外……

還有一個(gè)，根據(jù)《慈善法》，只有具有公開(kāi)募捐資格的慈善組織可以開(kāi)展慈善募捐。其他組織和個(gè)人，可以與之合作，并由慈善組織管理募得款物，有這種資格的慈善組織目前全國(guó)只有1823個(gè)。

但大多數(shù)民間募捐，憑著一顆赤誠(chéng)之心，并不知道自己從嚴(yán)格意義上已經(jīng)違了法。

本文為專(zhuān)欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系editor@cyzone.cn。